Av2 - Gestão de Serviços e Varejo

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1)
Com o avanço da tecnologia se tornou possível atender, de forma ainda mais
personalizada, o cliente, com produtos diferenciados e únicos. Esse tipo de
segmentação é chamada de ____________________ .
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição
acima.
Alternativas:
● a)
● Marketing Individual.
● Alternativa assinalada
● b)
● Envio de atacado.
● c)
● Processo de descarte.
● d)
● Processo pós-envio.
● e)
● Processo de armazenagem e logística.
2)
Leia a seguinte descrição:
Segundo PARENTE, BARKI (2014), podemos dizer que "ser" ____________ é
ter todos os canais disponíveis integrados a fim de proporcionar uma
experiência de compra para o consumidor.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição
acima.
Alternativas:
● a)
● Omnichannel.
● Alternativa assinalada
● b)
● Processo de solicitação.
● c)
● Pós compra.
● d)
● Reconhecimento da perdas.
● e)
● Segmentação de descarte.
3)
Leia a seguinte descrição:
Com relação ao Processo decisório de compra, no final do processo, existe o
_________________ . Atualmente, com a preocupação em preservar o meio
ambiente, este estágio final passou a ser mais valorizado, tanto pelos
fabricantes quanto pelos varejistas.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição
acima.
Alternativas:
● a)
● Reconhecimento de necessidade.
● b)
● Descarte do produto.
● Alternativa assinalada
● c)
● Busca de informações.
● d)
● Escolha do produto.
● e)
● Escolha do distribuidor.
4)
Podemos dizer que são as etapas do Processo decisório de compra, EXCETO:
Alternativas:
● a)
● Conhecimento da necessidade.
● b)
● Busca de informações.
● c)
● Consumo.
● d)
● Avaliação pós-compra.
● e)
● Descarte do Atacadista.
● Alternativa assinalada
5)
Leia a seguinte descrição:
Podemos dizer que a _________________ busca dividir o mercado em
"partes", "fatias". Ela é um fator primordial quando se pensa em gerenciar a
fidelização dos clientes. Busca-se escolher os clientes-alvo, avaliando a
capacidade e força da empresa em relação às necessidades desses clientes,
oferecendo ao cliente algo além do que eles valorizam em uma organização.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE o espaço da descrição
acima.
Alternativas:
● a)
● Sortimento de descarte.
● b)
● Marketing de massa.
● c)
● Marketing de atacadista.
● d)
● Segmentação do mercado.
● Alternativa assinalada
● e)
● Marketing de distribuidor.