ACP 1 ATIVIDADE 2

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
ATIVIDADE II ACP I 
ACP 1
Atividade 02– Segunda Vídeo Aula
Nome do aluno: NAYARA INAMORATO SILVA
Polo: MARINGÁ
Data: 03 DE DEZEMBRO DE 2021 
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Técnico em Qualidade
Nessa atividade será realizado um estudo sobre um caso em uma empresa chamada Entrega Express, que se encontra com problemas na pontualidade em suas entregas.
O objetivo nessa atividade será identificar as causas dos problemas com ajuda das ferramentas da qualidade e propor medidas de correção nessas causas, visando tornar o serviço de entregas da empresa pontuais e assim satisfazer o cliente del acordo com suas expectativas.
Introdução 
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Técnico em Qualidade
CASE: Entrega Express 
A empresa Entrega Express, situada no estado de Paraná, atende mais de 150 municípios do Paraná. Possui 50 veículos que fazem 20 rotas semanais, transporta cerca de 875 mil itens por ano e realiza os seguintes serviços:
Serviços de coleta e entrega; Entrega de porta a porta;
Entrega e coleta simultâneas.
Nos últimos meses, a empresa passou a enfrentar dificuldades em. relação a pontualidade nas entregas, o que está resultando na insatisfação de seus clientes.
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Temas diversos da Qualidade
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1. Problema
O PROBLEMA: Falta de pontualidade nas entregas.
A pesquisa de satisfação dos clientes informou que os clientes encontra-se insatisfeitos com os serviços oferecidos pela empresa e atribuíram nota máxima de 3,2 em seus serviços oferecidos.
Segundo o relatório da empresa, os meses com maior ocorrência de atrasos foram os meses de março, maio e julho.
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2. Objetivo e Meta 
OBJETIVO: Pontualidade nas entregas
NOTA ATUAL: 3,0-3,2 (de 0 até 5)
TAXA DE ENTREGA: 70%
NOTA DESEJADA: 4,5
TAXA DE ENTREGA DESEJÁVEL: 100%
PRAZO ESTIPULADO: 6 MESES
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3. Brainstorming 
Foi realizado um brainstorming com alguns funcionários e as possíveis causas dos problemas foram identificados:
Veículos quebrados por falta de manutenção; Poucos colaboradores na empresa;
Falta de capacitação dos colaboradores;
Rotas mal formuladas;
Falta de um sistema de monitoramento.
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4. Dados
Depois de identificados as possíveis causas dos problemas, foi realizado uma pesquisa de satisfação entre os funcionários da empresa. Na pesquisa foi utilizado a seguinte pergunta: "Qual item corresponde com a falta de pontualidade nas entregas?" A coleta de dados foi realizado durante um mês. Os dados foram tabulados e os valores somados e os percentuais devidamente calculado
	DADOS (FOLHA DE VERIFICAÇÃO)				
	ITENS CONSIDERADOS	NÚMERO DE OCORRÊNCIAS	%	OCORRÊNCIAS ACUMULADAS	% 
ACUMULADOS
	ROTAS MAL FORMULADAS 	48	32%	48	32%
	FALTA DE UM SISTEMA DE MONITORAMENTO	45	30%	93	62%
	VEÍCULOS QUEBRADOS POR FALTA DE MANUTENÇÃO	26	17%	119	79%
	POUCOS COLABORADORES NA EMPRESA 	18	12%	137	91%
	FALTA DE CAPACITAÇÃO DOS COLABORADORES	13	9%	150	100%
	Total:	150			
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5. Diagrama de Causa e Efeito
O uso dessa ferramenta organiza visualmente as causas que dão origem ao problema.
EFEITO
PROBLEMA
MEIO-AMBIENTE
MÉTODO
MÃO-DE-OBRA
MÁQUINA
MATERIAL
MEDIÇÃO
Rotas mal formuladas
Falta de um sistema de monitoramento
Falta de capacitação dos colaboradores
Poucos colaboradores na empresa
- 
Veículos quebrados por falta de manutenção
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6. Gráfico de Pareto
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7. Analise dos Dados
A análise dos resultados mostram que as duas primeiras causas representam 70% das ocorrências totais.
As rotas mal formuladas e a falta de um sistema de monitoramento, representam a maior parte do problema.
Se for eliminado as duas primeiras causas, eliminaria grande parte do problema.
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8. Plano de Ação 
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Conclusão
Uma atividade de extrema importância para por em prática o que temos aprendido durante o curso. O estudo do caso da empresa Entrega Express, nos mostra um exemplo clássico de situação de problema vivenciado por muitas empresas no segmento de transportes.
Com a utilização das ferramentas da qualidade, é possível descobrir as principais causas dos problemas, e assim, aplicar metodologias para a correção das mesmas, proporcionando um serviço de excelência a seus clientes e usuários.
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Fontes de Pesquisa:
https://maximatech.com.br/planejamento-de-rotas
Vídeo aula 2 da atividade ACP 
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