marketing de vendas

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Os bens podem ser classificados de várias maneiras e, entre as principais, destacamos a classificação clássica, em que os produtos podiam ser divididos em três categorias ou grupos: bens, serviços e ideias.
Sobre essa classificação, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Bens industriais: materiais e peças, itens de capital, suprimentos e serviços para negócios.
B
Bens duráveis, bens não duráveis e serviços (durabilidade e tangibilidade).
C
Bens de consumo: conveniência (primeira necessidade, impulso, emergência), compra comparada, especiais, não procurados (bens de consumo).
D
Ideias: os direitos autorais de um livro para o cinema, um site na internet, a Nike.
2
Uma boa administração de vendas exige do gerente de vendas, basicamente, três habilidades, como relata alguns autores. Assinale a alternativa CORRETA que indica quais são essas três habilidades:
A
Técnicas, humanas e comunicação.
B
De liderança, humanas e práticas individual.
C
Técnicas, humanas e conceituais sobre compilação de dados.
D
Técnicas, humanas e conceituais.
3
É comum a oferta da empresa ao mercado não se limitar apenas a um tipo de produto, mas a um conjunto, que, muitas vezes, envolve mais serviços agregados, em termos de valor, do que o valor intrínseco ao produto. São atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprar o produto básico: cama arrumada, toalhas limpas, lâmpadas que funcionem, tranquilidade etc.
Estamos nos referindo a quê?
A
Produto esperado.
B
Produto ampliado.
C
Benefício Central.
D
Produto básico.
4
Os produtos podem assumir várias formas, que variam de acordo com a classificação dos bens. A classificação dos produtos os divide em seis tipos.
Assinale a alternativa CORRETA que define ideias:
A
Os direitos autorais de um livro para o cinema, um site na internet, a Nike.
B
São os produtos tangíveis, possíveis de serem tocados, sejam eles móveis ou imóveis, como, por exemplo, carros, roupas, casas e apartamentos.
C
Personalidades ou celebridades, como, por exemplo, Pelé.
D
São os produtos intangíveis, portanto, não podem ser tocados, como, por exemplo: um corte de cabelo, uma aula, uma viagem.
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O marketing é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades do mercado por meio de produtos ou serviços que possam interessar aos consumidores. Com o advento das novas tecnologias, o marketing direto foi ganhando novas formas. Assinale a alternativa CORRETA que indica quais são elas:
A
O telemarketing, os panfletos e as compras eletrônicas pela internet.
B
O telemarketing, o marketing televisivo de resposta direta (home shopping) e as compras eletrônicas pela internet.
C
O telemarketing, o marketing televisivo de resposta direta (home shopping) e jornais impressos.
D
O telemarketing, o marketing televisivo de resposta direta (home shopping) e os catálogos.
6
Segundo alguns autores, os departamentos de vendas das empresas dependem do trabalho do gerente de vendas. Assinale a alternativa CORRETA que indica pelo que ele é responsável:
A
Pelo desempenho da equipe de vendas e pelos resultados alcançados.
B
Pelo desempenho da equipe de vendas e compras.
C
Pelo desempenho da equipe de vendas e pelo preenchimento de relatórios.
D
Pelo desempenho da equipe de vendas, não sendo responsável pelos resultados alcançados.
7
O presidente de uma grande empresa declarou certa vez: “estamos no ramo de valor”. Assinale a alternativa CORRETA que indica o que essa declaração significa:
A
O mercado em que atua a empresa é muito competitivo em relação a preço.
B
As vantagens de custo são obtidas através de forte negociação com fornecedores.
C
Os clientes da companhia são exigentes com relação ao valor pago pelos produtos.
D
A empresa transformou seus produtos num pacote de benefícios para os clientes.
8
Um portfólio de produtos de uma empresa possui abrangência, extensão, profundidade e consistências específicas, como determinado por alguns autores. A respeito disso, assinale a alternativa CORRETA:
A
Consistência: refere-se às quantas opções são oferecidas em cada produto na linha. São os diferentes tamanhos, embalagens etc. de cada produto.
B
Extensão: refere-se à proximidade com que as várias linhas de produtos estão ligadas quanto ao seu uso final, às exigências de produção, aos canais de distribuição ou a algum outro critério.
C
Profundidade: refere-se ao número total de itens no composto.
D
Abrangência: refere-se às diferentes linhas de produto com as quais a empresa trabalha.
9
O marketing é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades do mercado por meio de produtos ou serviços que possam interessar aos consumidores. A respeito disso, identifique algumas das vantagens de marketing que uma marca forte proporciona e assinale a alternativa CORRETA:
A
Maior rotatividade de funcionários, maior fidelidade, maiores margens. 
B
Maior fidelidade, maiores margens, acionistas descontentes. 
C
Melhor percepção do desempenho do produto, maior fidelidade, menor vulnerabilidade às ações de marketing da concorrência.
D
Lucros garantidos, maior fidelidade, maiores margens. 
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Há um grupo de produtos dentro de uma classe de produtos que estão intimamente relacionados porque desempenham uma função similar, sendo vendidos para os mesmos grupos de clientes e comercializados através dos mesmos canais, ou que se incluem em determinadas faixas de preços, por exemplo, refrigerantes. Assinale a alternativa CORRETA que indica a que isso se refere.
A
Classe de produto.
B
Marca.
C
Linha de produto.
D
Família de produto.