Apol 2 - COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

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de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal. 
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
R6 - I) Os profissionais de comunicação organizacional estão se tornando cada vez mais especialistas e menos generalistas por conta do 
crescente aumento dos cursos de graduação e especialização para esta área, o que tem prejudicado a atuação desses profissionais nas 
organizações. 
 
PORQUE 
II) Bons estrategistas e gestores de comunicação organizacional são os profissionais que têm uma ampla visão da sociedade e da 
interdisciplinaridade da área de comunicação com as demais áreas. 
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira. 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está incorreta, pois o crescente aumento 
dos cursos de graduação e especialização nessa área tem tornado estes profissionais cada vez mais estrategistas e 
gestores na comunicação organizacional, não podendo confundir o termo interdisciplinaridade com formação generalistas 
e não especialista. (Rota 06 ) 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
D As assertivas I e II são falsas. 
 
E As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I. 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
R4 - Leia o texto: 
“A comunicação mercadológica é uma das principais ferramentas utilizadas dentro de uma organização, sendo através dela que o gestor 
mensura a variação de seus lucros. Diferente do pensamento de muitos, essa ferramenta não proporciona bons resultados sozinha. O 
que pode, e deve acontecer, é um aumento momentâneo no número de vendas ou uso do produto ou serviço oferecido. A fidelização, a 
continuidade desse sucesso, dependerá da gestão em todos os setores que compõe o organograma da empresa. Por isso a importância 
de se trabalhar em conjunto com as demais ferramentas da comunicação institucional e interna, considerando o sucesso da gestão a 
médio e longo prazo.” 
https://smc-comunicacao-humana.webnode.com/comunica%C3%A7%C3%A3o-mercadologica/< Acessado em 26/03/2019> 
 
Considerando a utilização das ferramentas da Comunicação Mercadológica e sua relação com as demais comunicações organizacionais, é 
correto o que se afirma em: 
 
I) É possível mensurar os resultados da atuação do Marketing como um todo por meio das ações da comunicação mercadológica, pois essas 
ações estão relacionadas com o resultado das vendas. 
II) A equipe de vendas trabalha com uma das ferramentas da comunicação mercadológica, a venda pessoal. 
III) A equipe de vendas é um dos públicos da comunicação interna e institucional da organização, mas não é um dos públicos da 
comunicação administrativa e nem da mercadológica. 
IV) A integração e a motivação da equipe de vendas é uma das funções da comunicação mercadológica. 
 
 
 
Nota: 10.0 
 
A I, II e IV apenas. 
 
B I apenas. 
 
C I e III apenas. 
 
D I e II apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A afirmação “III” está incorreta, pois a equipe de vendas 
é um dos públicos da comunicação administrativa nos processos operacionais, podendo ser da comunicação 
mercadológica em ações de endomarketing. A afirmação “IV” está incorreta, pois as funções de integração e motivação 
são da comunicação interna. (Rota 04 ) 
 
E III apenas 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
R4 - 
 
I) A comunicação mercadológica e institucional trabalham lado a lado para chamar a atenção do público, tanto externo quanto interno, podendo 
utilizar as mesmas ferramentas de comunicação. 
PORQUE 
II) A comunicação institucional expõem o comprometimento da organização para conquistar confiança, e a mercadológica promove ações que 
reforçam a necessidade do produto ou serviço. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. As duas assertivas estão corretas, sendo que a segunda 
complementa a primeira ao abordar o objetivo de cada tipo de comunicação. (Rota 04 ) 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
D A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
E As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
R6 -De acordo com a técnica da CNV (Comunicação Não Violenta), desenvolvida por Marshall Rosenberg, recomenda-se que se siga quatro 
etapas para que esse sistema de pensamento ocorra de forma efetiva. Qual a sequência correta destas quatro etapas? 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A Necessidade, Sentimento, Pedido, Observação. 
 
B Observação, Necessidade, Sentimento, Pedido. 
 
C Observação, Sentimento, Necessidade, Pedido. 
Você acertou! 
(Rota 06) 
 
D Pedido, Observação, Sentimento, Necessidade. 
 
E Sentimento, Observação, Necessidade, Pedido. 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
R5 - Leia o fragmento de texto: 
“A comunicação é algo fundamental nas relações humanas e nas empresas isso não é diferente. Para que as informações sejam passadas com 
eficiência para todos, é importante que os gestores se atentem ao fluxo de comunicação adotado, ou seja, a forma com que os dados são 
passados para todos os setores da organização.” 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-definicao-do-fluxo-de-comunicacao-empresarial/ <Adaptado. Acessado em 29/03/2019> 
Considerando as características dos fluxos de comunicação que ocorrem em uma organização, analise os elementos a seguir e enumere na 
ordem sequencial a relação mais apropriada entre eles. 
I) Ascendente 
II) Descendente 
III) Horizontal 
IV) Circular 
V) Transversal 
( ) Feedback dos colaboradores 
( ) Reunião de planejamento em uma startup 
( ) Troca de e-mail entre colaboradores do mesmo nível hierárquico 
( ) Delegação de tarefas feita pelo líder 
( ) Dia-a-dia de uma pequena empresa 
 
Marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A III, I, IV, V, II 
 
B II, IV, V, I, VI 
 
C IV, I, III, II, V 
 
D I, V, III,II, IV 
Você acertou! 
A sequência correta é I, V, III, II, IV alternativa “d”. 
I) Ascendente: Feedback dos colaboradores 
II) Descendente: Delegação de tarefas feita pelo líder 
III) Horizontal: Troca de e-mail entre colaboradores do mesmo nível hierárquico 
IV) Circular: Dia-a-dia de uma pequena empresa 
V) Transversal: Reunião de planejamento em uma startup 
(Rota 05) 
 
E I, II, IV, V, III 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
R6 - A comunicação é a ferramenta que o ser humano utilizada para se relacionar com seus pares e, logicamente, quando não é bem utilizada 
resulta em falta de entendimento entre as partes, o que gera conflito. Administrar conflitos no contexto organizacional é uma realidade e um 
desafio para todas as empresas. 
 
Considerando os principais motivadores de conflitos nas organizações, analise as sentenças a seguir assinalando V para as afirmações 
verdadeiras e F para as afirmações falsas. 
( ) O ruído da comunicação, ou seja, informações incorretas ou a falta delas pode iniciar um conflito dentro da organização. 
( ) O famoso “rádio peão” é uma ótima ferramenta de comunicação onde os colaboradores conseguem extrair as informações de maneira correta 
e sem ruídos. 
( ) Um bom discurso de um líder substitui o que ele de fato faz na prática, poisessa incoerência de discurso e prática não chega até os “ouvidos” 
dos seus liderados. 
( ) É preciso priorizar os públicos que serão mais impactados pela mensagem, para que não fiquem sabendo por terceiros e isso gere um conflito 
maior. 
 
Nota: 0.0 
 
A V, F, F, F 
 
B F, V, V, F 
 
C V, F, F, V 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”, com a sequência V, F, F, V. A afirmação “II” está 
incorreta, pois no “rádio peão” é onde as informações transitam de maneira incorreta e cheia de ruídos. 
A afirmação “III” está incorreta, pois a incoerência entre discurso e prática é um dos motivos de conflito. (Rota 06 ) 
 
D F, F, F, V 
 
E F, V, V, F 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
R5 - Leia o fragmento de texto: 
“O objetivo da comunicação é a transmissão da mensagem entre o emissor e o receptor. Essa informação pode sofrer algumas interferências, 
que são chamadas de barreiras ou ruídos da comunicação. São, portanto, os obstáculos que impedem a compreensão da mensagem entre o 
emissor e o receptor, não permitindo a efetividade da mensagem a ser dada. [...] É importante a organização ter uma boa estratégia 
de comunicação interna, facilitando, alinhando e esclarecendo por meio de fluxos comunicativos.” 
 
https://climacomunicacao.com.br/blog/comunicacao-360/ <Adaptado. Acessado em 02/04/2019> 
 
 
Considerando que os diferentes fluxos da informação podem ser utilizados pela mesma empresa para diferentes objetivos/necessidades de 
comunicação, analise os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial a relação mais apropriada entre eles. 
 
I) Fluxo transversal 
II) Fluxo descendente 
III) Fluxo horizontal 
IV) Fluxo ascendente 
V) Fluxo circular 
 
( ) fonte oficial de informações da organização 
( ) ouvir sugestões e críticas dos funcionários 
( ) integração entre os colaboradores 
( ) evitar a burocratização da informação em pequenas empresas 
( ) gerar colaboração e inovação entre diferentes áreas da organização 
 
Marque a sequência correta: 
 
 
 
 
 
Nota: 0.0 
 
A II, IV, III, V, I 
A sequência correta é II, IV, III, V, I alternativa “a”. 
 
 
II) Fluxo descendente: fonte oficial de informações da organização 
IV) Fluxo ascendente: ouvir sugestões e críticas dos funcionários 
III) Fluxo horizontal: integração entre os colaboradores 
V) Fluxo circular: evitar a burocratização da informação em pequenas empresas 
I) Fluxo transversal: gerar colaboração e inovação entre diferentes áreas da organização 
 
 
 
(Rota 05) 
 
B II, IV, V, I, VI 
 
C IV, I, III, II, V 
 
D I, V, III,II, IV 
 
E I, II, IV, V, III 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
R4 - I) A missão, visão e valores da empresa são os três pilares que devem definir o tom da comunicação institucional com os colaboradores e 
com o mercado, afim de que esses públicos percebam coerência no que a empresa faz e diz, e dessa forma a organização ganha a sua confiança. 
 PORQUE 
II) Considerando as mensagens-chave que a comunicação institucional deve transmitir, bem como os canas mais adequados para se 
comunicar com cada público, pode-se afirmar que a “missão” guia a comunicação institucional com o público externo, ou seja, os clientes, 
enquanto que a “visão” e os “valores” guiam a comunicação institucional com o público interno, ou seja, os colaboradores. 
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A assertiva “II” está incorreta, pois a missão, visão e 
valores devem conjuntamente guiar a comunicação institucional tanto para o público interno quanto para o público 
externo. (Rota 04) 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira. 
 
D As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
E As assertivas I e II são falsas. 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
R6 - Leia o texto: 
“A correta comunicação empresarial é de suma importância para a organização. Ela aperfeiçoa o alinhamento com o público interno e externo, 
de igual modo. Também reduz significativamente o número de erros e problemas. Então, é preciso se comunicar. No entanto, há alguns desafios 
que precisam ser superados. [...]” 
https://www.partnerscom.com.br/blog/2018/quais-sao-os-maiores-desafios-de-comunicacao-empresarial-atualmente/ < Acessado em 
05/04/2019> 
 
Considerando os principais desafios da comunicação organizacional atual, analise as sentenças a seguir assinalando V para as afirmações 
verdadeiras e F para as afirmações falsas. 
( ) O “presenteísmo” é um termo utilizado para representar a falta de atenção dos colaboradores para o que é dito dentro da empresa, pois 
estão apenas “de corpo presente”. 
( ) A tradução de termos técnicos do conteúdo de uma mensagem para facilitar a interpretação do receptor alvo é o que causa o ruído 
semântico em uma conversa. 
( ) Quanto maior a burocratização dos processos operacionais de uma organização, mas ágil e agradável são os processos de comunicação 
dos mesmos. Portanto, burocratização em excesso é um objetivo a ser buscado. 
( ) O processo de comunicação depende da presença do emissor, receptor e da mensagem que se pretende comunicar. O canal de 
comunicação é apenas um detalhe nesse processo e pouco interfere na eficácia da transmissão da mensagem. 
Nota: 0.0 
 
A V, F, F, F 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, com a sequência V, F, F, F. A afirmação “II” está 
incorreta, pois com as novas tecnologias digitais a comunicação passou a ser de todos, ao alcance de todos, demandando 
novas estratégias digitais, novos canais e novas plataformas. A afirmação “III” está incorreta, pois burocratização em 
excesso torna os processos de comunicação lentos e pouco agradáveis. A afirmação “IV” está incorreta, pois a falta de 
canais de comunicação eficazes é um dos desafios da comunicação organizacional moderna. (Rota 06) 
 
B F, V, V, F 
 
C V, V, F, V 
 
D V, F, F, V 
 
E F, V, V, F 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
R5 - 
 
I) Em organizações modernas, descentralizadas e flexíveis, é comum ocorrer o fluxo transversal da comunicação, onde uma boa ideia pode 
surgir do colaborador de uma área e ser compartilhada para o gestor de outra área, por exemplo. 
PORQUE 
II) No fluxo da comunicação transversal, a informação pode partir do subordinado de uma área para o gestor de outra área, e vice-versa. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
 
 
 
Nota: 10.0 
 
A As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. As duas assertivas estão corretas e a “II” complementa 
a “I”. (Rota 05) 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
D As assertivas I e II são falsas. 
 
E As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I. 
 
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