ATP GESTAO DA INOVAÇÃO - VIVIAN

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ATP
		
		
Gestão da Inovação e Ferramentas Digitais
Nome Completo: Vivian Dayane Friesen Gude
Curso: Administração
ATIVIDADE PRÁTICA - ATP
Sumário
1	Etapa 01	1
1.1	Tipo de E-commerce	1
1.2	Características de Mercado	1
1.3	Plataformas	2
1.4	Ferramentas	3
2	ETAPA 02	4
2.1	PLATAFORMAS	4
2.2	PLATAFORMAS DE INTERAÇÃO	4
2.3	FERRAMENTAS	4
2.4	AGENTES FINANCIADORES	5
3	ETAPA 03	6
3.1	INVESTIMENTOS E ESTRUTURAS	6
3.2	ESTRUTURA ORGANIZACIONAL	7
3.3	RELATÓRIOS	8
4	ETAPA 04	9
REFERÊNCIAS	10
 			ATP
 			ATP
	
Etapa 01
Tipo de E-commerce
A MasterCar Web é um e-commerce prestador de serviços do ramo automobilístico, que nasceu nesse período em que nossas vidas estão muito corridas, ele oferece diversos serviços para manutenção do seu veículo, onde você não precisa sair de casa ou do trabalho, e se deslocar até uma oficina, para realizar esse serviço, basta apenas entrar no site (compatível com smartfones e tablets), e realizar o setor que necessita (por ex. suspensão, mecânica geral, borracharia, elétrica, e etc.), dessa forma será feito o agendamento para retirada do veículo, o laudo do problema ou manutenção será disponibilizado por e-mail, e o cliente pode aprovar e realizar o pagamento pelo site ou aplicativo, assim que o serviço for realizado, será agendada a devolução do veículo. Tudo feito com praticidade, e de forma online, para agilizar o dia a dia das pessoas.
Características de Mercado
A situação atual do mercado nos mostra que as pessoas estão com suas vidas agitadas, que muitas vezes deixam de realizar a manutenção do seu veículo por falta de tempo, e desejam um serviço de qualidade com praticidade, então a MasterCar Web vem com esse novo formato digital, para solucionar os problemas com praticidade, agora é possível fazer o conserto ou manutenção do veículo sem sair de casa. 
Fornecedores de serviço: 
Oficinas mecânicas filiadas ao sistema da MasterCar Web, que buscam entrar no sistema digital.
Funcionários, que realizarão os serviços, e a coleta e entrega dos veículos.
Clientes: 
População em geral, oficinas mecânicas que irão contratar os serviços.
Concorrentes: 
1. Car10 - serviço semelhante, porém com áreas de atuação diferentes, não oferece o serviço de retirada e devolução do veículo (link em referências)
2. Chevrolet – serviço semelhante de agendamentos, para atendimentos apenas na concessionária, não oferece o serviço de retirada e devolução do veículo (link em referências)
3. Fiat - serviço semelhante de agendamentos, para atendimentos apenas na concessionária, não oferece o serviço de retirada e devolução do veículo (link em referências)
Plataformas
	
	Webnode
	NuvemShop
	Loja integrada
	Visitas por mês
	Ilimitado
	Ilimitado
	10.000
	Cadastro de produtos
	7G
	Ilimitado
	100
	Suporte
	24h*7 dias
	24h*7 dias
	Atendimento em horário comercial
	Valor (R$/mês)
	R$ 66,95
	R$ 49,90
	R$ 39,00
A plataforma escolhida foi a Webnode, pois o sistema permite que o site seja criado com facilidade pelo cliente, sem precisar de um programador para isso, possuí suporte 24h, templates totalmente adaptáveis e de fácil personalização, galeria de imagens para utilização, auxílio para criação do domínio, e-mail com o domínio para comunicação com os clientes; visão geral e clara do tráfego no site, possível visualizar de onde vieram os acessos e quem compartilhou o link, métodos de pagamentos online, e ferramentas de gestão do negócio incluídas no pacote.
Ferramentas
	Google Analytics
	Gratuito
	Estatísticas sobre visitantes na página
	Comportamento da página
	E-mail
	Gratuito
	Responder contatos, e Envio dos laudos de manutenção
	Suporte as oficinas cadastradas
	Instagram
	Gratuito
	Publicidade
	Campanhas
	Facebook
	Gratuito
	Divulgação de serviços
	Campanhas
	Ferramentas Webnode
	Promoções para aumentar vendas
	Códigos promocionais de desconto
	Estatísticas da loja
	WhatsApp
	Gratuito
	Contato com clientes das oficinas para realizar vendas
	Suporte as oficinas cadastradas
ETAPA 02
PLATAFORMAS
Questão já respondida da etapa 01 com a tabela.
PLATAFORMAS DE INTERAÇÃO
E-commerce: Serão cadastrados os serviços de acordo com as oficinas cadastradas, o agendamento da retirada do veículo, e o pagamento online dos serviços.
E-mail: Será utilizado para responder os contatos, e enviar os laudos das manutenções para os clientes, e o relatório de pagamento.
Google Analytics: Conectado ao site, permite ter acesso a estatísticas de vendas, e de acessos a página, o que vai permitir verificar se as campanhas de publicidade estão dando certo, e a situação da empresa.
Instagram: Para as divulgações dos serviços, e campanhas de desconto será utilizado o Instagram, por ser um veículo muito bom de divulgação por ter um grande acesso de pessoas.
Facebook: Para a divulgação dos serviços e campanhas, será utilizado também o Facebook, por ser uma ferramenta com muitos acessos, o que vai aumentar os clientes e as vendas.
Pagamento online: Será utilizado para o pagamento dos serviços ofertados, de forma rápida e prática, aceitando diversas formas de pagamento, além dos cartões, também serão aceitos pagamentos via PICPAY, PAYPAL, e Mercado Pago.
Ferramentas Webnode: Serão criados links de promoções, e cupons de descontos , para aumentar as vendas. 
WhatsApp: Contato mais facilitado com as oficinas mecânicas, para realizar o cadastro delas em nosso site, e suporte a esses clientes.
FERRAMENTAS
Calendário promocional:
	Ferramenta
	Quando será utilizado
	Como será utilizado
	Instagram
	Diariamente
	Campanhas diárias de publicidade, acessando vários perfis de acesso, para aumentar as vendas e divulgar a marca, Stories de divulgação.
	Facebook
	Semanalmente
	Publicidade, divulgação da marca, e promoções de descontos semanais.
	Pagamento online
	Diariamente
	Facilitando os pagamentos e oferecendo mais formas de pagamento além do cartão de crédito.
	Ferramentas Webnode
	Semanalmente
	Serão criados links de promoções, e cupons de descontos para os clientes que realizarem o cadastro no site, válidos para a primeira compra.
	WhatsApp
	Diariamente
	Será o contato mais facilitado com as oficinas mecânicas, que serão cadastradas em nossa plataforma, e suporte a esses clientes.
	E-mail
	Diariamente
	Além do envio dos relatórios de serviço, e contato com os clientes, também será utilizado para envio dos cupons de desconto.
AGENTES FINANCIADORES
	
	Itaú
	Geru
	Banco do Brasil
	Valor do empréstimo
	R$ 50.000,00
	R$ 50.000,00
	R$ 50.000,00
	Taxas de juros/ ao mês
	1,94% 
	2,01%
	2,28%
	Valor da parcela
	1.942,95
	1.964,00
	2.050,81
	Quantidade de parcelas
	36
	36
	36
	Custo total
	R$ 69.969,00
	R$ 70.704,00
	R$ 73.859,00
Foi escolhido o Banco Itaú para realizar um empréstimo no valor de R$ 50.000,00, a 1,94% de juros ao mês, o valor da parcela será de R$ 1.942,75; a utilização desse capital servirá para abertura da empresa, criação do site, criação de conteúdo para publicidade, pagamento dos salários no primeiro mês.
ETAPA 03
INVESTIMENTOS E ESTRUTURAS
Os investimentos e estruturas serão de R$ 45.788,38 para o início do nosso projeto, incluindo itens necessários para a abertura da empresa, e salários dos funcionários.
	Item
	Quantidade
	Valor (R$)
	Total (R$)
	Notebook
	5
	2.045,07
	10.225,35
	Impressora
	1
	1.169,10
	1.169,10
	Telefone fixo PABX
	1
	439,00
	439,00
	Telefones celulares
	3
	1.666,66
	5.000,00
	Mobília (mesas cadeiras, armários)
	5
	6.000,00
	6.000,00
	Papelaria
	1
	200,00
	200,00
	Aluguel do espaço
	1
	2.000,00
	2.000,00
	Plataforma site
	1
	66,95
	66,95
	Impulsionamento de campanhas Instagram e Facebook
	10
	300,00
	3.000,00
	Vendedores
	2
	2.000,00
	4.000,00
	Motoristas
	2
	2.868,99
	5.737,98
	Administrador
	1
	4.000,00
	4.000,00
	Encargos 
	7
	700,00
	3.500,00
	Custos bancários
	1
	50,00
	50,00
	Internet e luz
	2
	200,00
	400,00
	
	
	Total
	R$ 45.788,38
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Dentro da população que procuro atender (Pessoas que possuem automóvel – 1.418.309) residentes em Curitiba e Região metropolitana, a MasterCar Web tem comometa atender 1% desse grupo de pessoas, ou seja, 14.183.09 pessoas.
No início do projeto, conseguimos cadastrar 20 oficinas mecânicas para atender os clientes, cobrando mensalmente R$ 99,90, teremos uma receita de R$1.998,00/mês, e além desse valor mensal, as oficinas pagarão uma porcentagem das vendas, sendo um custo variável, estimado de R$20,00 por venda, caso seja possível fechar 3 vendas, para cada oficina por dia, trabalhando 6 dias por semana, teremos uma receita estimada de R$ 31.200,00 mensais.
Nosso custo fixo de despesas mensais (entre salários, aluguel, software, despesas de luz e internet e financiamento) será de R$ 24.897,88, e nossa receita estimada será de R$ 56.598,00, ou seja, teremos um lucro de R$ 31.700,12 mensal. Deixaremos 30% do valor do lucro em caixa (R$9.510,03), para capital de giro, e para imprevistos que possam acontecer. Lembrando que serão feitas as campanhas publicitárias, para tentar aumentar o número de vendas e ter uma receita ainda melhor.
	Produto
	Custo (R$)
	Fluxo
	Estimativa
	Valor total estimado (R$)
	Adesão das oficinas
	99,90
	Mensal
	20/ mensal
	1.998,00
	Porcentagem de 2% das vendas
	Variável (média 10,00) por venda
	Diário
	3 vendas por dia/ nas 20 oficinas
	15.600,00
	Taxa de sistema leva e traz dos veículos
	25,00 por carro
	Diário
	3 coletas por dia/ para as 20 oficinas
	39.000,00
	
	
	
	Total
	56.598,00
RELATÓRIOS
Os relatórios a serem emitidos para tomada de decisões serão:
1. Relatório do sistema Webnode – Visão geral do tráfego no site, possível ver se as visitas foram repetidas, e quantas vezes foram feitas, é possível visualizar também de onde vem os visitantes e se a página foi compartilhada.
2. Google Analytics – Sistema Google integrado ao site, permite obter estatísticas avançadas de visitantes e comportamento na página, podendo observar se os visitantes estão fazendo o que esperamos no nosso projeto, e se não, o que pode ser feito para corrigir.
3. Relatório de estatísticas Webnode – Possível verificar qual o valor a empresa está lucrando, quais os serviços mais acessados e vendidos, e quais são os clientes mais rentáveis (oficinas).
4. Relatório de Impulsionamento Instagram e Facebook – é possível visualizar se as campanhas estão sendo efetivas, e se o público-alvo está sendo atingido.
ETAPA 04
	Situação problema
	Ação
	Plataforma
	Tentar contato com o suporte para solução do problema
	Novos fornecedores /plataforma
	Os dados poderão ser exportados para a plataforma da NuvemShop, que também atende nossas necessidades.
	Vazamento de dados/segurança
	A Webnode possuí um sistema seguro para armazenamento dos dados, e seria muito difícil acontecer, mas nesta situação os clientes deverão ser informados.
	Troca de fornecedores
	Caso seja necessário, deverá ser feita uma pesquisa do novo fornecedor, para evitar problemas futuros.
	Entregas não satisfatórias
	Como será feito o pós-vendas, será identificado caso alguma manutenção não tenha sido feita de forma satisfatória, e a MasterCar Web se responsabiliza em refazer o serviço sem custo ao cliente.
REFERÊNCIAS
Bem Paraná. Disponível em: <Frota de veículos volta a crescer em Curitiba e atinge número recorde - Bem Paraná (bemparana.com.br)> Acesso em: 16 abr. 2022.
Car 10. Disponível em <Car10 | Cuidar do carro com a gente é uma mão na roda ;)> Acesso em 31 mar. 22
Compara bem. Disponível em <Escolha o seu Empréstimo Pessoal | Comparabem> Acesso em 16 abr. 22
Chevrolet Brasil. Disponível em: <Agendamento Online de Serviços Automotivos | Chevrolet Brasil> Acesso em 31 mar. 22
Fiat do Brasil. Disponível em: <Agende seu serviço FIAT> Acesso em 31 mar. 22
Webnode. Disponível em <Todos os recursos que o seu site precisa - Webnode> Acesso em 28 mar.22
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PROFESSOR-TUTOR
Aguinaldo Santos
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