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Questão 1/10 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas R1-Leia o texto a seguir. A comunicação é utilizada para transmitir mensagens entre o emissor e o receptor. E no caso das empresas, a comunicação interna está relacionada ao público interno, representado em sua maioria pelos funcionários/empregados. O grande segredo para uma boa comunicação inclui conteúdo e qualidade da mensagem, adequando-a de acordo com seu público-alvo, sendo simples e direta. Desse modo, evitam-se os ruídos, que impendem que a mensagem seja transmitida de maneira clara. Podem ser utilizados veículos mais tradicionais, como murais e mais modernos, como a intranet para informar seus funcionários. Além disso, devemos alinhar a comunicação a cultura organizacional da empresa para que essa seja mais eficiente e possa ser utilizada de maneira estratégica, principalmente em momentos de crise. Na charge acima é exemplificado um caso de crise na comunicação. Notamos que houve um ruído na comunicação, que impediu o entendimento correto da mensagem. Uma falha na comunicação pode afetar os rumos de qualquer organização, pois ela é a base para o alinhamento da cultura organizacional, que por sua vez alinha e transforma os objetivos da empresa. E se não for pensada cuidadosamente, pode levar a erros interpretativos, que podem resultar em uma crise. Fonte: OHNO, G., 2011. Disponível em http://comunicacrise.blogspot.com/2011/05/comunicacao-e-utilizada-para-transmitir.html Acesso em 7 de abril de 2019 (adaptado). Enunciado Com base no texto acima, assinale as alternativas corretas.A responsabilidade de fazer reuniões periódicas é dos membros da equipe, devendo estes agendarem os encontros I.A responsabilidade de fazer reuniões periódicas é dos membros da equipe, devendo estes agendarem os encontros. II.A comunicação com os outros departamentos da empresa é algo secundário para que a empresa esteja alinhada. III.A responsabilidade de fazer reuniões com os outros departamentos é do gestor de pessoas. São corretas as alternativas Nota: 10.0 A a) I somente B b)I e II somente C c)III somente Você acertou! Rota de aprendizagem 1, p. 7 1. A responsabilidade de fazer reuniões periódicas é dos membros da equipe, devendo estes agendarem os encontros. O CORRETO É responsabilidade do GESTOR DE PESSOAS FAZER TAIS REUNIÕES 2. A comunicação com os outros departamentos da empresa é algo desnecessário para que a empresa esteja alinhada. O CORRETO É algo necessário III. A responsabilidade de fazer reuniões com os outros departamentos é do gestor de pessoas. FRASE CORRETA Comunicação Interna: Como os seus funcionários sabem o que está acontecendo dentro da sua empresa? É responsabilidade do gestor de pessoas fazer reuniões periódicas, e trabalhar na comunicação com todos os outros departamentos para que todos estejam com suas responsabilidades bem definidas e caminhem na mesma direção! D d)II e III somente E e)I, II e III Questão 2/10 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas R2-Leia o texto a seguir: Fonte: Disponível em https://vendedorcougati.com.br/wp-content/uploads/2018/08/vendedorcougati172-Charge.png Acesso em 9 de abril de 2019. Os vendedores estão sempre em busca de aumentar suas vendas e tornam seus clientes verdadeiros fãs da empresa. Os vendedores têm cargos distintos na empresa, e vão subindo na carreira à medida que apresentam melhores resultados, consistência de seu trabalho e perseguem os desafios propostos pelos gestores. Com relação a este assunto, leia as asserções a seguir. 1. O vendedor sênior, quando alcança melhores resultados e acumula experiência por permanecer mais tempo dentro da mesma empresa, pode ser promovido para vendedor pleno. PORQUE 1. Esse vendedor (pleno) é o mais experiente da equipe, e geralmente é o braço direito do gestor da equipe de vendas. O vendedor pleno é o mais bem remunerado, ele tem o maior salário fixo da equipe. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Nota: 10.0 A a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I B b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I C c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa D d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira E e) As asserc¸o~es I e II sa~o proposic¸o~es falsas Você acertou! GABARITO: LETRA E Rota de aprendizagem 2, p. 9 1. O vendedor sênior, quando alcança melhores resultados ainda com o acúmulo de experiência, e ainda fica mais tempo dentro da mesma empresa, ele pode ser promovido para vendedor pleno. INCORRETA , as palavras sublinhadas estão trocadas. O correto é: O vendedor PLENO quando alcança melhores resultados ainda com o acúmulo de experiência, e ainda fica mais tempo dentro da mesma empresa, ele pode ser promovido para vendedor SÊNIOR. PORQUE 1. Esse vendedor (pleno) é o mais experiente da equipe, e geralmente é o braço direito do gestor da equipe de vendas. O vendedor pleno é o mais bem remunerado, ele tem o maior salário fixo da equipe. INCORRETA. Ao invés de pleno, o correto é sênior. O correto é : Esse vendedor (SÊNIOR) é o mais experiente da equipe, e geralmente é o braço direito do gestor da equipe de vendas. O vendedor SÊNIOR é o mais bem remunerado, ele tem o maior salário fixo da equipe O vendedor pleno, quando alcança melhores resultados ainda com o acúmulo de experiência, e ainda fica mais tempo dentro da mesma empresa (reduzindo o custo do turnover, que veremos no Tema 5), ele pode ser promovido para vendedor sênior. Esse vendedor é o mais experiente da equipe, e geralmente é o braço direito do gestor da equipe de vendas. Ele também é o vendedor mais bem remunerado, ele tem o maior salário fixo da equipe. Questão 3/10 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas R1-Leia o texto a seguir. Missão, Visão e Valores das empresas A missão de uma organização coloca em palavras para que ela serve, qual o propósito dela no mundo, e qual o grande diferencial dela nesse mercado global. Por sua vez, a visão de uma empresa mostra onde as pessoas dentro dela estarão no longuíssimo prazo, em 20, 30 anos. Ou seja, é como uma bola de cristal em um mundo perfeito onde tudo dá certo. A visão é diferente da missão porque mostra o mundo ideal para a empresa. A visão mostra um mundo de faz-de-conta, perfeito, muito mais difícil de ser realizado do que a missão. Mas isso serve como motivação para a criatividade, para que as pessoas dentro da empresa saiam da caixinha e consigam cumprir com a visão e com a missão da empresa. Por último, os valores da organização são os grandes balizadores para a ação. Tudo que as pessoas dentro da empresa fazem precisa seguir os valores que a organização trabalha. Fonte: CAMARGO-DA-SILVA, C. Gestão de Pessoas e Equipe de Vendas. Rota de aprendizagem 1. Uninter (adaptado). Baseando-se no texto anterior, assinale as frases a seguir com M para Missão e V para Visão. ( ) ( ) ( ) ( ) Fonte: Disponível em http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/RJ/Menu%20Institucional/Orientação_Planejamento%20estratégico.pdf Acesso em 8 de abril de 2019. Assinale a alternativa com a ordem correta. Nota: 10.0 A a) M, V, M, V B b) M, M, V, V C c) V, V, M, M D d) V, M, V, M Você acertou! Rota de Aprendizagem 1, p. 17 O aluno deve relacionar corretamente as frases de empresas reais apresentadas com as definições dadas na introdução da questão, ou seja: A missão de uma organização coloca em palavras para que ela serve, qual o propósito dela no mundo, e qual o grande diferencial dela nesse mercado global. Por sua vez, a visão de uma empresa mostra onde as pessoas dentro dela estarão no longuíssimo prazo, em 20, 30 anos. Ou seja, é como uma bola de cristal em um mundo perfeito onde tudo dá certo E e) V, M, V, V Questão 4/10 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas R1-Leia o texto a seguir: Observa-se na tirinha acimaque o colaborador não tem função definida na empresa. Contudo, a descrição de cargos é um elemento importante na organização e gestão da empresa e precisa ser feita pelo gestor de pessoas do departamento a fim de que todos os funcionários estejam em postos adequados às suas características e habilidades. Com relação a este tema, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações a seguir: ( ) Um bom vendedor precisa ser resiliente e persistente. ( ) O gestor de pessoas deve conhecer as características necessárias para o cargo. ( ) Os cargos devem ser gerenciados para maximizar e eficiência do departamento de vendas. Assinale a alternativa correta: Nota: 10.0 A a) V, V, V Você acertou! Descrição dos Cargos: A descrição dos cargos precisa ser feita pelo gestor de pessoas do departamento, que conhece o que o ocupante do cargo precisa fazer, bem como as competências e características necessárias para o cargo. A profa. Moreno (2014) ensina como gerenciar cargos para maximizar a eficiência do seu departamento de vendas. Um bom vendedor, por exemplo, precisa ter muita resiliência e persistência, precisa conhecer o produto que vende, e também ser muito organizado. Além disso, ele precisa ter boa capacidade de comunicação, e gostar de trabalhar com pessoas. Rota 1, p.6. B b) V, F, V C c) V, F, F D d) F, V, V E e) F, F, V Questão 5/10 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas R1-A área comercial exige dos gestores de equipes de vendas habilidades com pessoas e com funções específicas ligadas ao segmento. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação as funções específicas da área comercial. I. ( ) Verificação de entradas financeiras em caixa. II. ( ) Análise de dados históricos e de fatores políticos e econômicos para definição de metas. III. ( ) Organização de campanhas visando remuneração extra e motivação dos colaboradores. IV. ( ) Segmentação de clientes em potencial, a partir de dados demográficos. Agora, marque a sequência correta: Nota: 10.0 A V, F, V, V B F, V, V, V Você acertou! Justificativa: Rota 01, páginas 8, 9 e 10. A reposta correta é a alternativa “b”, pois apenas a primeira assertiva é falsa. A assertiva “I” é falsa, pois verificação de entradas financeiras em caixa é uma atribuição ligada a área financeira. As demais alternativas são funções ligadas diretamente ao departamento comercial. C F, V, F, V D V, F, V, F E F, F, V, V Questão 6/10 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas R2-Max trabalha na área de recursos humanos de uma indústria de cigarros. Ele recebeu a responsabilidade de desenvolvimento de um manual de cargos e salários para o time comercial desta organização. Este tipo de trabalho normalmente é conduzido com a participação de gestores de ambas áreas, recursos humanos e vendas. Para garantir o bom andamento deste projeto, é importante planejar cuidadosamente as etapas necessárias para tal. Diante desse cenário, identifique respectivamente quais as etapas necessárias para garantirem a eficácia deste projeto. a) Definição de responsabilidades de cargos; Descrição de cargos; Definição de faixas salariais de cargos; b) Definição de faixas salariais de cargos; Descrição de cargos; Definição de responsabilidades de cargos; c) Descrição de cargos; Definição de faixas salariais de cargos; Definição de responsabilidades de cargos; e) Descrição de cargos; Definição de responsabilidades de cargos; Definição de faixas salariais de cargos; Assinale a alternativa correta: Nota: 10.0 A Definição de responsabilidades de cargos; Descrição de cargos; Definição de faixas salariais de cargos; B Definição de faixas salariais de cargos; Descrição de cargos; Definição de responsabilidades de cargos; C Descrição de cargos; Definição de faixas salariais de cargos; Definição de responsabilidades de cargos; Você acertou! Justificativa: Rota 02, páginas 10 e 11. A alternativa correta é a letra “c”. As 03 etapas necessárias são respectivamente: Descrição de cargos – para identificação do perfil desejado para desempenho no cargo. Definição de faixas salariais de cargos – utilizar fontes seguras para se ter uma estimativa para tomada de decisão. Definição de responsabilidades de cargos – detalhamento das tarefas, processos, periodicidade etc. D Descrição de cargos; Definição de responsabilidades de cargos; Definição de faixas salariais de cargos; Questão 7/10 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas R1-Leia as asserções a seguir: A missão de uma empresa de desenvolvimento de software é: “ser a maior desenvolvedora de software do Brasil em 20 anos” Porque A missão demonstra qual é o propósito de uma empresa no mundo, qual seu diferencial no mercado. A respeito dessas assertivas e seu conhecimento obtido nas rotas, assinale a opção correta Nota: 10.0 A As assertivas I e II são proposições excludentes. B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. Você acertou! Justificativa: Rota 01, páginas 16 e 17 A resposta correta é a letra “B”. A primeira assertiva é uma proposição falsa, pois “ser a maior desenvolvedora de software do Brasil em 20 anos” não demonstra o propósito da empresa. Essa afirmação poderia ser a Visão da empresa. A segunda assertiva está correta, pois ela contém a definição de missão. C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. D As assertivas I e II são falsas. E A assertiva II é uma proposição falsa e a I é verdadeira. Questão 8/10 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas R2-Leia o texto a seguir. O custo do turnover é o custo de contratar novas pessoas como substitutos daqueles que deixaram a empresa. Existem vários métodos para diminuir o turnover como o treinamento e desenvolvimento dos vendedores, a coesão do time de vendas, a construção de confiança mútua, e também coaching e motivação. Com relação aos custos do turnover, há os custos de aquisição, os custos de competência e os custos intangíveis, que por sua vez dividem-se em custo de oportunidade e custo emocional. Fonte: CAMARGO-DA-SILVA, C. Gestão de Pessoas e Equipe de Vendas. Rota de aprendizagem 2. Uninter (adaptado). A seguir são elencadas situações que se referem a custos de turnover intangíveis. Coloque O para custo de oportunidade e E para custo emocional. ( ) Perda de vendas que o novo vendedor não fechou. ( ) Impacto que esse novo vendedor trás para a equipe. ( ) Equipe pode ficar desmotivada com a saída de um vendedor. Nota: 10.0 A a) O, O, E B b) O, E, E Você acertou! GABARITO: LETRA B (O, E, E) ROTA DE APRENDIZAGEM 2, P. 19 O custo de oportunidade consiste da perda de vendas que o novo vendedor não fechou, mas que um vendedor mais experiente e com mais tempo de empresa teria fechado. O custo emocional, por outro lado, é o impacto que esse novo vendedor trás para a equipe. Este vendedor que está saindo da empresa pode ter sido um grande amigo para todos da equipe, quase como um líder para eles, e a equipe pode ficar desmotivada até se adaptar novamente. C c) E, O, E D d) E, O, O E e) E, E, O Questão 9/10 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas R3-Marcelo Coelho é um fabricante de chinelos de borracha, que atua no interior do estado de Alagoas. Nos últimos anos ele percebeu que suas vendas caíram, porém, o mesmo não ocorreu com o mercado. A fim de evitar que este cenário perdure, ele tem trabalhado em um plano de treinamento e desenvolvimento de sua equipe de vendas. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos conceitos de treinamento e desenvolvimento. I - ( ) O treinamento de vendedores é uma excelente estratégia de curto prazo. O aprendizado de técnicas de vendas e de persuasão podem contribuir para o aumento das vendas na fábrica do Marcelo. II - ( ) O investimento em treinamento e desenvolvimento de vendedores queMarcelo fará será fundamental para o aumento da produtividade e faturamento da fábrica. III - ( ) Marcelo deve atuar com estratégias de médio e longo prazo. Neste sentido, deve escolher vendedores potenciais para que sejam desenvolvidos para cargos de liderança no futuro e possam multiplicar seus conhecimentos. IV - ( ) Os altos custos com treinamento e desenvolvimento que Marcelo fará, lhe acarretarão perdas financeiras irreversíveis à fábrica. Agora, marque a sequência correta: Nota: 10.0 A V, F, V, V B F, V, V, V C V, V, V, F Você acertou! Justificativa: Rota 03, página 4. A resposta correta é a letra “c”, pois treinar e desenvolver pessoas sempre trará ganhos para empresa e colaboradores, portanto, as assertivas (I, II e II) são verdadeiras. A assertiva IV é a única falsa, pois ela afirma que este tipo de ação implica em danos para a empresa, porém, ações de treinamento e desenvolvimento além de aumentarem a produtividade e faturamento, fomentam criatividade e inovação dentro das empresas. D V, F, V, F E F, F, V, V Questão 10/10 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas R2-Leia as asserções a seguir: A realização de testes em processos de seleção permite às empresas identificarem conhecimentos específicos, habilidades, personalidade etc. dos candidatos, o que é de extrema relevância para a escolha. Porque Os resultados de testes em processos seletivos garantem qual será o desempenho dos candidatos caso sejam contratados. A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. Nota: 10.0 A As assertivas I e II são proposições excludentes. B A assertiva II é uma proposição falsa e a I é verdadeira. Você acertou! Justificativa: Rota 02, página 17. A resposta correta é a letra “b”. A primeira assertiva está correta, pois permite que as organizações tenham informações para analisar o perfil dos candidatos perante a vaga em questão. A segunda assertiva não é verdadeira, uma vez que o resultado dos testes não é estático. Estes resultados trazem uma informação naquele momento, mas não refletem o desempenho que o colaborador terá na empresa, uma vez que todos podem evoluir. C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. D As assertivas I e II são falsas. E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
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