Avaliação I - Marketing - UNIASSELVI

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Acadêmico: Matheus Marques Baçal de Araujo (1449355)
Disciplina: Marketing (MKT23)
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:423245) ( peso.:1,50)
Prova: 8397467
Nota da Prova: 10,00
Legenda:   Resposta Certa    Sua Resposta Errada  
1. As relações públicas representam uma das ferramentas da comunicação integrada de 
marketing, contribuindo para promover produtos, serviços e para o fortalecimento da
imagem institucional das organizações. Sobre as relações públicas, assinale a 
alternativa CORRETA:
 a) Uma das ferramentas das relações públicas é o contato pessoal por telefone ou 
pessoal, com o intuito de vender produtos e serviços ao consumidor.
 b) O telemarketing é uma das ações mais importantes de relações públicas, sendo 
frequentemente utilizado na fidelização dos clientes.
 c) Relações públicas é a comunicação não pessoal veiculada em espaços comprados 
em espaços comerciais de televisões, rádio, internet e jornal.
 d) Relações públicas têm a função de gerar nas pessoas um bom relacionamento dos 
produtos ou serviços das empresas, concentrando seus esforços na construção de 
relacionamentos entre organização e seus vários públicos.
2. Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o marketing 
passou, evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes 
etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos em marketing 1.0, 2.0 e 3.0. 
Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing 1.0 visualiza o mercado como ser humano pleno, com coração, mente
e espírito.
II- O marketing 2.0 visualiza o mercado como consumidores inteligentes dotados de 
mente e coração.
III- O marketing 3.0 visualiza o mercado como compradores em massa.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, 
implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998.
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) Somente a sentença II está correta.
3. A matriz BCG é uma ferramenta que auxilia na tomada de decisão do profissional de
marketing, propondo uma visão geral sobre o estágio em que o produto ou serviço se
encontra. Essa visão possibilita a identificação de vantagens e desvantagens que 
podem influenciar no processo de crescimento. Assinale a alternativa CORRETA 
que apresenta corretamente as classificações propostas pela Boston Consulting 
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Group para a matriz BCG:
 a) Penetração de Mercado - Desenvolvimento de Produtos - Desenvolvimento de 
Mercado - Diversificação.
 b) Introdução - Crescimento - Maturidade - Declínio.
 c) Forças - Fraquezas - Oportunidades - Ameaças.
 d) Estrelas - Oportunidade - Vacas Leiteiras - Abacaxi.
4. Definir as estratégias de marketing é fundamental para atender os objetivos 
estratégicos, como "Gerar lucros de 10% nos próximos 12 meses" e "Conseguir 20% 
de participação no mercado até 2010". Assim, é definida uma série de ações que 
possam gerar resultados positivos. Sobre as estratégias de marketing, analise as 
sentenças a seguir:
I- Uma estratégia de sucesso realizada por uma organização certamente dará certo 
para outra organização, independente de a personalidade ou produto serem 
diferentes.
II- Estratégias de marketing podem envolver todos os colaboradores de uma 
organização, independente do nível hierárquico.
III- A informação é fundamental para a definição de estratégias de marketing em 
uma organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
5. O processo de compra de um produto depende de várias etapas específicas, que 
representam momentos em que o consumidor passa ou passará até após a realização 
da compra. Sobre esse processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas:
( ) A primeira etapa é a necessidade, que representa a identificação de uma 
necessidade de um produto ou serviço para resolver um problema existente. 
( ) A informação é a segunda etapa, em que o consumidor busca informações sobre
o produto ou serviço desejado.
( ) A avaliação é a terceira etapa, em que o consumidor avalia todas as informações
obtidas sobre os produtos ou serviços necessários.
( ) A decisão é a quarta e última etapa, em que o consumidor efetua a compra com 
base nas informações avaliadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) V - V - V - F.
 c) F - V - F - V.
 d) V - V - V - V.
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6. O processo de comunicação não é simples, pois depende de inúmeros fatores que 
representam as dinâmicas de emissão da mensagem até a recepção da mensagem 
pelo público-alvo. Nesta dinâmica complexa estão presentes elementos como 
emissor, receptor, codificação, decodificação, mensagem, resposta, ruídos e 
feedback. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) Receptor: a parte que recebe a mensagem enviada pela outra parte.
( ) Resposta: a parte da resposta do receptor que é comunicada de volta ao emissor 
(retorno do que foi solicitado).
( ) Feedback: são as reações do receptor ao receber a mensagem.
( ) Ruídos: possíveis distorções não planejadas que ocorrem durante o processo de 
comunicação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - F.
 b) F - F - V - V.
 c) V - F - F - V.
 d) F - V - F - F.
7. O lançamento de produtos no mercado depende de ações integradas de comunicação,
chamada de comunicação integrada de marketing. Nela, constam variadas 
estratégias, como propaganda, relações públicas ou promoção de vendas. Sobre essas
estratégias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A promoção de vendas é a interação pessoal com os possíveis compradores.
( ) A propaganda é a utilização pelo correio ou e-mail para se comunicar 
diretamente com o consumidor.
( ) O marketing direto é qualquer forma paga de promoção não pessoal de ideias, 
mercadores ou serviços.
( ) As relações públicas representam as ações variadas pensadas para fortalecer a 
imagem da marca em diferentes públicos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F - V.
 b) V - V - V - V.
 c) F - F - F - V.
 d) F - V - F - F.
8. A empresa TK, localizada em um grande centro, possui em seu mix de produtos 
tecidos de diversas cores para ternos masculinos de alto padrão. Considerando a 
necessidade de analisar as variáveis do marketing, a empresa colocou em prática o 
modelo dos 4As: análise, adaptação, ativação e avaliação. Ao utilizar este modelo, é 
possível estudar questões fundamentais das estratégias de propaganda para serem 
colocadas em prática de acordo com seu público-alvo. Este tipo estratégia está 
inserido em qual etapa do modelo?
 a) Ativação.
 b) Análise.
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 c) Adaptação.
 d) Avaliação.
9. Quando um consumidor tem por desejo a aquisição de um produto para uso 
doméstico, ele irá até o supermercado, loja de conveniência ou comprará pela 
internet. Nas variadas formas de aquisição, o marketing fornece classificações 
diferentes para os produtos, de maneira que possam estabelecer estratégias 
diferenciadas, pois cada produto pode ser comprado em um contexto específico. 
Sobre as nomenclaturas dos produtos, analise as sentenças a seguir:
I- Produtos de conveniência fazem com que o consumidor busque muitas 
informações antes de comprá-los.
II- Produtos de compra comparada são distribuídos para vários distribuidores e são 
baratos. 
III- Produtos de especialidade têm a sua distribuição limitada.
IV- Produtos não procurados são desconhecidos ou desnecessários para o comprador.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças III e IV estão corretas.
 d) As sentenças I e IV estão corretas.
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.
A sociedade em que vivemos passou por diversas mudanças culturais e sociais ao 
longo dos últimos 100 anos. Junto a essas mudanças, o marketing mudou, sendo 
representado em diferentes eras do marketing. Sobre essas eras, analise as sentenças 
a seguir:
I- Era da produção: eram poucas as escolhas que os consumidores podiam fazer não 
demonstrando necessidades específicas.
II- Era das vendas: nesse período, a produção é maior do que o consumo, havendo a 
necessidade de convencer os consumidores a comprarem os produtos, para evitar 
sobras na produção.
III- Era do marketing: começa-se a buscar a satisfação do cliente, envolvendo 
qualidade do produto, atendimento e responsabilidade social. 
IV- Era do relacionamento: as empresas passam a identificar questões estratégias de 
vendas, como a sazonalidade nas vendas e a necessidade de manter o negócio a 
longo prazo.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças II, III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e II estão corretas.
 d) As sentenças III e IV estão corretas.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.
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Acadêmico: Matheus Marques Baçal de Araujo (1449355)
Disciplina: Marketing (MKT23)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:423242) ( peso.:1,50)
Prova: 8442157
Nota da Prova: 6,00
Legenda:   Resposta Certa    Sua Resposta Errada  
1. As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes 
objetivos e, de acordo com eles, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. Sobre
a pesquisa descritiva, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada 
causa ou acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar 
características de ações passadas.
 b) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir possíveis 
soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do problema 
enfrentado pelo entrevistador.
 c) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu 
principal método a experimentação.
 d) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada situação 
ou função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever características de 
fenômenos.
2. Em um contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as 
tomadas de decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus 
processos de gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de 
Informações de Marketing (SIM) garante que os dados sejam gerenciados, 
facilitando as tomadas de decisões. Sobre o SIM, analise as sentenças a seguir::
I- O Sistema de Informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao 
ciclo de pedidos e relatórios de vendas.
II- No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema 
computadorizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a 
interpretarem dados e informações relevantes.
III- O Sistema de Informações de Marketing define o processo de pesquisa de campo
das organizações, listando as etapas que devem ser colocadas em prática pela 
organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) Somente a sentença III está correta.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
3. O sistema de franquias é compreendido como um sistema que busca o lucro coletivo 
de vários atores de negócios, que atuam em diversas regiões, oferecendo produtos ou
serviços padronizados. Este modelo de negócios apresenta inúmeras vantagens. 
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Sobre essas vantagens, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Menor risco de falência.
( ) Limitações quanto à escolha de produtos e fornecedores.
( ) Inibe o surgimento de inovações.
( ) Compartilhamento de competências.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - V.
 b) F - F - F - F.
 c) V - V - V - V.
 d) V - F - F - V.
4. O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações 
sobre o mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos 
resultados. Em uma das etapas deste documento são expostas as informações 
pertinentes à empresa, relacionadas ao seu ambiente interno e externo. Sobre como é 
denominada esta etapa, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Sumário executivo.
 b) Análise da situação.
 c) Estratégias de marketing.
 d) Análise SWOT.
5. Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a 
tomada de decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, 
pois exige uma série de cuidados que devem ser levados em consideração para se 
alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- A pergunta de pesquisa é necessária para se iniciar uma pesquisa.
II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o 
pesquisador elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa qualitativa.
III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) Somente a sentença III está correta.
6. O Sistema de Informação de Marketing - SIM - é um conjuntoformalizado de 
procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações, 
contribuindo para as tomadas de decisões da organização. Para que este sistema seja 
efetivo, alguns componentes são necessários. Sobre esse sistema, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O Sistema de Inteligência de Marketing é composto por um conjunto de 
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procedimentos e fontes, usados por administradores para a obtenção de informações 
diárias. 
( ) O Sistema de Pesquisa de Marketing é um componente do SIM, permitindo a 
coleta e a análise de dados que contribuem para a tomada de decisão. 
( ) O SIM independe de sistemas computadorizados para organização dos dados. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V.
 b) V - V - F.
 c) F - V - V.
 d) V - F - V.
7. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a 
entrega de questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de 
longo prazo com seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, 
analise as sentenças a seguir:
I- O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de estoques 
em estratégias de entrada em novos mercados.
II- Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável pela
gestão de relacionamentos. 
III- O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacionamentos em um
curto período de tempo.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) Somente a sentença II está correta.
8. Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria
internacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de 
reposicionamento, ocupou o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o 
reposicionamento da Havaianas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas:
( ) Para sair do mercado de commodities, cuja gestão se baseia na redução de 
custos de produção, a marca passou a investir em branding, com o objetivo de 
agregar valor ao produto inicialmente barato.
( ) A marca, inicialmente dirigida ao público de baixa renda, tomou a decisão 
estratégica de investir em um novo posicionamento para atingir o consumidor de 
classe média.
( ) O lançamento de uma linha dirigida à classe média, Havaianas Top, representou
a mudança de posicionamento da marca.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V.
 b) F - V - F.
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 c) V - V - V.
 d) V - V - F.
9. Para um profissional de marketing atuar no mercado é fundamental que ele conheça 
diferentes modelos de negócios e como atuam. Franquias, por exemplo, são modelos 
de negócios em alta, que possibilitam a expansão de empresas existentes. Sobre as 
franquias, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Franqueador é indivíduo, pessoa física ou pequeno empresário que deseja iniciar 
um negócio, visando minimizar os riscos de fracasso, dessa forma, licencia a 
marca/produto ou serviço a partir de um modelo já homologado.
 b) O sistema de franquias é entendido como um modelo que visa ao lucro individual,
buscando atender aos objetivos e metas de uma única empresa.
 c) Franchising, termo utilizado para denominar o negócio de franquias, trata-se de 
um acordo contratual entre duas companhias legalmente independentes em que o 
franqueador concede ao franqueado o direito de vender o produto do franqueador.
 d) Franqueada é a empresa fabricante do produto/serviço ou proprietário da marca, 
que visa expandir seus pontos de venda, rapidamente, fazendo uso de capital de 
terceiros.
10
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Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador 
necessita seguir etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas 
etapas, que garantem melhores resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os 
elementos da etapa da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas:
( ) A coleta de dados é o primeiro passo da pesquisa, em que o pesquisador aborda 
o entrevistado com questionamentos que contribuam para atender ao objetivo da 
pesquisa.
( ) A apresentação do relatório da pesquisa é a última etapa do processo de 
pesquisa.
( ) A Análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados
para posteriores análises estratégicas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São 
Paulo: Person Prentice Hall, 2011.
 a) V - V - V.
 b) F - V - F.
 c) F - F - F.
 d) V - V - F.
Prova finalizada com 6 acertos e 4 questões erradas.
Acadêmico: Matheus Marques Baçal de Araujo (1449355)
Disciplina: Marketing (MKT23)
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Avaliação:
Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:423244) 
( peso.:3,00)
Prova: 8337995
Nota da 
Prova:
4,00
 Folha de Resposta
Legenda:   Resposta Certa    Sua Resposta Errada  
1. O marketing está presente em diversos contextos, buscando sempre atender às 
necessidades dos usuários de um serviço ou consumidores de um produto. É possível
citar como contextos diferentes o marketing institucional, o marketing ambiental, o 
marketing político etc. Sobre as diferentes abordagens do marketing, classifique V 
para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O endomarketing é responsável por desenvolver estratégias que possam 
valorizar o colaborador e melhorar ambiente interno.
( ) O marketing político eleitoral é responsável por definir estratégias para 
fortalecer candidatos ou partidos políticos.
( ) O marketing de busca é responsável por determinar estratégias de 
fortalecimento de regiões turísticas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - V.
 b) F - F - V.
 c) V - V - F.
 d) F - V - V.
2. Antes de entrar em um mercado internacional, as organizações necessitam ter um 
conhecimento profundo sobre todas as questões que podem influenciar o seu negócio
neste movimento. As características de um país estrangeiro podem ser cruciais para 
que o negócio tenha sucesso ou não neste novo mercado. Considerando tais 
características, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A integração econômica é um dos fatores que influencia positivamente a entrada
de um negócio em um país estrangeiro.
( ) O nacionalismoé um dos fatores que influencia positivamente a entrada de um 
negócio em um país estrangeiro.
( ) O foco doméstico de negócio é um dos fatores que influencia negativamente a 
entrada de um negócio em um país estrangeiro.
( ) A existência de mercados livres é um dos fatores que influencia negativamente a
entrada de um negócio em um país estrangeiro.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) V - F - V - V.
 c) V - V - V - F.
 d) F - F - F - F.
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3. Em um contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as 
tomadas de decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus 
processos de gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de 
Informações de Marketing (SIM) garante que os dados sejam gerenciados, 
facilitando as tomadas de decisões. Sobre o SIM, analise as sentenças a seguir::
I- O Sistema de Informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao 
ciclo de pedidos e relatórios de vendas.
II- No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema 
computadorizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a 
interpretarem dados e informações relevantes.
III- O Sistema de Informações de Marketing define o processo de pesquisa de campo
das organizações, listando as etapas que devem ser colocadas em prática pela 
organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
4. No momento de atuar em mercados internacionais, as organizações necessitam 
conhecer os elementos que podem impulsionar o seu negócio e, principalmente, os 
elementos que podem interferir de forma negativa do desempenho internacional. 
Sobre as forças motrizes e restritivas nos negócios globais, analise as sentenças a 
seguir:
I- A existência de mercados livres pode ser considerada como elemento positivo para
negócios internacionais.
II- Guerras podem interferir de forma negativa em transações internacionais. Assim, 
podem ser consideradas forças restritivas em uma integração global. 
III- A existência de controles nacionais por determinados países pode ser vista como 
força motriz (positiva) para os negócios internacionais.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
5. O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações 
sobre o mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos 
resultados. Em uma das etapas deste documento são expostas as informações 
pertinentes à empresa, relacionadas ao seu ambiente interno e externo. Sobre como é 
denominada esta etapa, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Análise SWOT.
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 b) Estratégias de marketing.
 c) Análise da situação.
 d) Sumário executivo.
6. Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o marketing 
passou, evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes 
etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos em marketing 1.0, 2.0 e 3.0. 
Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir:
I- O marketing 1.0 tem como proposição de valor o relacionamento.
II- O marketing 2.0 tem como proposição de valor o aspecto funcional dos produtos.
III- O marketing 3.0 tem como proposição de valor os aspectos funcionais, 
emocionais e espirituais das marcas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, 
implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998.
 a) As sentenças I e III estão corretas.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) Somente a sentença II está correta.
 d) Somente a sentença III está correta.
7. Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, 
designação, sinal, símbolo ou combinação deles. Existe um grande esforço das 
organizações no fortalecimento das marcas, contribuindo diretamente para ganhos 
financeiros. Sobre marcas e patentes, analise as sentenças a seguir:
I- Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode 
requerer o registro de uma marca.
II- A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do 
negócio e como ele se diferencia dos demais.
III- No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional 
da Propriedade Industrial (INPI).
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) Somente a sentença I está correta.
8. Atualmente, o conceito de marketing se relaciona com o objetivo de atender às 
necessidades do consumidor. Para isso, as organizações têm como foco entender o 
que seu público necessita e, assim, oferecer seu produto ou serviço, estabelecendo 
estratégias específicas. Para que seja possível criar as estratégias necessárias, é 
preciso entender os conceitos básicos de marketing. Sobre esses conceitos, analise as
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sentenças a seguir:
I- Necessidades são coisas básicas para a sobrevivência humana, ou seja, alimentos, 
água, ar, moradia, vestimentas, segurança, autoestima e sentimento de posse.
II- Desejos não dependem do contexto social em que o consumidor está inserido.
III- Valor é o preço do produto ou serviço e é levado em consideração quando existe 
uma necessidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) Somente a sentença III está correta.
9. O endomarketing é uma das atividades internas que prioriza o colaborador, 
desenvolvendo estratégias que possam valorizar as equipes internas, contribuindo, 
assim, para um maior engajamento e melhores resultados. Sobre esta abordagem do 
marketing, analise as sentenças a seguir:
I- Endomarketing é caracterizado por ações administrativas que ajudam todos os 
funcionários da empresa a compreender e aceitar seus
respectivos papéis na implementação da estratégia de marketing.
II- O endomarketingpode ser descrito como uma abordagem do marketing que 
utiliza estratégias em algum componente digital no marketing mix.
III- Uma das premissas do endomarketing é o desenvolvimento de comunidades em 
que as organizações estão inseridas.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) Somente a sentença I está correta.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
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.
A sociedade em que vivemos passou por diversas mudanças culturais e sociais ao 
longo dos últimos 100 anos. Junto a essas mudanças, o marketing mudou, sendo 
representado em diferentes eras do marketing. Sobre essas eras, analise as sentenças 
a seguir:
I- Era da produção: eram poucas as escolhas que os consumidores podiam fazer não 
demonstrando necessidades específicas.
II- Era das vendas: nesse período, a produção é maior do que o consumo, havendo a 
necessidade de convencer os consumidores a comprarem os produtos, para evitar 
sobras na produção.
III- Era do marketing: começa-se a buscar a satisfação do cliente, envolvendo 
qualidade do produto, atendimento e responsabilidade social. 
IV- Era do relacionamento: as empresas passam a identificar questões estratégias de 
vendas, como a sazonalidade nas vendas e a necessidade de manter o negócio a 
longo prazo.
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Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e II estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, II e III estão corretas.
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
11
.
(ENADE, 2009) Rocha e Christensen definem merchandising como "o conjunto de 
atividades realizadas dentro da loja relativas à exposição e apresentação do produto 
com vistas a produzir a compra".
A respeito de merchandising, analise as afirmativas a seguir:
I- É uma das ferramentas do composto de produto.
II- Pode chamar a atenção do produto exposto.
III- Pode fomentar compras por impulso nos pontos de vendas.
IV- Pode permitir a comunicação de determinados atributos do produto.
V- São exemplos dele: displays, faixas de gôndola e cartazes.
Estão CORRETAS somente:
 a) II, III e IV.
 b) I, II, IV e V.
 c) I, III e V.
 d) II, III, IV e V.
12
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(ENADE, 2009) Um segmento de mercado possui um grande número de 
consumidores. Se o objetivo da empresa para o produto a ser lançado é atingir o 
maior número possível de consumidores, a curto prazo, qual será a melhor estratégia 
de preço inicial?
 a) Máximo retorno em lucro.
 b) Preço de penetração.
 c) Máximo crescimento de mercado.
 d) Preço de desnatamento.
Acadêmico: Matheus Marques Baçal de Araujo (1449355)
Disciplina: Marketing (MKT23)
Avaliação:
Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:423243) 
( peso.:4,00)
Prova: 8340873
Nota da 
Prova:
5,00
1. Quando se trata de pesquisa de marketing, a organização deverá ter uma estratégia 
específica e definida na busca correta de uma amostragem e, assim, identificar o que 
o cliente está procurando naquele momento. De nada adianta colocar um produto de 
mercado sem antes saber se é isso que o cliente quer, por isso a necessidade de uma 
pesquisa. Sabendo que população e amostra são possíveis clientes, apresente a 
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definição e, com um exemplo, a diferença entre as duas situações.
Resposta Esperada:
População é o conjunto que possui características em comum com relação ao problema 
da pesquisa a ser realizada. Ela pode ser composta por pessoas, fatos ou ocorrências. Já 
amostra é um subconjunto dessa população, ou seja, uma parte dela.
Podemos citar como exemplo uma instituição de Ensino Superior, em que a população 
seriam todos os acadêmicos de todos os cursos e a amostra será os acadêmicos de um 
determinado curso que a instituição oferece.
2. Conhecer o ambiente de marketing da empresa compreende buscar constantemente 
identificar mudanças internas e externas capazes de alterar o mercado, gerar novos 
resultados de negócio e possuir vantagens competitivas. Diante dos fatos, a 
importância do marketing vai além de fazer propagandas e apresentar seu produto. 
As informações são adquiridas com ferramentas específicas, principalmente com 
pesquisas de mercado, buscando no macroambiente e microambiente situações 
percebidas para assim tomar uma decisão. Identifique e comente ao menos dois itens 
que fazem parte do macroambiente e dois itens que fazem parte do microambiente 
com a função principal para estratégia em marketing.
Resposta Esperada:
Microambiente: fornecedores ? são os responsáveis por ofertar o material necessário 
para a empresa produzir o produto ou serviço. Intermediários de marketing ? colaboram 
com a empresa na venda e distribuição de seus produtos ou serviços ao cliente final. 
Concorrentes ? empresas que disponibilizam no mercado um produto ou serviço 
semelhante, que devemos ganhar vantagens estratégicas. Públicos ? qualquer pessoa ou 
grupo que tenha interesse em adquirir o produto ou serviço ofertado. Macroambiente: 
demografia - refere-se ao tamanho da população, densidade, localização, idade, sexo, 
raça, ocupação e outros dados estatísticos. Econômico - atributos que podem afetar o 
poder de compra do cliente final. Físico-natural - são os recursos naturais utilizados, 
como matéria-prima pelos profissionais da área de marketing. Tecnológico - novas 
tecnologias que são criadas, gerando novas oportunidades de produtos e mercados. 
Político/legal - leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que afetam e limitam 
várias organizações e pessoas de determinada sociedade. Cultural - grupos, instituições 
e outras forças que podem abalar os valores, as percepções, as preferências e os 
comportamentos básicos de uma sociedade.
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