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Centro Universitário da Grande Dourados – UNIGRAN EAD
Formação: 3º semestre –Tecnólogo em Gestão Comercial
Disciplina: Gestão de Vendas
Prof. Adm. Henrique Reges Junior
ORIENTAÇÃO!
É de extrema importância que você:
- estude as aulas, faça pesquisas, assista aos vídeos complementares antes e
durante a resolução dos exercícios;
- leia com bastante atenção os enunciados das questões para que responda de forma
adequada ao solicitado, respeitando sempre o numero de linhas exigido em cada
questão;
- observe o prazo estipulado para o envio, pois não serão aceitas atividades fora do
prazo;
- não use meios fraudulentos para resolver as atividades individuais. Atividades com
respostas iguais às do colega serão zeradas.
- desenvolva uma boa linha de raciocínio para que suas respostas demostre todo
entendimento desenvolvido em nossa disciplina, caso tenha duvidas relate no
quadro de avisos.
- responda ao fim de cada enunciado, não esqueça de iniciar uma resposta com
espaço, fonte e tamanho corretos para que sua resposta diferencie do enunciado.
PRESTE ATENÇÃO
VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DAS AULAS 01 a 04 NO PORTIFÓLIO 01.
01. Comente que é Marketing de Relacionamento?
Resposta: é o próprio relacionamento da organização com o consumidor, afim de satisfaze-lo e ter
sua fidelidade, reforçando a relação de proximidade.
02. Diante do mercado competitivo é necessário que as empresas criem estratégias eficazes que
possam ser um atrativo dos clientes. Quais são essas estratégias?
Resposta: o diferencial é o atendimento ao cliente o mantendo fiel, e o marketing de relacionamento
que cumpre um papel fundamental.
03. Como é a composição de um sistema de informação de marketing?
Resposta: pode ser definido como um sistema de organização, geração, padronização,
armazenamento, analise e disseminação continua de informação para se usar nas decisões de
marketing.
04. Para simplificar a classificação dos tipos de mercado e suas possibilidades, alguns autores o
dividem em dois tipos básicos, um deles é o organizacional, subdividido em três tipos
principais. Quais são?
Resposta: mercado industrial, mercado intermediário e mercado governamental.
05. A partir de inúmeros estudos realizados sobre o comportamento do consumidor é possível ao
profissional de marketing trabalhar com alguns padrões de comportamento que podem
direcionar a escolha do cliente. Segundo CAMPOMAR & IKEDA (2012:18),
consumidores individuais reagem a quais fatores?
Resposta: motivação, tipo de personalidade autoimagem, percepção, aprendizagem, crenças e
atitudes.
06. Quais os principais fatores que influenciam o comportamento do Consumidor?
Resposta: o consumidor para consumir sofre influencia psicológicas, pessoais, sociais e culturais.
07. Qual a importância do bom atendimento ao cliente?
Resposta: satisfação e confiança ter um diferencial melhora o relacionamento, o cliente sempre fica
satisfeito, cultivar para outros o que você fez bem feito.
08. Quais os motivos que podem levar a perda de um cliente?
Resposta: um mal atendimento, produto de baixa qualidade, preços muito alto, mudança de cidade,
bairro dependendo do tamanho da cidade, e até mesmo a morte do cliente.
09. Quais os requisitos para um excelente atendimento?
Resposta: consistência: gostar de ajudar; rapidez no atendimento;
promessas, promessas; não fui eu quem disse isso; não explodir com o cliente;
10. Na sua visão cite 3 situações negativas para que você deixe de ser um cliente de uma empresa
e 3 situações positivas que lhe conquista a ser um cliente de uma empresa.
Resposta:
Negativas:
1- Um atendimento de má qualidade;
2- Não cumprir o combinado;
3- Má qualidade do serviço e/ou produto;
Positivas:
1- Um atendimento com carisma e atenção;
2- Cumprir tudo que foi acordado;
3- E a organização do ambiente.