ESTRATÉGIA DE MARKETING E VENDAS - baseada na empresa LH Store

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ESCOLA TÉCNICA ESTADUAL PROFESSOR CAMARGO ARANHA
MTEC – Ensino Médio com Habilitação Técnica Profissional em Marketing
 
  
BRUNA KROISS REMORINO
LETÍCIA DOS ANJOS
LUIZA NEVES PAULIN
NATHÁLIA NATALI 
PRISCILA HERCULANO CORREIA
ESTRATÉGIA DE MARKETING E VENDAS
Estudo feito com base na empresa LH Store
 
 
  
 
São Paulo
2021
BRUNA KROISS REMORINO
LETÍCIA DOS ANJOS
LUIZA NEVES PAULIN
NATHÁLIA NATALI
PRISCILA HERCULANO CORREIA
 
 
ESTRATÉGIA DE MARKETING E VENDAS
Estudo feito com base na empresa LH Store
 
 
   
 
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso Técnico em Marketing da Etec Professor Camargo Aranha, como requisito parcial para obtenção do título de técnico em Marketing.
 
Orientador(a): Prof. Raquel Molino da Silva
Coorientador(a): Prof. Robson Marinho de Brito
  
 
São Paulo
2021
BRUNA KROISS REMORINO
LETÍCIA DOS ANJOS
LUIZA NEVES PAULIN
NATHÁLIA NATALI
PRISCILA HERCULANO CORREIA
ESTRATÉGIA DE MARKETING E VENDAS
Trabalho de conclusão de curso para obtenção do diploma do ensino médio com técnico em Marketing apresentado à Etec Camargo Aranha como requisito básico para a grade curricular.
Banca examinadora:
Professor(a)
Professor(a)
Professor(a)
A Deus, aos nossos familiares, aos amigos e aos professores, com carinho.
Agradecimentos
A Deus, por estar sempre presente e por ter nos dado saúde para que eu pudéssemos concluir o curso.
À nossos pais Paulo Correia e Cirlene Emidia, Júlio Carneiro e Ana Cristina, Cristiane Costa e Helvete dos Anjos, Christianne Kroiss Remorino e Fernando Machado Remorino, Daniela Aparecida Natali e José Fernandes da Silva pelo carinho, apoio e conselhos dados a nós numa etapa tão importante.
À nossos demais familiares por ser nosso suporte.
À nossos amigos mais próximos, que estiveram em todos os momentos, tanto nos bons quanto nos ruins.
Aos professores da ETEC Professor Camargo Aranha que nos acompanharam, ensinando e nos ajudando David Afonso e Fábio Levi, mas principalmente à Raquel Molino, Robson Marinho, Rosângela Nardo, Maria Alice e Fernando Torensan pela orientação, dedicação, incentivo e força para que o projeto se realizasse.
“Sonhe, crie, dance, sorria e mude. A vida é uma peça inacabada e o final é o fruto das nossas escolhas”
ROSANA VELHO DE SOUZA
SUMÁRIO
Introdução:	13
Sumário Executivo:	14
Problema/ hipóteses	15
Objetivo:	17
Justificativa:	18
Conceituação sobre o Marketing	20
6. 1 Marketing Geral	20
6.2 O Marketing de moda na pandemia	22
6.3 Alterações no mercado da moda derivadas da pandemia.	25
6.4 Ferramentas de Marketing para promover página no Instagram	27
6.5 Estratégias de vendas pelo Instagram	29
7. Características da empresa	33
8. Hierarquia Organizacional	35
9. Análise Setorial	36
10. Novas Tecnologias	38
PIX	38
Enjoei	39
Shopee	39
Entregas:	39
11. Diagnóstico Atual da Empresa	40
12. Pesquisa de Mercado (Metodologia)	41
12.1. Conceituação	42
12.2. Pesquisa Desenvolvida	43
12.3. Análise dos dados	44
13. Planejamento de Marketing	46
13.1. Conceito	46
13.2. Análises	47
Macro e Microrregiões.	47
Análise Comparativa da Concorrência	48
Persona	49
SWOT	50
Forças:	50
Oportunidades:	50
Fraquezas:	50
Ameaças:	50
13.3 Estratégias de Marketing	51
13.4. Marketing Verde	52
13. 5 Promoção de Vendas e Merchandising	53
Conceito:	53
Extra Hiper	53
O Boticário	53
Estratégia de Merchandising	55
Logotipo	56
“Tente mover o mundo. O primeiro passo será mover a si mesmo” 
– Platão, filósofo grego
1. Introdução:
Para conclusão do curso técnico em Marketing tivemos a ideia de criar a Agência Spider, que tem como objetivo auxiliar empresas em seu crescimento e engajamento. E para tal feito escolhemos a empresa LH Store, uma empresa online, que está presente no ramo de vestuário e de loja virtual, que possui uma visão moderna de mercado, pois são bem ativos e engajados na plataforma, fazendo postagens diárias sobre os produtos e interagindo nos stories com seus seguidores e clientes, em cinco meses eles vêm tendo ótimos resultados, porém gostariam de ter um alcance e visibilidade maior.
Devido a pandemia de COVID-19, nós da Agência Spider, percebemos que as vendas online tiveram um grande crescimento, e decidimos que seria uma boa ideia assessorar uma empresa que tem como objetivo crescer no mercado nesse momento difícil. Alinhando o propósito da LH Store, com o nosso de ajudar, vimos que poderia ter um ótimo desfecho para ambos os lados.
Para termos esse resultado positivo, usar o que aprendemos no curso é fundamental, tal como estratégias do Marketing Institucional, sendo o mais importante no momento cuidar e trabalhar a imagem da empresa, do produto e do serviço. Estratégias de organização tanto logística como financeira, para assim no final do projeto termos uma empresa bem estruturada e pronta para crescer e vir a ser uma forte concorrência no mercado.
2. Sumário Executivo:
Nós da Agência Spider pegamos para estudo e melhoramento da empresa LH Store. Quando resolvemos gerenciar essa empresa, vimos algumas coisas fundamentais que poderíamos melhorar na loja, como a :
Poluição visual na página do Instagram, muitas das fotos não eram feitas com o mesmo cenário, e nem mesmo com uma paleta de cores definida, assim trazia uma grande poluição em relação ao feed;
A empresa também não tinha nenhum cronograma de postagens, as postagens eram feitas quando a dona tinha tempo, e dessa forma fazia com que a loja não tivesse um bom engajamento e muito menos com que ela conseguisse ser reconhecida;
Não ter um site foi algo que procuramos saber desde o início, pois sabemos que a maioria das pessoas que compram on-line preferem por site, além de ser mais fácil de fazer a compra não precisa ficar esperando a resposta do vendedor e vice-versa.
“Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado”
 – Bill Gates
3. Problema/ hipóteses
Identificamos alguns problemas na empresa escolhida que impedem o crescimento e dificultam o crescimento do número de novos compradores. Esses problemas são:
· Converter visitantes de seu website ou página em compradores;
· Novas formas de pagamento; essas novas formas de pagamento estão se popularizando no mercado e é importante que sua loja siga as tendências. Mas isso deve ser feito de forma planejada para oferecer o mínimo de risco nessas transações. Lembre-se que não se adaptar às últimas tecnologias para pagamento pode resultar na perda de uma boa parte de sua base de clientes.
· O custo do frete; O frete é o grande vilão das vendas online. Segundo especialistas, é um dos principais motivos para o abandono de compras nessa modalidade. Dessa forma, uma das principais preocupações das lojas online é oferecer um frete mais barato ou até mesmo gratuito. Isso funciona como uma excelente ferramenta de marketing para o seu site e para o seu negócio.
· Custo de devolução; outro custo relevante no e-commerce são as devoluções. Ela pode ocorrer por diversos motivos, tais como, produto danificado, arrependimento da compra, produto incorreto etc.
· Entre outros; Fotos de baixa qualidade, poluição visual na página etc.
Entre os problemas citados, os mais frequentes vividos pela empresa são:
· Converter visitantes de seu website ou página em compradores;
· Custo do frete;
· Poluição visual na página do Instagram.
· Abrir loja na shopee, pois lá fornece cupons de frete grátis para todo o Brasil.
· Fazer parcerias com entregadores autônomos. 
· Aplicativos (uber,99, Rappi, entre outros).
· Poluição visual do feed 
· Fazer cronograma de postagem.
· Fazer fotos e vídeos com o mesmo cenário.
· Utilizar sempre a mesma paleta de cores. 
“Toda empresa é uma empresa de serviços. Você não é uma empresa de químicos. Você é uma companhia de serviços químicos. A sua prestação de serviços faz os seus clientes sorrirem?”
 – Philip Kotler
4. Objetivo:
· Objetivo geral
Promover a marca LH Store no Instagram, para torná-la um e-commerce bem estruturado, fazendo-a crescerdiante das muitas dificuldades do mercado, e que assim possa atender a todas as necessidades de seu público-alvo.
· Objetivo específico
Analisar a situação das alterações do mercado de vestuário que ocorreram durante a pandemia e propor adaptações da cliente LH Store a essas novas tendências de comércio, aumentando o volume de vendas e o reconhecimento da marca;
Investir em estratégias de comunicação para trabalhar a imagem do produto vendido pela marca;
Reforçar o principal conceito da marca sobre autoestima feminina como sua principal função existencial, deixando claro o que a marca acredita e quais são as vantagens que ela traz na vida das pessoas;
Monitorar tendências de divulgação para o mercado da moda para preparar estratégias sobre o momento pós-pandemia;
“O sucesso é ir de fracasso em fracasso sem perder o entusiasmo.”
 – Winston Churchill, ex-primeiro-ministro do Reino Unido
5. Justificativa:
Estamos passando por um momento de dificuldades em decorrência da pandemia, e por haver muitas variações entre as fases, as lojas às vezes acabam ficando fechadas por meses, de modo a haver decadência na venda de produtos, e houve também a decadência da procura, pois muitos outros lugares foram fechados, fazendo com que as pessoas não procurem por roupas, de modo a mudar a prioridade das tais em relação à estilo.
Com isso o crescimento das lojas online vem aumentando, de acordo com uma pesquisa feita pelo G1, podemos ver que o “faturamento de lojas online no Brasil cresce 47% no 1º semestre de 2020, maior alta em 20 anos”, fazendo com que os e-commerces que surgiram se tornem grandes aliados dos consumidores, pois traz comodidade, agilidade, melhores preços e condições e de acordo com uma pesquisa feita pelo NZN Intelligence “82% dos consumidores brasileiros com acesso à internet já se renderam às compras online”.
A venda no Instagram também cresceu, com a possibilidade da criação de uma página com seus dados vinculados à sua conta principal. Uma pesquisa da plataforma Socialbakers, diz que “Instagram cresce na pandemia e já é 31,2% maior que Facebook”, de forma a ajudar no crescimento de microempreendedores e até mesmo de grandes empresas, como diz a pesquisa feita pelo Centro Regional de Estudos do Brasil, “atualmente 78% das empresas brasileiras, sejam elas de porte grande ou pequeno, estão presentes em pelo menos uma mídia social e acreditam que as mídias online podem influenciar parcerias e acarretar um aumento de vendas”
Em suma, todos os fatores citados acima foram alguns dos motivos que nos fizeram escolher a LH Store como nosso cliente, pelo potencial de crescimento que pode ser atingido.
“É um crime a gente parar de se relacionar com quem já comprou de nós.”
 – Fábio Prado, especialista em mídia.
6. Conceituação sobre o Marketing
6. 1 Marketing Geral
Resumo/conteúdo de interesse: 
 O artigo apresentado, embasa- se em explicar o marketing de forma objetiva e relevante, os diferentes tipos de modelos que existem, estratégias e as ferramentas. 
 O marketing tem objetivo de entender os seus consumidores, para que assim eles virem clientes fiéis e nunca mais deixem de comprar. Existem diversas vertentes no mundo do marketing, como o marketing orientado a vendas, o marketing orientado ao relacionamento, o marketing orientado à marca, marketing orientado ao produto, o marketing digital, o inbound marketing e etc... 
 No ciclo de vida do produto (jornada completa), que acontece desde o momento embrionário até a fase final de sua exploração econômica e pode ser evidenciado por quartos estágios: 
1. Lançamento: Período em que há o lançamento do produto, em alguns setores do mercado esse período gera pouco ou nenhum lucro e o crescimento é lento; 
2. Crescimento: Nesse estágio o produto já é conhecido e valorizado.  Maior fase de venda do ciclo de um produto de moda, gerando alta lucratividade; 
3. Maturidade: Essa fase é quando está no ápice das vendas e os lucros diminuem ou tornam-se estáveis; 
4. Declínio: vendas e lucros começam a cair. 
 Para cada produto ou serviço existe um modelo de adequado a serem utilizadas, conheça os cinco principais tem modelos de marketing: 
1. Marketing Direto: Comunicação direta com o consumidor, por mensagens, ligações e e-mails para o cliente; 
2. Marketing Digital: Comunicação feita por canais digitais, por sites, blogs, redes sociais; 
3. Marketing de Conteúdo: Conjunto de táticas com o objetivo de encantar e cativar os clientes; 
4. Marketing Pessoal: Táticas para cuidar e atribuir um valor final à imagem pessoal; 
5. Marketing de Relacionamento: Construção e sustento de um relacionamento com os clientes.  
 As estratégias de marketing, para conseguir executar uma boa, é preciso seguir um plano de marketing, veja algumas etapas: o Planejamento; Implantação; Avaliação e Controle. 
 Além do plano de marketing, existem também outras ferramentas de marketing, como: Pesquisa de Mercado; SEO (Search Engine Optimization); Social Media; E-Mail de Marketing e Plano de Conteúdo.
“Crie algo que as pessoas queiram compartilhar.”
 – John Jantsch, consultor de Marketing para pequenas empresas
 6.2 O Marketing de moda na pandemia
Resumo/conteúdo de interesse:
O Marketing de moda é o que dá direção a campanhas publicitárias que promovem as marcas e produtos de moda. Por mais que esse ramo não seja tão renomado, é a parte mais importante para que os modelos mais recentes cheguem aos clientes que os usarão. Já que os designers precisam colocar suas criações na frente dos clientes.
O marketing desta área é a prática de anunciar marcas e produtos de moda para clientes em potencial. Como todos os tipos de marketing é preciso pesquisar as preferências de diferentes públicos e encontrar um jeito criativo de apresentar o produto e inspirar de maneira discreta a vontade de possuí-lo.
Os profissionais desse setor precisam ser criativos e sintonizados com seu público-alvo e com as últimas tendências da moda, criando continuamente maneiras criativas de anunciar seus produtos mais recentes. Pois devido ao ritmo acelerado da indústria da moda o setor se move em ciclos muito curtos. Se bem-feito o projeto, forma um equilíbrio, o lado criativo da moda com as necessidades e desejos dos clientes e a necessidade de gerar lucro.
Por mais que o profissional de marketing de moda não seja o criador da mercadoria, ele ainda sim influencia os produtos e designs de uma marca de moda. Ele entende as tendências da moda e seu impacto nos negócios. Quais estilos estão vendendo melhor? Quais não estão? Essa área não se trata apenas de promover o um designer de moda, se trata também de influenciar o design com base nas pesquisas de desempenho e nas tendências do mercado.
Neste cenário de pandemia, diversos tipos de comércio foram afetados e o varejo de moda é um deles, já que a compra de roupas, é considerada não essencial. Em uma matéria no site da Forbes há quatro entrevistas feitas por Donata Meirelles com estilistas independentes, não ligados à nenhuma empresa multibrand, sobre como estão lidando com o desafiador e preocupante cenário.
A primeira entrevista foi com Lilly Sarti, marca criada em 2000 pelas irmãs Lilly e Renata Sarti. Elas dizem encarar o atual momento com otimismo e planejamento. Junto com outras marcas e com grandes grupos elas discutem sobre ideias e possibilidades de mudar e melhorar. Algumas decisões são coletivas, outras não. O acordo feito com fornecedores e clientes, foi através de um novo calendário de entregas e lançamento. O objetivo é não sobrecarregar o estoque do cliente e sem pressioná-lo para fazer pedidos para meses mais incertos. Além de promover a liquidação apenas um ano depois da coleção sair da loja e somente em vendas online no site da marca.
A segunda entrevista é com André Boffano, da marca Modem Studio. Assim como Lilly Sarti, André também discute sobre calendário de lançamentos e vende suas peças de acordo com as estações, por razões comerciais. O criador da marca convidou alguns amigos artistas que produzem conteúdos ligados aosprodutos da marca, porém sem apelo comercial, para ficar algo natural e descontraído.
Fernanda de Goeye, estilista da marca De Goeye, contou em sua entrevista que, desde o princípio, a De Goeye não segue o calendário de lançamentos, sem coleções definidas segundo as estações do ano e sem entrar em liquidações sazonais. Entrando assim em vantagem em comparação às outras marcas, suas peças contam com maior tempo de venda. De Goeyes investiu também em mídias sociais e no início da crise, em março de 2020, criou uma coleção que foi feita em um mês chamada “Stay Home” (fique em casa). Os produtos se esgotaram em uma semana de tão criativo que foi o projeto.
A carioca The Paradise é uma marca exclusiva. As peças criadas por Thomaz Azulay e Patrick Doering são feitas à mão, estampadas com pinceladas digitais e apresentam texturas e brilhos. Thomaz, um dos donos da marca, conta que a primeira empresa a fazer máscaras de proteção pertencia a eles, pois foi um jeito que encontraram de continuar pagando os funcionários. Em seguida dirigiram o foco para o online, ampliando os produtos no site e colocando lá a primeira venda especial da marca que havia sido feita em fevereiro.
Mobile não é o futuro, é o agora. Encontre seus clientes no ambiente de escolha deles e não no ambiente que é mais confortável para você.”
 – Cyndie Shaffstall, escritora
6.3 Alterações no mercado da moda derivadas da pandemia.
Resumo/conteúdo de interesse:
Março, quando o mundo parou em decorrência de uma pandemia, muitos foram os setores impactados. A indústria da moda que tem grande importância para a economia sofreu mudanças pelo fato do isolamento social e o cancelamento de atividades atreladas a esse setor. Vale ressaltar que a Europa abriga os maiores conglomerados de luxo (LVMH, Kering e Richemont), cujo volume de negócios dirigido a todos os mercados do mundo giram em torno de bilhões de euros.
Com os contratos típicos inerentes a essa indústria, é possível mentalizar um possível e consequente descumprimento desses instrumentos tais como os contratos com fornecedores, contratos de facção, de fabricação sob encomenda, com modelos, influencers, de locação em geral e contratos de compra e venda de mercadoria internacional.
Ponto que deve ser observado é se os sintomas e os efeitos trazidos pela pandemia afetam de fato a capacidade de cumprir os termos acordados, pois não é razoável que as partes se aproveitem da atual situação para alterar injustificadamente os termos já negociados, em detrimento da outra parte contratante. A primeira situação é em relação aos contratos não concluídos, ou seja, aqueles contratos que estavam em negociação, mas que foram paralisados em decorrência da pandemia.
No entanto, infelizmente, logo no início da decretação do estado de pandemia, tivemos indícios dessa conduta negativa perante a indústria da moda. Segundo o movimento, grandes players da moda responderam à crise de modo bem contrário ao que era esperado, cancelando pedidos ou exigindo reduções substanciais de preços para mercadorias concluídas e prontas para envio ou que já haviam sido enviadas. 
Muitas marcas, para lidar com os efeitos da crise, instalaram o chamado “comitê de crise e de responsabilidade social”, como forma de avaliar quais medidas devem ser tomadas e aplicadas ao negócio, com o intuito de minimizar os efeitos da pandemia, e, ainda, de descobrirem novos caminhos sustentáveis para a manutenção da empresa perante esse novo mundo que começou a ser desenhado. 
Diversas marcas de luxo que incorporaram em seu marketing influenciadores e modelos digitais, que apesar de não serem reais, possuem o poder de influenciar os seus seguidores a comprar os produtos da marca. 
Será cada vez mais importante que as empresas criem uma plataforma digital, não apenas como forma de realizar marketing, mas também para a venda de seus produtos e serviços, e ainda, como forma de manter a comunicação ativa com o seu público, permitindo ao consumidor que ele possa continuar vivenciado experiências, não as mesmas que a loja física proporciona, pois são realidades diferentes, mas as que são cabíveis no ambiente digital.
O objetivo do marketing é entender o consumidor tão bem que o produto ou serviço se ajusta a ele e se vende sozinho.”
 – Peter Drucker, escritor e professor
6.4 Ferramentas de Marketing para promover página no Instagram 
Resumo/conteúdo de interesse:
O Instagram apresenta para todo os tipos de negócios, ferramentas com o intuito de ensinar a pequenas empresas a promoverem sua marca, e fazerem um bom uso da plataforma. Aborda com linguagem simples todas as ferramentas, fazendo um passo a passo de como usá-las, são elas: IGTV, Stories, Conta Comercial, Insights. 
A mais dicas sobre como ter um bom engajamento na plataforma, ideias de como ter fotos mais chamativas, para induzir, gentilmente, o seu cliente a comprar o produto e o modo de como usar as hashtags para impulsionar o conteúdo. 
E por fim, eles dão 14 dicas, que podem parecer simples, mas são muito úteis para ter um perfil forte e abrangente na rede social. 
1. Mude para um perfil comercial o mais rápido possível; 
2. Tenha uma estratégia de Marketing no Instagram
3. Use as ferramentas gratuitas do Instagram;
4. Publique conteúdos que façam (gentilmente) com que as pessoas comprem;
5. Crie anúncios patrocinados;
6. Use Instagram Stories;
7. Parceria com influenciadores para um alcance maior;
8. Coletar fotos enviadas pelos usuários;
9. Crie uma hashtag interativa;
10. Poste no horário certo (e não exceda muito);
11. Diversifique os tipos de posts;
12. Certifique-se de rastrear as métricas certas;
13. Utilize o IG TV;
14. Faça uma Instagram Live;
“Busca, um elemento de marketing que não existia há uma década, se mostra hoje a mais eficiente e barata maneira das empresas atraírem clientes em potencial.” 
– John Battelle, político britânico
6.5 Estratégias de vendas pelo Instagram
Resumo/conteúdo de interesse: 
O Instagram atualmente é uma das principais redes sociais. Ela vem crescendo a cada ano. Especificamente no Brasil, o Instagram chegou na casa dos 50 milhões de usuários ativos em 2018, tornando a rede brasileira a segunda maior do mundo , perdendo apenas para os EUA. Por esse motivo, o uso dessa rede social como uma estratégia de Marketing para lojas virtuais é de extrema importância.
Outro ponto muito importante a ser mencionado é que nos dados do E-commerce de 2017 mais de 17% de compras foram realizadas através de celulares, sendo o Instagram o responsável pela maior fatia de compras nesse cenário.
Em uma pesquisa feita pelo próprio Instagram, a rede social chegou à marca de 25 milhões de negócios ativos, fazendo parte de 85% da jornada de compra dos consumidores. Ainda nessa pesquisa, as marcas presentes na plataforma já são vistas como criativas (83%), divertidas (82%), populares (82%) e relevantes (80%). Por conta disso, para se destacar, é fundamental desenvolver peças que chamem a atenção do público, produzindo um conteúdo que seja interessante. Comprovado então o sucesso do Instagram para as empresas, pois através dele, é permitido interagir com seus clientes de maneira mais descontraída, trazendo maiores oportunidades de vendas. 
As melhores estratégias para alavancar as vendas pelo instagram são: 
1.	Configurar um perfil comercial: é de extrema importância que sua marca possua um perfil comercial para que as estratégias tenham um impacto maior, visto que nela possui mais vantagens, como por exemplo coletar dados relevantes de seus clientes, interação e engajamento; informações de contato de sua empresa; acesso a botões que direcionam o usuário para o site de sua empresa. 
2.	Usar a bio para ampliar a divulgação da empresa: a bio do instagram é uma oportunidade para atrair mais clientes. São 150 caracteres para falar da sua marca, por isso busque uma frase pequena que descreva o propósito do seu negócio para que junto da foto de perfil, chame a atenção de quem passar por ali, e não se esqueça de incluir dados para contato,como site e WhatsApp.
3.	Saber como vender pensando na persona: é essencial definir o seu público, pois sempre que surgirem insights e novidades para vender, você consegue prever qual é a melhor maneira de adaptar a ideia a seus clientes, fortalecendo a marca e facilitando a prospecção de novos clientes.
4.	Fazer postagens relevantes e gerar engajamento: antes de fazer uma nova publicação, é importante pensar se o conteúdo é realmente importante para seu público. O ideal é pensar em algo que seja impactante, faça sentido e agregue valor para a persona. Assim, quando surgirem as postagens você já criou um relacionamento com o público e terá a atenção dele para apresentar uma fala com um viés mais comercial. 
5.	Apresentar conteúdos inovadores: uma das formas para entender como vender pelo instagram é seguir outros negócios do mesmo nicho, pois além de se manter atualizado em relação às estratégias que a concorrência usa, essa pode ser a oportunidade de dar um passo à frente. Observe quais são as tendências e busque abordagens diferentes para se destacar.
6.	Divulgar cases de sucesso e fortalecer tomadas de decisão: a divulgação de histórias de clientes satisfeitos com sua empresa faz com que contribua para a aquisição de novos clientes. Você pode começar uma ação ao pedir depoimentos sobre a experiência de seu cliente com seus serviços. 
7.	Aumentar a lembrança da marca: é importante trabalhar outros aspectos além do convite para conhecer a marca. Quanto maior a visibilidade da marca, maiores também são as chances de o cliente escolher a agência na decisão de compra. Fazer um trabalho de branding no Instagram reforçará o peso da sua marca, melhorando os resultados com vendas. Uma outra forma para isso é investir em brindes úteis no dia a dia do cliente para que quando ele veja, se lembre da sua empresa.
8.	Gerar mais interações com os Stories: o Stories é um espaço ágil. Portanto, até mesmo os segundos são importantes. Integre elementos da marca, como logotipos e produtos, no início do criativo para chamar a atenção e ajudar na lembrança da marca. Os anúncios com o melhor desempenho integram a marca e as mensagens principais no início.
9.	Promover conteúdos gerados pelos usuários: essa estratégia é importante pois promover conteúdos que seus clientes publicaram espontaneamente indicam a tamanha satisfação com seu serviço e ainda mostra de forma detalhada os benefícios que sua empresa pode oferecer.
10.	Interagir com seu público de forma direta: responder os comentários recebidos aumentam a visibilidade de suas publicações, mas também é muito importante pois mostra que sua empresa está presente e se preocupa com seus público. 
 
11.	Incluir CTAs claros e atrativos: call to action, em português, quer dizer chamada para ação – é um texto que convida e estimula o leitor a fazer algo. Inserir uma chamada para ação é uma técnica simples que aumenta as chances de conversão. Por exemplo: “comente aqui”, “nos chame no direct”, “compre já”. Dessa forma aumenta as chances de atrair vendas, clientes e seguidores.
“O departamento de vendas não é a empresa toda, mas toda a empresa deveria ser o departamento de vendas.” 
– Philip Kotler
7. Características da empresa
· Histórico
A loja se iniciou em fevereiro de 2021, com poucas vendas. Porém, a partir das divulgações das peças, no perfil, entre amigos, familiares e até mesmo desconhecidos, a loja teve um crescimento extremamente rápido nas vendas, tendo uma elevação considerável entre os dias 20 de fevereiro e 15 de março. Tendo uma nova decadência de vendas após o decreto da fase vermelha do COVID-19, pois com as casas de festas fechadas, sem poder sair, poucas pessoas compram roupas, estando restrita às vendas com entregas presenciais, apenas retirada ou envios por correios.
· Missão
A marca tem a missão de passar confiança para os clientes, não apenas como empresa, mas também ajudando na autoconfiança. Fazer com que os clientes se sintam bem e confiantes consigo mesmo vestindo as peças vendidas na loja. 
· Visão
A visão de abrir uma loja física em São Paulo, conseguir atingir dez mil seguidores no Instagram para desbloquear funções disponíveis apenas à contas grandes, e garantir a fidelidade das clientes, para que sempre voltem a comprar. 
· Valores
Os valores da loja são, respeito ao próximo, o acolhimento ao cliente, elevação da autoestima, honestidade, qualidade e variedade de produtos, transparência e modernidade.
“Não é trabalho de SEO fazer um porco começar a voar. É trabalho de SEO fazer uma reengenharia genética no site para torná-lo uma águia.”
 – Bruce Clay, agência de SEO
8. Hierarquia Organizacional 
	A empresa LH Store não possui uma hierarquia organizacional por possuir apenas um membro, a Letícia dos Anjos, que executa todas funções, bem como gerente, administrador, entregadora, marketing, e as demais funções necessárias para o funcionamento da loja. 
“Arrisque e continue testando, porque o que funciona hoje não funcionará amanhã, mas o que funcionou ontem pode funcionar de novo” 
– Amrita Sahasrabudhe, especialista e palestrante sobre marketing digital
9. Análise Setorial
Por conta da pandemia provocada pelo covid-19 diversas lojas físicas de comércio não essencial tiveram que fechar, o que resultou em aumento da procura virtual pelo segmento da moda e vestuário. Segundo o site “fecha em todo lugar", o E-commerce no Brasil subiu seu faturamento cerca de 63% em abril de 2021, Porém, com a transição para o fim da pandemia as atividades estão mudando gradativamente e o ramo de moda e vestuário está tomando forma e se adequando de forma estratégica para conseguir clientes e reconhecimento. 
Como as empresas tiveram que migrar para o digital, as redes sociais viraram mais do que um entretenimento, agora são consideradas vitrines de negócios de vendas. Por conta da influência da rede social que conta com mais de 95 milhões de usuários ativos no Brasil, o segmento de moda urge estar presente na plataforma, pois as pessoas procuram e veem as roupas que gostam primeiro por lá. Uma pesquisa feita pelo site “empreendedor” prova que o Instagram lidera em relação às vendas e compras via internet.
Além do mais o Instagram, vendo que os perfis de marcas estavam crescendo, lançou uma nova ferramenta o “Instagram Shopping”, um recurso que permite que as diversas marcas anunciem seus produtos de forma simples dentro da plataforma e que os consumidores comprem de forma segura pelo próprio aplicativo. Em relação ao fim da pandemia, o Instagram não relatou nenhuma queda ou estagnação.
No momento o segredo está em continuar acompanhando as mudanças e investindo no e-commerce que tende a não acabar tão cedo. Mas podemos notar que para esse primeiro momento as pessoas preferem as compras presenciais e por isso as lojas podem investir em sistemas híbridos. Porém, não vale colocar o e-commerce em segundo plano, pois segundo o site “e-commerce brasil”, diversos estudos mundiais têm indicado que os clientes descobriram os benefícios de comprar online e não pretendem abrir mão, pois ela traz diversos benefícios, como: os prazos de entregas rápidos, os custos baixos e a experiência de parecer um cliente único, pois o e-commerce consegue reunir um volume maior de informações sobre os clientes o que impacta positivamente nas ações de comunicação.
O segredo da moda é entender que ela não pára e está sempre em constante mudança, ou seja, para ter uma marca em crescimento hoje, é necessário investir em novidades sempre e entender o seu público com a ajuda das informações coletadas após os clientes comprarem as roupas. 
“Não adicione mais conteúdo se esse conteúdo não for adicionar mais valor.”
 – Michael Grass, Editor executivo do Route Fifty.
10. Novas Tecnologias 
· Pagamento por aproximação com pulseira, celular e cartão
Outra tendência que se tornou muito comum nesses tempos de pandemia é o pagamento por aproximação, seja pelo cartão, celular ou pulseiras. O cliente não tem contato nenhum com as máquinas depassar cartão. 
· PIX
Outra tendência que foi desenvolvida nos tempos de pandemia, é o PIX, sistema de pagamento instantâneo desenvolvido pelo Banco Central. Esse sistema permite efetuar pagamentos e transferências em segundos utilizando apenas o celular e uma chave de acesso, como e-mail, CPF, número de celular e também uma chave aleatória
· Enjoei
O site Enjoei é uma plataforma destinada à venda de roupas, tanto usadas como novas. É uma empresa brasileira que sempre está em alta para quem está à procura de novas peças. Atualmente são aproximadamente 7,5 milhões de usuários cadastrados na plataforma, e teve esse aumento em razão da pandemia que triplicou o número de assinantes. 
· Shopee
A Shopee é um aplicativo de comércio eletrônico, que estreou a pouco tempo no Brasil, ele permite que vendedores se cadastrem no canal de vendas para comercializar os seus produtos, com preços competitivos e possibilidade de frete grátis, assim como vários outros marketplaces.
· Entregas:
- Entregas, pelo “Melhor envio”: Ideal para quem tem uma loja virtual com pouco volume de vendas ou que está no começo. A empresa é um intermediário entre a marca e o cliente, que acumula várias entregas de diversas lojas e dá a oportunidade para que o cliente e a marca paguem o frete mais barato.
 -Entregas com veículo próprio: É uma boa opção para quem vende seus produtos nas redondezas da mesma cidade, além de melhorar o serviço, gerando uma experiência mais agradável para o cliente.
- Entregas por aplicativos: O Uber Flash é um serviço do aplicativo da Uber, que faz entregas de itens pessoais no endereço indicado. O procedimento é parecido com o de uma corrida normal, porém, em vez de deslocar um ser humano o motorista desloca um pacote para outra pessoa.
“Empresas de sucesso são empresas que aprendem. Elas obtêm feedback do mercado, fazem auditorias, avaliam resultados e efetuam correções destinadas à melhoria do desempenho.” 
– Philip Kotler.
11. Diagnóstico Atual da Empresa
 A loja LH Store teve declínio de vendas entre os meses de setembro e novembro, mas conta com projetos para aumento das vendas, principalmente com a procura de roupas para festas de fim de ano. Criação de campanha de fim de ano, inovação no estoque relacionado a de grade de tamanhos, reposição de estoque e novas tecnologias são todos projetos para aumento de vendas. 
A marca trabalha com entregas feitas em estações de metrô e trem, envios via correios para todo o Brasil, Uber Flash e em mãos, entretanto busca nova forma de entrega através de serviços particulares de motoboy. 
Suas embalagens são confeccionadas a mão e os materiais utilizados são stand-up pouch metalizado, fita de cetim, adesivos e cartões personalizados com a logo. 
Em relação ao começo do trabalho a marca se desenvolveu muito, passou a ter novas estratégias de engajamento como o uso dos Reels, Stories, e publicações semanalmente. 
“Um site tenta entregar só três tipos de resultados:
aumentar vendas, reduzir custos ou melhorar a satisfação/lealdade do cliente. Só isso. Três coisas simples. Tudo o que você faz no seu site deve contribuir nesses três resultados.”
 – Avinash Kaushik, escritor.
12. Pesquisa de Mercado (Metodologia)
Pesquisa de produtos 
Método de Pesquisa: Descritivo Estatístico por Questionário 
Universo: todas as pessoas que já compraram na LH Store. 
Amostra: Entre 30-60 questionários respondidos no mínimo 
Instrumento de Coleta de Dados: Inquérito questionário adaptável conforme a necessidade de informações 
Método de Análise dos Dados: Estatísticas 
 
Pesquisa de Público 
Método de Pesquisa: Descritivo Estatístico por Questionário 
Universo: pessoas que utilizam a internet para compras 
Amostra: 200 questionários respondidos no mínimo 
Instrumento de Coleta de Dados: Inquérito questionário adaptável conforme a necessidade de informações 
Método de Análise dos Dados: Estatístico 
12.1. Conceituação 
Para Kotler, “Pesquisa de marketing corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa”.
12.2. Pesquisa Desenvolvida 
12.3. Análise dos dados 
Realizamos duas pesquisas com os clientes da LH Store, sendo a primeira para conhecimento do nosso público. Já na segunda pesquisa, procuramos saber a vontade e a necessidade dos consumidores. 
Com base nas respostas das pesquisas realizadas, a maior parte dos clientes responderam que prezam pela marca ao consumir um produto, dessa forma, precisamos trabalhar a LH Store para se tornar uma marca forte na visão do cliente. 
Visto que os clientes valorizam a confecção no momento de escolha do produto, buscaremos evidenciar que a loja mantenha seu estoque com produtos de alta qualidade. 
Os clientes em sua maioria procuram fretes com o preço inferior ao realizar suas compras, sendo assim, podemos buscar estratégias para oferecer promoções com relação ao frete. 
 “Se falta de tempo realmente fosse uma justificativa para não tirar os projetos do papel, somente os desocupados teriam sucesso.” 
– Flávio Augusto da Silva, empresário e escritor
13. Planejamento de Marketing
 13.1. Conceito
“O planejamento de marketing vem direcionar todas as ações da empresa, é um processo contínuo que não pode ser confundido com o Plano de Marketing, pois o plano é um documento escrito onde tudo que foi planejado será colocado em prática”. De acordo com Philip Kotler e Kevin Lane Keller.
13.2. Análises 
Macro e Microrregiões.
 Com o aumento da relevância das mídias sociais foi levantada uma pesquisa do Centro Regional de Estudos, que atualmente 78% das empresas brasileiras, sejam elas grandes ou pequenas, estão presentes no Instagram e acreditam que as mídias online podem influenciar parcerias e agregar um aumento de vendas. Nesta porcentagem, 57% estão conectadas apenas e exclusivamente para realizar vendas online, o que representa um aumento significativo de investimento dos comerciantes em plataformas digitais no geral.
 Deste modo, está claro como os e-commerces podem e devem criar suas próprias oportunidades pensando fora da caixinha. As redes sociais estão cada vez mais próximas de todos os públicos e de forma direta e gratuita, basta saber usar para garantir o uso destas como plataformas de venda.
 Segundo a empresa Intelipost de tecnologia em logística que atende o e-commerce de moda. A cidade de São Paulo concentra 37% dos 30 milhões de pedidos feitos pela internet e contabilizados pela empresa entre janeiro e junho de 2020. Em segundo lugar, ficou o Rio de Janeiro, mas com um percentual menor, de 14% das compras, em terceiro ficou o estado de Minas Gerais com 10,03%, o Rio Grande do Sul também ganhou um grande destaque nas vendas com 5,75%.
 Esses foram os estados com maior performance no primeiro semestre de 2020, ao todo, com exceção de Brasília, as cidades que realizaram mais pedidos ficam no Sul-Sudeste. Em geral, o tempo de espera é bem menor e os gastos com frete são mais baratos para essas regiões do que para o Norte-Nordeste, que ficam mais afastados dos centros de distribuição.
 
Análise Comparativa da Concorrência
LH Store: 
	Produto: O mercado do vestuário sempre será um mercado necessário, roupas bonitas e estilosas se tornam uma necessidade quando as pessoas começam a sair e trabalhar, e gostariam de se sentirem melhor em um ambiente mais formal ou descontraído. E para isso a LH store, uma loja de fácil acesso e comunicação existe, e está à disposição do cliente com produtos a pronta entrega e com o contato exclusivo ao vendedor que irá tratar com prioridade.
	Preço: Os produtos da LH store são vendidos conforme o cálculo de todo custo de distribuição e mimos:
· Frete de entrega: 5,00
· Brinde por unidade: 0,70
· Sacolinha por unidade: 1,40
· Adesivos personalizados unidade: 0,20
· Cartão de agradecimento unidade: 0,60
· Frete para buscar as peças: 8,80
 O investimento para o crescimento da empresaalém do marketing é com as denúncias do momento, roupas e acessórios que estão na moda e que vendem como água.
O lucro mensal da loja varia entre 170 e 300 reais, dependendo do resultado das vendas e novidades mensais.
	Praça: O produto são peças de roupas comercializadas na plataforma Instagram, uma rede social, onde a LH Store possui um total de 3.406 seguidores.
O Instagram teve um grande aumento de vendas, de acordo com o site "mercado e consumo" " Os negócios online registraram um aumento de 185% entre 2019 e 2020 e, neste cenário, as redes sociais assumiram um papel fundamental: representaram um terço dessas vendas." e "O Instagram tem se destacado pela importância na estratégia dos lojistas. Essa rede social já corresponde a 87% das vendas."
Neste momento de pandemia, a tendência foi crescer e "O Instagram se transformou na plataforma preferida para impulsionar os negócios" diz o site terra.com
A distribuição é realizada através do correio ou nas estações de metrô e trens, sendo possível a entrega na residência apenas na região do ABC Paulista. 
Os pagamentos podem ser realizados através de cartões de crédito ou débito, dinheiro ou pix, sendo que, quando efetuados em espécie, o cliente ganha uma porcentagem de desconto.
	Promoção: Pelo fato de a loja ser online e presente apenas no Instagram, já é de proveito usar as ferramentas que o próprio Instagram possui, onde pode divulgar o produto, e ter acesso aos horários que os seguidores mais entram, qual a faixa etária, de modo que as postagens sejam organizadas e feitas no tempo para alcançar o maior número no público da loja, assim tendo maior engajamento.
O Branding da LH Store é de maneira mais puxada para o informal, despojado, assim sendo de proveito para a divulgação, usar postagens como o reels, vídeos, fotos, stories, enquetes para maior vínculo com os clientes, entre outras ferramentas
Para estratégias de marketing digital, foi pensado no Inbound marketing que tem como objetivo atrair e conquistar, mas não com uma proposta comum, mas com conteúdo relevante sobre o produto, construindo um caminho com o objetivo de fechar a compra e fidelizar o cliente. 
Cali Store
	Preço: A maioria das peças ofertadas pela Cali Store, gira em torno de R$20,00 até R$130,00. Referente ao frete, a concorrente utiliza o Melhor Envio, um serviço mais barato do que o envio pelo Correio normal, onde a cliente tem a opção de retirar ou receber em casa com um acréscimo de R$5,00 na região da Mooca e Tatuapé;
	Praça: A Cali Store está localizada no Instagram, onde ela possui 2069 seguidores. Suas entregas são feitas a partir da região da Mooca, mas a entrega pode ser feita para todo Brasil. 
	Promoção: A loja Cali Store utiliza as ferramentas disponibilizadas pela plataforma Instagram, como Stories, e publicações no feed, além de sempre utilizar o melhor horário para efetuar as postagens de acordo com o seu público.
	Produto: Os produtos da Cali Store se baseiam em peças de roupas que seguem a moda jovial, com produtos que fazem a consumidora se sentir bem, as peças são feitas para usar no dia a dia, e também para sair à noite e aos fins de semana. 
Bela Vida
Preço: Os preços da loja Bela Vida giram em torno de R$30,00 até R$400,00. Referente ao frete elas enviam para todo Brasil via Correios (PAC ou Sedex) e realizam entregas via Motoboy (Até 15 Km – R$: 2,00 por Km).
	Praça: A loja está localizada principalmente no Instagram, mas utiliza o site como o veículo de vendas, entretanto este até o momento em que foi realizado a pesquisa estava fora do ar. Além dos meios online, a loja conta com 3 lojas físicas, na Avenida Sapopemba, Shopping Aricanduva e Shopping Central Plaza. 
	Promoção: A loja Bela Vida utiliza a plataforma Instagram para fazer sua promoção, utilizando as ferramentas lá disponibilizadas como reels, stories e postagens no feed. A loja busca sempre manter o mesmo padrão nas publicações, criando assim uma identidade visual da marca. 
	Produto: As peças da Bela Vida se baseiam na moda para um público de mulheres jovens que seguem um estilo mais despojado, com peças que podem ser usadas no dia a dia e também para curtir o final de semana. 
Persona
Chama-se Beatriz Gomes, tem 21 anos, trabalha na recepção de uma escola de idiomas e possui uma renda de R$1.670. Encontra-se solteira, morando na região do ABC, cursando seu último semestre na Faculdade de estética. Feminista, preza pelo respeito e igualdade, tem medo de não se especializar no que ela gosta, e se tornar uma esteticista de sucesso, possui o objetivo de fazer as mulheres se sentirem bonitas do seu próprio jeito, através do seu trabalho. Gosta muito de viajar, rodas de conversas e festas. Consome muito vídeos sobre estética, moda e participa de grupos feministas. Ela é ativa no whatsapp, e principalmente no Instagram, pois possui parcerias, e grande número de seguidores, assim podendo divulgar seu trabalho como esteticista, dando dicas e apoiando outras mulheres. Utiliza principalmente seu celular e notebook. TV é uma de suas principais fontes de mídia, por conta de seu trabalho na recepção e consome revistas sobre maquiagens, moda, entre outros assuntos vinculados à estética. Tem preferência pela loja online, assim podendo fazer maior número de pedidos, e não se preocupar em voltar para casa, também achando de maneira mais segura, principalmente neste momento de pandemia. Beatriz é consumista, gasta grande quantidade de seu salário em produtos de beleza, como roupas que valorizam o corpo, maquiagens que realçam a beleza etc. Possui grande prestígio pelas influenciadoras Priscila Evelyn, Deolane Bezerra e MC Mirella.
SWOT
Forças:
Boa plataforma para vendas
Maior proximidade/vínculo com os clientes
Roupas de qualidade
Oportunidades:
Aumento de vendas por conta da pandemia.
Maior visualização, por conta da quarentena.
Com a vacinação, há um aumento da compra de roupas para sair
Fraquezas:
Alto custo no frete
Falta de site 
Poucos funcionários 
Marca jovem e ainda desconhecida (utilizar a mesma estratégia da utilizada para Desconfiança para trazer a credibilidade necessária para as clientes)
Ameaças:
Crescimento de e-commerces (Instagram)
Grandes empresas
Desconfiança (trazer para o feed e destaques os feedback das clientes para assim as novas clientes vejam que a marca cumpre com o prometido)
13.3 Estratégias de Marketing
Marketing institucional (Redes sociais):
Segundo as respostas aderidas na análise swot, pensamos em investir no marketing Institucional, pois por ser uma empresa nova e desconhecida no Instagram é necessário aplicar ações de comunicação para reforçar a essência, a identidade da marca e destacar seu valor através de tal estratégia. Já que o Instagram é um bom lugar para interagir com o público, o marketing institucional é essencial, para ajudar na construção da confiança de cliente e vendedor, buscando solucionar as demandas pós e pré-vendas. Criaremos um Instagram de SAC,para assim criar o vínculo de confiança. O propósito principal é deixar o cliente confortável vestindo as roupas e atendê-lo bem, para fazer com que ele volte e compre mais. 
Inbound Marketing:
Seguindo o mesmo raciocínio do Marketing institucional, o inbound marketing tem como objetivo atrair e conquistar, mas não com uma proposta comum, mas com conteúdo relevante sobre o produto, construindo um caminho com o objetivo de fechar a compra e fidelizar o cliente. 
Vamos fidelizar o cliente através de promoções especiais, criando ofertas direcionadas aos clientes tradicionais, estando mais presente nas redes sociais, e sempre mantendo o contato constante, enviando mensagens de ofertas, prestando um ótimo atendimento e promovendo pesquisa de opinião.
Iremos trabalhar o perfil da Lh Store no Instagram para prender a atenção do cliente e conquistá-lo através de conteúdos de valor para o público alvo, trazendo postagens que demonstra os valores que a marca quer passar; conteúdos descontraídos sobre as peças, como reels e fotos com dicas de composição com as peças oferecidas;stories interativos com o cliente, como enquetes, perguntas e curiosidades sobre a marca e os produtos. 
Site e frete:
Segundo a análise swot a criação de um site seria importante para ajudar na estrutura da LH store, então decidimos investir em tal ferramenta. O site também ajudará no custo do frete, deixando à disposição do cliente variedades de tipos de entrega , como: melhor envio, que é mais barato do que os correios normais. Entrega do produto nas principais linhas de metrô ou receber a entrega em mãos na região de Santo André. 
Parceiros:
Essa é uma estratégia para ganhar alcances e confiança dos clientes, ou seja, mais visibilidade para a loja no Instagram e mais chances de ter uma compra finalizada. Apresentar a loja através de indivíduos com certa relevância e influência na própria plataforma do Instagram. Os influenciadores escolhidos são pessoas com público-alvo, valores e propósito parecido com o da LH Store.
 13.4. Marketing Verde
Conceito:
Segundo Ferrell e Pride, o marketing verde se refere ao desenvolvimento, aperfeiçoamento, promoção e distribuição de produtos que não agridam o meio ambiente.
Exemplos:
Coca-Cola
A marca de refrigerantes carrega a sustentabilidade como valor e pratica atos que geram resultados positivos para o meio ambiente. Como, assumindo compromisso com um mundo sem resíduos, coletando e reciclando garrafas e latas, busca também devolver para o meio ambiente o dobro de água que consome nos processos de produção. Além de fazer campanhas para conscientizar a sociedade sobre a importância da sustentabilidade e ecologia.
Natura
A Natura, empresa brasileira de cosméticos, foi a pioneira em marketing verde no Brasil. A marca preza tanto a ecologia que faz de tudo para ser 100% sustentável. Começando pelas embalagens de papel reciclado e indo até projetos de conservação da Amazônia e assumindo até a responsabilidade de reduzir suas emissões de carbono, isso sem falar que está testando o uso de carros elétricos para integrar as operações logísticas.
Nike
A Nike se preocupa com os prejuízos que a indústria têxtil causa ao meio ambiente, então a marca é líder em design inovador e sustentável. A prática começou com pequenas mudanças na produção de produtos e hoje usa materiais reciclados e biodegradáveis e em 2013 criou um projeto para inspirar designers de moda a trabalhar com materiais ecológicos para criar suas peças, despertando a nova geração de profissionais criativos a aplicarem a ecologia.
 
Estratégia de Marketing Verde
· Sabendo que a indústria da moda é a que mais polui decidimos implantar como estratégia de marketing verde, uma ciclo de gestão de resíduos em troca de desconto no frete, que funcionará da seguinte maneira: Primeiro a cliente entrega para a dona da LH as roupas que ela não deseja mais usar ou tecidos que ela iria jogar fora, depois a proprietária da marca, descarta os tecidos em lugar correto e as roupas são doadas para um brechó que é parceiro da marca e por fim a dona calcula o preço do desconto. 
· Outra estratégia é a mudança das embalagens, para solucionar o problema com o plástico. Foi pensado em criar embalagens feitas com pano e zíper, chamados sacos para lavar roupa, que terá propósito de reutilização na lavagem da peça, aumentando a durabilidade e facilitando na lavagem.
· Para apresentar a nova postura sustentável da marca será utilizado as mídias sociais para mostrar o dia a dia dos novos posicionamentos e cartõezinhos de papel reciclável falando sobre as novas ações. 
13. 5 Promoção de Vendas e Merchandising
Conceito:
Kotler, promoção é o conjunto de ações que estarão incidindo sobre certo produto e/ou serviço, de forma a estimular a sua comercialização ou divulgação.
Philip Kotler, afirma que Merchandising é o conjunto de operações efetuadas dentro do ponto de vendas, visando colocar o produto certo, na qualidade certa, com preço certo, no tempo certo, com impacto visual adequado e dentro de uma exposição correta.
Exemplos:
Extra Hiper
Um exemplo de rede varejista que usa o merchandising para promover maior alcance de vendas, com a ideia de reformular o espaço para a venda de roupas dentro do mercado.O sucesso se deu pois, o piso da parte de tecidos é diferente, assim como o teto que é mais baixo e as luzes que complementam para uma iluminação que faz toda diferença para o espaço.
Também foram utilizados manequins para expor as roupas e instalado provadores para o público masculino e feminino. A principal estratégia do extra aqui foi a experiência do consumidor, o que faz toda a diferença para os resultados do merchandising.
O Boticário
A técnica mais marcante da marca vai além do olfato, além dos perfumes e cheiros. A empresa criou um conceito novo de loja para o agrado de seus clientes, fazendo uso da tecnologia, por exemplo: dentro das lojas as pessoas podem acessar através de tablets um catálogo para conhecer produtos e possuir mais informações dos tais. 
Outra novidade é um espaço que foi nomeado como “Monte seu presente”, em que o cliente pode customizar a sua embalagem com o objetivo de presentear alguém. Essa estratégia influencia o cliente a se conectar com a marca.
Estratégia de Merchandising
· Comunicação visual que cause curiosidade ao consumidor, trazendo interesse nos produtos, assim incentivando o cliente a consumi-lo. Para alcançar a curiosidade, foi pensado em estratégias, para promover uma maior interação com o público, trazendo inovações a cada data comemorativa ou estação do ano. Para maior efetividade na prática, trouxemos em pauta parcerias com influencers acessíveis para criar um maior vínculo com os seguidores chamando maior atenção, através de conversas, dicas e gostos em comum.
Para a parceria com a influencer, o foco seria trazer o público dela para a loja, por isso procuramos uma influencer que tenha o posicionamento, valores e público alinhado ao público alvo da LH Store. Com base no propósito da parceria, escolhemos a influencer digital Vitória Tristão, uma influencer de moda. Em seu perfil ela apresenta dicas de montagem de looks, inspirações e muito mais. Ela tem 18 anos, tem 16,5 mil seguidores, e procura sempre estar interagindo com seus seguidores. Para fechar parceria com ela, enviaremos algumas peças da loja para que ela faça divulgação da loja em seu perfil através de reels e storys mostrando detalhadamente, para que assim no final seja utilizado as próprias peças como moeda de troca.
· Boa exposição dos produtos com fotos de qualidade e conteúdos de valor.
· Vitrinismo: criar um bom site/feed com fotos atrativas e com marketing de conteúdo, pois quando utilizado de forma estratégica consegue atrair os clientes, gerando boas experiências e incentivando a compra. 
(https://www.instagram.com/lhstore.teste/) 
· Embalagens memoráveis: as embalagens têm um papel importante na hora de encantar os clientes, usando um design inovador que leva a identidade da marca. Pensando nisso, foi proposta a ideia de trazer sacos de lavar roupa, podendo assim trazer outra utilidade para a embalagem, assim facilitando a lavagem da roupa e trazer uma maior durabilidade para a tal.
Para um preço acessível, é necessário comprá-las no atacado, de modo a adquirir promoção (As roupas aumentarão de preço devido a embalagem ser de um maior valor em relação ao plástico).
MODO DE USO DO PRODUTO
1 - Coloque a carga normal de roupas claras e coloridas em sua máquina de lavar ou tanque com sabão em pó e amaciante. 
2 - Secundária de 3 a 4 panos para cada 5kg de roupa e faça o procedimento de lavagem habitual. 
3 - Ao final da lavagem como roupas coloridas sem manchas e toda a tinta que saiu das roupas coloridas absorvida no Lenço Lave Sem Medo.
Observação: Para peças muito coloridas ou com tecidos que desbotam facilmente, é recomendado o uso de 3 a 4 lenços para cada 5kg de roupa. Roupas novas soltam muita tinta e, para preservar sua cor original, elas devem ser lavadas pelo menos 8 vezes antes do uso dos Lenços Hiperclean.
· Desenvolvimento de um novo logotipo específico paraa LH Store, trazendo reconhecimento e colocando a vista seus valores, assim trazendo a silhueta de um corpo feminino através do manequim e podendo visualizar que é uma marca de roupas.
 Logotipo
A marca contava com uma logo em tons de rosa e azul pastéis, o que trazia a ideia de infantilidade e inocência. Outro ponto importante a ser destacado é a falta de identidade, pois a falta dela dificulta saber qual o segmento da loja, tornando-a irrelevante aos olhos de quem olha apenas a imagem sem visitar o perfil. 
Com base na análise da logo anterior, trouxemos uma nova proposta para a identidade visual da marca através das cores rosa, representando o amor próprio; roxo, trazendo ideia de elegância; e verde, que representa a sustentabilidade. A escolha dessas cores se baseiam nos princípios e posicionamentos da loja. E, por fim, no design adicionamos um manequim para representar o produto principal vendido da Lh Store. 
Bibliografia
-Estudo para melhoramento da loja: https://www.instagram.com/sstorehl/
-Site onde foi criada a logo da agência Spider: https://www.designevo.com/pt/apps/logo/?name=colorful-pattern-and-spider
-Opção de embalagem para a LH Store, trazendo economia e preservação do meio-ambiente: https://casadege.com.br/p/super-kit-lave-sem-medo-10-caixas-com-20-unidades-cada/id/81599300?gclid=Cj0KCQiA15yNBhDTARIsAGnwe0VeceEYWgW5aCoHku4EqBEdnweFAQdF81cSYi1cVfs7c2KlHNJfO-UaAv-KEALw_wcB 
· GUERRA, Pio; BRANCO, Roberto Castelo; FERRAZ Heloísio. et al. Desenhar não é o bastante para empreender em moda. 2014 Disponivel em: <https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/PE/Anexos/perfil%20de%20neg%C3%B3cios%20de%20moda.pdf>. Acesso em: 17/04/2021
· ENTENDA como funciona a legislação do comércio eletrônico. Sebrae.com.br, 2021. Disponível em: <https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/sebraeaz/fique-por-dentro-da-legislacao-do-e-commerce,cc188def4dab4410VgnVCM2000003c74010aRCRD>. Acesso em: 18/04/2021
· FAVARETTO, Daniela. A pandemia e os seus efeitos na indústria da moda. Jota.info, 2020. Disponível em: <https://www.jota.info/opiniao-e-analise/artigos/a-pandemia-e-os-seus-efeitos-na-industria-da-moda-19092020>. Acesso em: 02/05/2021
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