Avaliação Objetiva - Tentativa 1 de 2

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Prova de Gestão e Governança em TI
Avaliação Objetiva
Tentativa 1 de 2
Questão 1 de 10
O ITIL® é um modelo de trabalho que propõe sugestões, alternativas e soluções para a 
melhoria dos serviços de TI, sendo um guia de melhores práticas que não requer a 
implantação de todos os seus requisitos, pois não é normativo, e sim prescritivo. Surgiu 
da compilação de resultados obtidos por profissionais de TI em seu dia a dia. As empresas
que implementam a governança de TI adotam o ITIL para gestão de serviços, alcançando 
resultados relevantes. Avalie quais resultados podem ser obtidos: 
I - Aumento na disponibilidade de 10%
II - Redução de 15% da capacidade de processamento disponível
III - Redução de 25% no tempo necessário para conclusão dos sistemas
IV - Aumento de 30% na quantidade de incidentes
Assinale a alternativa correta:
Apenas as Afirmativas I, II e III Estão Corretas.
Questão 2 de 10
Uma decisão muito relevante para os gestores de TI é a contratação de produtos e 
serviços, que deve atender as necessidades da empresa e do negócio, ser eficiente e 
trazer resultados duradouros. 
Para apoiar essa tomada de decisão, as empresas utilizam um processo denominado Request 
For Proposal (RFP). A RFP pode ser entendida como um processo de licitação, onde a 
empresa formata em um documento as necessidades e especificações dos serviços ou solução 
que necessita.
Fazer uma RFP exige atenção e objetividade. Em geral, contempla:
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F 
se a sentença for falsa:
( )Indicadores de nível de serviço (KPIs) que serão acompanhados durante a vigência do 
contrato
( )Contratação de um serviço
( )Requisitos técnicos, responsabilidades, volumetrias e acordos de níveis de serviços
( )Propostas que apoiam na tomada de decisão técnica e comercial (custo)
( )Potenciais parceiros para a terceirização de serviços
A sequência correta é:
V - F - V - V - V.
Questão 3 de 10
Retirado da prova ACCESS - 2020 - Câmara de Mangaratiba - RJ - Supervisor de Informática
A ITIL representa um modelo de melhores práticas, orientado a serviços, constituído por 
um conjunto de cinco macroprocessos, que se integram em uma sequência lógica, na qual 
cada um deles contempla um conjunto de processos com objetivos específicos, diretrizes 
básicas e pré-requisitos. Entre os processos, dois são caracterizados a seguir.
I. Processo da área de Entrega do Serviço que constitui a base para o gerenciamento dos 
serviços os quais a área de TI aprovisiona para a organização. É responsável por 
assegurar que os serviços de TI, dentro dos padrões acordados, serão entregues quando as 
áreas usuárias assim definirem.
II. Processo da área de Suporte ao Serviço que está diretamente relacionado à 
infraestrutura de TI, sendo responsável pela criação de uma base de dados, constituída 
por itens como microcomputador, placa de rede, software, manuseio de equipamentos e 
procedimentos de trabalho.
Os processos caracterizados em I e II são respectivamente denominados Gerenciamento de 
Nível de
Serviço e Configuração.
Questão 4 de 10
Qual das opções abaixo NÃO é uma seção da norma ISO 17799:
Gestão das Redes e Telecomunicações.
Questão 5 de 10
Qual das normas abaixo é uma norma de certificação, e deve ser auditada.
ISO/IEC 27001 Requisitos do SGSI.
Questão 6 de 10
O COBIT 5 é um framework de boas práticas de governança e de gerenciamento empresarial de
TI que incorpora muitos conceitos e teorias amplamente aceitos. Lançado em 2012, o COBIT®
5 foi construído e integrado com base em 20 anos de desenvolvimento neste campo de 
atuação. Desde os seus primórdios, centrado na comunidade de auditoria da Tecnologia de 
Informação, o COBIT se tornou um framework de governança e gerenciamento de TI mais 
abrangente, compreensivo e aceito, utilizado para controlar as ações de TI, concentrando-
se na área estratégica e não operacional das organizações.
 
Em relação ao COBIT 5, avalie as opções a seguir e assinale a única alternativa correta:
I - O COBIT 5 aborda a governança de forma sistêmica, centrando-se nas necessidades das 
partes interessadas, cobrindo a organização de ponta a ponta.
II - O COBIT 5 visa possibilitar uma visão holística e separa a governança do 
gerenciamento.
III - O COBIT 5 tem como um dos princípios utilizar o Balance Scorecard (BSC) como 
facilitador de medição.
Assinale a alternativa correta:
As Afirmativas I, II e III Estão Corretas.
Questão 7 de 10
Para que seja possível trabalhar a Gestao e Governança em TI de forma adequada algumas 
metodologias estão disponíveis e podem ser aplicadas na área de TI, como por exemplo:
ITIL, COBIT, PMI/PMBOOK, CMMI.
Questão 8 de 10
O objetivo principal da governança de tecnologia da informação é manter a capacidade 
competitiva das companhias por meio de processos controláveis, ágeis, inteligentes, 
seguros e com o menor custo possível, ou seja, garantir que os serviços de TI atendam aos
preceitos de efetividade, eficiência, confidencialidade, integridade, disponibilidade, 
conformidade e confiabilidade. Além disso, podemos entender que, para implementar a 
governança em tecnologia da informação, devemos adotar premissas as quais estão 
diretamente ligadas. Avalie as alternativas abaixo e relacione as premissas da governança
de TI:
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo.
I - Alinhamento estratégico
II - Agregação de valor
III - Gerenciamento de recursos
IV - Gerenciamento de riscos
V - Mensuração de desempenho
( )Uso do BSC para avaliar todas as dimensões da TI.
( )Incorporação do tratamento de riscos e da conformidade nos processos.
( )Otimização dos investimentos e do uso dos recursos de TI.
( )Vinculação entre TI e negócios (planejamento e operações).
( )Garantia de alcance dos benefícios, com otimização de custos.
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo:
V, IV, III, I, II.
Questão 9 de 10
O PDCA é uma ferramenta que busca aprimorar as práticas de gestão nas organizações por 
meio de um conjunto de ações organizadas em etapas. No PDCA é recomendado aos gestores a 
prática de “verificar se o executado está conforme o planejado e se a meta foi alcançada 
dentro do método definido". Essa prática refere-se à etapa de:
Check ou Checar.
Questão 10 de 10
O Balanced Scorecard (BSC) é uma das metodologias que consegue monitorar a relação entre 
ações, desempenho e estratégia, além de ser uma ferramenta utilizada para valorar a TI, 
pois permite um mapeamento de causa e efeito e avaliação de impactos de forma 
quantitativa. São quatro as perspectivas do BSC: financeira; cliente; processos internos;
e, aprendizado e inovação.
Para cada uma dessas perspectivas são traçados objetivos estratégicos e indicadores. A 
partir dos resultados dos indicadores é possível fazer a correlação entre as perspectivas
e mensurar os impactos de um indicador de uma perspectiva com outro indicador de outra 
perspectiva. Por exemplo: um indicador da perspectiva cliente pode interferir em um 
indicador da perspectiva financeira e assim por diante.
Sendo assim, leia as afirmações a seguir e, posteriormente, assinale a alternativa 
correta:
I - Na perspectiva Aprendizado e Inovação podemos ter como indicadores índice de 
retrabalho, índice de rotatividade de pessoal e volume de vendas por colaborador.
II - Gerenciamento de estoque e retorno sobre o investimento podem ser indicadores da 
perspectiva processos internos.
III - Taxa média de pagamento, índice de liquidez endividamento e receita bruta podem ser
indicadores da perspectiva financeira.
IV - Número de novos clientes que compram na empresa, medição de entradas e saídas e 
índice de reclamação de clientes podem ser indicadores de processos internos.
V - Na perspectiva clientes podemos ter como indicadores grau de fidelização, número 
total de clientes e índice de inadimplência.
Assinale a alternativa correta:
Somente são Verdadeiras as Afirmativas III, IV e V.