apol 01 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
A Comunicação Administrativa se aproxima muito da Comunicação Institucional, pois 
ambas têm o objetivo de comunicar mensagens no contexto interno da organização. 
 
 
Com relação às principais características da Comunicação Administrativa que a 
diferenciam da Comunicação Institucional, é correto o que se afirma em: 
I) Tem caráter informativo, visando ordenar o fluxo de produção da empresa. 
II) Busca o apoio dos funcionários para um determinado objetivo da empresa, por isso 
é persuasiva. 
III) Comunica regras e normas sobre as atividades funcionais da organização, sendo 
impositiva e disciplinar. 
IV) Necessária para manter todas as atividades operacionais interligadas e coesas. 
 
Nota: 10.0 
 
A I apenas. 
 
B II apenas. 
 
C I, III e IV apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. Apenas a afirmação “II” está incorreta, pois buscar o apoio dos funcionários de maneira 
persuasiva é uma características da Comunicação Institucional, e não da Administrativa. (Rota 02 - Tema 03) 
 
D III apenas. 
 
E I, II, e IV apenas. 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
“[...] Conforme a pesquisadora em Comunicações, Prof.ª Dra. Margarida M. Krohling 
Kunsch, a Comunicação Mercadológica: ‘... compreende toda a produção simbólica 
resultante do plano mercadológico de uma empresa, constituindo-se em uma 
mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sociocultural do consumidor-alvo e 
dos canais que lhes servem de acesso, utilizando-se das mais variadas formas para 
atingir os objetivos sistematizados no plano’. [...]” 
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/comunicacao-
mercadologica/55070 <Acessado em 15/03/2019> 
 
À respeito da Comunicação Mercadológica, é correto o que se afirma em: 
 
I) As mídias de massa são sempre as mais indicadas para aumentar as vendas, pois 
evidencia a presença da empresa para o público-alvo. 
II) Esse tipo de comunicação organizacional estuda o comportamento do consumidor 
para elaborar estratégias específicas para convencer cada tipo de público-alvo a 
escolher sua marca. 
III) A Comunicação Mercadológica tem caráter comercial, ou seja, divulga os produtos 
e serviços que a organização visa entregar a um determinado público. 
IV) A Comunicação Mercadológica não é considerada um tipo de comunicação 
organizacional, pois seu foco é o consumidor final e não os colaboradores da 
organização. 
 
Nota: 0.0 
 
A III e IV apenas. 
 
B III apenas. 
 
C I, II e IV apenas. 
 
D I apenas. 
 
E II e III apenas. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “I” está incorreta, pois nem sempre o público-alvo será impactado por mídias 
de massa, como a televisão, podendo ser mais indicado utilizar outros canais de comunicação mais específicos. A afirmação “IV” está incorreta, pois a 
comunicação mercadológica é um tipo de comunicação organizacional e também pode se comunicar com o público interno da organização por meio de ações 
de endomarketing. (Rota 02 - Tema 04) 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, “comunicação” é a 
transmissão de informações, onde o emissor pode esclarecer e/ou influenciar o receptor. 
Considerando essa definição, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas: 
I) Assim como a comunicação interpessoal, a comunicação organizacional também 
está sujeita a falhas de interpretação, o que podem levar a desencontros de execução 
de tarefa e sérios prejuízos financeiros, entre outras consequências para a empresa. 
 
PORQUE 
II) A Comunicação Organizacional é uma ferramenta utilizada pelas organizações para 
se comunicar com seus diversos públicos, como colaboradores, fornecedores e 
sociedade. 
 
 
Marque a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A asserção “I” está correta, pois as organizações são formadas por pessoas que se comunicação em prol de 
um objetivo comum, mas para isso acontecer a comunicação precisa ser eficiente em tornar comum a mensagem entre o emissor e o receptor. A asserção “II” é verdadeira, 
pois a comunicação como ferramenta dentro das organizações tem o objetivo de transmitir mensagem para os seus diferentes públicos, como colaboradores, gestores, imprensa, 
fornecedores, sociedade, acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01) 
 
B As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
 
D A assertiva é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E Nenhuma das assertivas é verdadeira. 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Uma boa estrutura de comunicação interna e externa, sugere que uma comunicação 
bem-feita poderá municiar a empresa de dados e informações para que ela possa fazer 
frente às turbulências da economia brasileira. Consequentemente, o endomarketing, a 
comunicação interna e a comunicação internacional, defendem que empresas de todas 
as áreas e dos mais diversos portes devem estruturar e cuidar de suas estratégias, 
táticas e ações de comunicação. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para 
as afirmativas falsas em relação aos modelos de comunicação utilizados; 
I. ( ) A Comunicação Interna na pequena empresa deve ser estruturada, planejada e 
bem executada, para que as equipes de trabalho estejam bem informadas sobre o 
andamento da organização. Também é por meio da Comunicação Interna que a 
empresa pode adotar práticas de participação dos colaboradores, em busca de uma 
gestão mais compartilhada na tomada de decisão. 
II. ( ) Quanto à Comunicação Externa, é importante que se estabeleça um rigor bastante 
grande na produção do material gráfico, pois se ele contiver erros, isso poderá afetar 
negativamente a imagem da organização. 
III. ( ) Também é importante estruturar bem a comunicação digital. É importante saber 
receber e responder as críticas dos clientes. Quando não há atenção ao consumidor, 
ele pode se tornar um formador de opinião negativa a respeito da empresa. 
IV. ( ) Raramente, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são 
feitas pelos próprios gestores, que preferem terceirizar estes serviços, para evitarem 
futuras preocupações. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V, V, V, F. 
Você acertou! 
As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Assim como nas grandes empresas, também nas pequenas a Comunicação tem que ser bem estruturada, tanto a Interna quanto a 
Externa. A Interna é importante para conferir transparência e democracia à organização, enquanto a Externa é importante para a empresa construir uma imagem positiva a seu 
respeito. A afirmativa IV é falsa, pois na maioria das vezes, nas pequenas empresas, a Comunicação Interna e a Externa são feitas pelos próprios gestores, por uma questão 
de custo e estrutura. 
 
B V, F, V, F. 
 
C V, V, F, F. 
 
D V, F, F, F. 
 
E V, F, V, V. 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas 
tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a 
empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem 
a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa. 
De acordo com o enunciado, também é correto afimar que... 
Nota: 10.0 
 
A Comunicação Integrada é o conjunto das ações de comunicação de uma organização utilizadas para integrar as equipes de trabalho. 
 
B Comunicação Integrada é um esforço de Marketing para que o público consumidor aceite mais facilmente a ideia de comprar ou adquirirum produto ou 
serviço de uma organização. 
 
C Comunicação Integrada é o esforço conjunto de diversas áreas direta ou indiretamente ligadas à comunicação de uma organização para que todas as mensagens 
transmitidas por ela sejam coesas e não conflitantes. 
Você acertou! 
Comunicação Integrada é aquela que, de fato, integra toda a comunicação de uma empresa para que não sejam transmitidas mensagens truncadas para o público interno ou 
externo da organização. 
 
D Comunicação Integrada é uma tendência no Marketing que busca maior interatividade com o consumidor. 
 
E Comunicação Integrada se utiliza da transparência para informar o público interno ou externo, independente da veracidade ou não das informações. 
 
 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto a seguir: 
A comunicação interna é responsável por fazer com que a organização seja 
transparente, com que todos os trabalhadores estejam bem informados sobre suas 
funções, seus papeis e os acontecimentos que envolvem a organização. É a gestão de 
pessoas que ajuda a instituição a reconhecer, valorizar e investir em seus talentos, a 
vê-los, não apenas como engrenagens do funcionamento da organização, mas como 
seres humanos, com sonhos, desejos, vida pessoal também fora da empresa. 
Considerando o texto dado, existem algumas atribuições específicas de quem cuida da 
Comunicação Interna de uma organização. Analise as afirmativas a seguir que 
contemplem tais atribuições: 
I. Utilizar os meios de comunicação disponíveis para chegar aos funcionários: murais, 
e-mails, intranet, panfletos, memorandos, jornais internos e outros. 
II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a divulgação de 
informações importantes. 
III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às 
linguagens adequadas a cada público interno. 
IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia. 
São corretas as afirmativas: 
Nota: 10.0 
 
A I e II apenas. 
 
B II e III apenas. 
 
C I, II e III apenas. 
Você acertou! 
As afirmativas I, II e III são verdadeiras, pois além da utilização dos meios de comunicação internos, a maneira de comunicar-se, também é necessário adequar-se às 
informações estratégicas da empresa. A afirmativa IV é falsa, pois o relacionamento com a Imprensa não faz parte da Comunicação Interna, mas, sim, da Comunicação 
Externa. 
 
D II, III e IV apenas. 
 
E I, III e IV apenas. 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
Qualquer ação dentro de uma organização começa com comunicação. A falha em um 
processo de comunicação pode ser decisor entre o sucesso e o fracasso, e por isso 
atualmente a comunicação é conhecida como um dos fatores mais importantes dentro 
de uma empresa. 
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação 
Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em: 
 
 
I) Como o fluxo da informação é um simples processo linear, a organização deve se 
preocupar mais com o que é dito do que com o que de fato é entendido. 
II) A Comunicação Organizacional surgiu após a Revolução Industrial para atender as 
necessidade das organizações, como a de transmitir informações para seus 
colaboradores. 
III) Uma comunicação eficaz é aquela que torna comum a informação ou mensagem, ou 
seja, torna-se compreensível para os lados envolvidos. 
IV) Os acionistas, diferente dos colaboradores, não constituem um tipo de público que 
a organização se comunica. 
 
Nota: 10.0 
 
A I apenas. 
 
B II apenas. 
 
C II e III apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois o fluxo da informação não é um simples processo linear, devendo-se ter 
cuidado com todas as formas de comunicação (verbais, escritas, orais, gestuais e etc.) para assegurar o melhor entendimento do que está sendo dito. A afirmação “II” está 
correta, pois a Comunicação Organizacional teve seu início por volta de 1950 com o objetivo de informar aos colaboradores sobre as regras, benefícios e comunicados das 
organizações. A afirmação “III” está correta, pois a comunicação não é reduzida a simples transmissão da informação pelo emissor, devendo-se considerar também o 
entendimento do receptor. A afirmação “IV” está incorreta, pois uma organização é formada por diversos públicos com os quais a mesma se comunica, como colaboradores, 
gestões, imprensa, fornecedores, sociedade e também os acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01) 
 
D III apenas. 
 
E I, III, e IV apenas. 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
“Comunicação integrada é uma estratégia de marketing que ganhou muita força 
recentemente [...]. Planejar as ações de comunicação de uma marca ou de 
uma campanha de forma que todas elas estejam cuidadosamente conectadas e 
informando de maneira alinhada o mesmo tipo de mensagem [...] Partindo do 
pressuposto que as ações de comunicação conversam harmoniosamente em voz 
uníssona a todo tempo, sua soma é mais poderosa do que suas partes individuais. [...]” 
https://www.racecomunicacao.com.br/blog/por-que-fazer-comunicacao-integrada/ 
<Acessado em 18/03/2019> 
 
Considerando os resultados positivos esperados ao se colocar em prática o conceito de 
Comunicação Integrada, analise as sentenças a seguir e assinale V para as afirmações 
verdadeiras e F para as afirmações falsas. 
( ) A campanha de comunicação tem um maior alcance, pois se dispara informações 
diversas para o maior número de públicos possíveis, buscando atingir até os públicos 
que não estão no escopo original do planejamento da comunicação. 
( ) A empresa acaba se tornando menos estagnada, mais dinâmica e mais competitiva 
ao se adaptar aos processos e métodos de comunicação mais modernos e adequados 
à velocidade de informação que existem hoje. 
( ) As equipes que trabalham na comunicação integrada de uma campanha têm 
independência para implementar ações isoladas para os públicos que julguem ser de 
interesse. 
( ) A integração de canais de comunicação gera economia, pois evita ações de 
comunicação em duplicidade ou até retrabalhos quando se percebe incoerência de 
informação entre os canais. 
Nota: 0.0 
 
A F, V, V, F 
 
B F, V, F, F 
 
C F, V, F, V 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”, com a sequência F, V, F, V. A afirmação “I” está incorreta, pois a comunicação integrada visa comunicar 
uma mensagem única, adaptada para os diferentes canais de comunicação, de forma planejada a atingir seus públicos-alvo bem definidos. A afirmação “III” está incorreta, 
pois a comunicação integrada visa a integração das equipes que trabalham na comunicação de uma campanha, trabalhando de forma interdependente com base em um único 
planejamento estratégico e com públicos-alvo pré-definidos. (Rota 02 - Tema 05) 
 
D F, V, V, V 
 
E F, F, V, F 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, o principal objetivo da 
comunicação organizacional é compartilhar os valores e a cultura da empresa para que 
sejam entendidos tanto pelo seu público interno quanto pelo externo. 
 
Considerando o contexto dado sobre a Comunicação Organizacional, é correto o que 
se afirma em: 
 
I) Colaboradores integrados à cultura da empresa influenciam no sucesso das 
organizações ao transmitirem mensagens coerentes para os consumidores. 
II) A imagem da marca é construída pela propaganda da empresa, não tendo a 
comunicação interna da empresa influência sobre esta (a imagem da marca). 
III) Uma comunicação organizacional sólida pode facilitar o desenvolvimento de 
estratégias competitivas por fornecer informações relevantes sobre seu público interno 
e externo. 
IV) A identificação do público externo da empresa e o conceito principal de comunicação 
são informações pouco relevantes para o público interno da empresa, pois não faz parte 
das suas rotinas de trabalho.Nota: 10.0 
 
A I e III apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I” está correta, pois a forma como os colaboradores das organizações se 
comunicam e se relacionam é cada vez mais importante para produzir um ambiente favorável que influencia diretamente no sucesso das organizações. A 
afirmação “II” está incorreta, pois a estruturação de uma comunicação organizacional sólida para os públicos internos e externos se reflete na imagem da 
marca ao transmitir coerência, por exemplo. A afirmação “III” está correta, pois estratégias competitivas são criadas a partir da identificação de oportunidade 
de mercado e forças internas de uma empresa, por exemplo, informações estas que podem ser identificadas por meio das rotinas de execução da 
comunicação organizacional. A afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação organizacional busca tornar comum para todos os integrantes da empresa 
informações que facilitem o entendimento sobre os objetivos da empresa para nortear o trabalho de todos os colaboradores. (Rota 01 - Tema 04) 
 
B II apenas. 
 
C II e III apenas. 
 
D III apenas. 
 
E III e IV apenas. 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto: 
“[...] Segundo Andrade (1996, p. 34), a comunicação administrativa pode ser definida 
como o ‘intercâmbio de informações dentro de uma empresa ou repartição, tendo em 
vista sua maior eficiência e o melhor atendimento ao público’. Segundo Charles Redfield 
(1980, p. 6), a comunicação administrativa se compõe de cinco elementos [...].” 
Fonte: Kunsch, M. M. K. (2003). Planejamento de relações públicas na comunicação 
integrada. Summus editorial. 
Analise o exemplo de comunicação administrativa desdobrada nesses cinco elementos, 
e a seguir e enumere na ordem sequencial a relação entre eles. 
 
I) Comunicador 
II) Transmissor 
III) Mensagem 
IV) Destinatário 
V) Resposta 
( ) Coordenador do RH 
( ) Diretoria da empresa 
( ) Funcionário da fábrica 
( ) Reclamação e descontentamento 
( ) Obrigatoriedade do uso de protetores auriculares 
 
Marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A II, IV, V, I, VI 
 
B II, I, IV, V, III 
Você acertou! 
A sequência correta é II, I, IV, V, III alternativa “b”. 
I) Comunicador: Diretoria da empresa 
II) Transmissor: Coordenador do RH 
III) Mensagem: Obrigatoriedade do uso de protetores auriculares 
IV) Destinatário: Funcionário da fábrica 
V) Resposta: Reclamação e descontentamento 
(Rota 02 - Tema 03) 
 
C IV, I, III, II, V 
 
D I, III, II, V, IV 
 
E I, II, IV, V, III