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Instagram Marketing
Sumário
1 Introdução 3
2 PILARES DE SUCESSO 4
2.1 A REDE DE COMUNICAÇÃO 5
2.1.1 Estímulo e controle do Instagram Marketing 6
2.1.2 Tendências e lives de sucesso 7
2.2 IMAGEM SOCIAL 9
2.2.1 Imagem no Instagram 10
2.2.2 Artes: conhecendo e criando anúncios 11
2.2.3 Design do Instagram por meio de algoritmos 11
2.3 COMO AS MÍDIAS AUMENTAM UM ENGAJAMENTO 
ENTRE AS MARCAS E OS ANÚNCIOS 12
2.3.1 Mensurando os engajamentos 13
2.3.2 Design intuito 14
2.3.3 Satisfação 16
2.3.4 Funcionalidades do Instagram 17
Resumo do curso 19
Referências 20
Módulo 1
Instagram Marketing
1 Introdução
Neste momento, vamos conversar um pouco mais sobre como o Instagram é importante. É re-
levante saber, no entanto, que a participação nas redes sociais é a entrada em um universo de 
comunicação no qual a flexibilidade de horário e o custo reduzido ao trânsito de informações é 
o que mais seduz as pessoas. Diferente do telefone, em que, por questão de educação e custo, 
deve-se utilizar somente em horário comercial ou até um limite de horário, levando em conta 
o fuso horário e custo da ligação, nas redes sociais esse problema desaparece, dado que as 
mensagens podem ser postadas a qualquer hora sem constrangimento algum, pois cabe ao 
receptor controlar o seu tempo de recepção e feedback.
FIGURA 1 – FLUXO DAS INFORMAÇÕES
FONTE: Freepik (2021).
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Essa interatividade provocou uma verdadeira revolução, pois nas redes sociais a comunica-
ção passa a ter maior mobilidade e velocidade, enquanto as mensagens são replicadas, curti-
das e compartilhadas instantaneamente. Essa revolução representa um fenômeno social no 
qual o consumidor passa a desenvolver e produzir o seu próprio conteúdo para se comunicar 
com o mundo que o cerca e sem qualquer barreira.
2 PILARES DE SUCESSO
Trata-se de uma mudança de comportamento. No Facebook, por exemplo, uma propagan-
da ganha mais espaço que o texto, enquanto no Instagram predominam as fotos. Pode-se 
afirmar que há mais usuários engajados nessas redes do que naquelas que permitem inserir 
grande quantidade de texto.
Crianças e jovens já vivenciam a era da informação visual. Os adultos, antes acostumados aos 
textos, agora beneficiam-se também das redes sociais, estejam em deslocamento ou em mo-
mentos de lazer. A era da informação visual é um benefício proporcionado por todo meio di-
gital, venha ele em dispositivos móveis, como celular ou smart TVs, computadores/desktops.
A grande capacidade de integração social oferecida pelas redes sociais abriu possibilidades 
para a alavancagem do comércio eletrônico. Com a presença de grande parte da população 
nas redes sociais, esse veículo tornou-se importante para os negócios virtuais. Considerando 
que as pessoas fornecem informações pessoais e de comportamento, além de desenharem 
um perfil de preferência, o marketing eletrônico entrou em cena.
Nesse sentido, empresas famosas ao redor do mundo buscam desenvolver um ambiente de 
trabalho mais aconchegante, com flexibilidade de horários, planejamento de entregas e ca-
pacitações constantes ao profissional. Com mudanças e avanços tecnológicos se inovando 
cada vez mais rápido, se as áreas da indústria, comunicação, saúde, tecnologia da informa-
ção, entre outras, não acompanharem essa evolução, acabarão ficando fora do mercado. É a 
este cenário que as empresas também precisam se adequar.
Esse modelo de empresa, então, procura por profissionais talentosos e qualificados. Po-
rém, para mantê-los em seu quadro de colaboradores, precisam atrai-los com diferenciais, 
desde capacitações a espaços diferenciados para execução do trabalho. Esses espaços, 
geralmente, são descontraídos e de convivência, e têm como objetivo auxiliar no rendimen-
to, criatividade e qualidade de vida dos funcionários. Algumas empresas possuem até mes-
mo salas de descanso, salas de jogos, espaços colaborativos customizados pelos funcioná-
rios, entre outros.
Além disso, as startups também devem investir em ferramentas inovadoras para execução de 
seus trabalhos, tais como: Trello, Evernote, Team Microsoft, Canvas e muitos outros.
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No mundo atual, em que a tecnologia e a cultura da inovação são um esforço permanente no 
meio empresarial, as empresas precisam dedicar atenção redobrada a esses fatores, pois são 
pontos decisivos para conquistar clientes e investidores. Para isso, o foco é desenvolver no-
vos negócios por meio de canais físicos e digitais, e, assim, incentivar lideranças e despertar 
a vontade do grupo de inovar e criar novos produtos (GOMES FILHO, 2008).
Segundo Gomes Filho (2008), a inovação precisa ser pensada de forma sistêmica dentro de 
uma empresa. O primeiro passo é analisar as oportunidades e o cenário ao qual se encontra o 
mercado. Assim como as tecnologias avançam em uma velocidade acelerada, a importância 
de cada uma delas deve ser avaliada, considerando quais seus benefícios e de que forma de-
vem ser aplicadas. Nesse sentido, as empresas se destacam por serem, em sua essência, em-
presas que trabalham diretamente com tecnologia e inovação. Organizações que não acom-
panham esse avanço correm o risco de perder oportunidades, clientes e investidores.
Para afirmar esse pensamento, Gomes Filho (2008) diz que elementos tecnológicos agregam 
valores a qualquer negócio e que as pessoas buscam isso na atualidade. Por um lado porque 
o acesso às inovações é cada vez mais democrático, e por outro porque o interesse por parte 
do público cresceu muito.
Um exemplo disso são os sites de streaming, responsáveis por disponibilizar um banco de 
acesso a mídias, como filmes ou músicas, que podem ser acessados em televisores, smart-
phones ou computadores, seja onde o usuário estiver, basta ter acesso à internet, o acesso ao 
Instagram, por exemplo, concretiza esse pensamento.
Para que um lojista obtenha sucesso, é necessário conhecer quais ferramentas podem ser 
mais adequadas ao tipo de atividade de e-commerce que se deseja desenvolver, alinhando-se 
isso às últimas tendências, o que pode significar o destaque ou, até mesmo, a sobrevivência 
da empresa. 
2.1 A REDE DE COMUNICAÇÃO
Dentro do Instagram, a capacidade de decidir entre aquilo que em seu entendimento está cor-
reto ou não é o que leva o cliente a optar por uma marca ou outra. Essa decisão se baseia numa 
ideia de prudência, ou seja, executar uma ação de forma prudente. Já a retenção da informa-
ção se relaciona à capacidade de memorização do ser humano, que pode ser de curto prazo, 
longo prazo, e até considerada permanente. Nesse caso, por meio de estímulos, a informação 
é recuperada e codificada pelo cérebro, ou seja, é entendida.
No marketing, a utilização dos diversos recursos que os projetos do design digital proporcio-
nam, em certos casos, facilita o entendimento sobre um produto ou serviço, gerando maiores 
chances de que a compra não seja feita por impulso.
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A retenção da informação é importante para que, após o entendimento do usuário, caso ele 
não execute a compra de imediato, lembre dela em momento oportuno, que pode ocorrer por 
estímulos emocionais do produto ou serviço sobre o qual ele já teve entendimento. É impor-
tante salientar que a informação não é somente textual, mas também visual, e o estímulo vi-
sual tem maior apelo ao estímulo emocional de um potencial cliente.
2.1.1 Estímulo e controle do Instagram Marketing
Existem inúmeras técnicas no Instagram Marketing que são aplicadas para estimular novos 
clientes para a compra, ou também fidelizar os clientes para que comprem várias vezes o 
mesmo produto ou serviço, ou apresentar outros serviços e produtos que talvez o cliente não 
tenha conhecimento que a empresa oferece. Esta forma de estímulo também é conhecida 
como marketing de retenção. Para ela, existem diversas ferramentas que podem ser aplica-
das nas peças de design digital.
Para estimular e ter atenção de um cliente ou público-alvo, é necessário conhecê-lo, man-
tê-lo sempre conectado e trocando informações. Para fidelização é importante agradecer 
ao cliente, mostrandogratidão pelo retorno da compra e oferecendo alguma vantagem, ou 
seja, estímulo.
Atenção!
O desenvolvimento de peças e projetos de design digital que o cliente perce-
be que atende aos seus anseios e necessidades proporciona um bom enten-
dimento e faz com que o cliente se identifique com a empresa, como se ela 
realmente o compreendesse. As ferramentas de marketing digital permitem 
visualizar o histórico de compras, identificar as tendências de compras do 
cliente e até sua periodicidade, assim, pode-se enviar uma mensagem no 
período que o cliente costuma efetuar compras. Manter a conexão com o 
cliente por meio de redes sociais e diversas outras ferramentas de marke-
ting para mantê-lo sempre informado e estimulado a efetuar a compra ou 
retornar para o site e o aplicativo é fundamental.
A primeira construção de persona surgiu dos resultados práticos de aplicação de vários pro-
jetos desenvolvidos pela empresa Cooper, que identificou vários padrões por meio de pesqui-
sas e análises de possíveis, mas potenciais compradores de um determinado produto. Este 
trabalho identificou que, construindo um grupo de personas, pode-se obter comportamentos, 
aptidões, modelos mentais, diversidade de motivações, fluxos de trabalho, ambientes e até 
frustrações que o consumidor, representado pela persona, possa ter com um produto ou ser-
viço da empresa que o desenvolve.
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Nos projetos de design digital, como nas maiorias das peças solicitadas pelo departamento de 
Marketing, o uso de fotografias de forma adequada é importante por causar grande impacto, 
que pode ter o objetivo de demonstrar o funcionamento de um produto ou serviço ou, ainda, 
causar sentimentos emocionais do efeito que determinado aplicativo pode implicar na vida do 
usuário como, por exemplo, ter mais tempo com sua família.
2.1.2 Tendências e lives de sucesso
O uso criativo do marketing viral dentro do Instagram sempre se torna uma tendência, mas 
precisa estar em constante atualização de acordo com o novo consumidor que vive em uma 
sociedade digital. A base de campanhas virais nada mais é do que propagação da informação 
boca a boca. Inicia-se entre as pessoas mais próximas como os amigos, parentes e conheci-
dos e, quando há identificação, a pessoa divulga para outras pessoas, iniciando, assim, uma 
grande teia de propaganda.
O nosso cérebro nunca para, a todo instante estamos a pensar. Parece cansativo, mas você 
pode usar isso a seu favor. A maioria das pessoas já sonhou em ter uma grande ideia que pu-
desse virar um grande empreendimento. Ao contrário do que se pensa, ter uma ideia não é 
algo fácil, não existe uma fórmula mágica que ajude a gerar insights para novos negócios.
Entretanto, não precisa ser um trabalho árduo e exaustivo. Manter-se atualizado e observar o 
ambiente são boas maneiras para estimular a criatividade, mas principalmente pensar grande 
e não subestimar as ideias, por mais bobas que pareçam.
A sua importância está centrada em potencializar o papel do empreendedor, pois, muitas 
vezes, concebe um produto, a partir de “achismos”, sem ter a certificação do comporta-
mento do cliente final sobre um novo projeto a ser lançado no mercado. Nesta perspectiva, 
é fundamental validar ou eliminar, o quanto antes, as suposições incorretas para ter uma 
visão realista do negócio.
Em relação aos paradigmas anteriores, a diferença do customer development está centrada 
na concepção do modelo de negócios. As ferramentas, utilizadas nas concepções tradicio-
nais, pressupõem a elaboração das etapas do plano, de forma linear, com planejamento pros-
pectivo, baseado em pesquisas de mercado, para validar a pertinência de um produto. O Ins-
tagram Marketing foca no pressuposto de que o mercado é extremamente imprevisível, sendo 
preciso sair do escritório para certificar as hipóteses e retroalimentar o processo de acordo 
com os feedbacks dos usuários finais.
As metodologias do Instagram Marketing estão diretamente conectadas, pois partem do 
princípio de que o foco está no cliente e de que, a partir da constatação das hipóteses, é 
possível retroalimentar o círculo de aprendizado. A diferença está na incorporação de ou-
tras técnicas, no procedimento de uma empresa, como, por exemplo, metodologias ágeis, 
que propiciam detectar falhas com rapidez e reduzir desperdícios com recursos humanos, 
materiais e financeiros.
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As principais dificuldades na aplicação das referidas metodologias concentram-se na neces-
sidade de mudar a mentalidade dos empreendedores, ao passar a adotar estratégias que con-
centrem o cliente no foco do processo.
FIGURA 2 – CONTROLE DAS INFORMAÇÕES DIGITAIS
FONTE: Freepik (2021).
De acordo com Gomes Filho (2008), na sociedade digital, a disseminação do marketing viral 
geralmente é bem rápida, principalmente nos tempos de redes sociais, em que várias pessoas 
pertencem a diversos grupos e, ao postar uma mensagem, em segundos um grande número 
de pessoas tem acesso às informações. No entanto, é preciso tomar muito cuidado, pois o 
marketing viral pode ser usado tanto de forma positiva como de forma negativa, principal-
mente porque as pessoas tendem a divulgar mais os problemas, motivadas pela indignação, 
do que as situações em que ficaram satisfeitas.
Projetos que possam ser reproduzidos em alta escala é uma das definições do design, sendo 
que todas as reproduções devem ser fiéis com o projeto original. O Instagram permite, além 
da reprodução em massa de uma peça de design, algumas personalizações. Essas personali-
zações só são possíveis devido aos avanços da tecnologia digital, como também da tecnologia 
gráfica para os produtos impressos com a impressão digital.
Um ponto importante para o design é o planejamento, que deve fazer parte de todos os pro-
jetos, isto é, um exercício de definir conceitos e executar o projeto para que seja funcional 
e atraente.
Utilizar a internet para a pesquisa e a leitura de notícias se tornou um hábito para grande parte 
dos indivíduos, para vender produtos, impulsionar marcar e até mesmo fazer megashows se 
tornaram comuns e cada vez mais estratégicos. Uma vez ao dia, ou várias vezes ao longo do 
dia, acessamos sites de jornalismo e redes sociais em busca das informações mais recentes, 
principalmente utilizando o celular. O que se vê hoje são inúmeras plataformas, com notícias 
dos mais variados interesses, transmitidas em tempo real de modo hábil e rápido.
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Canais de televisão, emissoras de rádio e jornais impressos se adaptaram e se integraram a 
esse novo conceito de disseminação da informação pela internet e por meio de plataformas 
digitais. Todas essas oportunidades de disseminação da informação trazem em si uma mes-
ma característica: a instantaneidade na disponibilização das notícias. Mas como fazer uma 
live de sucesso?
O primeiro ponto é destacar o que você está oferecendo e ser de fácil acesso: as pessoas pre-
cisam se sentir dentro do ambiente onde será realizada. É preciso, também, ter algo atrativo, 
que conquiste as pessoas, como por exemplo a divulgação de brinde, uma promoção, desta-
que de uma situação. Ainda, é necessário oferecer qualidade e lógica na apresentação – neste 
momento precisamos ter em mente alguns pontos: qual o nicho de pessoas quero atingir? O 
valor do serviço ou do produto é compatível e justo ao mercado? E, por último, deve-se ser 
mais atrativo do que os concorrentes.
A instantaneidade diz respeito não apenas à disponibilização rápida da notícia ou de uma 
transmissão ao vivo de um fato – isso o jornalismo já realiza há décadas. Mas diz respeito tam-
bém ao rápido compartilhamento e disseminação da notícia. Isso porque, em um ato susten-
tado por redes sociais e sites, a informação é repassada de um usuário a outro, sem limites 
para isso, de modo instantâneo, como o próprio nome diz, e muitas vezes no decorrer do fato. 
As lives, populares no ano de 2020, são outro exemplo de disseminação imediata de uma in-
formação, na medida em que é possível transmitir um evento direto de onde ele acontece e 
semlimites para o compartilhamento com outras pessoas.
Na dinâmica das lives, os usuários se conectam a outros em uma transmissão ao vivo a que 
todos assistem simultaneamente, podendo ainda reagir e interagir.
2.2 IMAGEM SOCIAL
Imagem impressa e imagem digital, embora sejam imagens, possuem peculiaridades em rela-
ção ao modo de cor, resolução e tipo de arquivo, sendo que as imagens impressas são visua-
lizadas por suportes físicos, como papéis, plásticos, adesivos, lonas, e todo o tipo de material 
que pode ser impresso por meios de imagens. Grande parte das peças da mídia off-line possui 
imagem impressa, pois são veiculadas em revistas, jornais, como também materiais promo-
cionais aplicados na identidade visual de estandes em feiras e sinalização. As embalagens 
também são exemplos de aplicação de imagem impressa; as informações das gôndolas de 
supermercado, os materiais de visual merchandising, normalmente aplicados em adesivos e 
lonas, entre diversas outras aplicações.
A preocupação com a ordenação dos elementos visuais, levando em consideração fatores es-
téticos, é uma das definições de uma composição visual que é executada no momento no qual 
o profissional de design digital está planejando o layout, e procurando a maneira mais adequa-
da de passar a informação. “O designer usa como subsídios os fundamentos de expressão vi-
sual, em que a qualidade da mensagem está intimamente relacionada à capacidade de usar as 
técnicas visuais; a forma expressa o conteúdo” (DONDIS, 2007, p. 69). A composição visual no 
design digital se dá em organizar elementos como textos, fotografias, anúncios, vídeos etc.
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FIGURA 3 – IMAGEM SOCIAL
FONTE: Freepik (2021).
A composição visual nas peças de design digital é um grande desafio devido ao fato de que o 
mesmo projeto pode ser visualizado em diversos dispositivos com formatos diferentes. Em 
certos casos, o projeto pode ser visualizado de duas maneiras diferentes no mesmo disposi-
tivo. Por exemplo, em um tablet ou smartphone, a visualização horizontal é diferente da ver-
tical, como não é a mesma em computadores, notebooks ou na smart TV, que possui telas 
de diversos tamanhos. Existem ferramentas que automatizam essa adaptação do design em 
relação à imagem para o dispositivo, e esta é chamada de design responsivo, que responde 
conforme as dimensões do dispositivo que está sendo visualizado.
De acordo com Gabriel (2010), o uso das redes sociais na atualidade é muito importante. A in-
ternet é um dos principais meios de divulgação de imagens comerciais e publicitárias, com o 
propósito básico de dissipar informações para manipular o comportamento de compra e as 
preferências do consumidor. O objetivo das imagens publicitárias é utilizar as afinidades que o 
público tem com determinado artista ou pessoa famosa para desencadear a vontade da aqui-
sição dos produtos e a fidelização do público-alvo.
2.2.1 Imagem no Instagram
Além de personalidades, imagens publicitárias podem se utilizar de personagens, que devem 
ser desenvolvidos sempre com o objetivo de despertar emoções positivas nos indivíduos. 
Também é possível utilizar um personagem de filme, série ou novela que tenha algum tipo de 
identificação com as características da marca, sendo que, se optar pelo uso de personagem, 
é necessário o licenciamento, ou seja, um contrato com os proprietários que detêm os direi-
tos autorais desse personagem.
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2.2.2 Artes: conhecendo e criando anúncios
Direção de arte é o processo de gerenciar o trabalho de design desde a sua concepção artís-
tica em diferentes áreas de atuação: no design gráfico, que inclui o design editorial; no design 
digital, para produtos de audiovisual; e, dependendo do projeto, inclui ainda o gerenciamento 
de finalização de um projeto, levando em consideração fundamentos da publicidade e pro-
paganda. Na prática, a direção de arte é o processo responsável por manter o andamento do 
projeto de forma coesa. Na área do design digital, além do conhecimento em design, é reco-
mendável que o profissional responsável tenha conhecimento sobre fotografia e sobre artes, 
pois a estética é muito importante em qualquer projeto de design e tais conhecimentos facili-
tam a aplicação de conceitos sobre cores, iluminação e harmonia geral do projeto.
Nota
Quando uma informação é transmitida por meio de uma história, pode-se 
explorá-la emocionalmente. O marketing utiliza este conceito, chamado de 
storytelling, para estratégia de branding, com o objetivo de criar conexões 
entre a empresa e o público-alvo. Na prática, os profissionais da área de 
design digital estão habituados a contar a histórias das marcas, elaborando 
narrativas com objetivo de atrair emocionalmente o público-alvo, fazendo 
com que o usuário compartilhe seus sentimentos em vez de receber direta-
mente as ofertas de um determinado produto.
2.2.3 Design do Instagram por meio de algoritmos
O algoritmo é uma técnica que define a solução ótima no momento, levando em consideração 
os critérios locais para encontrar a solução ótima global. O algoritmo guloso é simples e rápi-
do, mas, em determinados problemas, não consegue encontrar uma solução ótima.
Os algoritmos são míopes, uma vez que as decisões tomadas são baseadas na iteração cor-
rente, independentemente das soluções futuras. Além disso, os algoritmos gulosos não vol-
tam atrás na escolha da solução dentro das mídias sociais (FEOFILOFF, 2020).
O algoritmo segue os seguintes passos (COLAGRANDE, 2018):
I. Determinar a subestrutura ótima do problema.
II. Desenvolver uma solução recursiva.
III. Demonstrar que uma das soluções ótimas é a escolha gulosa.
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IV. Mostrar que os subproblemas induzidos para a escolha gulosa são vazios, com exce-
ção de um subproblema.
V. Desenvolver um algoritmo recursivo implementando uma ferramenta de grande 
repercussão. 
VI. Alterar um algoritmo recursivo para um algoritmo interativo.
Assim os algoritmos criam um contexto mais social e financeiro para as mídias sociais, para 
elaborar e implementar estratégias de marketing B2B, o que é desafiador, pois essa modalida-
de é repleta de particularidades inerentes à sua complexidade. Por conta disso, é necessário 
um número maior de reflexões e processos decisórios para conseguir atender a um público 
corporativo, que requererá, por sua vez, uma atenção também personalizada.
2.3 COMO AS MÍDIAS AUMENTAM UM 
ENGAJAMENTO ENTRE AS MARCAS E OS 
ANÚNCIOS
O engajamento é uma tática poderosa, e, quanto mais comentários, mais uma postagem vai 
aparecer para outros usuários. Quanto mais compartilhamentos, maior a visibilidade de uma 
página ou post específico. Melhor ainda se esse engajamento acontecer em uma grande velo-
cidade, já que muitos conteúdos têm um prazo para serem consumidos. “A internet é instan-
tânea. A mídia social é instantânea. E você precisa estar pronto para participar consistente-
mente, e de maneira significante, se quiser ganhar” (COLAGRANDE, 2018, p. 48). Ter um site 
e diversas páginas nas mídias sociais de nada adianta se os usuários não curtem as publica-
ções, não clicam em nada e não compartilham as informações. É preciso fazer com que haja 
mais interação, mais engajamento, fazer com que as pessoas conversem mais com as marcas 
nas redes sociais.
Para se trabalhar o engajamento nas mídias sociais, temos que entender que as páginas não 
sobrevivem apenas de curtidas, é preciso um pouco mais para atingir melhores resultados. As 
primeiras reflexões a se fazer são estas: qual é o propósito dessa página? Quais são os objeti-
vos da empresa nas mídias sociais?
Se você é um profissional autônomo, seu objetivo pode ser que as pessoas marquem mais 
consultas em seu consultório, ou lhe chamem para outros trabalhos, como dar aulas, pales-
tras etc. Uma empresa grande, como a Coca--Cola, que já é referência em refrigerantes de 
cola, pode ter o objetivo de usar as redes para fidelizar e encantar ainda mais seus clientes. 
Cada tipo de negócio tem o seu objetivo, e, para alcançá-lo, é preciso que os usuários conver-sem esse engajem com as pessoas e as marcas.
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O Facebook entende que, quanto maior for a sua rotina de produção e divulgação na rede, 
mais disposto você está em investir nele e, por isso, o alcance de uma publicação pode au-
mentar, mesmo que seja pouco em relação a um artigo pago, mas já é um ganho. Por exemplo, 
quando um amigo seu compartilha um vídeo motivacional, você assiste, comenta na página 
dele ou vai até a página que originou aquela postagem. Todos esses movimentos foram feitos 
sem nenhum patrocínio e aquele vídeo ganhou visibilidade orgânica.
Esse é bem visível pelo Instagram, pois explora todas as possibilidades nativas dessa platafor-
ma. Poste fotos, vídeos e stories; pense em uma sequência de fotos para contar uma história, 
conduzir as pessoas a lerem mais de seus conteúdos e aumentar o tempo que passam em sua 
página, mesmo que sejam micromomentos. Uma boa chamada em uma primeira foto pode 
fazer com elas se interessem e sigam até o final da sequência. O Instagram é dominado pelas 
imagens, estáticas ou em movimento, e os conteúdos precisam ser visualmente atraentes. 
Além disso, é recomendável colocar sempre uma legenda, a localização e hashtags, e também 
marcar pessoas.
As plataformas sociais podem ser utilizadas para os mais variados propósitos e, para facilitar 
o engajamento, a condução no percurso deve ser quase que imperceptível. Existem técnicas 
de marketing e de design para a distribuição dos CTA (Call To Action) ao longo de um espaço 
virtual, que podem ser: um post de blog, que é quebrado por uma imagem clicável, botões de 
compartilhamento em todas as abas de um site, links no meio dos textos, hashtags nas posta-
gens mais curtas, tweets, entre outros.
2.3.1 Mensurando os engajamentos
Para mensurar os engajamentos, é preciso ter um controle das ações, publicidades, anúncios 
e lives que acontecem dentro da divulgação da marca, do produto ou do serviço.
O processo de mensurar o engajamento nas empresas consiste em uma série de estratégias. 
Visa ao fortalecimento da marca por meio do diálogo e do engajamento com o público-alvo 
e consumidores em potencial, assim como ações de cunho mercadológico, objetivando ala-
vancar vendas. Também propõe o delineamento de ferramentas de comunicação interna, a 
fim de disseminar a cultura organizacional. Todas as estratégias construídas, objetivando a 
comunicação organizacional, visam ao alcance de resultados específicos. Saber como estas 
estratégias podem ser mensuradas é essencial para o sucesso em comunicação.
O engajamento está na era da informação, com consumidores altamente conectados, enga-
jados e que participam ativamente de definições sobre os produtos e serviços, desta forma 
acontece sua mensuração. Avaliam-se constantemente todas as interações com as mais 
diversas empresas, sejam relações relativas ao mercado de consumo, sejam quanto à per-
cepção sobre uma marca. Nesse cenário, destaca-se a necessidade de mensuração de pro-
cessos, avaliando se há eficácia em relação aos objetivos e processos voltados ao engaja-
mento social.
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Atenção!
As hashtags são muito eficientes no Twitter. São uma forma de se tornar bus-
cável e de atrair pessoas que estão acompanhando ou buscando assuntos 
sobre os quais você tuitou. Elas não são meras palavras escolhidas ao acaso, 
e você verá que um bom estudo sobre os termos mais buscados na internet é 
essencial para ter sucesso em todas as mídias sociais.
Para publicar um bom anúncio, é preciso tornar o mesmo atrativo e com vantagens para o 
público que o procura. Para tanto, você precisa conhecer o ambiente no qual será exposto o 
produto ou o serviço, desta forma você terá capacidade de descrever e criar cada vez mais 
anúncios criativos que repercutam suas ideias.
Criar anúncios traz novas possibilidades de aproximação e interação com o público para além 
da chamada mídia tradicional. No telejornalismo, por exemplo, os apresentadores interagem 
com quem assiste de modo mais informal do que no momento da exibição pela televisão. O 
espaço para maior informalidade é um dos traços predominantes nas redes sociais e assim se 
mantém em grande parte das lives com jornalistas. É comum estes mostrarem os bastidores 
das redações, apresentarem outros colegas e comentarem suas rotinas, indo além da simples 
transmissão de uma notícia.
É preciso reconhecer que não se trata da obsolência dos veículos de comunicação e de como 
eles se mostravam estruturados, mas sim de uma incorporação de novas possibilidades de co-
municação, para atingir leitores conectados a todo o momento. Para tal, no esforço de acom-
panhar essas mudanças, rotinas foram revistas e práticas foram repensadas, assim como a 
atuação de um novo anúncio com abordagem mais dinâmica, criativa e com efeitos sociais. 
2.3.2 Design intuito
Os usuários, ao baixarem um aplicativo ou entrarem em um site, quase nunca pensam em pro-
curar orientações ou o mapa de navegação do site como primeira ação, mas iniciam a nave-
gação por intuição. Por isso, projetos intuitivos têm maior chance de sucesso, pois facilitam 
o uso por meio de experiências e memórias. O design intuitivo busca tornar o mais natural 
possível a utilização das interfaces dos projetos de design digital, para que ela aconteça de 
maneira direta e instantânea.
Uma forma de aplicação ocorre pela utilização da técnica breadcrumbs, conhecida também 
como navegação estrutural, a qual facilita a intuição do usuário pelo fato de organizar, orien-
tar e informá-lo qual é sua localização de navegação. Os breadcrumbs podem ser organizados 
de diversas maneiras – as cores, por exemplo, facilitam esse procedimento de localização do 
usuário no projeto.
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FIGURA 4 – INOVAÇÃO
FONTE: Freepik (2021).
Importante
Para o usuário ter uma boa experiência de utilização de uma interface, a ve-
locidade é fundamental em vários sentidos. No caso de aplicativos, a veloci-
dade deve ser rápida para ser baixada em um smartphone, assim como nave-
gável no momento da interação. Páginas que demoram para carregar podem 
se tornar inacessíveis e tendem a ter altas taxas de rejeição e desistência por 
parte dos usuários. Assim, não é indicado se preocupar com uma interface 
atrativa, com vários recursos de animações, vídeos e banners se ao utilizá-la 
o usuário sinta insatisfação pela velocidade.
Assim, no desenvolvimento dos projetos, deve-se procurar equilíbrio entre páginas que sejam 
dinâmicas e que tenham resposta rápida, pois nenhum usuário gosta de clicar em um botão e 
ficar aguardando – ou pior: que ocorra o travamento da tela.
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2.3.3 Satisfação
O ser humano se dá como satisfeito toda vez que consegue realizar uma tarefa que lhe é ne-
cessária, seja no âmbito do trabalho, em que ela pode ser considerada obrigatória, ou para seu 
lazer, como quando expressa se sentir bem com a “sensação de dever cumprido”. As técnicas 
de UX e UI aplicadas ao layout o tornam mais amigável e entendível para o usuário, ajudando-o 
a cumprir a tarefa necessária no projeto de design.
O planejamento de projeto é essencial para que todas as etapas sejam desenvolvidas, pre-
vendo o menor risco possível de eventualidades. Em alguns casos, os profissionais da área de 
design são responsáveis por gerenciar as etapas relacionadas à identidade visual, que inclui a 
interface do usuário e todo o processo do desenvolvimento.
As ferramentas mais comuns utilizadas no planejamento são direcionadas a organizar as eta-
pas do trabalho, como controles por planilhas e pastas com os documentos relacionados aos 
projetos. Porém, ainda que seja difícil limitar e controlar os documentos que devem e podem 
ser acessados por cada membro da equipe, é importante que os arquivos digitais e as plani-
lhas não sejam corrompidos.
Como vimos até aqui, existem diversos pontos que envolvem uma operação de controle e do-
mínio sobre as plataformas e que precisam ser cuidados constantemente, e um deles é o mar-
keting digital, que visa contribuir para a percepção de qual mercado consumidor a empresa 
terásobre o negócio, para que haja uma melhor posição no mercado em que ela atua.
Para fazer marketing no meio digital, são necessárias algumas ferramentas da tecnologia da 
informação, porém tecnologia sem gestão e conhecimento situacional do negócio não farão o 
e-commerce atingir uma performance de crescimento. Segundo Colagrande (2018), o marke-
ting digital apenas trará bons resultados caso o planejamento feito pela empresa seja coloca-
do em prática, planejamento este cujo foco tenha uma base sólida na competitividade desse 
mercado, ou seja, tenha uma boa assertividade dos dois pontos-chaves: onde estou e para 
onde vou com o negócio.
Um foco importante do marketing digital para o Instagram Marketing é o uso de estratégias 
de divulgação do negócio. Quando temos um público que procura uma compra por meio da 
internet, geralmente esse consumidor faz buscas por produtos e serviços de forma aleatória. 
Na grande maioria das vezes, não se procura uma empresa que forneça esses produtos dire-
tamente, a não ser que seja um cliente recorrente dessa empresa. Nessa situação, o gestor 
do e-commerce precisa usar ferramentas para que, nesse momento, sua loja virtual esteja 
sempre disponível, o mais rápido possível, e no alvo desse consumidor.
Há um conceito no marketing digital denominado inbound marketing. Já bem aplicado no Bra-
sil, esse conceito visa direcionar os futuros clientes do Instagram, também chamados de 
leads, para a loja virtual que possa atender às expectativas do consumidor por meio de estra-
tégias e ferramentas específicas.
Dessa forma, o inbound trata de questões mais relacionadas à atração de novos leads, os 
quais, futuramente, podem ser convertidos em novos clientes e novos negócios. 
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2.3.4 Funcionalidades do Instagram
As diversas funcionalidades dos dispositivos digitais permitem que os conceitos de usabilida-
de e experiências do usuário na utilização das interfaces sejam aplicados de maneira criativa. 
Desta forma, os projetos devem ser desenvolvidos para que todos os usuários possam aces-
sar e executar as ações necessárias, independentemente de seu nível de conhecimento do 
mundo digital.
Os projetos de design digital podem utilizar os fundamentos do Instagram. Por intermédio 
dele, além de proporcionar uma ótima experiência ao usuário, busca-se também um engaja-
mento para obter retornos positivos para a marca. O Instagram está presente em nosso dia a 
dia sem percebermos, por exemplo em dispositivos como os smartphones possuem um de-
terminado tamanho e peso para promover o conforto.
Por esse motivo, os profissionais de marketing e design digital precisam estar atentos às ten-
dências de comportamento mobile e apps, pois é por meio delas que se obtém uma boa expe-
riência do usuário, aumentando as probabilidades de conversões para os diversos públicos do 
projeto de design digital. Um projeto precisa ser acessível, adaptado para que todas as pes-
soas, sem nenhuma distinção, possam ter acesso total a suas funcionalidades; isso envolve 
um desenvolvimento adequado com a gestão do projeto de acordo com as necessidades do 
cliente e dos usuários.
FIGURA 5 – ESTRATÉGIAS DAS REDES
FONTE: Freepik (2021).
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As estratégias de marketing são mais eficazes no momento em que é definido, de forma bem 
específica, o público-alvo. E, para obter sucesso, as peças de design digital devem ser de-
senvolvidas para que cada público compreenda as informações transmitidas. Dessa forma, 
existem algumas definições que os profissionais de marketing, que atuam com design digital 
precisam compreender.
Mídia social ou social media são os canais que viabilizam a comunicação digital entre usuários, 
permitindo acontecer colaborações, compartilhamento de informações, ou seja, diversos ti-
pos de interações. A base de uma mídia social é uma comunidade ou sociedade.
De acordo com Kapferer (2004), todos os conteúdos de uma mídia social são inseridos pelos 
usuários, que podem ser distintos de outros produtos de design digital, como aplicativos e 
sites em que os responsáveis pelo canal inserem as informações. Desse modo, eles são total-
mente dependentes da interação dos usuários. Esse é um dos motivos pelos quais as mídias 
sociais se transformaram em plataformas importantes de estratégia de marketing, levando 
marcas e empresas alcançarem o seu público-alvo com qualidade.
É importante se preocupar com a qualidade visual das peças veiculadas em cada social media. 
Mesmo possuindo configurações, tamanhos e formatos diferentes, as peças precisam man-
ter a mesma identidade para facilitar a fixação do usuário com a marca ou empresa.
Os principais canais de social media são Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, LinkedIn e Pin-
terest, e cada um possui as suas especificidades e direcionamento de público-alvo, com carac-
terísticas de usuários diferentes, mas que geralmente interagem em mais do que um canal.
Um dos mais populares canais de social media é o Facebook, que possui recursos tradicionais 
de mídia social, em que os usuários podem criar perfis, postar fotos e vídeos, enviar mensa-
gens, criar grupos, além de promover o contato com colegas, amigos e família.
O Instagram é o principal canal de vídeos, em que os usuários postam vídeos, assistem e com-
partilham, criam o seu próprio canal, além do sistema sugerir vídeos de acordo com o perfil 
de busca e acesso do usuário. É um dos canais que mais se popularizou, tendo foco em pos-
tagens de fotos e imagens com pequena quantidade de texto. Alguns segmentos, como o de 
moda, normalmente dedicam boa parte dos seus recursos financeiros a essa social media.
Para cada estratégia de marketing existe um tipo de postagem direcionada, como de ima-
gens, vídeos, gráficos e tutorais que têm recursos que apresentam estatísticas, dados de de-
terminado produto ou serviço, guia ou espécie de manual de como utilizar um aplicativo ou 
produto. Também existem postagens de animações rápidas (gifs) e memes que, bem elabo-
rados, promovem grandes tráfegos de pessoas na social media. Importante salientar, nesse 
caso, a necessidade de se atentar aos direitos de imagens e autorais. As apresentações ou 
webinars, eventos e palestras também são uma alternativa de estratégia de marketing digital, 
podendo utilizar-se dos recursos das lives das redes sociais.
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Resumo do curso
Neste curso, você aprendeu que no processo de planejamento também deve-se identificar 
a noção mais exata possível do projeto, apontar o diferencial da plataforma de compras em 
relação ao concorrente, relacionar o público-alvo e tendências do mercado, entre outros 
elementos que devem ser identificados antes de iniciar o desenvolvimento propriamente 
dito do e-commerce.
Atualmente existem inúmeras plataformas que tornam fácil a montagem de um Instagram, 
possibilitando projetos pequenos e profissionais, mesmo com noções básicas de internet co-
locarem no ar suas lojas virtuais. Para projetos de médio e grande porte, o ideal, após o plane-
jamento, é elaborar o desenvolvimento de e-commerce, para que seja possível uma personali-
zação total do layout e que ofereça uma melhor experiência para os usuários.
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Referências
COLAGRANDE, C. O que o E-commerce Espera do Marketing Digital? E-Commerce Brasil, 12 
jan. 2018. Disponível em: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-que-o-e-commer-
ce-esperado-marketing-digital/. Acesso em: 12 ago. 2021.
CORRÊA, R. Planejamento de Propaganda. São Paulo: Global, 2004.
DONDIS, D. A. Sintaxe da linguagem visual. 3. ed. São Paulo: Martins Fontes, 2007.
GABRIEL, M. Marketing na Era Digital. São Paulo: Novatec, 2010.
GOMES FILHO, J. Gestalt do objeto: sistema de leitura visual da forma. São Paulo: Escrituras, 
2008.
FEOFILOFF, P. Método Guloso. Departamento de Ciência da Computação, Instituto de Mate-
mática e Estatística da USP, 26 out. 2020. Disponível em: https://www.ime.usp.br/~pf/anali-
se_de_algoritmos/aulas/guloso.html. Acesso em: 6 set. 2021.
KAPFERER, J. As marcas, capital da empresa: criar e desenvolver marcas fortes.Porto Ale-
gre: Bookman, 2004.
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-que-o-e-commerce-esperado-marketing-digital/
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https://www.ime.usp.br/~pf/analise_de_algoritmos/aulas/guloso.html
https://www.ime.usp.br/~pf/analise_de_algoritmos/aulas/guloso.html
	1 Introdução
	2 PILARES DE SUCESSO
	2.1 A REDE DE COMUNICAÇÃO
	2.1.1 Estímulo e controle do Instagram Marketing
	2.1.2 Tendências e lives de sucesso
	2.2 IMAGEM SOCIAL
	2.2.1 Imagem no Instagram
	2.2.2 Artes: conhecendo e criando anúncios
	2.2.3 Design do Instagram por meio de algoritmos
	2.3 COMO AS MÍDIAS AUMENTAM UM ENGAJAMENTO ENTRE AS MARCAS E OS ANÚNCIOS
	2.3.1 Mensurando os engajamentos
	2.3.2 Design intuito
	2.3.3 Satisfação
	2.3.4 Funcionalidades do Instagram
	Resumo do curso
	Referências