EXERCÍCIOS RESOLVIDOS Gestão da Qualidade

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EXERCÍCIOS RESOLVIDOS:
Gestão da Qualidade
1 - Veja o conceito de Deming
sobre qualidade: “A qualidade
é a perseguição às
necessidades dos clientes e
homogeneidade dos resultados
do processo. A qualidade deve
visar às necessidades atuais do
usuário, bem como identificar
suas necessidades futuras”.
Podemos dizer que o conceito
de qualidade, para Deming,
tem como enfoque:
a. a conformidade.
b. as expectativas.
c. o produto.
d. o cliente.
e. as necessidades.
2 - Segundo Abbott, as
diferenças de qualidade
correspondem a diferenças na
quantidade de atributos
desejados em um produto ou
serviço. Então, podemos
afirmar que, para Abbott, a
qualidade tem como enfoque:
a. as expectativas.
b. o produto.
c. as necessidades.
d. a conformidade.
e. o cliente.
3 - “A __________ ____
____________ ____________
, como ficou conhecida essa
nova filosofia gerencial,
marcou o deslocamento da
análise do produto ou serviço
para a concepção de um
sistema da qualidade. A
qualidade deixou de ser um
aspecto do produto e
responsabilidade apenas de
departamento específico,
passando a ser um problema
da empresa, abrangendo, como
tal, todos os aspectos de sua
operação”.
a. sistema de informação
gerencial (SIG).
b. ciclo PDCA.
c. gestão da produtividade.
d. gestão da qualidade
total (GQT).
e. controle estatístico do
processo (CEP).
4 - Técnicas e atividades
operacionais usadas para
atender aos requisitos para a
qualidade: avaliar insumos,
matérias-primas e
embalagens, executar controle
do produto em processo e
avaliar requisitos e
atendimento de especificação
no produto final. De acordo
com os conteúdos estudados
na webaula 2, estamos
falando de:
a. expectativas da
qualidade.
b. normas da qualidade.
c. produtos de qualidade.
d. gestão da qualidade.
e. controle da qualidade.
5 - Para Crosby, o conceito de
qualidade está relacionado à
conformidade com as normas,
ou seja, qualidade quer dizer
cumprimento dos requisitos.
Portanto, o conceito da
qualidade para Crosby tem
como enfoque:
a. a conformidade.
b. o produto.
c. as necessidades.
d. as expectativas.
e. o cliente.
6 - É a relação entre os meios,
recursos utilizados e a
produção final. É o resultado
da capacidade de produzir, de
gerar um produto, fruto do
trabalho, associado à técnica e
ao capital empregado.
Estamos falando de:
a. zero defeito.
b. controle.
c. produtividade.
d. inspeção.
e. normas.
7 - Foi desenvolvido pelo
estatístico norte-americano W.
A. Shewhart na década de
1920, e passou a ser utilizado
na produção em grande escala
por meio de técnicas de
amostragem e de outros
procedimentos estatísticos,
dando assim origem ao setor
de controle da qualidade nas
organizações. Teve seu auge
nos anos de 1960. Estamos
falando de:
a. controle estatístico do
processo (CEP).
b. era da inspeção.
c. normas da qualidade.
d. gestão ambiental.
e. zero defeito.
8 - Vários autores definiram o
conceito de qualidade e,
considerando aqueles de maior
expressão nesta área,
percebe-se que foram
desenvolvidos estudos com
enfoque diferenciado,
relacionados a:
a. cliente, empresa e
produto.
b. negócios, empresa e
faturamento.
c. cliente, conformidade e
produto.
d. cliente, empresa e
faturamento.
e. cliente, conformidade e
faturamento.
9 - Não existe uma definição
fechada que expresse o
significado da qualidade. Na
realidade, o que ocorre,
segundo Miguel (2000, p. 18),
“é um conjunto de atributos,
propriedades ou características
relacionadas a um produto”.
Ou seja:
a. qualidade não é
importante.
b. não entendi.
c. tudo é qualidade.
d. não há uma resposta
definitiva para o conceito
de qualidade, pois está
diretamente relacionada
à percepção das pessoas.
e. qualidade não existe.
10 - A garantia da qualidade se
baseia no planejamento e na
sistematização dos processos.
Ela se estrutura na
documentação escrita, que
deve ser de fácil acesso. O que
se deseja na empresa com a
garantia da qualidade é:
a. normas.
b. expectativas.
c. gestão.
d. zero defeito.
e. controle.