Disciplina Meios Digitais e o Profissional do Futuro

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_________________consiste em todo o percurso percorrido pelo 
cliente, também denominado de Jornada do Consumidor.  
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Sua Resposta:
Funil de vendas
Resposta correta:
Funil de vendas
Resolução da questão:
A resposta correta é “Funil de vendas”, tendo em vista que o funil de vendas 
é também denominado de Jornada do Consumidor, pois vai desde o período 
que ele adquire a informação da existência da marca de uma determinada 
empresa até o momento em que o consumidor efetua a compra do produto 
oferecido por essa marca. As demais estão incorretas pelo seguinte motivo: •
“Lead”: está incorreta, pois refere-se ao cliente em potencial, ou seja, é 
aquele consumidor que evidenciou interesse no produto ou serviço da 
organização. Por exemplo, uma pessoa que visitou a página da organização 
e forneceu dados pessoais para receber e-mails de promoção. • “SEO”: está 
incorreta, pois refere-se a um conjunto de técnicas para otimizar os 
mecanismos de busca; para que assim as organizações obtenham mais 
visibilidade e, consequentemente, mais oportunidades de vendas de seus 
produtos/serviços. • “CTA”: está incorreta, pois significa um convite a uma 
ação, isto é, convidar o cliente que está acessando o conteúdo da página da 
empresa ao próximo passo, que pode ser desde a uma forma mais próxima 
de interação até a efetivação de uma compra. • “Fluxo de nutrição”: está 
incorreta, pois consiste em um fluxo de e-mails programados pela 
organização para nutrir (estreitar) o seu relacionamento com seus clientes. 
Diante da justificativa, a contestação foi indeferida e a questão não será 
anulada.
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Business Intelligence (BI) pode ser definido como:
Sua Resposta:
Consiste no processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e 
monitoramento de informações que oferecem suporte à gestão de negócios.
Resposta correta:
Consiste no processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e 
monitoramento de informações que oferecem suporte à gestão de negócios.
Resolução da questão:
A resposta correta é “consiste no processo de coleta, organização, análise, 
compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte à 
gestão de negócios”, tendo em vista que o objetivo do BI é transformar os 
dados disponibilizados por determinada empresa, em inteligência para a 
tomada de decisão. Para as empresas atingirem bons níveis de maturidade 
com o BI, as decisões devem ser tomadas com base na inteligência obtida 
na análise dos dados, que devem estar sempre disponíveis e atualizados 
para os gestores. As demais estão incorretas pelos seguintes motivos: • 
“Softwares capazes de controlar todas as informações de uma empresa”: 
está incorreta, pois a definição apresentada refere-se a sistemas ERPs. • 
“Extração dos mais diversos bancos de dados da empresa, inclusive de 
sistemas legados”: está incorreta, pois a definição apresentada refere-se a 
dados brutos, uma das divisões do modelo de arquitetura BI. • “Uma base de 
dados corporativa especializada em armazenar dados de determinada área 
de negócios da empresa”: está incorreta, pois a definição apresentada 
refere-se ao Data Mart. • “Busca de informações em banco de dados que tem
como objetivo encontrar padrões que permitam a projeção de 
comportamentos”: está incorreta, pois a definição apresentada refere-se ao 
Data Mining (mineração de dados). Diante da justificativa, a contestação foi 
indeferida e a questão não será anulada.
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A abordagem __________ se baseia em alocar o cliente como o centro 
de todo o planejamento estratégico da empresa, ou seja, todas as 
ações, processos e decisões da organização são tomadas de forma a 
afetar positivamente a experiência do cliente (consumidor). Assinale a 
opção que preenche corretamente a lacuna.
Sua Resposta:
customer-centric
Resposta correta:
customer-centric
Resolução da questão:
A resposta correta é “customer-centric”, tendo em vista que é uma estratégia 
que visa colocar o cliente em primeiro lugar, ou seja, centralizar todas as 
ações da empresa no cliente (consumidor). É uma abordagem que traz 
muitos benefícios para a empresa, pois é um meio de fidelizar o cliente 
através de um atendimento personalizado. As demais estão incorretas pelo 
seguinte motivo: • “Startup”: está incorreta, pois startups são empresas que 
utilizam o máximo possível da tecnologia digital em seus produtos, serviços e
processos operacionais para oferecer produtos/serviços personalizados e de 
alta qualidade, pois são o anseio dos consumidores da era digital. • “BI”: está
incorreta, pois Business Intelligence (BI) consiste no processo de coleta, 
organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações 
que oferecem suporte à gestão de negócios. • “Dashboard”: está incorreta, 
pois dashboard é um painel visual sobre um determinado conjunto de 
informações. Este recurso é usado para auxiliar a tomada de decisão dos 
gestores da empresa. • “Automação em Marketing”: está incorreta, pois é 
uma abordagem utilizada para facilitar o trabalho da equipe de marketing, 
pois otimiza os processos diários na análise de dados e personaliza os 
atendimentos e serviços prestados aos clientes. Diante da justificativa, a 
contestação foi indeferida e a questão não será anulada.
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A respeito do Big Data, assinale a opção correta.
Sua Resposta:
O termo Big Data descreve um grande volume de dados, sejam eles 
estruturado ou não, mas que impactam no dia a dia dos negócios de 
qualquer organização. 
Resposta correta:
O termo Big Data descreve um grande volume de dados, sejam eles 
estruturado ou não, mas que impactam no dia a dia dos negócios de 
qualquer organização. 
Resolução da questão:
A resposta correta é “o termo Big Data descreve um grande volume de 
dados, sejam eles estruturado ou não, mas que impactam no dia a dia dos 
negócios de qualquer organização”, tendo em vista que é a área que estuda 
como trata, analisar e adquirir informações a partir de um grande conjunto de
dados. As demais estão incorretas pelo seguinte motivo: • “O Big Data é 
baseado em 5V’s, sendo eles: Velocidade, Volume, Virtuosidade, Vantagem e
Valor”: está incorreta, pois os 5V’s são: Velocidade, Veracidade, Volume, 
Variedade e Valor. • “O crescimento considerável da quantidade de dados 
produzidos pela internet e pelas mídias sociais, como Facebook, Instagram, 
Twitter e YouTube. fez necessário gerenciar e armazenar os dados de forma 
não estruturada”: está incorreta, pois o correto seria “de forma estruturada” 
ao invés de “de forma não estruturada”. A frase corrigida seria: “O 
crescimento considerável da quantidade de dados produzidos pela internet e 
pelas mídias sociais, como Facebook, Instagram, Twitter e YouTube, fez 
necessário gerenciar e armazenar os dados de forma estruturada”. • “A 
análise dos dados por meio do Big Data possibilita aos executivos tomarem 
melhores decisões de negócio baseando-se em dados do passado”: está 
incorreta, pois o correto seria dizer “em dados do futuro” ao invés de “dados 
do passado”. • “O Big Data permite manipular e analisar grandes volumes de 
dados sob diversas perspectivas”: está incorreta, pois o correto seria dizer 
que as ferramentas OLAP permitem manipular e analisar grandes volumes 
de dados sob diversas perspectivas.
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Em relação à arquitetura de BI, avalie as afirmações a seguir:
1. Um Data Mart precede a criação de um Data Warehouse.
2. Data Marts são construídos e geridos somente por um 
departamento da organização.
3. Data Warehouses são bem menores e menos complexos que 
os Data Marts.
É correto o que se afirma em
Sua Resposta:
I e II, apenas.
Resposta correta:
I e II, apenas.
Resolução da questão:
A resposta correta é a alternativa “I e II, apenas”, ou seja, as afirmativas: (I) 
Um Data Mart precede a criação de um Data Warehouse; (II) Data Marts são 
construídos e geridos somente por um departamento da organização. As 
demais estão incorretas pelo seguinte motivo: • “I, apenas”: está incorreta,pois a assertiva II também está correta. • “III, apenas”: está incorreta, pois os 
Data Marts são bem menores e menos complexos que os Data Warehouses, 
isto é, são como pequenas fatias que armazenam um subconjunto de dados, 
que geralmente estão organizados por departamento, como vendas, 
financeiro, recursos humanos etc. • “II e III, apenas”: está incorreta, pois a 
assertiva II está correta, conforme já explicado anteriormente e a assertiva III
está errada, pois um Data Warehouse armazena dados de vários 
departamentos, como marketing, finanças etc. Consequentemente, eles são 
mais complexos que um Data Mart. • “I, II e III”: está incorreta, pois as 
assertivas I e II estão corretas. E a assertiva III está errada conforme já 
justificado anteriormente. Diante da justificativa, a contestação foi indeferida 
e a questão não será anulada.
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A respeito dos principais conceitos de marketing digital, avalie as 
assertivas a seguir e marque a alternativa correta.
Sua Resposta:
Landing Page trata-se de páginas que possuem o objetivo de transformar 
visitantes em leads. 
Resposta correta:
Landing Page trata-se de páginas que possuem o objetivo de transformar 
visitantes em leads. 
Resolução da questão:
A resposta correta é a alternativa “Landing Page trata-se de páginas que 
possuem o objetivo de transformar visitantes em leads”, tendo em vista que o
objetivo é fazer com que os usuários realizem uma ação, como assinatura de
newsletters e assim se tornem leads. As demais estão incorretas pelo 
seguinte motivo: • “Funil de vendas consiste em um fluxo de e-mails 
programados pela organização para estreitar o seu relacionamento com seus
clientes”: está incorreta, pois essa definição se refere ao fluxo de nutrição, 
que consiste em um fluxo de e-mails programados para nutrir o 
relacionamento da empresa com seus clientes. • “Lead refere-se ao perfil do 
cliente ideal”: está incorreta, pois essa definição se refere à persona. • 
“Persona é uma terminologia do marketing para se referir ao cliente em 
potencial”: está incorreta, pois essa definição se refere a lead. • “CTA trata-se
de um conjunto de técnicas para otimizar os mecanismos de busca”: está 
incorreta, pois essa definição se refere ao Search Engine Optimization 
(SEO). CTA (Call To Action) significa convidar o cliente que está acessando o
conteúdo da página da empresa ao próximo passo, que pode ser desde a 
uma forma mais próxima de interação até a efetivação de uma compra.
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_____________é definido como uma tecnologia, que é utilizada para 
organizar grandes bancos de dados e oferecer suporte ao BI. Assinale a
alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Sua Resposta:
OLAP
Resposta correta:
OLAP
Resolução da questão:
A resposta correta é “OLAP”, tendo em vista que as ferramentas OLAP são 
muito importantes em uma organização, pois elas permitem aos seus 
usuários personalizarem a forma como as informações úteis serão 
apresentadas; para assim, gerarem relatórios capazes de responder às 
questões gerenciais facilitando, consequentemente, a tomada de decisão. As
demais estão incorretas pelo seguinte motivo: • “Data Warehousing”: está 
incorreta, pois é definido como um repositório de dados, ou seja, um Data 
Mart que armazena as informações oriundas dos diversos sistemas de uma 
organização. • “Data Mining”: está incorreta, pois a definição correta é: Data 
Mining (mineração de dados) consiste na busca de informações em banco de
dados. • “ETL”: está incorreta, pois a definição correta é Processo ETL 
(Extract, Transform, Load) consiste em um processo mais decisivo e lento da
construção de um Data Warehouse. • “Data Mart”: está incorreta, pois o Data
Mart consiste em uma base de dados corporativa especializada em 
armazenar dados de determinada área de negócios da empresa. Diante da 
justificativa, a contestação foi indeferida e a questão não será anulada.
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Assinale a opção que aponta corretamente o nome do processo de 
extração e transformação de dados de um Data Warehouse.
Sua Resposta:
ETL
Resposta correta:
ETL
Resolução da questão:
A resposta correta é “ETL”, pois a definição correta é: Processo ETL (Extract,
Transform, Load) consiste em um processo mais decisivo e lento da 
construção de um Data Warehouse. As demais estão incorretas pelo 
seguinte motivo: • “Data Mining”: está incorreta, pois a definição correta é 
Data Mining (mineração de dados) consiste na busca de informações em 
banco de dados. • “OLAP”: está incorreta, pois a definição correta é 
Ferramentas OLAP (Online Analytical Processing) trata-se da ferramenta de 
BI mais utilizada. Ela permite manipular e analisar grandes volumes de 
dados sob diversas perspectivas. • “Hadoop”: está incorreta, pois a definição 
correta é Hadoop consiste em uma plataforma de software em Java de 
computação distribuída voltada para clusters e processamento de grandes 
volumes de dados, com suporte à tolerância a falhas. • “Função hash”: está 
incorreta, pois é um algoritmo matemático utilizado para a criptografia. Diante
da justificativa, a contestação foi indeferida e a questão não será anulada.
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Antes, no marketing tradicional, era bem difícil medir se um cliente foi 
convencido a comprar um produto ou serviço devido à campanha 
publicitária, consequentemente, não dava para avaliar se sua estratégia 
foi efetiva. Felizmente, nos dias de hoje, é possível realizar a análise e a 
medição – até em tempo real - para comprovar o retorno da campanha 
publicitária. Geralmente, as métricas utilizadas são:
Sua Resposta:
ROI e CAC
Resposta correta:
ROI e CAC
Resolução da questão:
A resposta correta é a afirmativa “ROI e CAC”, tendo em vista que ROI 
(Retorno sobre Investimento), CAC (Custo de Aquisição de Clientes) são as 
métricas normalmente utilizadas para analisar e medir o retorno de uma 
campanha publicitária. As demais estão incorretas pelo seguinte motivo: • 
“SEO e CAC”: está incorreta, pois SEO é um conjunto de técnicas para 
otimizar os mecanismos de busca e CAC trata-se de uma ação para convidar
o cliente que está acessando o conteúdo da página da empresa ao próximo 
passo, que pode ser desde a uma forma mais próxima de interação até a 
efetivação de uma compra. • “CAC e CTA”: está incorreta, pois CTA não é 
uma métrica. CTA (Call To Action) significa convidar o cliente que está 
acessando o conteúdo da página da empresa ao próximo passo, que pode 
ser desde a uma forma mais próxima de interação até a efetivação de uma 
compra. • • “Outbound e Inbound”: está incorreta, pois são estratégias de 
marketing, em que o outbound marketing é também denominado de 
marketing tradicional, cuja função é trazer clientes através do oferecimento 
de produtos/serviços. Já no inbound marketing, a ideia é exatamente essa: 
fazer o cliente sentir atração pelo produto/serviço e se direcionar à empresa. 
• “ROI e SEO”: está incorreta, pois SEO não é uma métrica, conforme já 
explicado anteriormente. Diante da justificativa, a contestação foi indeferida e
a questão não será anulada.
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A organização X necessita ter uma base de dados para apoiar a tomada 
de decisão dos gestores. Entretanto, as informações estão localizadas 
em três Data Marts distintos. O problema é que possuem atributos que 
têm representações díspares em cada Data Mart, por exemplo, o 
atributo sexo feminino ora aparece como “F” (em maiúsculo) ora com a 
letra “f” (em minúsculo). Em qual etapa o procedimento ETL deve ser 
utilizado para padronizar os dados desses atributos?
Sua Resposta:
Transformação
Resposta correta:
Transformação
Resolução da questão:
A resposta correta é a alternativa “Transformação”, tendo em vista que é 
nessa fase que é feito o descarte dos dados insignificantes, ou seja, a 
limpeza dos dados. Em seguida, é feita a padronização dos dados com 
relação ao tamanho, tipo etc.; isto é, ocorre a substituição de caracteres 
estranhos, a correção de erros de digitação, a padronização de unidades de 
medidas e casas decimais dentre outros. Em suma, os dados passam por 
uma mudançade acordo com as regras de negócio para assim serem 
analisados. As demais alternativas estão erradas pelo seguinte motivo: • 
“Extração”: está incorreta, pois consiste na primeira fase, cuja função é 
extrair dados brutos de diferentes fontes de dados, ou seja, de diversos 
sistemas de uma organização. • “Carga”: está incorreta, pois é a última fase, 
que tem a função de carregar os dados tratados na etapa anterior 
(transformação) para Data Warehouse/Data Mart. • “Mineração de Dados”: 
está incorreta, pois é um processo usado para extrair dados utilizáveis de um
conjunto maior de dados brutos, o qual é empregado em: predições 
automáticas de padrões com base na análise de tendências e de 
comportamento; previsões baseadas em prováveis resultados; predição do 
futuro e análise de grandes conjuntos de dados. • “Qlik Sense”: está 
incorreta, pois é uma ferramenta que possibilita a criação rápida de 
visualizações de dashboards muito mais intuitivos e simples, facilitando a 
exploração dos dados etc. Diante da justificativa, a contestação foi indeferida
e a questão não será anulada.