seminário interdisciplinar V

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A importância dos recursos humanos para qualidade
HEWELLYN CRISTINA CORRÊA DA SILVA
LUANA LOBATO GALVÃO DE LIMA
PATRÍCIA MILLENA SILVEIRA CORRÊA
TUTORA: DELMA LOPES DE OLIVEIRA
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
ADMINISTRAÇÃO (0722) – Seminário Interdisciplinar V
20/06/2017
RESUMO
O objetivo deste trabalho é demonstrar como funciona a gestão dos recursos humanos e a importância do mesmo para o alcance dos índices de qualidade da empresa Serama Certificado Digital. A Serama é a empresa pioneira em certificação digital no norte do país,e tem como principal característica , a qualidade. A gestão dos recursos humanos através das suas atividades desempenha um papel fundamental em toda a organização.
Palavras-chave: Rh. Índices de Qualidade. Recursos Humanos na Qualidade.
1 INTRODUÇÃO
A gestão da qualidade é de total importância para o desenvolvimento e qualidade nos processos internos de uma instituição, através desta ferramenta é possível sustentar o nível de valor e competir com sucesso no mercado atual, que é de grande concorrência. A estratégia baseada na qualidade permite redução de custos e contribui para melhorar a diferenciação, representando os recursos humanos um papel decisivo na implementação e na concretização de todo o processo.
2 Rh
2.1 CONCEITO DE RH
A sigla RH significa Recursos Humanos. Dentro de uma empresa, RH é o departamento que tem a responsabilidade de seleção, contratação, treinamento, remuneração, formação sobre higiene e segurança no trabalho, e estabelecimento de toda a comunicação relativa aos funcionários da organização.
2.2 RH NO ALCANCE DOS ÍNDICES DE QUALIDADE
É fundamental que o gestor de recursos humanos tenha os indicadores bem definidos e claros. Os indicadores são usados, basicamente, para evidenciar a situação atual, para definir objetivos futuros, para avaliar a efetividade de ações e projetos e, ainda, para identificar tendências e ameaças. A empresa Serama esta em um processo de implantação dos indicadores de qualidade, para isso contratou um especialista na área chamado Marcus Almeida da empresa Ventus. Atualmente a gestora da área Luciana Couto usa como base os seguintes indicadores: Índice de Rotatividade (Turnover), Absenteísmo (ausentismo), Índice de retenção de talentos, Produtividade entre outros para conseguir guiar o RH
 
3. A importância do Recursos Humanos na Qualidade da empresa Serama
O papel da área de Recursos Humanos vai muito além que somente entrevistar, selecionar, contratar e demitir colaboradores. O RH engloba todas as práticas e políticas relacionadas à administração de comportamentos dentro da companhia. Como seu próprio nome diz, o departamento considera as pessoas como recursos, elaborando estratégias e investimentos para desenvolver as capacidades de cada um. 
Na empresa Serama não é diferente, o setor tem como papel principal confirmar a importância dos investimentos em gestão de pessoas, comprovando a otimização dos processos, a redução de despesas e o aumento da produtividade, mantendo assim os índices de motivação e engajamento, o desenvolvimento dos profissionais e a formação de equipes fortes e competentes. 
Para a empresa Serama é de grande importância a mediação pelo rh entre os interesses dos profissionais e da empresa, conseguindo manter os processos alinhados, para assim ter seus índices de qualidades esperados alcançados.
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
O que as pessoas pensam e sentem acerca das suas condições de trabalho e as relações desenvolvidas com as suas organizações podem influenciar profundamente o seu desempenho, por isso, quanto mais eficaz for a gestão dos recursos humanos, mais fácil será garantir-se a participação e o envolvimento de todos na organização, consequentemente, mais fácil será a implementação de um sistema de qualidade que permita a melhoria do seu desempenho, em grande parte das suas dimensões. Com pessoas comprometidas e envolvidas em todos os processos as organizações podem, entre outros indicadores, aumentar a sua produtividade (Dwyer, 2002) e as suas vendas (Sharma, 2005)
REFERÊNCIAS:
https://www.significados.com.br/rh/
http://www.jrmcoaching.com.br
http://bibliotecadigital.fgv.br