Prova Administração de Conflitos e Negociações V.2

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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Administração de Con�itos e Negociações V.2 ► AVALIAÇÃO ►
PROVA
Data de inicio domingo, 22 Mai 2022, 17:54
Estado Finalizada
Data de conclusão domingo, 22 Mai 2022, 18:59
Tempo empregado 1 hora 5 minutos
Nota 3,60 de um máximo de 6,00(60%)
A liderança precisa estar atenta ao que ocorre
em sua equipe e empresa para que não seja
surpreendido com falta de resultados oriundos
de conflitos disfuncionais não tratados. Ao
estar ciente do que ocorre tem a chance de
transformar os conflitos em funcionais. Qual a
melhor estratégia para essa retomada? 
Escolha uma:
a. Buscar ajuda interna ou externa para
colocar um outro olhar sobre a mesma
questão.
b. Desviar o foco da equipe para outras
situações para que esqueçam o que
estaria ocorrendo. 
c. Retomar o propósito e resultados e
coragem para administrar todas as
demandas que o conflito impõe.
d. Deixar que a equipe vivencie o conflito e
resolva entre si.
e. Intervir no conflito buscando culpados e
responsáveis pelo clima tenso no
departamento.
Sua resposta está incorreta.
Letra C: Se o conflito é bem tratado se torna
um aspecto positivo, mas é necessário ter
uma intervenção assertiva e corajosa da
liderança para que consiga ajudar a equipe a
pensar sobre o que ocorre. 
A resposta correta é: Retomar o propósito e
resultados e coragem para administrar todas
as demandas que o conflito impõe..
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https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=22442
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
A empresa XPTO está com muitos desafios de
inovação planejados para o próximo período. Para
garantir que os projetos acontecessem decidiu
implantar um novo método de avaliação de
desempenho que premiava o colaborador que
mais participasse. O indicador para medir a
participação escolhido foi o número de horas
dedicadas ao projeto. A primeira distribuição com
base nesse indicador trouxe descontentamento a
um membro da equipe, pois considerava que sua
dedicação foi grande, embora seu banco de horas
no projeto não tenha sido muito grande. Sabia que
seus colegas tinham horas, mas não a mesma
dedicação que ele. Mostrou seu descontentamento
reclamando dos colegas ao seu gerente
adquirindo uma antipatia da equipe. Estamos
falando de que estágio do conflito? 
Escolha uma:
a. Comportamento - subtipo comportamento
das partes. 
b. Intenções - subtipo competição.
c. Consequências - subtipo piora do
desempenho do grupo.
d. Oposição potencial ou incompatibilidade -
subtipo estrutura estrutura.
e. Cognição e personalização - subtipo conflito
percebido.
Sua resposta está incorreta.
Letra D: oposição potencial refere-se a condições
antecedentes ao conflito, aquilo que dá origem e o
subtipo estrutura se refere as relações com o
ambiente organizacional que podem ser fontes
potenciais de conflito ocorrendo ou não. Fatores
que interferem no equilíbrio do ambiente, dentre
eles: incompatibilidade entre os membros de um
grupo, estilo de liderança, sistema de recompensa 
A resposta correta é: Oposição potencial ou
incompatibilidade - subtipo estrutura estrutura..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Na resolução de conflitos, a vulnerabilidade é algo
que se apresenta. Na verdade, todos estão
suscetíveis a senti-la, inclusive as lideranças quando
se deparam com situações de conflito. Depois que
você fez a reflexão proposta no texto sobre o que é
vulnerabilidade para você, indique o que você
entendeu sobre o assunto:
I- Vulnerabilidade não representa experiências
fáceis, somente por vezes nos sentimos inseguros e
ansiosos, mas sem querermos nos proteger, não
depende de coragem.
Por isso
II - Vulnerabilidade é o sentimento que
experimentamos enquanto passamos por
momentos de incerteza, instabilidade e exposição
emocional. Vulnerabilidade não é ganhar ou
perder, é ter coragem de agir quando não se pode
controlar o resultado.
 
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições
verdadeiras e a II é uma justificativa correta da
I.
b. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e
a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é
uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está correta.
Letra D: vulnerabilidade é todo sentimento de
medo e insegurança que sentimos frente a uma
situação que julgamos tensa. Mas que não
deixamos de enfrentá-la usando o recurso da
coragem. 
A resposta correta é: A asserção I é uma
proposição falsa e a II é uma proposição
verdadeira..
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
A negociação intraorganizacional se
caracteriza por divergências dentro das
organizações, as quais podem emergir ou se
reconciliar durante o processo de negociação.
Podem haver divergências sobre as táticas a
serem empregadas para solucionar os
conflitos. Frente a isso, qual o outro
subprocesso que é mais compatível com esse
descrito aqui?
 
Escolha uma:
a. Negociação distributiva. 
b. Negociação integrativa.
c. Estrutura Atitudinal.
d. Negociação ganha-ganha.
e. Negociação perde-perde.
Sua resposta está incorreta.
Letra C: Geralmente, os processos referidos
na estruturação atitudinal serão compatíveis
com a negociação intraorganizacional. Para
usar tática, deve haver uma análise do
comportamento do oponente, o qual é
estudado pela parte para a escolha da melhor
abordagem. 
A resposta correta é: Estrutura Atitudinal..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Você lembra o caso de Ângela e de como ela se
sentiu com toda a situação que passou e que
comportamentos surgiram que lhe tiraram o brilho
e a energia em relação ao trabalho, inclusive, não
conseguir comemorar seu novo momento
profissional, era muita dor. Com base nisso,
podemos dizer o que das asserções abaixo?
I - O custo que a desconfiança e a desconexão
podem ter em termos de produtividade,
desempenho e engajamento, uma perda
irreparável e a longo prazo culminando em
desligamento, burnout ou resignação da pessoa.
POR ISSO
II - O gestor precisa conciliar objetivos pessoais e
organizacionais na promoção de recursos para o
sucesso da sua gestão e evitar desmotivação,
desentendimento entre pessoas e grupos que
tragam possíveis conflitos para a gestão. 
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira e
a II é uma proposição falsa.
c. A asserção I é uma proposição falsa e a II é
uma proposição verdadeira.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. As asserções I e II são proposições
verdadeiras e a II é uma justificativa correta da
I. 
Sua resposta está correta.
Letra E: quando a relação se quebra a tendência é
que se perca o colaborador para a desconexão
com a empresa. Cabe ao gestor o papel de
assumir a frente para auxiliar no processo de
reversão dessa situação. 
 
A resposta correta é: As asserções I e II são
proposições verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I..
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Analise a seguinte situação: a empresa XPTO
está com excesso de estoque de matéria-
prima para produção de pneus. Já a empresa
OTPX tem um pedido de pneus para ser
entregue e seu estoque de matéria-prima está
baixo não dando conta do pedido todo,
contudo, não dispõe de muito orçamento para
comprar o necessário. Temos duas situações:
uma tem demais e precisa vender e outra tem
de menos e precisa comprar. Qual o
subprocesso de negociação a ser aplicado
aqui para maior sucesso das empresas?
 
Escolha uma:
a. Negociação interorganizacional.
b. Negociação disruptiva.
c. Negociação distributiva. 
d. Negociação integrativa.
e. Negociação atitudinal.
Sua resposta está incorreta.
Letra D: na negociação integrativa os dois
lados alcançam os seus objetivos trabalhando
juntos para achar alternativas boas para
todos. 
 
A resposta correta é: Negociação integrativa..
Questão 7Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Considerando os conflitos disfuncionais, os
quais são responsáveis por ambientes de
trabalho desagradáveis devido as
animosidades geradas dificultando a evolução
da pessoas e do trabalho, indique quais são
os pontos negativos que podem ser gerados
por eles: 
Escolha uma:
a. Relações interpessoais sem problemas.
b. Comunicação entre indivíduos e grupos
com fluidez, sinergia entre as pessoas.
c. Identificação de solução de problemas
antigos.
d. Estresse individual e grupal, clima
organizacional negativo, redução do
desempenho individual e grupal. 
e. Personalidade das pessoas e humores
que buscam a aproximação.
Sua resposta está correta.
Letra D: O conflito disfuncional pode eliciar
alguns ações através dos seus pontos
negativos, tais como: insubordinação,
produtividade reduzida, criação e inovação em
baixa, prazos descumpridos que são aspectos
que influenciam o clima organizacional. 
A resposta correta é: Estresse individual e
grupal, clima organizacional negativo, redução
do desempenho individual e grupal..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
No diagnóstico em uma empresa, observou-se que
haviam conflitos entre duas áreas originados por
diálogos não claros quanto ao direcionamento das
decisões e as mensagens não eram transparentes
sem se ter a real dimensão dos problemas. Isso
estava causando desmotivação e competição
entre as áreas. Os gerentes já não se falavam
mais. Você, na posição de consultor dessas áreas
o que sugeriria para que pudessem retomar o
relacionamento prejudicado pelo conflito? 
Escolha uma:
a. Tomar decisões ouvindo uma das partes
pensando em proteger o outro e ser justo.
b. Incentivar a competição entre os gerentes
para saber qual o mais forte.
c. Ouvir as queixas de um gestor sobre o outro
sem a intenção de desenvolvimento.
d. Redefinir o organograma da empresa
quanto a estrutura hierárquica detalhando
papéis e responsabilidades equiparando-as
entre os gestores e definindo zonas de
fronteiras. Propósito claro como
direcionamento das ações. 
e. Fazer julgamentos e tomar atitudes sem
escutar e analisar os dois pontos de vista.
Sua resposta está correta.
Letra D: Quando as equipes decidem “guerrear”
não há espaço para que se foquem no que devem
entregar. Se não está claro o caminho a percorrer,
também nada se pode fazer além de discutir para
ver quem tem razão. Estruturas bem organizadas
definem papéis e dão clareza da atuação de cada
um em busca daquilo que é comum a todos na
empresa - o seu propósito. 
 
A resposta correta é: Redefinir o organograma da
empresa quanto a estrutura hierárquica
detalhando papéis e responsabilidades
equiparando-as entre os gestores e definindo
zonas de fronteiras. Propósito claro como
direcionamento das ações..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Várias competências foram apresentadas por
Garbelini (2016) no seu trabalho. Cada uma tem
um signi�cado próprio e, colaboram para a
resolução de con�itos. Essas competências
devem ser utilizadas nas negociações, que são
consideradas por todos os pro�ssionais como
objeto de conciliação entre interesses,
mantendo o bom relacionamento e a
convivência saudável para atingir o sucesso
pessoal e pro�ssional. Frente a isso, assinale a
resposta correta: 
 
 
 
I - Assertividade - é acertar nos argumentos
sobre o con�ito e deixar que ele se resolva
agora que já está entendido. 
 
II - Timing - saber o tempo certo para agir, sem
adiantar ou postergar. 
 
III - Circularidade - o que o negociador faz tem
repercussão em outras áreas. 
 
IV - Temperança - estar calmo para resolver
problemas. 
 
 
Escolha uma:
a. I.
b. II e IV.
c. I, II e IV.
d. II e III. 
e. II, III e IV.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: II e III 
A asser�vidade se refere a ter claro algumas questões:
o que quero dessa negociação? Como devo conduzi-la?
Até onde vai minha autonomia? Devo avançar ou
retroceder? A meta é trazer a pessoa para o seu lado. 
Já temperança não é uma competência destacada pela
autora. 
 
A resposta correta é: II e III..
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Os conflitos podem ser entendidos através de
níveis, os quais identificam com qual conflito a
liderança, as pessoas e as equipes estão lidando.
Frente a isso estamos falando de qual nível
conflito quando identificamos divergências entre
duas áreas? 
Escolha uma:
a. Intrapessoal.
b. Interpessoal.
c. Intraorganizacional.
d. Intergrupo. 
e. Intragrupo.
Sua resposta está correta.
Letra D: conflito intergrupo onde as pessoas
provavelmente dependem umas do trabalho das
outras. 
A resposta correta é: Intergrupo..