gestao de pessoas e equipe de vendas apol 1

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Nota: 100 
Disciplina(s): 
Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas 
	Data de início: 
	02/12/2020 14:44 
	Prazo máximo entrega:
	- 
	Data de entrega:
	02/12/2020 14:52 
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em redes sociais ou grupo de mensagens.
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal. 
Questão 1/10 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas 
R1-Leia as asserções a seguir:
A missão de uma empresa de desenvolvimento de software é: “ser a maior desenvolvedora de software do Brasil em 20 anos”
Porque 
A missão demonstra qual é o propósito de uma empresa no mundo, qual seu diferencial no mercado.
A respeito dessas assertivas e seu conhecimento obtido nas rotas, assinale a opção correta
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Você acertou!
Justificativa: Rota 01, páginas 16 e 17
A resposta correta é a letra “B”. A primeira assertiva é uma proposição falsa, pois “ser a maior desenvolvedora de software do Brasil em 20 anos” não demonstra o propósito da empresa. Essa afirmação poderia ser a Visão da empresa. A segunda assertiva está correta, pois ela contém a definição de missão.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II é uma proposição falsa e a I é verdadeira.
Questão 2/10 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas 
R2-Leia as asserções a seguir:
I - O recrutamento interno é uma opção interessante e vantajosa para o preenchimento de vagas de vendas nas organizações.
Porque
II- Recrutamento interno oferece um menor custo e maior rapidez no processo, além de motivar os colaboradores da empresa.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
Justificativa: Rota 02, páginas 12, 13, 14 e 15
A reposta correta é a letra “c”, pois as duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda justifica e complementa a primeira, pois oferecer a oportunidade de preenchimento de vagas com recursos internos além de garantir maior rapidez na transição (colaborador já conhece empresa e processos) e menor custo (divulgação em apenas uma base), faz com que as pessoas da organização se sentam recompensadas.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 3/10 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas 
R2-Leia o texto a seguir.
 
O custo do turnover é o custo de contratar novas pessoas como substitutos daqueles que deixaram a empresa. Existem vários métodos para diminuir o turnover como o treinamento e desenvolvimento dos vendedores, a coesão do time de vendas, a construção de confiança mútua, e também coaching e motivação. Com relação aos custos do turnover, há os custos de aquisição, os custos de competência e os custos intangíveis, que por sua vez dividem-se em custo de oportunidade e custo emocional. 
Fonte: CAMARGO-DA-SILVA, C. Gestão de Pessoas e Equipe de Vendas. Rota de aprendizagem 2. Uninter (adaptado).
A seguir são elencadas situações que se referem a custos de turnover intangíveis. Coloque O para custo de oportunidade e E para custo emocional. 
 
(     ) Perda de vendas que o novo vendedor não fechou.
(     ) Impacto que esse novo vendedor trás para a equipe.
(     ) Equipe pode ficar desmotivada com a saída de um vendedor.
 
Nota: 10.0
	
	A
	a) O, O, E
	
	B
	b) O, E, E
Você acertou!
GABARITO: LETRA B (O, E, E)
ROTA DE APRENDIZAGEM 2, P. 19
O custo de oportunidade consiste da perda de vendas que o novo vendedor não fechou, mas que um vendedor mais experiente e com mais tempo de empresa teria fechado. O custo emocional, por outro lado, é o impacto que esse novo vendedor trás para a equipe. Este vendedor que está saindo da empresa pode ter sido um grande amigo para todos da equipe, quase como um líder para eles, e a equipe pode ficar desmotivada até se adaptar novamente.
	
	C
	c) E, O, E
	
	D
	d)  E, O, O
	
	E
	e) E, E, O
Questão 4/10 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas 
R2-Leia o texto a seguir:
Fonte: Disponível em https://vendedorcougati.com.br/wp-content/uploads/2018/08/vendedorcougati172-Charge.png Acesso em 9 de abril de 2019.
Os vendedores estão sempre em busca de aumentar suas vendas e tornam seus clientes verdadeiros fãs da empresa. Os vendedores têm cargos distintos na empresa, e vão subindo na carreira à medida que apresentam melhores resultados, consistência de seu trabalho e perseguem os desafios propostos pelos gestores. Com relação a este assunto, leia as asserções a seguir.
 
 
1. O vendedor sênior, quando alcança melhores resultados e acumula experiência por permanecer mais tempo dentro da mesma empresa, pode ser promovido para vendedor pleno.
 
PORQUE
 
1. Esse vendedor (pleno) é o mais experiente da equipe, e geralmente é o braço direito do gestor da equipe de vendas. O vendedor pleno é o mais bem remunerado, ele tem o maior salário fixo da equipe.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	a)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
	
	B
	b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
	
	C
	c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	d) A asserção I é  uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	e) As asserc¸o~es I e II sa~o proposic¸o~es falsas
Você acertou!
GABARITO: LETRA E
Rota de aprendizagem 2, p. 9
 
1. O vendedor sênior, quando alcança melhores resultados ainda com o acúmulo de experiência, e ainda fica mais tempo dentro da mesma empresa, ele pode ser promovido para vendedor pleno. INCORRETA , as palavras sublinhadas estão trocadas. O correto é: O vendedor PLENO quando alcança melhores resultados ainda com o acúmulo de experiência, e ainda fica mais tempo dentro da mesma empresa, ele pode ser promovido para vendedor SÊNIOR.
 
PORQUE
 
1. Esse vendedor (pleno) é o mais experiente da equipe, e geralmente é o braço direito do gestor da equipe de vendas. O vendedor pleno é o mais bem remunerado, ele tem o maior salário fixo da equipe. INCORRETA. Ao invés de pleno, o correto é sênior. O correto é : Esse vendedor (SÊNIOR) é o mais experiente da equipe, e geralmente é o braço direito do gestor da equipe de vendas. O vendedor SÊNIOR é o mais bem remunerado, ele tem o maior salário fixo da equipe
 
O vendedor pleno, quando alcança melhores resultados ainda com o acúmulo de experiência, e ainda fica mais tempo dentro da mesma empresa (reduzindo o custo do turnover, que veremos no Tema 5), ele pode ser promovido para vendedor sênior. Esse vendedor é o mais experiente da equipe, e geralmente é o braço direito do gestor da equipe de vendas. Ele também é o vendedor mais bem remunerado, ele tem o maior salário fixo da equipe.
Questão 5/10 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas 
R1-Leia o texto a seguir.
A comunicação é utilizada para transmitir mensagens entre o emissor e o receptor. E no caso das empresas, a comunicação interna está relacionada ao público interno, representado em sua maioria pelos funcionários/empregados.
O grande segredo para uma boa comunicação inclui conteúdo e qualidade da mensagem, adequando-a de acordo com seu público-alvo, sendo simples e direta. Desse modo, evitam-se os ruídos, que impendem que a mensagem seja transmitida de maneira clara. Podem ser utilizados veículos mais tradicionais, como murais e mais modernos, como a intranet para informar seus funcionários.Além disso, devemos alinhar a comunicação a cultura organizacional da empresa para que essa seja mais eficiente e possa ser utilizada de maneira estratégica, principalmente em momentos de crise.
Na charge acima é exemplificado um caso de crise na comunicação. Notamos que houve um ruído na comunicação, que impediu o entendimento correto da mensagem. Uma falha na comunicação pode afetar os rumos de qualquer organização, pois ela é a base para o alinhamento da cultura organizacional, que por sua vez alinha e transforma os objetivos da empresa. E se não for pensada cuidadosamente, pode levar a erros interpretativos, que podem resultar em uma crise.
 
Fonte: OHNO, G., 2011.  Disponível em http://comunicacrise.blogspot.com/2011/05/comunicacao-e-utilizada-para-transmitir.html Acesso em 7 de abril de 2019 (adaptado).
Enunciado
Com base no texto acima, assinale as alternativas corretas.A responsabilidade de fazer reuniões periódicas é dos membros da equipe, devendo estes agendarem os encontros
I.A responsabilidade de fazer reuniões periódicas é dos membros da equipe, devendo estes agendarem os encontros.
II.A comunicação com os outros departamentos da empresa é algo secundário para que a empresa esteja alinhada.
III.A responsabilidade de fazer reuniões com os outros departamentos é do gestor de pessoas.
São corretas as alternativas
Nota: 10.0
	
	A
	a) I somente
	
	B
	b)I e II somente
	
	C
	c)III somente
Você acertou!
Rota de aprendizagem 1, p. 7
 
1. A responsabilidade de fazer reuniões periódicas é dos membros da equipe, devendo estes agendarem os encontros. O CORRETO É responsabilidade do GESTOR DE PESSOAS FAZER TAIS REUNIÕES
2. A comunicação com os outros departamentos da empresa é algo desnecessário para que a empresa esteja alinhada. O CORRETO É algo necessário
III. A responsabilidade de fazer reuniões com os outros departamentos é do gestor de pessoas. FRASE CORRETA
 
Comunicação Interna: Como os seus funcionários sabem o que está acontecendo dentro da sua empresa? É responsabilidade do gestor de pessoas fazer reuniões periódicas, e trabalhar na comunicação com todos os outros departamentos para que todos estejam com suas responsabilidades bem definidas e caminhem na mesma direção!
	
	D
	d)II e III somente
	
	E
	e)I, II e III
Questão 6/10 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas 
R1-Leia o texto a seguir.
 
Missão, Visão e Valores das empresas
 
A missão de uma organização coloca em palavras para que ela serve, qual o propósito dela no mundo, e qual o grande diferencial dela nesse mercado global.
Por sua vez, a visão de uma empresa mostra onde as pessoas dentro dela estarão no longuíssimo prazo, em 20, 30 anos. Ou seja, é como uma bola de cristal em um mundo perfeito onde tudo dá certo.
A visão é diferente da missão porque mostra o mundo ideal para a empresa. A visão mostra um mundo de faz-de-conta, perfeito, muito mais difícil de ser realizado do que a missão. Mas isso serve como motivação para a criatividade, para que as pessoas dentro da empresa saiam da caixinha e consigam cumprir com a visão e com a missão da empresa. Por último, os valores da organização são os grandes balizadores para a ação. Tudo que as pessoas dentro da empresa fazem precisa seguir os valores que a organização trabalha.
Fonte: CAMARGO-DA-SILVA, C. Gestão de Pessoas e Equipe de Vendas. Rota de aprendizagem 1. Uninter (adaptado).
Baseando-se no texto anterior, assinale as frases a seguir com M para Missão e V para Visão.
(    )  
(     )  
(     ) 
(     )
Fonte: Disponível em http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/UFs/RJ/Menu%20Institucional/Orientação_Planejamento%20estratégico.pdf Acesso em 8 de abril de 2019.
 
 
Assinale a alternativa com a ordem correta.
        
Nota: 10.0
	
	A
	a) M, V, M, V
	
	B
	b) M, M, V, V
	
	C
	c) V, V, M, M
	
	D
	d) V, M, V, M
Você acertou!
Rota de Aprendizagem 1, p. 17
O aluno deve relacionar corretamente as frases de empresas reais apresentadas com as definições dadas na introdução da questão, ou seja:
A missão de uma organização coloca em palavras para que ela serve, qual o propósito dela no mundo, e qual o grande diferencial dela nesse mercado global. 
Por sua vez, a visão de uma empresa mostra onde as pessoas dentro dela estarão no longuíssimo prazo, em 20, 30 anos. Ou seja, é como uma bola de cristal em um mundo perfeito onde tudo dá certo
	
	E
	e) V, M, V, V
Questão 7/10 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas 
R1-Leia o texto a seguir:
Observa-se na tirinha acima que o colaborador não tem função definida na empresa. Contudo, a descrição de cargos é um elemento importante na organização e gestão da empresa e precisa ser feita pelo gestor de pessoas do departamento a fim de que todos os funcionários estejam em postos adequados às suas características e habilidades.
Com relação a este tema, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações a seguir:
 
(      ) Um bom vendedor precisa ser resiliente e persistente.
(      ) O gestor de pessoas deve conhecer as características necessárias para o cargo.
(     ) Os cargos devem ser gerenciados para maximizar e eficiência do departamento de vendas.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	a) V, V, V
Você acertou!
Descrição dos Cargos: A descrição dos cargos precisa ser feita pelo gestor de pessoas do departamento, que conhece o que o ocupante do cargo precisa fazer, bem como as competências e características necessárias para o cargo. A profa. Moreno (2014) ensina como gerenciar cargos para maximizar a eficiência do seu departamento de vendas.
Um bom vendedor, por exemplo, precisa ter muita resiliência e persistência, precisa conhecer o produto que vende, e também ser muito organizado. Além disso, ele precisa ter boa capacidade de comunicação, e gostar de trabalhar com pessoas. Rota 1, p.6.
	
	B
	b) V, F, V
	
	C
	c) V, F, F
	
	D
	d) F, V, V
	
	E
	e) F, F, V
Questão 8/10 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas 
R3-Marcelo Coelho é um fabricante de chinelos de borracha, que atua no interior do estado de Alagoas. Nos últimos anos ele percebeu que suas vendas caíram, porém, o mesmo não ocorreu com o mercado. A fim de evitar que este cenário perdure, ele tem trabalhado em um plano de treinamento e desenvolvimento de sua equipe de vendas. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos conceitos de treinamento e desenvolvimento.
I -    (  ) O treinamento de vendedores é uma excelente estratégia de curto prazo. O aprendizado de técnicas de vendas e de persuasão podem contribuir para o aumento das vendas na fábrica do Marcelo.
II -   (  ) O investimento em treinamento e desenvolvimento de vendedores que Marcelo fará será fundamental para o aumento da produtividade e faturamento da fábrica.
III - (  ) Marcelo deve atuar com estratégias de médio e longo prazo. Neste sentido, deve escolher vendedores potenciais para que sejam desenvolvidos para cargos de liderança no futuro e possam multiplicar seus conhecimentos.
IV -  (  ) Os altos custos com treinamento e desenvolvimento que Marcelo fará, lhe acarretarão perdas financeiras irreversíveis à fábrica.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, V
	
	B
	F, V, V, V
	
	C
	V, V, V, F
Você acertou!
Justificativa: Rota 03, página 4. 
A resposta correta é a letra “c”, pois treinar e desenvolver pessoas sempre trará ganhos para empresa e colaboradores, portanto, as assertivas (I, II e II) são verdadeiras. A assertiva IV é a única falsa, pois ela afirma que este tipo de ação implica em danos para a empresa, porém, ações de treinamento e desenvolvimento além de aumentarem a produtividade e faturamento, fomentam criatividade e inovação dentro das empresas.
	
	D
	V, F, V, F
	
	E
	F, F, V, V
Questão 9/10 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas 
R2-Leia as asserções a seguir:
A realização de testes em processos de seleção permite às empresas identificarem conhecimentos específicos, habilidades, personalidade etc. dos candidatos, o que é de extrema relevânciapara a escolha.
Porque
Os resultados de testes em processos seletivos garantem qual será o desempenho dos candidatos caso sejam contratados.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva II é uma proposição falsa e a I é verdadeira.
Você acertou!
Justificativa: Rota 02, página 17.
A resposta correta é a letra “b”. A primeira assertiva está correta, pois permite que as organizações tenham informações para analisar o perfil dos candidatos perante a vaga em questão. A segunda assertiva não é verdadeira, uma vez que o resultado dos testes não é estático. Estes resultados trazem uma informação naquele momento, mas não refletem o desempenho que o colaborador terá na empresa, uma vez que todos podem evoluir.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 10/10 - Gestão de Pessoas e Equipes de Vendas 
R3-O vendedor é um recurso importante para o sucesso da empresa. Ele é responsável por gerar o faturamento da empresa.
Dessa forma, considerando as rotas de ensino sobre o papel do vendedor para a empresa, analise as afirmativas a seguir que contemplem esse papel:
I. Os clientes entendem quem é a empresa por meio de seu vendedor
II. O vendedor é um representante da empresa perante outras organizações
III. O vendedor é importante para as rotinas da área financeira
IV. O vendedor é um elo de ligação com os fornecedores da organização
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas I e II, apenas.
Você acertou!
Justificativa: Rota 03, página 16
A resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva I está correta, pois os clientes avaliam a empresa pelo seu vendedor. Ex: Se o vendedor é comprometido, a empresa é considerada comprometida. A assertiva II está correta, pois a função do vendedor é estender as fronteiras da organização. A assertiva III está incorreta, pois o vendedor praticamente não tem ligação com as rotinas da área financeira. A assertiva IV está incorreta, pois o relacionamento com fornecedores é feito por compradores, não pelos vendedores.
	
	C
	Afirmativas I e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativas I, II e IV, apenas.
	
	E
	Afirmativa II, apenas.