EMENTA Conceitos, Princípios, Teorias e Técnicas da Gestão da Qualidade; Sistemas de Gestão da Qualidade; Certificação Nacional e Internacional e N...

EMENTA Conceitos, Princípios, Teorias e Técnicas da Gestão da Qualidade; Sistemas de Gestão da Qualidade; Certificação Nacional e Internacional e Novas Tendências.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BÁSICAS
PALADINI, E. P. Gestão da qualidade: Teoria e Prática. 2.Ed. São Paulo: Atlas, 2004.
OLIVEIRA, O. J. (Org.). Gestão da Qualidade: Tópicos Avançados. São Paulo: Pioneira, 2004.
’H , . Auditoria de Qualidade: com base na ISO 9001:2000: conformidade agregando valor. São Paulo: Saraiva, 2006.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS COMPLEMENTARES
CAMPOS, V. F. TCQ: Controle da Qualidade Total no estilo Japonês. 8.ed. Minas Gerais: INDG, 2004
LAS CASAS, A. L. Qualidade Total em Serviços: conceitos, exercícios, casos práticos. 3.ed. São Paulo: Atlas, 2008.
MELLO, C. H. P. [et al. ISO 9001:2008: Sistema de Gestão da Qualidade para Operações de produção e serviços. São Paulo: Atlas, 2009.
BRAVO, I. Gestão de Qualidade em Tempos de Mudanças. Campinas, SP: Alínea, 2007.
VIEIRA F. G. Gestão da qualidade total: uma abordagem prática. São Paulo: Alínea, 2010.