Marketing de vendas

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O marketing é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as
necessidades do mercado por meio de produtos ou serviços que possam interessar
aos consumidores. Com o advento das novas tecnologias, o marketing direto foi
ganhando novas formas. Assinale a alternativa CORRETA que indica quais são
elas:
A
O telemarketing, o marketing televisivo de resposta direta (home shopping) e os
catálogos.
B
O telemarketing, o marketing televisivo de resposta direta (home shopping) e as
compras eletrônicas pela internet.
C
O telemarketing, os panfletos e as compras eletrônicas pela internet.
D
O telemarketing, o marketing televisivo de resposta direta (home shopping) e jornais
impressos.
Portfólio é o mix de produtos de uma empresa, também conhecido como composto
de produtos ou sortimento de produtos. Ele pode se referir ao número total de itens
no composto. Diante disso, assinale a alternativa CORRETA que corresponde a
essa dimensão assumida pelo portifólio:
A
Consistência.
B
Profundidade.
C
Extensão.
D
Abrangência.
Além de pensar em níveis, os gestores podem, também, pensar em hierarquia de
produto para definir suas ofertas ao mercado. Sobre essa hierarquização, assinale a
alternativa CORRETA:
A
Tipo de produto: um grupo de produtos dentro de uma classe de produtos que estão
intimamente relacionados porque desempenham uma função similar, sendo
vendidos para os mesmos grupos de clientes e comercializados através dos
mesmos canais, ou que se incluem em determinadas faixas de preços.
B
Família de produtos: a necessidade central que sustenta a existência de uma família
de produtos.
C
Classe de produtos: um grupo de produtos dentro da família de produtos que têm,
reconhecidamente, uma certa coerência funcional.
D
Marca: também chamada de unidade de estoque – SKU, do inglês Stock Keeping
Unit –, ou variante de produto.
Como apontam alguns autores, o composto de marketing mais conhecido – os 4 P's
– foram definidos por McCarthy na década de 1960 e têm sido, desde então, muito
úteis para os estudos e para a compreensão das variáveis envolvidas no
relacionamento da empresa com o mercado, através das ofertas daquelas e das
demandas desse. Sobre esse composto, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Preço.
B
Produto.
C
Praça.
D
Prazo.
O marketing é responsável por gerenciar um grande número de variáveis dentro de
uma empresa, em especial, as relacionadas ao produto, preço, distribuição e
promoção. Além disso, as empresas vendem seus produtos ou serviços para
consumidores com características divergentes. Frente ao exposto, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- O público que as empresas desejam atender são definidos por meio dos estudos
de segmentação do mercado consumidor e organizacional e, a partir dos resultados
desses estudos, são definidos os públicos-alvo.
PORQUE
II- Cada tipo de público apresenta características distintas que exigem, por parte das
empresas, esforços diferenciados no seu atendimento. Logo, é a área do marketing
das organizações que se ocupa dessas questões.Assinale a alternativa CORRETA:
A
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma
justificativa correta da primeira.
B
As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa
correta da primeira.
C
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição
falsa.
D
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição
verdadeira.
Os produtos podem assumir várias formas, que variam de acordo com a
classificação dos bens. Os bens podem ser classificados de várias maneiras e,
entre as principais, destacamos a classificação clássica, em que os produtos
podiam ser divididos em três categorias ou grupos: bens, serviços e ideias. Assinale
a alternativa CORRETA que apresenta outra forma de classificação dos produtos:
A
Bens industriais: materiais e peças, itens de capital, suprimentos e serviços para
negócios.
B
Bens capitais: materiais e peças, itens de capital, suprimentos e serviços para
negócios.
C
Bens pessoais: materiais e peças, itens de capital, suprimentos e serviços para
negócios.
D
Bens financeiros: materiais e peças, itens de capital, suprimentos e serviços para
negócios.
Os bens podem ser classificados de várias maneiras e, entre as principais,
destacamos a classificação dos produtos como: bens físicos, serviçoes, pessoas,
locais, organizações e ideias.Assinale a alternativa CORRETA que corresponde a
bens físicos:
A
São produtos intangíveis, não podem ser tocados.
B
São produtos tangíveis, podem ser tocados.
C
Geralmente cidades.
D
Personalidades ou celebridades.
Na relação do marketing com a produção, os conceitos de pull (puxar) e push
(empurrar) são importantes no estudo no marketing. Assinale a alternativa
CORRETA que indica a que eles se referem:
A
Fabricar e/ou disponibilizar os produtos demandados pelo mercado; fabricar
primeiro para depois tentar vender.
B
É preciso produzir apenas o que tenha menor custo de produção para a empresa,
visando maximizar os lucros.
C
Tais conceitos são relacionados exclusivamente à produção, e não se relacionam ao
merkenting.
D
Produzir apenas o que o vendedor quer; vender apenas o que o vendedor quer.
O processo para um planejamento estratégico, obedece a uma sequência e, assim,
muitas vezes há a necessidade de modificá-la, conforme as alterações do mercado
com os produtos que a organização esteja oferecendo. Sobre planejamento do
produto, assinale alternativa CORRETA:
A
É a visão total de toda a organização.
B
É a formação e o desenvolvimento de um ou mais produtos para serem inseridos
em um mercado.
C
É até onde a empresa deseja chegar com o seu negócio, ampliar ou apenas a
sequência de um tipo do ramo em que a empresa está inserida.
D
É a divisão das operações que serão realizadas, ou seja, a definição de quem vai
realizar o que foi planejado.
O merchandising pode auxiliar na hora de o consumidor tomar a sua decisão de
compra, pois a parte visual se torna muito importante para a atração de novos e
atuais clientes. O profissional de trade marketing atua na ação estratégica,
pensando em propostas sobre como apresentar e destacar seu produto no ponto de
venda. Referente ao trade marketing, assinale a alternativa CORRETA:
A
As ações de trade marketing trabalham a adaptação dos produtos no ponto de
venda, atraindo consumidores.
B
A gestão de espaço no ponto de venda não impacta nas estratégias de trade
marketing, visto que somente analisam a parte estética.
C
O entendimento dos hábitos e preferências dos consumidores não é relevante para
as ações estratégicas desta área.
D
É comum no trade marketing haver uma próxima interação somente entre marca e
ponto de venda.
É o termo que designa, em mídia, a veiculação de menções ou aparições de um
produto, serviço ou marca, de forma não ostensiva e aparentemente casual, em
programa de televisão ou de rádio, filme cinematográfico, espetáculo teatral etc. Do
que estamos falando?
A
Merchandising.
B
Marketing.
C
Propaganda.
D
Publicidade.
O intermediário pode ser definido como toda pessoa física ou jurídica que atua no
processo de comercialização de produtos e serviços entre o produtor e o comprador
final. Sobre as promoções de vendas destinadas ao intermediário, assinale a
alternativa CORRETA:
A
As atividades de programação visual, além de padronizarem a comunicação da
empresa, ajudam os clientes a localizarem facilmente os pontos de venda.
B
Intermediários exclusivos, como revendedores autorizados, concessionárias e
franqueados, precisam desenvolver todas as ações promocionais de maneira
independente.
C
Os balconistas e vendedores nunca são alvos de ações promocionais das empresas
fabricantes de bens de consumo.
D
O treinamento técnico não é importante para os intermediários que prestam serviços
de assistência técnica.
O marketing é a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as
necessidades do mercado por meio de produtos ou serviços que possam interessar
aosconsumidores. Sendo assim, as vendas são um assunto de suma importância
quando menciona-se o marketing. Diante disso, assinale a alternativa CORRETA
que indica quais os materiais de apoio utilizados no apoio as vendas:
A
Manual de vendas, materiais de divulgação, catalogos e publicidade.
B
Catalogos, materiais de propaganda, materiais de vendas e manuais.
C
Apenas catálogos de publicidade.
D
Materiais institucionais, materiais promocionais, catalogos e manual de vendas.
Segundo Cobra (2009), merchandising é a criação de um cenário para o produto em
loja física. Muitas compras são realizadas pelos consumidores no ponto de venda
com base no impulso de venda do local. Sobre merchandising, classifique V para as
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Merchandising, publicidade e propaganda são consideradas as mesmas
técnicas nesta área.
( ) É uma técnica responsável pelo destaque de produtos no ponto de venda.
( ) O público final e os intermediadores são o público- alvo das técnicas destas
ações.
( ) Utiliza motivadores para o impulsionamento do produto ou serviço no ponto de
venda
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: COBRA, M. Administração de marketing no Brasil. Rio de Janeiro: Elsevier,
2009.
A
F - F - V - V.
B
F - V - V - F.
C
F - V - F - V.
D
V - F - V - F.
Existem diversas estratégias de promoção que podem ser desenvolvidas para
potencializar as vendas de um produto, fixar imagem da marca e garantir uma
reputação positiva. Nesse cenário, cada estratégia apresenta contribuições
específicas e diferenciadas das demais. Considerando que as promoções de
vendas são muito realizadas durante as datas comemorativas para atrair
consumidores, assinale a alternativa INCORRETA:
A
O benefício da promoção, para ter efeito multiplicador, deve ter valor agregado
condizente com o tipo de consumidor a que se destina a promoção.
B
A análise da categoria de produto se torna importante para a discriminação e
efetividade da promoção de venda.
C
Faz parte identificar os interesses e funções da ação promocional no processo
mercadológico, para que estes sejam efetivos na venda.
D
A ação promocional acontece sem considerar os estímulos e vantagens oferecidas
ao consumidor no momento da compra.
O Marketing Direto se tornou estratégia importante para as empresas que desejam
trabalhar com o meio digital, com a agilidade de atendimento e a prestação de
serviço a qualquer lugar. Sobre as vantagens do Marketing Direto para um negócio,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Possibilita ao negócio digital uma maior agilidade na fixação de preços, visto o
dinamismo do uso de sistemas digitais e internet.
( ) Torna-se mais difícil o atendimento personalizado, visto que não existem muitas
vezes vendedores presencialmente à disposição para atendimento ao cliente.
( ) Diminui o número de intermediários na compra do produto ou serviço devido à
facilidade de segmentação no ambiente digital.
( ) O consumidor tem fácil acesso às informações dos produtos disponibilizadas no
ambiente on-line, possibilitando ampla pesquisa e facilidade na escolha.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - V.
B
F - V - V - F.
C
V - V - F - F.
D
F - F - V - V.
O merchandising propicia ao ponto de venda um cenário atrativo para a compra por
impulso do consumidor. Algumas técnicas de merchandising são utilizadas para
melhor atração desse público ao ponto de venda. Considerando a temática
abordada, analise as sentenças a seguir:
I- O tráfego de pessoas na loja física influencia na escolha da localização dos
produtos.
II- Banners e displays ajudam na divulgação de produtos como peças promocionais.
III- Descontos e promoções são divulgadas em pontos normais.
IV- A separação por categoria de produto está relacionada à comunicação dos
produtos na loja.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II e III estão corretas.
B
As sentenças I e II estão corretas.
C
Somente a sentença III está correta.
D
Somente a sentença I está correta.
As motivações de compra são inúmeras, pois elas são definidas por especificidades
de momento, bem como pelo perfil de cada consumidor. Atender às demandas dos
clientes e mercados resulta na venda para a organização e devem fazer parte do
planejamento de marketing e vendas como um todo. Com relação às motivações
para a compra, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) As compras de emergência são efetivas exclusivamente em supermercados.
( ) As compras por impulso podem ser feitas em floriculturas, bancas de revistas,
por exemplo.
( ) Quando o consumidor não possui tempo, ele pode efetivar a sua compra em
um café ou bistrô.
( ) O consumo em função do estilo de vida por parte do cliente pode levar o
consumo em uma loja de bebidas, por exemplo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - V - F.
B
V - F - V - F.
C
F - F - F - V.
D
F - V - F - F.
Fazer uma conexão entre planejamento, produção, expedição, varejista e
consumidor final é fundamental no processo distributivo de produtos e serviços. A
cooperação entre membros do canal de distribuição é fundamental para que haja
uma efetiva criação de valor. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para
as falsas:
( ) Os tipos de conflitos existentes nos canais de distribuição podem ser verticais e
horizontais.
( ) Os conflitos verticais envolvem divergências entre os membros do canal que
atuam em um mesmo nível e normalmente estão relacionados às delimitações de
territórios, diferenças em termos de preços no varejo e práticas competitivas.
( ) O conflito horizontal envolve pontos de discordância entre os membros do canal
que estão em um mesmo nível, normalmente estão ligados a áreas territoriais de
atuação.
( ) O conflito horizontal é o que acontece entre os membros do canal dentro da
hierarquia; pode quando um membro do canal avalia que outro não está efetivando
seu trabalho da forma adequada.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - V - V.
B
F - F - F - V.
C
V - V - F - V.
D
V - F - V - F.
ualquer organização que vende ou compra produtos para os consumidores finais
passa por vários processos e setores. Dentro e fora das empresas são exercidas
diversas atividades que são controladas pelas pessoas. Essas atividades são
fundamentais para algumas funções em algumas categorias. No entanto, essas
funções são distribuídas em pelo menos três categorias, a saber:
I- Produtos: O produtor assume os riscos pelos produtos deteriorados ou fora de
validade que estejam em poder do consumidor.
II- Compra: O produtor compra matéria-prima e transforma em produtos acabados.
III- Vendas: Promover a venda de produtos e serviços para atender ao mercado
consumidor.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de prioridade:
A
I - II - III.
B
III - II - I.
C
III - I - II.
D
II - I - III.
Quando nos referimos ao marketing, é comum que o confundamos com vendas e
propaganda, contudo, ele é muito mais do que isso, porque envolve o
gerenciamento de um grande número de variáveis. Assinale a alternativa CORRETA
que indica essas variáveis:
A
Apenas o produto.
B
Produto, o preço, a distribuição e a promoção.
C
Produto, a demanda, a qualidade e a manutenção.
D
Produto, a utilidade, a moda e a versatilidade.
Entender as questões que distinguem o consumidor final do comprador
organizacional é relevante para a definição das estratégias promocionais que as
empresas utilizarão para atingir esses públicos. Há, nesse contexto, uma estratégia
promocional em que a resposta do consumidor final é mais rápida, às vezes,
instantânea. Nas empresas, há todo um processo de análise técnica e econômica
para a definição dos produtos e, a partir dela é que se passa à fase do pedido de
compra.De que estratégia estamos falando?
A
Localização dos públicos.
B
Tamanho dos públicos.
C
Perfil socioeconômico.
D
Velocidade de decisão.
É otermo que designa, em mídia, a veiculação de menções ou aparições de um
produto, serviço ou marca, de forma não ostensiva e aparentemente casual, em
programa de televisão ou de rádio, filme cinematográfico, espetáculo teatral etc. Do
que estamos falando?
A
Propaganda.
B
Publicidade.
C
Merchandising.
D
Marketing.
As técnicas de exibição, empregadas na área de exposição dos produtos, são as
mais agressivas e vitais do merchandising. No marketing há um conceito que diz:
“visibilidade cria vendas”. Se o consumidor não vê o produto, raramente perguntará
por ele e, dessa forma, mercadoria não exposta, não vende. Dessa maneira, avalie
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Um fator importante a considerar nas técnicas de exibição é à disposição das
vitrines, definida em um planograma de exposição projetado para explorar ao
máximo as tendências de compra e os espaços, além disso, determina a colocação
dos produtos pela loja e pelas prateleiras e tem quatro objetivos: separação,
visibilidade, acessibilidade e disponibilidade.
PORQUE
II- A separação é feita por categorias de produtos. A visibilidade implica em o
produto ser visto a pelo menos três metros de distância. A acessibilidade permite
que o produto esteja disponível ao alcance da mão do cliente. E, finalmente, a
disponibilidade significa que o produto não pode faltar, além de estar disponível em
todos os tamanhos e/ou embalagens que o cliente procura.Assinale a alternativa
CORRETA:
A
A primeira asserção está incorreta e a segunda está correta.
B
As duas asserções estão incorretas.
C
A primeira asserção está correta e a segunda está incorreta.
D
As duas asserções estão corretas, e a segunda justifica a primeira.
O Banco de dados é o conjunto organizado de dados abrangentes sobre clientes
atuais e potenciais, atualizados, acessíveis e acionáveis para propósitos de
marketing, como: geração e qualificação de interessados, venda de um produto ou
serviço ou manutenção de relacionamento. Dessa forma, assinale a alternativa
CORRETA que apresenta quantos erros são apontados como sendo cometidos
pelos profissionais de banco de dados:
A
São apontados quatro erros.
B
São apontados seis erros.
C
São apontados oito erros.
D
São apontados dez erros.
O ambiente que envolve a demonstração do produto no ponto de venda possui
muitas características. Despertar o interesse do consumidor é o grande objetivo, e a
informação e o destaque passam a ser elementos fundamentais para o produto na
sua distribuição. Com relação à percepção de Futrell (2003, p. 94), analise as
sentenças a seguir:
I- O processo de observação do produto no ponto de venda.
II- O processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta informações.
III- Quando o produto possui uma identificação singular no expositório de um
mercado, destacando-se dos demais.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTES: FUTRELL, C. M. Vendas: fundamentos e novas práticas de gestão. São
Paulo: Saraiva, 2003.
A
Somente a sentença II está correta.
B
As sentenças I e II estão corretas.
C
Somente a sentença III está correta.
D
As sentenças I e III estão corretas.
Influências pessoais, psicológicas e sociais interagem na determinação do
comportamento de compra do consumidor. Diante disso, associe os itens, utilizando
o código a seguir:
I- Pessoais.
II- Psicológicas.
III- Sociais.
( ) Situação.
( ) Família.
( ) Percepção.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
III – II – I.
B
I – II – III.
C
II – I – III.
D
I – III – II.