3a aula - Visão Sistêmica da Empresa

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CONTROLADORIA 
3 – Visão Sistêmica da Empresa 
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FMU - CIÊNCIAS CONTÁBEIS - Controladoria 
Prof. Armando 
A sobrevivência da Empresa 
Segundo Beer (1969): 
 
“A empresa certamente não tem vida, mas tem de se comportar de 
maneira bastante semelhante a um organismo vivo. É essencial que a 
Empresa desenvolva técnicas de sobrevivência num ambiente 
econômico, comercial, social e político, devendo aprender pela 
experiência.” 
 
 
Anthony Stafford Beer - em 1959 publicou seu primeiro livro Cybernetics 
and Management, para uma abordagem da gestão organizacional com 
base na teoria dos sistemas. 
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Visão Sistêmica 
 O grau de incerteza e turbulência no dia-a-dia das empresas afetam 
a obtenção dos resultados. 
 Interferências internas e externas requerem permanente atenção 
para mudança do cenário em que ela está inserida. 
 
 IMPORTÂNCIA da VISÃO SISTÊMICA: 
Visão Sistêmica de uma organização significa a análise de todas as 
partes que a compõem e as suas interações, sejam elas pertencentes 
ao ambiente interno ou externo. 
 
 
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Teoria Geral dos Sistemas 
Segundo o seu fundador, o biólogo alemão Von Bertalanffy (década de 
1920): 
“O organismo deve ser visto no seu conjunto, em sua totalidade, e não 
apenas em partes isoladas.” 
 
• A partir daí a TGS passou a ser entendida como um conjunto de 
conhecimentos que visa a identificação de propriedades, princípios, 
leis e características de todos os sistemas, a fim de criar modelos 
aplicáveis em todas as áreas do conhecimento humano. 
 
 
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O que é Sistema? 
 
 
Sistema (do grego sietemiun), é um conjunto de elementos 
interconectados, de modo a formar um todo organizado. 
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Funcionamento de um sistema 
 
 
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 Retroalimentação
Entradas SaídasProcessamento
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Empresa sob a ótica da 
Teoria Geral dos Sistemas 
Segundo Prof. Sérgio R. Bio em seu livro: Sistemas de Informação – 
um enfoque gerencial: 
“uma empresa excede a ‘soma’ de atividades isoladas, tais como 
vender, comprar, controlar pessoal, produzir, pagar, receber, etc. Ela 
deve ser considerada como algo mais do que meros componentes 
reunidos, de forma estática através de uma estrutura de organização. 
É necessário conceituá-la como um sistema de partes estreitamente 
relacionadas, com fluidez dinâmica.” 
 
• Meio empresarial: 
 - sistema de informações, 
 - sistema produtivo, 
 - sistema de custos, 
 - sistema de vendas, etc. 
 
 
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Tipos de sistemas 
 
• Sistemas fechados: 
 - não interagem com o meio ambiente 
 - sugere resultados previsíveis estatisticamente, realizados em 
 ambientes controlados – laboratórios. 
 - Exemplo: relógio, máquinas, etc. 
 
 
 
 
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Tipos de sistemas 
 
• Sistemas fechados: 
 - não interagem com o meio ambiente 
 - sugere resultados previsíveis estatisticamente, 
 realizados em ambientes controlados – laboratórios. 
 - Exemplo: relógio, máquinas, etc. 
 
• Sistemas abertos: 
 - são capazes de interagir com seu ambiente, influenciando-o 
 e ao mesmo tempo sendo influenciado por ele. 
 - Exemplo: seres vivos 
 EMPRESAS 
 
 
 
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Variáveis externas empresariais: 
 
 
Acionistas Clientes Concorrentes
EMPRESA
Tecnologia Política Sindicatos
Fornecedores
Sociedade
Meio Ambiente
Governo
Economia
Órgãos de Classe
Legislação
Mercado Financeiro
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Tipos de sistemas 
em relação à sua capacidade de modificar o ambiente: 
 
• Estáticos: não realizam atividade, portanto, não modificam suas 
características ou estruturas. Ex. sistema métrico. 
• Homeostáticos: dispõem de um mecanismo de auto regulação com 
o ambiente externo, adaptando o seu funcionamento. Ex. 
refrigerador, corpo humano suando para adaptar-se ao aumento da 
temperatura. 
• Dinâmicos: realizam atividades, portanto tem suas características 
alteradas conforme a ocorrência de eventos internos e externos. Ex. 
meio-ambiente, empresas. 
 
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Empresa como sistema aberto e 
dinâmico 
Sob o aspecto da T.G.S. a empresa caracteriza-se como um sistema 
aberto e essencialmente dinâmico: 
 
• Como um sistema aberto, interage permanentemente com o meio 
ambiente. 
• Como um sistema dinâmico, realiza atividades que a mantém em 
constante mutação e requerem que sejam constantemente 
orientadas ou reorientadas para a sua finalidade principal: 
O LUCRO 
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Visão sistêmica da Empresa 
 
 
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AMBIENTE EXTERNO
 Recursos Materiais
 Recursos Humanos PROCESSAMENTO Produtos
 Recursos Tecnológicos (Sistema Núcleo) e
 Recursos Financeiros Serviços
 etc.
AMBIENTE INTERNO
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EFICÁCIA NA EMPRESA 
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Eficiência e eficácia 
• Para Peter Drucker: 
 Eficiência é fazer certo as coisas 
 Eficácia é fazer as coisas certas 
 
• Ex.: Os métodos de tratamento de um doente. 
 O vazamento de água na Diretoria 
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A eficácia na empresa 
• Considerando-se que a eficácia se refere à relação resultados 
desejados/resultados obtidos, um modelo voltado à aferição da 
eficácia numa empresa pode além de assegurar a sua continuidade, 
garantir um crescimento sustentado, elevando suas margens e 
reduzindo seus desperdícios. 
 
• Podemos dizer que a eficácia está relacionada ao nível tático 
(gerencial, logo abaixo do estratégico), e a eficiência no nível 
operacional (como realizar as operações dentro dos padrões 
estabelecidos). 
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Modelo econômico de mensuração da eficácia 
Diversas formas de mensuração da eficácia de uma empresa: 
 resultado de caixa 
 crescimento de participação de mercado 
 aumento do valor da empresa 
Porém, o mais utilizado é o 
 resultado econômico: 
• reflete a variação patrimonial da empresa, mensurada com base em 
conceitos econômicos, em determinados períodos: 
 corresponde à capacidade de gerar riqueza através de seus 
produtos e serviços, cujo valor mínimo seja aquele do consumo 
de recursos do período. 
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Modelo econômico de mensuração da eficácia 
• Os resultados econômicos evidenciam a responsabilidade da 
empresa no uso de recursos escassos de forma eficiente e eficaz 
 
• Permite constituir modelos flexíveis de análise e decisão econômicas 
 
• Possibilidade de projeção no tempo 
 
 
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Modelo econômico de mensuração da eficácia 
 
 
 
 
 
 
 
 
Responsabilidade: Gestores 
Assessoria: Controladoria 
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Decisão sobre Otimização Redução de
eventos de resultados recursos Perenidade
econômicos (produtividade, consumidos da
(compra, produção, redução de custos, gerência eficiente empresa
estocagem, vendas,novas alternativas, e eficaz
etc.) etc.)
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AMBIENTE, CONTINUIDADE E 
FEEDBACK 
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Ambiente da empresa – 
Ambiente remoto 
Compõem-se de entidades que embora não se relacionando 
diretamente, influencia nas variáveis de desempenho da empresa: 
 Variáveis políticas: regime de governo; atual/futuro; relacionamento 
com outros países. 
 Variáveis econômicas: PIB, inflação, distribuição de renda, taxas de 
juros, inadimplência, etc. 
 Variáveis sociais: mercado de trabalho, mudanças culturais, 
capacitação técnica, educação, etc. 
 Variáveis tecnológicas: tecnologia da produção, vendas, 
transportes, comunicações, informação, etc. 
 Variáveis ecológicas: restrições de exploração, fiscalização, etc. 
 Variáveis regulatórias: tributos, prazos de financiamento, incentivos 
fiscais 
 
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Ambiente da empresa 
Ambiente Próximo 
• Compõem-se de entidades que compõem o segmento que ela atua: 
fornecedores, concorrentes, clientes, consumidores, etc. 
 
• Há total correspondência de influência das ações promovidas entre 
os segmentos. 
 
• Podem ter impactos favoráveis ou desfavoráveis de um para o outro. 
 
• Cabe à Gestão da Empresa interpretá-los e tirar o melhor proveito 
das oportunidades. 
 
 
 
 
 
 
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Pressuposto da continuidade 
Pressuposto básico de qualquer empresa, porém, é sem dúvida o 
maior desafio da Administração das empresas. 
• Adaptação ao ambiente: depende de um conjunto de variáveis que 
indicam sua: 
 situação mercadológica: market share, análise competitiva. 
 situação social: imagem, emprego, pagto. impostos, etc. 
 situação política: grau de influência, responsabilidade 
 situação financeira: estrutura de capital, liquidez 
 situação econômica: capacidade de inovação e de remuneração do 
capital investido 
 situação patrimonial: ativos, passivos e patrimônio líquido, valor da 
empresa. 
 
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Pressupostos da Continuidade: autocontrole/informação/feedback 
• A garantia da continuidade de uma empresa só é obtida quando as 
atividades realizadas geram um resultado líquido suficiente para 
reposição de todos os seus ativos consumidos e remunere o capital 
investido. 
 
• O objetivo fundamental da Gestão da Empresa é o da busca 
constante do equilíbrio, através de duas atividades contínuas: 
 redução dos níveis de desvios de uma variável controlada, segundo 
um padrão previamente definido, e 
 ampliação dos resultados de sua atividade. 
 
• O feedback é definido como um processo dinâmico pelo qual se 
aprende através de sua experiência com o meio ambiente. 
• O processo de gestão da empresa é apoiado pelo sistema de 
informações, que se constitui num mecanismo de feedback. 
 
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Estudo de Caso 
São diversas as variáveis que afetam a visão sistêmica de uma 
empresa. Referem-se ao ambiente próximo e ambiente remoto e 
podem ter significativa intensidade. 
Pede-se: classifique as variáveis e entidades para cada tipo de 
empresa abaixo, considerando as características próximas ou remotas: 
a) Rede de supermercado 
b) Usina de açúcar e álcool 
c) Escritório de contabilidade 
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Questionário: 
1 - Justifique a afirmativa: “A empresa é um sistema aberto e dinâmico”. 
2 - A eficiência e a eficácia são fatores de sobrevivência e desenvolvimento 
das empresas, como podemos defini-las dentro desse ambiente? 
3 - Comente o ambiente próximo e remoto de uma empresa. 
4 - Como o autocontrole, a informação e o feedback podem contribuir para a 
continuidade de uma empresa? 
5 - Partindo-se da afirmativa que a empresa é um sistema aberto e dinâmico, 
identifique quais são os componentes para a avaliação de cenários futuros de 
uma empresa de: 
a) Lavanderia 
b) Multinacional americana do ramo de produtos para limpeza 
c) Fábrica de motores para indústria de eletrodomésticos 
 
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Questionário: questões tipo ENADE 
Q1 – “Sob o enfoque da Teoria Geral dos Sistemas, a empresa caracteriza-se 
como um sistema aberto e essencialmente dinâmico, isto é, como um conjunto de 
elementos interdependentes que interagem entre si para a consecução de um fim 
comum, em constante inter-relação com seu ambiente.” 
CATELLI, A. Controladoria uma abordagem da Gestão Econômica. 
 
No texto, o autor sugere que: 
I) O ambiente da empresa precisa ser preservado em termos de liderança e 
motivação dos seus funcionários. 
II) O meio ambiente, entendido como Ecologia, passou a ter importância 
fundamental após a assinatura do Protocolo de Kyoto por boa parte de países. 
III) as empresas estão sujeitas a diversos impactos advindos do ambiente (interno 
e externo), e precisam rapidamente reagir para cumprir seu papel principal que é a 
geração do lucro. 
 
De acordo com essas asserções, assinale a opção correta: 
a) Todas as asserções estão corretas. 
b) Todas as asserções estão incorretas. 
c) As asserções I e III estão corretas e a II está incorreta 
d) As asserções I e II estão corretas e a III está incorreta 
e) As asserções I e II estão incorretas e a III está correta 
 
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Questionário: questões tipo ENADE 
Q2 – “Uma gestão eficaz configura-se com base na garantia da continuidade da 
empresa, proporcionando-lhe seu desenvolvimento e a otimização de seus 
resultados, sob quaisquer circunstâncias que influenciem seu desempenho hoje e 
no futuro.” (Guerreiro, 1989:229). 
 
Nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I - Empresas eficientes procuram cumprir seus regulamentos e seus processos a 
risca. 
II - Empresas eficazes não se preocupam com a eficiência dando ênfase somente 
à obtenção de maior lucratividade de seus produtos e serviços. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
a) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
b) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I. 
d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
correta da I. 
e) As asserções I e II são proposições falsas. 
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Bibliografia 
• Controladoria – um enfoque na eficácia organizacional – 
Auster M. Nascimento, Luciane Reginato – Editora Atlas 
 
• Controladoria – Uma abordagem da Gestão Econômica 
– Armando Catelli – Editora Atlas 
 
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