EXERCÍCIO - CAMPANHA PUBLICITÁRIA - OMNICHANNEL

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17/05/22, 12:57 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Arquétipo é um conceito da psicologia utilizado para representar padrões de comportamento associados a um personagem ou
papel social. Pode-se afirmar que os arquétipos auxiliam na construção:
Leia o texto, a seguir.
Atacado e varejo são duas modalidades distintas de comercialização de produtos, com características e públicos próprios. O
atacado fornece produtos em grandes quantidades, geralmente para revenda, enquanto o varejo vende em menor quantidade,
mas diretamente ao público-alvo.
Disponível em https://www.significados.com.br/atacado-e-varejo/. Acesso em 23 nov 2021.
Podemos afirmar que são características presentes no varejo:
I- Venda direta
II- Naturalidade e agilidade
III- Venda em larga escala
IV- Relação com consumidor final
 
É correto o que se afirma em:
CAMPANHA PUBLICITÁRIA - OMNICHANNEL
Lupa Calc.
 
 
CCA1314_201908187964_TEMAS 
Aluno: DAYANNE CAROLINNY DE LIMA DA FONSECA LINS Matr.: 201908187964
Disc.: CAMPANHA PUBLIC 2022.1 EAD (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
03127DESENVOLVIMENTO DO PROJETO EXPERIMENTAL ONICANAL
 
1.
Das características dos colaboradores
Das metas e objetivos da empresa
Do cliente ideal
Da identidade da marca
Da persona do cliente
Data Resp.: 02/05/2022 10:58:16
Explicação:
A partir do neuromarketing, os arquétipos auxiliam na criação da identidade e tom de voz de uma empresa, orientando assim
as suas estratégias de branding, vendas e relacionamento.
 
2.
I, II e IV.
III e IV.
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
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O omnichannel envolve a integração dos pontos de contato entre a marca e o cliente. O objetivo é oferecer o que ele precisa, quando
precisa. Se um cliente busca por um produto no aplicativo, no chatbot, por SMS, na loja física, no e-commerce ou na rede social, sua marca
deve permitir que ele o faça.
Disponível em https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-
omnichannel/#:~:text=O%20omnichannel%20envolve%20a%20integra%C3%A7%C3%A3o,permitir%20que%20ele%20o%20fa%C3%A7a.
Acesso em 23 nov 2021.
O que podemos entender por ponto de contato?
Leia o texto, a seguir.
Varejistas são intermediários que, dentro dos canais de marketing, fazem a ligação direta entre produto e consumidor final. 
Empresas que adotam a estratégia Omnichannel desenvolvem laços de fidelidade com as marcas que respeitam seus desejos.
 
A agilidade e naturalidade são características de um segmento específico de comércio. Assinale a alternativa correta.
Após a análise da eficácia do seu mapa do cliente, qual procedimento devemos realizar para que possamos nos beneficiar desta
análise?
I e III.
I e II.
II e III.
Data Resp.: 02/05/2022 10:58:19
Explicação:
Uma das principais características do varejo é justamente o atendimento direto ao cliente, por isso a quantidade de produtos
segue uma escala menor.
 
3.
Dados relacionados as vendas secundárias.
Os espaços de relação entre marca/cliente.
Atendimento ao consumidor.
Significa o contato com os fornecedores.
O tipo de estratégia adotada em relacionamento.
Data Resp.: 02/05/2022 10:58:27
Explicação:
Pontos de contato são os espaços diretos de relação entre a sua marca e cliente, e por isso precisam ser muito bem
aproveitados. Este conceito está diretamente ligado aos canais, pois são neles que acontecem essas pontes de contato.
 
4.
Varejo.
De veículos.
Distribuidores.
Vendas online.
Atacado.
Data Resp.: 02/05/2022 10:58:29
Explicação:
O varejo é um dos segmentos que precisa trabalhar as estratégias amplas e direcionadas com a mesma intensidade, pois
precisa articular toda a estrutura de vendas à experiência de cada consumidor.
02918O MARKETING ONICANAL
 
5.
identificar as emoções e motivações.
identificar os obstáculos e pontos de dor.
determinar os recursos necessários.
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Um mapa da jornada do cliente é importante para se ter uma visão geral de como os clientes interagem com uma organização.
Qual componente de um mapa da jornada do cliente detalha o que o cliente faz em cada estágio do processo de compra?
O estágio de _________________________ é onde um lead escolhe um produto ou serviço específico para resolver seu problema
e tornam-se clientes.
O varejo é dos principais segmentos do mundo dos negócios, com a atuação de pequenas, médias e grandes empresas. Podemos
citar como características do varejo, exceto:
fazer as alterações necessárias.
definir objetivos claros para o mapa.
Data Resp.: 02/05/2022 10:58:35
Explicação:
Com exceção de fazer as alterações necessárias, todos os outros procedimentos são realizados antes da análise da eficácia do
seu mapa do cliente. Não faz sentido realizar uma análise da eficácia do seu mapa do cliente se você não fizer melhorias em
seu mapa após essa análise. A partir da diferença entre o que você deseja que o cliente faça e o que ele realmente faz, você
pode realizar as alterações necessárias em seu mapa.
 
6.
processo de compra.
emoções.
pontos de dor.
soluções.
ações do usuário.
Data Resp.: 02/05/2022 10:58:39
Explicação:
As ações do usuário detalham o que o cliente faz em cada estágio do processo de compra. Por exemplo, eles podem falar com
amigos e familiares sobre suas necessidades e maneiras potenciais de atender a essas necessidades no estágio de
conscientização.
 
7.
lealdade.
consideração.
consciência.
compra.
defesa.
Data Resp.: 02/05/2022 10:58:43
Explicação:
O estágio de compra é onde um lead escolhe um produto ou serviço específico para resolver seu problema e tornam-se
clientes. Entretanto, este estágio não é mais considerado o fim do funil a algum tempo. A empresa precisa fazer um esforço
posterior em outros estágios para garantir a plena satisfação do cliente e uma experiência positiva.
02916PUBLICIDADE E VAREJO
 
8.
venda de grandes lotes para os consumidores finais.
variedade de produtos e serviços.
venda direta ao consumidor final.
divisão de grandes lotes em pequenas quantidades.
existência de um estoque de produtos.
Data Resp.: 02/05/2022 10:58:45
Explicação:
A venda de grandes lotes está associada às características do segmento de atacado.
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No setor do varejo, há uma grande quantidade de organizações que atuam nesse segmento. Nesse contexto, são desafios
enfrentados pelos varejistas, exceto:
A publicidade tem evoluído ao longo da história das empresas à medida que surgem novas tecnologias de difusão de informação,
como o surgimento do rádio, da TV e da Internet. A história da publicidade tem a TV como um meio de comunicação impactante,
pois:
 
9.
Conquistar determinado nível de rentabilidade.
Atingir determinado volume de vendas.
Ganhar participação de mercado.
Vender grandes lotes para grandes empresas.
Criar uma marca forte para seu negócio.
Data Resp.: 02/05/2022 10:58:49
Explicação:
Apesar de ser um desafio aumentar as vendas, o varejo não realiza venda de grandes lotes, e sim vendas de menores
quantidades diretamente para o consumidor final.
 
10.
A TV é o único meio onde é possível aplicar estratégias de venda.
A TV é um meio de comunicação durável.
A TV é um meio mais barato que o rádio.
A TV é o meio de comunicação mais visto no mundo.
A TV possibilitou novas formas de se conectar com o consumidor.
Data Resp.: 02/05/2022 10:58:56
Explicação:
A partir de sons e imagens, a TV inaugurounovas formas de se comunicar com o consumidor, e assim de aproximar as marcas
dos clientes.
 Não Respondida Não Gravada Gravada
Exercício inciado em 02/05/2022 10:58:10.