Habilidades profissionais

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Habilidades profissionais
PROF.ª GRACÍLIA SÁVIA
DISCIPLINA:ESTÉTICA E COSMÉTICA: PROFISSÃO E CARREIRA
Introdução
A experiência do cliente durante sua visita à estética determinará seu retorno para futuros tratamentos. A maneira como um esteticista trabalha influenciará o sucesso do negócio, devendo-se considerar: 
 As habilidades técnicas do profissional para realizar tratamentos eficientes e eficazes 
 O ambiente e a decoração do estabelecimento O nível de profissionalismo 
 A preservação da saúde e da segurança no ambiente
 Procedimentos para a prestação de serviços
Existem procedimentos que devem ser seguidos para manter altos níveis de profissionalismo ao se trabalhar na indústria da beleza.
Padrões de serviço
A percepção do cliente sobre você e sobre a estética é muito importante. A imagem projetada deve seguir as diretrizes da estética sobre padrões de aparência e de cuidados com o cliente. A estética deve ter um manual ou um aviso na sala dos funcionários que estabeleça os procedimentos, as normas e os regulamentos. Novos funcionários receberão informações sobre as práticas da estética durante sua ambientação. As habilidades técnicas do esteticista dependem de bom treinamento, obtido por meio de cursos reconhecidos, atualização de habilidades e experiência no ramo de atendimento ao cliente.
 Os tratamentos devem ser da melhor qualidade, atendendo às necessidades do cliente da forma mais adequada possível. Todo o trabalho deve ser realizado de forma eficiente e com a melhor relação custo-benefício. Os tratamentos estão cada vez mais avançados, com o uso de lasers, de injetáveis e de microcorrentes. Após obter suas qualificações, é dever do profissional entrar em um programa de formação continuada. A adesão a um órgão profissional permite que você se mantenha em constante atualização com o desenvolvimento da indústria, bem como com cursos de treinamento, feiras e revistas especializadas. Isso garantirá que os tratamentos realizados sejam do mais alto padrão possível.
Cuidados com o cliente 
O cuidado com o cliente é uma parte essencial da função do profissional de beleza, desde o momento do primeiro contato até o final do tratamento. Você deverá:
Escutar atentamente 
 Observar o cliente 
 Conversar de forma apropriada com o cliente 
 Aconselhar o cliente 
 Dar atenção individualizada durante o tratamento
 Assegurar o conforto e a privacidade do cliente 
 Proteger as roupas e a linha do couro cabeludo do cliente durante o tratamento 
 Assegurar a segurança dos bens do cliente
É importante que o profissional esteja ciente dos sentimentos do cliente e que se empenhe em construir um bom relacionamento. 
Isso pode ser alcançado da seguinte maneira: s Praticando habilidades de comunicação s Desenvolvendo empatia s Sendo atencioso s Assumindo as responsabilidades s Demonstrando cortesia e respeito
Boas habilidades de comunicação 
 Escute atentamente os clientes e os colegas
Faça perguntas de maneira adequada e com sensibilidade 
 Seja claro ao enviar bilhetes, relatórios, mensagens, etc. 
 Utilize linguagem corporal e expressão facial adequadamente s Converse com o cliente de forma apropriada
 Desenvolvimento de empatia 
Coloque-se no lugar do seu cliente. Tudo o que você faz deve ser visto pelo ponto de vista dele. Às vezes ele pode ficar confuso ou ansioso em sua ida à estética. Pode ser a primeira vez que ele se submete a um tratamento e, naturalmente, pode ficar apreensivo quanto ao procedimento. Pode ficar constrangido por ter que tirar a roupa ou preocupado se o tratamento irá causar desconforto.
Agora é a sua vez!
Como você se sente quando: 
 Faz uma ligação e fica na linha esperando por um longo tempo sem explicação? s Fica esperando um pedido de desculpas? 
 Um atendente de loja lhe ignora ao tentar comprar algo? 
 Alguém conversa com outra pessoa enquanto está lhe servindo? 
Alguém parece irritado e é agressivo com você? 
 Chega para um compromisso e descobre que foi remarcado? 
 Alguém lhe faz uma promessa, mas esquece de cumpri-la? 
 As pessoas estão rindo na sua frente, como se fosse de você? 
 Tenta explicar algo, mas a pessoa não parece estar ouvindo?
 Você pode pensar em outras situações. Você já se sentiu constrangido ou desconfortável? Pense em duas situações e discuta com um colega como a pessoa poderia ter se comportado para fazer você se sentir mais confortável.
 Atenção e gentileza
Esses são sentimentos genuínos que surgem quando você oferece ajuda aos outros. Como esteticista isso significa: 
 Ser capaz de reconhecer quando alguém necessita de ajuda 
 Demonstrar boa vontade para ajudar os clientes e colegas (lembre-se de que o cliente irá observar como a equipe trabalha em conjunto) 
Demonstrar preocupação verdadeira com o bem-estar do cliente 
 Assegurar que o cliente não seja colocado em uma situação de risco 
 Ser capaz de reconhecer quando o cliente tem uma necessidade especial e oferecer assistência.
 Dez aptidões essenciais para o dia a dia o desenvolvimento de um bom esteticista.
Essas são as principais aptidões que são essenciais para a rotina de um esteticista. Algumas delas são natas, outras podem ser trabalhadas e criadas. O importante, mesmo, é ter este suporte para oferecer aos clientes!
• Atenção aos detalhes
• Capacidade de comunicação
• Concentração
• Disposição física
• Ética e postura profissional
• Flexibilidade
• Habilidade manual
• Organização
• Paciência
• Responsabilidade
1. Tenha sempre uma agenda organizada e evite atrasos ao máximo.
A agenda do profissional da estética é a sua principal ferramenta de trabalho, totalmente capaz de melhorar ou de piorar a sua performance diária com os clientes. Dar a devida atenção para o seu correto preenchimento é um dos jeitos mais eficientes de agradar a todos e ainda dar conta, por isso, invista um tempo na programação e personalização dela.
2. Use cores e perfumes neutros
O ambiente reservado para os procedimentos estéticos deve ser o mais neutro possível para tranquilizar e acalmar, permitindo, ainda, que o cliente possa relaxar. Desde a decoração da sala até suas roupas, unhas e perfume precisam serem os mais neutros possível, para que este clima mágico, tão comumente provocado pelos esteticistas, aconteça.
3. Preze pela boa aparência
Outra dica importante para os profissionais da estética é estar sempre com aparência em dia. Cabelos limpos, barba em ordem para os profissionais do sexo masculino, unhas cortadas e sem esmalte são alguns dos itens que devem ser revistos todos os dias antes do início dos atendimentos.
4. Jamais fique mascando chicletes
Apesar de ser uma dica aparentemente boba, acredite: muitos profissionais pecam e cometem este erro durante as suas sessões e procedimentos. Mascar chicletes antes de receber um novo cliente é um jeito simples de ficar com um bom hálito, porém manter-se mascando pode ser entendido como falta de educação por algumas pessoas, por isso evite.
5. Seja um bom ouvinte para o seu cliente
A última dica, enfim, é sobre ouvir e falar durante as massagens, limpezas de pele e demais tratamentos realizados pelos esteticistas. Muitos se esquecem que o cliente pode estar em busca de relaxamento e ficam falando durante todo o procedimento, pesando o clima. Para não correr este risco, mantenha-se na posição de bom ouvinte, respondendo apenas ao que lhe for dito de modo breve e simplório. Apesar de não ganhar para fazer sessões de terapia, muitos esteticistas acabam desenvolvendo este papel dentro dos reservados estéticos.
Dando início a uma conversa com seu paciente 
Antes de receber um cliente, descubra o seu nome na agenda de horários (ou pergunte à recepcionista) e também o tratamento que veio realizar. Então, cumprimente-o pelo nome.
 Apelidos são muito pessoais para um primeiro encontro e somente devem ser usados se o cliente solicitar ser chamado assim. 
Se for um cliente habitual, você deve tentar lembrar-se de detalhes da sua visita anterior para iniciar uma conversa. Porexemplo: 
 Você gostou do creme noturno que levou da última vez? 
 Que vestido decidiu usar na última sexta? A ficha do cliente pode trazer informações que auxiliem na hora de iniciar uma conversa.
 Por exemplo: sVi que você está experimentando aquela nova linha de produtos, Marisa. Você está gostando do resultado? s Sua alergia melhorou, Virgínia
Dando início a uma conversa com seu paciente 
Temas que devem ser evitados: 
 Política 
 Religião 
 Outros clientes 
 Colegas Outras estéticas e a sua equipe
Códigos de ética profissional
De acordo com o CIDESCO (Comitê Internacional de Estética e Cosmetologia), o esteticista, ou profissional da beleza, tem como função atender e cuidar de seus clientes, embasado em sólida formação técnica e teórica, com domínio total de todos os setores que compõem o universo da estética e da cosmetologia. O profissional deve prestar serviços de qualidade ao público, com o objetivo de melhorar e manter a aparência e as funções naturais da pele, proporcionando relaxamento e bem- -estar, em harmonia com o corpo e com a mente (CIDESCO, c2014). 
O código de ética consiste em regras de comportamento que visam à proteção do cliente contra práticas impróprias. Os códigos de ética profissional são decididos pelo conselho de uma profissão. No setor de estética, a Federação Brasileira dos Profissionais Esteticistas disponibiliza o Código de Ética dos esteticistas (técnicos e tecnólogos). As organizações de técnicos em estética estabelecem padrões éticos e de prática adicionais para os seus membros (FEBRAPE, 2003).
As práticas profissionais mantêm o esteticista atualizado sobre os métodos de tratamento e procedimentos de terapia de beleza, como práticas de higiene e novos tratamentos. Na estética, a prática profissional exige o seguinte: 
 Todo cliente deve passar por uma consulta inicial para determinar contraindicações e para estabelecer as necessidades do tratamento. 
 Para certos tratamentos deve ser obtida permissão por escrito do médico, para casos em que a medicação ou a condição do cliente assim exija. 
 O esteticista não deve fazer alegações falsas e não deve tentar tratar problemas médicos. 
 O esteticista deve ser competente e se manter atualizado sobre os tratamentos mais recentes. 
 Clientes menores de idade somente serão atendidos mediante a autorização por escrito de pais ou responsáveis.
 Práticas profissionais
O profissionalismo de toda a equipe no tratamento de beleza é importante. Cada um contribui para a imagem da estética e para a qualidade dos tratamentos.
 A estética irá definir padrões de aparência e de comportamento para os funcionários seguirem, que serão estabelecidos nas normas e regulamentos. O profissional deve representar a estética de uma maneira positiva e seguir padrões de comportamento em conformidade com os padrões de serviço da organização.
Padrões de comportamento aceitáveis no ambiente de trabalho incluem: 
 Falar educadamente (sem gírias ou palavrões) 
 Ser cortês e respeitar o outro 
 Não fumar, comer ou mascar chiclete
 Conversar apenas sobre assuntos apropriados dentro da estética
O comportamento se aprende pelos outros e o que pode ser aceitável para uma pessoa ou ambiente de trabalho nem sempre é apropriado para um profissional da beleza. É necessário que você assuma a responsabilidade dentro dos limites de sua autoridade, o que significa: 
Tomar decisões ou solucionar problemas que afetam o seu cliente, de maneira rápida e eficaz. 
 Quando for necessário, reconhecer e encaminhar seu cliente para um médico ou outro profissional da saúde, sem atrasá-lo ou causar inconvenientes. 
 Evitar passar o problema para outros simplesmente porque você não quer se incomodar tendo que resolver a situação. 
 Assumir a responsabilidade de resolver o problema e fazê-lo da melhor maneira possível.
Demonstre que é gentil e respeitoso:
Ser tolerante com visões e comportamentos diferentes e com culturas, religiões e origens que determinem diferenças de comportamento. 
 Não julgando ou vendo o outro como inferior por ter uma aparência diferente da sua. 
 Reconhecendo que ser tolerante e respeitar o outro não significa comprometer o seu próprio padrão e crenças.
 Aparência pessoal e higiene
Na indústria profissional da beleza a imagem é muito importante. Para promover uma imagem de assepsia e profissionalismo, existem algumas exigências quanto à aparência e ao vestuário. 
 Um alto nível de higiene pessoal é esperado devido ao contato próximo com o cliente. 
 Um hálito fresco também é recomendável. Escovar os dentes, no mínimo, duas vezes por dia e visitar regularmente o dentista são atividades essenciais. 
Além disso, tenha consciência do que come, especialmente na hora do almoço, e tenha precauções especiais caso seja fumante. O uniforme da estética deve projetar uma imagem de limpeza e profissionalismo. 
O uniforme branco é o vestuário tradicional para técnicos em estética, podendo receber enfeites coloridos ou emblemas para promover a imagem da estética. Uniformes coloridos também são populares, especialmente em spas.
É necessário utilizar sapatos limpos e totalmente fechados para evitar a possibilidade de lesões nos pés devido aos equipamentos ou produtos.
 Eles devem ter saltos baixos para evitar o cansaço e o desenvolvimento de problemas posturais. s Pés e pernas devem estar cobertos por meias ou meias-calças de uma cor apropriada para assegurar a higiene, para evitar maus odores e também para proteção. s Se o cabelo for longo, deve estar preso acima do pescoço.
 O cabelo pode facilmente abrigar microrganismos e é um risco para a higiene caso o esteticista precise tocar no cabelo frequentemente por ele ficar caindo no rosto. s O uso de joias deve ser mínimo, para não incomodar o cliente. 
As mãos e os braços devem estar livres delas, pois entrarão em contato com o cliente, e as joias podem abrigar microrganismos (aumentando o risco de infecções), arranhar ou machucar.
 Alianças de casamento são aceitáveis, mas relógios muito grandes devem ser evitados.
A ausência de joias na área do pulso também evita barulhos desagradáveis (como o tilintar de pulseiras) que perturbam o relaxamento no tratamento do cliente. 
 Maquiagem para o dia deve ser utilizada sempre. Ela deve ser impecável, com atenção especial para os cuidados com a pele.
 Essa é frequentemente uma ótima maneira de vender cosméticos a um cliente. Além disso, o cliente espera que o técnico siga a própria dica de beleza. 
 As unhas devem ser mantidas curtas e bem cuidadas, mas sem esmalte. Unhas longas abrigam sujeira e microrganismos e podem arranhar o cliente acidentalmente. Algumas pessoas têm alergia a esmalte, portanto é melhor evitá-lo.
O ambiente da estética
O ambiente da estética depende em grande parte do investimento no negócio feito pelo(s) dono(s) da estética e da imagem que deseja(m) projetar. A limpeza é de suma importância e isso se reflete na decoração e no cuidado com os equipamentos, utensílios e acessórios da estética. O ambiente da estética é muito importante para o cliente. Os clientes desejam se sentir relaxados e confortáveis em uma atmosfera calma e tranquila. 
A iluminação deve ser considerada ao se planejar uma sala de tratamento, dependendo de sua utilização. Se a sala for usada para tratamentos gerais, é útil ter uma iluminação que possa ser alterada dependendo do tipo de tratamento a ser realizado, em alguns casos até com um regulador de intensidade. Por exemplo, uma luz baixa e suave pode ser necessária para massagens ou tratamentos faciais, mas áreas como a recepção ou as escadas devem ser bem iluminadas para serem receptivas, ou até por motivos de segurança. 
Deve haver luz suficiente para se realizar tratamentos de forma segura e eficaz. A temperatura também é importante para o conforto dos clientes e profissionais: temperaturas extremas podem ser desconfortáveis para o cliente e podem impedir o seu relaxamento. Temperaturas muito altas podem causar cansaço e elevar a pressão arterial. A ventilaçãopode ser utilizada para regular a temperatura de uma sala, mas exaustores também podem ser necessários em salas onde são utilizados ou descartados produtos que emitem vapores fortes
Procedimentos de higiene
Durante o seu treinamento você será constantemente lembrado da importância da higiene e da necessidade de realizar procedimentos de higienização. A natureza dos procedimentos estéticos requer um contato próximo com o cliente e carrega o risco de contaminação cruzada. Os clientes têm o direito de exigir altos padrões de higiene ao longo do tratamento, tornando a limpeza uma prioridade para a estética. Há novas variações de vírus que se mostram resistentes a procedimentos simples de limpeza. Isso torna a higiene rigorosa uma necessidade.
 A seguir, uma lista com os principais procedimentos de higiene:
A limpeza de equipamentos, superfícies de trabalho e instrumentos com produtos apropriados deve ser parte da sua rotina diária. 
Toalhas e roupas de cama limpas devem estar disponíveis a todo o momento. Portanto, enviá- -las à lavanderia será uma parte importante da rotina da estética. 
 Lavar as mãos é um dos procedimentos mais simples e também mais eficazes de higiene. Deve se tornar parte da sua rotina proteger-se contra infecções e também a todos os seus clientes e aqueles dentro do ambiente da estética.
 Use sabonete líquido antibacteriano com água morna ou quente, seguido por uma secagem cuidadosa com toalha de papel descartável. 
 Cubra cortes ou feridas nas mãos, ou nas áreas que entrem em contato com o cliente, com um curativo à prova d’água. s Utilize luvas descartáveis para tratamentos em que exista a possibilidade de contato com sangue ou fluidos corporais (no caso da cera depilatória, particularmente na área da axila e virilha, em que gotas de sangue durante o tratamento são comuns). Existe uma preocupação com a possibilidade de transmissão do vírus HIV ou da hepatite por meio de alguns tratamentos como a depilação a laser, em que a pele sofre uma lesão.
 O risco de transmissão dessas doenças é baixo, mas se contraídas as consequências são sérias, então os procedimentos devem minimizar o risco de infecção cruzada de qualquer fonte. s Esterilize pequenos instrumentos utilizando uma autoclave ou líquido esterilizador. s Itens descartáveis como papel-toalha, espátulas, lenços e algodão devem ser usados sempre que possível e descartados imediatamente após o uso em uma lixeira coberta.
 Infecções
Infecções são causadas por microrganismos (bactérias, fungos ou vírus) que invadem o corpo e provocam inflamações.
Bactérias
As bactérias que causam doenças são conhecidas como patogênicas. As que não causam doenças são não patogênicas. Elas são categorizadas pela sua forma. As infecções bacterianas geralmente podem ser tratadas com antibióticos. Os sinais de infecção bacteriana são vermelhidão, inchaço, dor e secreção.
Fungos
Fungos que vivem em matéria morta ou em decomposição são conhecidos como saprófitos. Os que vivem em matéria viva são conhecidos como parasíticos. Os dois tipos podem causar doenças no corpo humano. Exemplos incluem: 
 Tinea capitis (micose do couro cabeludo) 
 Pé de atleta ou frieira (micose dos pés) 
Onicomicose (micose da unha).
PAPEL DO ESTETICISTA NAS DOENÇAS
O papel do profissional da estética na manutenção da saúde como um todo tem sido amplamente discutido. Como há sessões de tratamentos estéticos que acontecem toda semana, o contato entre ele e o paciente é maior do que com um médico. Por isso, é possível que esse profissional observe a situação daquela pele com mais frequência. No atendimento, ele pode perceber problemas antecipadamente que vão desde dermatites até o câncer de pele.
O câncer de pele é a doença mais grave que pode ser percebida e há motivos para manter-se sempre alerta. Segundo a Sociedade Brasileira de Dermatologia, ela é causada, principalmente, pelo excesso de exposição ao sol sem proteção e provoca o crescimento anormal e descontrolado das células que compõem a pele.
 
Essas células se dispõem formando camadas e, de acordo com as que forem afetadas, são definidos os diferentes tipos de câncer.
O profissional de estética e a
 prevenção do câncer de pele
Mas como quem trabalha na área da estética pode ajudar na prevenção do problema? “Pode-se observar desde uma mancha, uma ‘feridinha’ na pele, até um nódulo. É possível que sejam avermelhadas ou escuras, podendo ou não sangrar”, explica Doutora Marilis Lamelas, dermatologista e diretora da Clínica Sani Corpus. O profissional precisa estar atento aos sinais de manchas ou pintas e se basear no teste ABCDE
“Na suspeita do câncer de pele, não se pode manipular, nem tão pouco tentar tratar a lesão de nenhuma forma, pois, além de aumentar o risco de metástase, há também o perigo de modificar a lesão, atrapalhando o diagnóstico”, alerta Lamelas. 
Portanto, ao desconfiar do problema, a regra é evitar quaisquer tratamentos naquela região.
Se houver a hipótese do câncer, a médica ensina que o profissional de estética deve nortear seu paciente a procurar, o mais rápido possível, um dermatologista, e que a única prática que precisa ser mantida é o uso do filtro solar. 
Outra dica é redobrar a atenção sempre nos atendimentos. “Em todas as vezes que realizar um tratamento estético em seus pacientes, observe se as pintas são irregulares ou se são lesões que nunca cicatrizam”, destaca.
A orientação geral do dia a dia na prática clínica para o profissional é: sempre fale aos seus clientes sobre a importância do uso do protetor solar e de roupas e chapéus que protejam a pele dos raios UVB/UVA, além de indicar os horários mais perigosos do sol e recomendar a realização constante do autoexame.
OBRIGADA!