Prova Objetiva Marketing

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O marketing passou por três fase que, segundo Kotler (2012), são chamadas de Marketing 1.0, Marketing 2.0 e Marketing 3.0. Como nas Eras do Marketing, as fases também foram sendo alteradas conforme os desejos, necessidades e satisfação dos consumidores. Acerca das fases do marketing, analise as sentenças a seguir:
 
I- As empresas tinham a necessidade de promover mudanças para que seus produtos fossem bem vistos e consumidos pelos clientes.
 
II- Em relação ao passado, quando a principal tecnologia ainda era referente ao equipamento industrial, o papel do marketing era vender produtos para quem desejava comprá-los, mesmo produtos básicos eram disponibilizados em massa para servir ao mercado.
 
III- O maior objetivo da organização era produzir em um número de escala relativamente grande para redução de custos, diminuindo o preço final do produto para que um número maior de consumidores pudesse adquiri-lo.
 
IV- O exemplo de grande escala foi protagonizado por Henry Ford com seu famoso modelo T, ocasião em que o empresário afirmava: “O carro pode ser de qualquer cor, desde que seja preto”, portanto essa era a fase do Marketing 1.0, ou seja, o marketing centrado no produto.
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012.
A
Somente a sentença II está correta. 
B
Somente a sentença III está correta. 
C
Somente a sentença I está correta. 
D
As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
2
As empresas estão voltadas para serem mais competitivas no seu mercado, mas, às vezes, esquecem do ambiente interno e que o endomarketing pode ser utilizado para melhorar a imagem da empresa para os funcionários. Sobre o endomarketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
(      ) Ajuda os funcionários a compreender seus respectivos papeis na empresa.
 
(      ) Permite preservação da imagem positiva da empresa no ambiente interno.
 
(      ) Signifcado de “ação no interior.
 
(      ) Retenção e de atração do cliente interno da Organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A
V - F - V - F.
B
V - V - V - V.
C
V - V - F - F.
D
F - V - V - F.
3
Além dos 04 Ps temos outro modelo: os 04 As, utilizado pelas organizações como uma ferramenta de interação com os consumidores, mas com uma visão da organização voltada para o ambiente interno focado nos objetivos e na missão. Em um deles os objetivos são observados na distribuição, canais de escoamento e venda dos produtos, que incluem todo o processo logístico (armazenamento e transporte). A qual modelo o exposto se refere?
A
Ativação.
B
Adaptação.
C
Armazenagem.
D
Análise.
4
Para Kotler (1998), o modelo de Sistema de Informações de Marketing possui alguns diferentes componentes. Acerca do exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Sistema de registros internos, que inclui informações sobre o ciclo de pedidos e o sistema de relatórios de vendas.
 
II- Sistema de inteligência de marketing, composto de um conjunto de procedimentos e fontes usados por administradores para a obtenção de informação diária sobre desenvolvimentos pertinentes no ambiente de marketing.
 
III- Sistema de pesquisa de marketing, que permite o projeto, a coleta, a análise, o relatório de dados e a apresentação dos resultados relevantes para uma situação de marketing específica. 
 
IV- Sistema harmonizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a interpretar dados e informações relevantes e a transformá-los em uma base para a ação de marketing.
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998.
A
Somente a sentença IV está correta. 
B
As sentenças I, II e III estão corretas. 
C
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
D
As sentenças III e IV estão corretas. 
5
A análise SWOT constitui em um modelo simples e direto, que fornece direção e serve como um catalizador para o desenvolvimento de um plano de marketing  eficaz. 
Quanto ao foco dessa análise, assinale a alternativa CORRETA: 
A
Valores, missão, visão e objetivos.
B
Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
C
Investimentos, prejuízos, lucros e perspectivas.
D
Inovação, tecnologia, integração e pesquisas.
6
Marketing Pessoal é um conjunto de estratégias e ações que visam melhorar a nossa imagem no ambiente de trabalho. Não é considerado somente a aparência, mas, também, comportamentos, atitudes, networking e preparação. É quando o profissional consegue utilizar suas habilidades e qualificações para se diferenciar, alavancar sua carreira e desenvolver uma marca pessoal.
Acerca da apresentação pessoal, assinale a alternativa CORRETA:
A
Aposte no bom senso ao se vestir.
B
Aposte sempre nas tendências da moda.
C
Aposte sempre em vestir roupas extravagentes e estar bem perfumada.
D
Aposte na produção de vanguarda visando chamar a atenção do cliente.
7
A pesquisa de mercado é uma ferramenta de grande importância para que os profissionais de marketing possam avaliar seus produtos ou clientes e definir estratégias de ação junto aos stakeholders. Sobre essa pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
(    ) A primeira etapa na definição de uma pesquisa de marketing é formular um projeto de pesquisa.
 
(    ) A pesquisa de marketing é comumente utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo e os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno.
 
(    ) Ela busca desvendar os pensamentos e as motivações, identifica desejos e necessidades do público-alvo, a fim de munir o gestor de marketing de informações relevantes e confiáveis para a tomada de decisão.
 
(    ) A pesquisa de mercado é uma das ferramentas de marketing utilizadas a fim de conhecer, identificar e monitorar o mercado consumidor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - V - V - V.
B
V - V - V - F.
C
V - F - F - F.
D
V - V - V - V.
8
O comportamento do consumidor possui inúmeras situações que podem ser identificadas a partir das suas necessidades, no entanto, geralmente é através de alguma influência que ele passa a querer adquirir algum produto ou serviço. Acerca dos fatores que fazem parte do processo de decisão, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Informações.
 
II- Decisão.
 
III- Necessidade.
 
IV- Pós-compra.
 
V- Informações.
Assinale a alternativa CORRETA: 
A
Somente a sentença II está correta. 
B
Somente a sentença I está correta. 
C
Somente a sentença IV está correta. 
D
As sentenças I, II, III, IV e V estão corretas.
9
Se, quando algo dá errado, a gestão de crises deve entrar em ação, uma outra medida deve ser tomada para o controle de danos na era digital.
Acerca dessa medida, assinale a alternativa CORRETA:
A
É preciso estar disposto a ouvir seus clientes, que lhe dirão exatamente quais informações é preciso dar ao público para liquidar uma crise.
B
É preciso ter uma comunicação assertiva. O público não é sua família, apesar de ser um parceiro legítimo.
C
É melhor ter um exército para transmitir suas mensagens do que escolher trabalhar apenas com poucas fontes confiáveis de mídia.
D
É necessário utilizar a verdade como instrumento, nem que para isso você tenha que abrir mão da franqueza para esconder pontos fracos.
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Em sentido restrito, marketing significa o mercado atuando. Por isso mesmo, a principal dificuldade que as empresas e instituições públicas enfrentam na atualidade é acompanhar as mudanças do mercado, especialmente com a entrada das novas tecnologias digitais. Desse modo, o marketing digital, quando se trata do relacionamento com o público, deve se preocupar com ações específicas e importantes. Acerca dessas ações, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Atualizar os sistemas de relacionamento com o consumidor ou usuário, usando as redes sociais e os ambientes digitais.
II- Desenvolver campanhas com base na responsabilidade social para as plataformas de propaganda e publicidade nos ambientes digitais, com o objetivo de posicionar a marca comrelação às questões socioeconômicas.
III- Transformar o consumidor em um aliado, considerando o processo de engajamento social dos clientes, que caracteriza, em boa medida, as ações de participação e colaboração que caracterizam a cultura do consumo.
IV- Ignorar a concorrência, uma vez que a competição nos mercados globais deixou de ser vertical para ser horizontal; em outras palavras, empresas pequenas não devem ser consideradas como peças importantes no posicionamento mercadológico.
Assinale a alternativa CORRETA: 
A
As sentenças I, II e IV estõ corretas.
B
Somente a sentença I está correta. 
C
As sentenças I, II e III estão corretas. 
D
Somente a sentença IV está correta.