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Instituto de Capacitação Profissional
A Qualificação Profissional Pertinho de Você
	Operador de Caixa
Conhecimentos Bancários
Auxiliar de Escritório
Auxiliar Administrativo
Icapro
Icapro 2019 Icapro 2019 Icapro 2019 Icapro 2019 Icapro 2019 Icapro 2019 Icapro 2019 Icapro2019 Icapro 2019
	
		
INSTITUTO DE CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL
EDUCANDO PARA O FUTURO
CNPJ – 12.956.221/0001-17
ICAPRO – INSTITUTO DE CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL
UNIDADE 1 – BA/MG
Travessa da Rua Sergipe S/N – Centro.
CEP – 48.410-000 - Cícero Dantas – BA
 Fone: (739) 9943-9432 / 759-8322-6909 E-mail: jsilva.dida@hotmail.com
Conteúdo do curso: Básico
Tipo de formação: Qualificação Profissional
Curso desenvolvido com respaldo na legislação federal referente aos cursos livres. Art. 42 da Lei Federal 9.394/96, atual LDB – Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional. Art. 39 § 2º I e Art. 42 da lei 11.741/08; Art. 1º I, Art. 2º IV do Decreto nº 8.268/14 e Resolução do C.N.E./C.E.B. nº 04/99 Art. 7º parágrafo 3º e Art. 8º.
Objetivo:
O curso desenvolve competências básicas para a QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL visando agregar, atualizar e aperfeiçoar os conhecimentos profissionais nas funções de: 
Auxiliar de Escritório;
Auxiliar Administrativo;
Conhecimentos Bancários;
Operador de Caixa.
Como também, desenvolver competências básicas para o seu desenvolvimento pessoal e profissional nas áreas de: Relação Humana e Comunicação Interpessoal;
Marketing Pessoal e Gestão de Imagem;
Ética Profissional e Comportamento. 
Obtendo assim, a preparação para conhecer mais sobre si e a postura para o mercado de trabalho.
A IMPORTÂNCIA DA QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL
CONHECIMENTO: CASO DE VIDA OU MORTE!
Adquirir conhecimentos e habilidades é, sem sombra de dúvida, o melhor antídoto contra a doença chamada desemprego. Enquanto você vive reclamando e pondo a culpa em todo o mundo há aqueles que estão regando um futuro brilhante através do aprendizado. A globalização, que nada mais é que a integração entre as economia e sociedades dos países em busca de solução de seus problemas comuns, tem gerado, frente ao avanço da tecnologia, um profissional muito mais preparado e consequentemente mais independente. Em meio à atual disputa no mercado de trabalho, só sobreviverão, os que forem capazes de se anteciparem às mudanças que não param de acontecer. O conhecimento adquirido constitui um ponto onde as empresas e os profissionais, podem se apoiar para a sobrevivência no mercado de trabalho. Consequentemente, a qualidade do aprendizado se tornará fundamental para a competitividade neste mercado revolto. Não há dúvidas, que nos tempos atuais, o sucesso da empresa e sua permanência no mercado, estará cada vez mais dependendo do nível de conhecimento de seus funcionários e da capacidade destes de atuar como verdadeiros empreendedores. 
 Conscientes desta realidade, as empresas exigem cada vez mais para a contratação de novos funcionários. Exigências como: Conhecimentos na área de Conceitos Gerenciais, Formação Técnica, Empreendedorismo, Boa Educação e saber Trabalhar em Equipe. Ao investir tempo e recursos em seu desenvolvimento pessoal, o profissional aumenta suas chances de crescimento e realização profissional dentro da empresa, como também, maiores oportunidades no mercado de trabalho.
 Professor Jota Silva
 Coordenador Regional
A VERDAEIRA RIQUEZA
Um dia, um pai de família rica levou seu filho para viajar para o interior com o firme propósito de mostrar quanto as pessoas podem ser pobres.
Eles passaram um dia e uma noite na fazenda de uma família muito pobre.
Quando retornaram da viagem, o pai perguntou ao filho:
- O que achou do que viu?
O filho respondeu:
- Foi muito legal pai!
-Você viu como as pessoas pobres podem ser?
- Sim. Respondeu o filho.
- E o que você aprendeu? O pai perguntou.
O filho respondeu: 
- Eu vi que nós temos um cachorro em casa e eles têm quatro. 
- Nós temos uma piscina que alcança o meio do jardim e eles têm um riacho que não tem fim.
- Nós temos uma varanda coberta e iluminada com luz e eles têm as estrelas e a lua.
- Nosso quintal vai até o portão de entrada e eles têm uma floresta inteira.
Quando o pequeno garoto estava acabando de responder, seu pai ficou estupefato.
Seu filho acrescentou:
- Obrigado pai, por me mostrar quanto pobres nós somos!
Não é verdade que tudo depende da maneira como você olha para as coisas?
Se você tem amor, amigos, família, saúde, bom humor e atitudes positivas para com a vida, você tem tudo! 
MÓDULO I
UM BOM PROFISSIONAL
Este curso prepara Auxiliares Administrativo e de Escritório, tornando-os capazes de desempenhar suas funções nos diversos setores administrativos das empresas. Para tanto, você conhecerá a organização de uma administração moderna, uma série de aulas com assuntos atualizados darão a você noções indispensáveis sobre documentos comerciais, pastas, arquivos e etc.
Ao Auxiliar Administrativo ou de Escritório, bem preparado, em condições ideais para exercer com eficiência suas atividades, estarão sempre reservadas as melhores oportunidades de trabalho. Para quem já trabalha nessa função, o Curso proporciona o aperfeiçoamento indispensável para obter melhor desempenho profissional.
DESAFIOS DE CADA PROFISSÃO
LEMBRE-SE → ser um bom profissional na área de Auxiliar Administrativo ou de Escritório é muito mais que ter a vontade de chegar ao topo de uma montanha; é conhecer a montanha e o tamanho do desafio; planejar cada detalhe da subida, saber o que você precisa levar e que ferramenta utilizar, encontrar a melhor trilha, estar comprometido com o resultado, ser persistente, acreditar em si próprio e começar a escalada.
Aonde você quer chegar? 
Motivação! 
Nada será interessante se não houver objetivos, metas a alcançar. 
Por que você está aqui? A aula só será interessante se você tiver objetivos! A caminhada, o acordar cedo a academia só será interessante se houver metas à alcançar.
ESTABELECER UMA META é muito importante, pois especificar as condições, o tempo e aonde se quer chegar é um dos primeiros passos para o sucesso. Para atingir sua meta é interessante criar estratégias. Para seu objetivo se transformar em uma meta, você precisa saber aonde quer chegar e definir como e quando chegar.
 MARKETING PESSOAL
UM CAMINHO PARA O SUCESSO
O QUE É MARKETING PESSOAL? 
MARKETING PESSOAL é uma Ferramenta usada para GERENCIAMENTO de IMAGEM:
 
 Como PESSOA e como PROFISSIONAL.
O MARKETING PESSOAL 
E a valorização do profissional no mercado:
Quanto você vale hoje no mercado?
 Sua imagem é importante?
Olhe para você. Pense. O que precisa mudar?
· Roupa; 
· Cabelo; 
· Calçado; 
· Conhecimento; 
· Formação Profissional; 
· Formação Pessoal.
· Você é atraente ao mercado?
NÃO ESQUEÇA!
O MARKETING PESSOAL é um conjunto.
1. ATITUDES/CARÁTER;
2. APARÊNCIA/EMBALAGEM;
3. CONHECIMENTO/CONTEÚDO.
EMPRESAS E ENTIDADES
As empresas e Entidades representam uma das mais complicadas e admiráveis organizações sociais que a criatividade e engenhosidade humana construíram. As empresas de hoje não são iguais as de ontem e, provavelmente no futuro não distante apresentarão diferenças ainda maiores.
AS EMPRESAS NO MUNDO GLOBALIZADO
GLOBALIZAÇÃO
Conceito/Definição: É o processo de integração entre as economias e sociedades dos vários países, especialmente no que se refere à produção de mercadorias e serviços, mercados financeiros e a difusão de informações. 
CARACTERÍSTICAS DA GLOBALIZAÇÃO:
a. Intensidade de Fluxo no Mundo Globalizado.
· Fluxo de Mercadorias 
· Fluxo de Informações
b. Desenvolvimento do Meio Informacional no Mundo Globalizado.
· A informação instantânea
· Aldeia Global
CONSEQUÊNCIAS DA GLOBALIZAÇÃO:
Desenvolvimento dos meios de transporte, ocasionando, uma redução no fator tempo.
	
Uniformização dos hábitos, resultando,na massificação da cultura mundial e no desaparecimento das culturas local. 
MULTINACIONAIS - Certamente você já ouviu falar de empresas estrangeiras que passaram a se interessar pelo mercado brasileiro e, até mesmo a participar desse referido mercado. Da mesma forma, deve conhecer empresas brasileiras que estão abrindo filiais em outros países. Essas empresas são chamadas MULTINACIONAIS. 
· Aumento das atividades comerciais
OS PAÍSES EM BLOCOS - Outro fato muito comentado e divulgado pelos meios de comunicação é a criação de blocos econômicos, como o MERCOSUL; BRICS e a UNIÃO EUROPÉIA, onde os países formam conjuntos buscando ampliar os mercados de atuação. Proporcionando assim, a venda de mercadorias e serviços das empresas do país, como também, redução de impostos e facilidade de transporte dessas mercadorias.
INTEGRAÇÃO MUNDIAL - Hoje, isso acontece com frequência e é perfeitamente possível uma empresa atuar em vários países e continentes. Essa comunicação permite que o mundo se integre. E isso nada mais é do que a tão falada globalização.
ECONOMIA GLOBALIZADA - Assim, quando falamos em globalização da economia, estamos nos referindo ao fato de que todo o planeta é um mercado em potencial, e se uma pequena parte dele não vai bem economicamente, isso pode afetar o planeta inteiro.
ATIVIDADE:
01 Dentro do que você aprendeu, explique com suas palavras o que é GLOBALIZAÇÃO.
R: _______________________________________________________________________________________
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__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
02 – MARKETING PESSOAL É: _______________________________________________________________________
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A ADMINISTRAÇÃO E O AUXILIAR
Auxiliar no funcionamento é “fazer a coisa acontecer”, dentro da organização. (Empresa privada, mista ou órgão público).
O sucesso do administrador depende, não só dele, mas da competência de quem o estar auxiliando.
 O que é um ESCRITÓRIO?
 O que é um SETOR ADMINISTRATIVO?
 O que é uma RECEPÇÃO?
 Local próprio para a empresa:
· Administrar;
· Organizar;
· Controlar suas atividades.
	SETORES E DEPARTAMENTOS
Quais são os setores, ou departamentos de uma empresa?
A divisão de tarefas é a chave do sucesso para qualquer organização. Enquanto nas pequenas empresas, muitas vezes, apenas uma pessoa pode ser suficiente para realizar um tipo de tarefa, nas empresas maiores, podem ser necessários departamentos específicos para isso.
Os setores de uma empresa variam de acordo com o tamanho e o tipo de atividade que ela executa. 
	
PRINCIPAIS DEPARTAMENTOS DE UMA EMPRESA E SUAS FUNÇÕES.
Setor administrativo
Organização e Planejamento 
O setor administrativo é o coração da empresa. Ele é responsável pelo planejamento estratégico e pela gestão das tarefas, coordenando e fiscalizando os demais setores e fornecendo os dados necessários para a tomada de decisões pelos executivos da companhia. 
Setor financeiro e Contábil
Trabalha com recursos, orçamentos e controle de gastos.
O departamento financeiro é aquele que administra os recursos de uma empresa. Ele faz o controle da tesouraria, dos investimentos e dos riscos, além da gestão de contas e impostos, do planejamento financeiro da companhia e da divulgação de seus resultados.
A função do departamento financeiro é garantir recursos para que a empresa possa cumprir seus objetivos, mantendo-se ativa e competitiva e garantindo não apenas lucros imediatos, mas também no longo prazo.
Setor de recursos humanos
Recrutamento, seleção, contratação e treinamento.
O departamento de recursos humanos é o responsável pelo recrutamento do pessoal e pela gestão de pessoas. Ele busca soluções para conflitos, controla os horários de entrada e saída dos trabalhadores, as horas extras e estabelece políticas para a retenção de talentos, dentre outras funções.
O setor de RH tem como foco o cliente interno da empresa, ou seja, o seu conjunto de funcionários. Cabe ao departamento de RH estabelecer políticas de motivação e treinamento, pensar em planos de carreira e promoções e trabalhar para melhorar as relações entre as equipes e a qualidade de vida dos colaboradores.
Setor comercial
Estratégia e divulgação
 
Também chamado de departamento de marketing, o foco do setor comercial é nos clientes externos da empresa. Ele é o responsável pelas vendas, garantindo a geração de receitas para a empresa.
Para isso, o departamento comercial precisa se preocupar em conhecer os clientes da companhia para satisfazer suas necessidades. Esse setor é o responsável por criar as estratégias de divulgação e definir as formas de vendas mais adequadas para alcançar o público-alvo, além de fidelizar a clientela já conquistada.
TAREFAS E RESPONSABILIDADES
As atribuições do cargo de Auxiliar de Escritório ou administrativo serão estabelecidas levando-se em consideração:
1. A natureza;
2. O tamanho;
3. A estrutura;
4. O volume de atividade;
5. O número de pessoas que trabalham na empresa;
6. O nível de informatização, automação e tecnologia que ela dispõe.
Porém, mesmo considerando essas variáveis, podemos atribuir algumas rotinas básicas da Administração para todas as empresas:
· Digitar Relatórios e Ofícios;
· Preparar apresentações e Planilhas;
· Organizar Reuniões e Eventos;
· Fazer a contabilidade de hora extra;
· Arquivar documentos em pastas e arquivos próprios;
· Trabalhar com pastas e arquivos;
· Manutenção e coordenação dos Arquivos;
· Solicitar Móveis, Papéis, Formulários e outros materiais;
· Elaborar Orçamentos e Relação de Estoque;
· Preencher Nota Promissória;
· Preencher Recibo;
· Preencher Cheque;
· Trabalhar com documentação de Pessoa Jurídica;
· Trabalhar com documentação de Pessoa Física;
· Atendimento de clientes, fornecedores ou funcionários.
REQUISITOS PARA TRABALHAR NA ÁREA ADMINISTRATIVA:
· Boa Habilidade de Comunicação Escrita e Oral;
· Boa Habilidade em Computadores;
· Boa Habilidade em Resolução de Problemas, Planejamento e Organização;
· Boa Habilidade em Cálculos;
· Saber Trabalhar sob Pressão;
· Honrar Compromissos com data e hora marcada para o término;
· Saber Manter Informações Confidenciais;
· Saber Manter Registros e Controles;
· Ter Curso de Qualificação na Área;
· Ter nível médio completo;
 QUALIDADES PESSOAIS EXIGIDAS:
 
· Ser Pontual;
· Ser Bem Organizado;
· Ser Paciente;
· Ser Diplomático;
· Ter Habilidade de Relacionar-se com Pessoas Diferentes;
· Adaptar-se a novas tarefas com facilidade;
· Vestir-se adequadamente;
· Ser Responsável.
MÓDULO II
CONHECIMENTOS GERAIS: CLT - Consolidação das Leis Trabalhistas – Apesar de todas as lutas operárias, só depois de 1930 é que surgiram as leis trabalhistas. Com a criação do Ministério do Trabalho, a regulamentação das organizações dos sindicatos e a fixação do limite de oito horas diárias de trabalho. O salário mínimo foi implantado em 1940. Em 1943 saiu à consolidação das leis do trabalho (CLT). 
Esta consolidação institui as normas que regulam as relações individuais e coletivas de trabalho nela prevista. 
Considera-se empregado toda pessoa física que presta serviço de natureza não eventual a empregador, sob dependência deste e mediante salário “(CLT -, art.3º)”.
O DIREITO DO TRABALHADOR PELA CLT – Conheça aqui os principais direitos e, abaixo, uma descrição detalhada de algumas situações especifica:
· Carteira assinada desde o primeiro dia de serviço; Art. 29 – CLT.
· Exames médicos de admissão; Art. 168 - CLT; 
· Repouso semanal remunerado (1 folga porsemana); Art. 67 – CLT. 
· Salário pago até o 5º dia útil do mês; Art. 459, § 1º. 
· Primeira parcela do 13º salário paga até 30 de novembro; segunda parcela até 20 de dezembro; Art. 1º - Lei 4.090/62; Art. 1º e 2º da Lei 4.749/65.
· Férias de 30 dias com acréscimo de 1/3 do salário; Art. 130 – CLT.
· Licença maternidade de 120 dias com garantia de emprego até 5 meses depois do parto; Art. 392 - CLT; Arts. 1º, 2º, ,Lei 11.770/08 e Art. 38, I e II da Lei 13.257/16. 
· Licença paternidade de 5 dias corridos; concedida pela Constituição Federal/88 em seu artigo 7º, XIX e art. 10, § 1º, do Ato das Disposições Constitucionais Transitórias - ADCT, o que até então era de 1 (um) dia conforme estabelecia o artigo 473, III da CLT. Art. 38, I e II da Lei 13.257/16.
· Horas – extras pagas com acréscimo de 50% do valor da hora normal; Art. 59 – CLT e Lei 13.467/17.
· Garantia de 12 meses em caso de acidente; Art. 118 da Lei 8.213/91.
· Faltas ao trabalho. Nos casos de: 
· Casamento (3 dias); Art. 473 – II da CLT. 
· Doação de sangue (1dia); Art. 473 – IV da CLT. 
· Alistamento eleitoral (2 dias); Art. 473 – V da CLT. 
· Morte de parente próximo (2 dias); Art. 473 – I da CLT. 
· Doença tem que ser comprovada por atestado médico; Art. 6º - f da Lei 605/49.
· Aviso prévio de 30 dias em caso de demissão; Art. 487 – I e II da CLT e Lei 12.506/11;
· Seguro desemprego; Lei 13.134/15.
· Pis/Pasep; Lei 26/75.
DOCUMENTOS NORMALMENTE USADOS EM ESCRITÓRIO: Em escritório normalmente são usados estes documentos: Recibos, Notas fiscais, Cheques, Guia de depósito bancário, Promissória e Contratos.
Desde que alguém nasce, existe a preocupação com os documentos: certidão de nascimento, carteira de identidade, título de eleitor e tantos outros, até o atestado de óbito. Nas transações que envolvem dinheiro, não pode ser menor a preocupação, pois, pessoas inescrupulosas podem se aproveitar de um descuido nosso para se beneficiarem e nos prejudicarem. Não podemos tratar aqui de todos os documentos, mas alguns devem ser apresentados:
1) C.N. – Certidão de Nascimento (Órgão Emissor: Cartório de Registro Civil);
2) R.G. – Registro Geral ou C.I. – Carteira de Identidade (Órgão Emissor: SSP – Secretaria de Segurança Pública);
3) C.P.F. – Cadastro de Pessoa Física é o antigo C.I.C. – Cadastro Individual do Contribuinte (Órgão Emissor: Delegacia Regional da Receita Federal);
4) T.E. – Título de Eleitor (Órgão Emissor – Cartório Regional Eleitoral);
5) C.T.P.S. – Carteira de Trabalho e Previdência Social (Órgão Emissor: D.R.T. – Delegacia Regional do Trabalho);
6) C.N.P.J. – Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica é o antigo C.G.C. – Cadastro Geral do contribuinte (Órgão emissor: D.R.F. – Delegacia da Receita Federal);
7) CNAE – É a Classificação Nacional de Atividade Econômica, serve para determinar a área de atuação da atividade empresarial, ou seja, é um código que atribui um conjunto de atividades desempenhadas pelo Empresário.
8) NIT - É o número de Identificação do Trabalhador, fornecido pelo INSS que confirma a inscrição do Trabalhador na Previdência Social.
9) RAIS - Relação Anual de Informações Sociais.
10) INSS - Instituto Nacional do Seguro Social.
11) GPS - Guia da Previdência Social.
12) DIRPF - Declaração Anual de Imposto de Renda Pessoa Física.
13) CPP - Contribuição Patronal Previdenciária.
14) FGTS – Fundo de Garantia por Tempo de Serviço.
15) ISS – Instituto de Seguridade Social.
16) DAE – Documento de Arrecadação Estadual.
17) DARF – Documento de Arrecadação Federal.
MÓDULO III
TÉCNICA COMERCIAL
LEMBRE-SE: A técnica comercial tem haver com: NORMAS, REGISTROS e CONTROLES. Os documentos recebidos ou emitidos pelas empresas e demais organizações no seu dia a dia é a técnica comercial na prática.
ARQUIVO:
Conceito/Definição: Lugar em que se guardam documentos de maneira que possam ser encontrados com facilidade. 
Entende-se por arquivo, tanto o local onde se guarda a documentação da empresa, como a massa de todas as informações contidas nessa documentação. Os arquivos funcionam como a memória da empresa.
Técnicas de Arquivamento: 
Os princípios básicos de arquivamento são classificação e codificação. Primeiro é preciso saber o que se vai arquivar, em quantas vias e em que lugares, destruindo o que é inútil, levando em conta a maior economia de tempo e espaço. 
São dois fatores que determinam a necessidade de arquivamento:
1. As exigências da Legislação Pública
2. Organização interna da Empresa
→ Todo arquivo tem seu tempo determinado de existência, justificado pela necessidade de manipulação, consulta, fiscalização, auditoria, etc. Passado esse tempo, deve ser destruído ou incluído no arquivo morto. 
→ Os métodos de classificação e codificação podem ser: 
a. Alfabético 
b. Numérico 
→ Assim, os documentos podem ser classificados e codificados por:
a) Nomes de pessoas 
b) Cidades 
c) Assuntos 
d) Códigos numéricos.
METODO ALFABETICO: 
Um exemplo da utilização alfabética é o arquivo do setor pessoal referente à documentação dos funcionários da empresa. Normalmente estes arquivos são constituídos de pastas suspensas, dispostas em ordem alfabética pelo nome de cada funcionário. Essas pastas são individuais e nelas são colocados os documentos pessoais e relativos à vida trabalhista de cada empregado da empresa.
METODO NUMERICO: 
Através do método numérico classificam-se e codificam-se os documentos, atribuindo-se a cada um deles um número. Um exemplo da utilização deste método é o arquivamento das cópias de duplicatas emitidas pelo setor de crédito e cobrança da empresa. Estas são arquivadas de acordo com o número que recebem na emissão. 
TIPOS DE ARQUIVO:
ATIVO: Documentos em uso constante devido, ainda estarem em processo de conclusão.
INATIVO: Utilizados e consultados com menos frequência, somente para questões de conferências e dúvidas de seu fechamento.
MORTO: Onde se guardam os documentos antigos, fora de uso.
RECIBO
RECIBO – O recibo é a prova de que se realizou uma transação. O modelo que indicaremos a seguir será suficiente para orientá-lo na redação de recibos. Antes, porém, é importante observar: 
a. Aquele que recebe o dinheiro é quem deve fornecer ou emitir o recibo;
b. Deve-se redigir o recibo com cópia para que ambas as partes possuam prova da transação;
c. É necessário que conste no recibo o nome e o endereço completo do emissor e um número de documento RG/CPF;
As pessoas, na maioria das vezes, não se preocupam em pedir um recibo como prova de quitação de uma parte, ou do total da dívida e isto pode lhe causar transtorno no amanhã. Imagine uma situação: se a pessoa que recebeu o dinheiro não deu baixa na conta que você estava devendo, talvez por esquecimento, e lhe procure cobrando uma dívida, a qual você já pagou, mas, não pediu o comprovante de pagamento que é justamente o recibo!
O RECIBO NA PRÁTICA
RECIBO Nº. R$___________ 
 
Recebi (emos) de ________________________________________________________________
A quantia de_____________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Correspondente à ________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
e para clareza firmo (amos) o presente.
__________________________________________,________de_____________________de_____
Assinatura ______________________________________________________________________
Documento: CPF/RG_____________________________________________________________
Endereço________________________________________________________________________
A NOTA PROMISSÓRIA
NOTA PROMISSÓRIA: É uma confissão de dívida. 
LEMBRE-SE: A nota promissória é um título de crédito que contém a promessa de pagamento de determinada soma em dinheiro. 
ATENÇÃO! Para que a Nota Promissória possa ter ingresso nos cartórios judiciais, faz-se necessário que a “PRAÇA DEPAGAMENTO” seja onde foi realizada a transação (onde mora o emitente).
 CARACTERÍSTICAS DA NOTA PROMISSÓRIA:
a. Denominação: “NOTA PROMISSÓRIA”;
b. Promessa pura e simples de pagar determinada quantia;
c. Data de vencimento;
d. Praça de pagamento;
e. Nome do emitente;
f. CPF ou CNPJ do emitente;
g. Data e lugar da emissão;
h. Assinatura pessoal e intransferível do emitente. 
 
LEMBRE-SE: Geralmente quem preenche a Nota Promissória é o vendedor!
A NOTA PROMISSÓRIA NA PRÁTICA
NOTA PROMISSÓRIA
 
 Vencimento: ________de _______________de __________
 Nº. ______________ R$ __________________
No Dia ___________________de ____________________ de ________________________________
_____________________________ Pagar ________ por esta única via de NOTA PROMISSÓRIA a ___________________________________________________________________________________CPF/CNPJ_________________________________________________
OU A SUA ORDEM A QUANTIA DE R$ ________________________________________________
___________________________________________________________________________________
Local de Pagamento: ________________________________ Data da emissão _____/______/_______
Nome do Emitente: ___________________________________________________________________
CPF/CNPJ ____________________________________________________________
Endereço: ___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
 Assinatura do Emitente
OPERADOR DE CAIXA
O operador de caixa está presente em diferentes negócios, sendo assim, entramos em contato com um desses profissionais quase que diariamente.
Quem pode ser um operador de caixa?
Para ser um operador de caixa não é necessário nenhum curso superior. Na verdade, o requisito mínimo para atuar na área é ter ensino médio completo.
O funcionário deve ser proativo, possuir raciocínio lógico, ser dinâmico, saber conversar com simpatia, além de apresentar senso de organização, responsabilidade, honestidade e paciência.
O Operador de Caixa é o profissional responsável por:
· Trabalhar com atendimento ao público;
· Calcular valores;
· Receber valores em espécie, cheques ou cartão;
· Registrar os diversos tipos de pagamentos;
· Verificar documentos e assinaturas;
· Abrir crediário;
· Assegurar a regularidade das transações financeiras;
· Fazer o fechamento do caixa. 
Este profissional também dá apoio às atividades administrativas e colabora com os demais colegas no atendimento ao cliente.
Entre as funções do Operador de Caixa está a de calcular: 
- Multa após data de pagamento
- Juros por dia de atraso
 NOTA PROMISSÓRIA Nº R$ 100,00
Vencimento: 10 de abril 
Multa após data de vencimento: 5,00
Juros por dia de atraso: 0,5 
- Suponhamos que a Nota Promissória tenha sido paga no dia 25/04/.
Percebe-se que o pagamento da referida Nota Promissória foi efetuado quinze dias após o seu vencimento. 
- Após os cálculos, obteremos o valor atual:
-Valor da Nota Promissória: R$ 100,00
-Multa após data de vencimento: R$ 5,00
- Juros por dia de atraso: R$ 0,50X15= R$ 7,50.
- R$ 100,00 + R$ 5,00 + R$ 7,50 = R$ 112,50 (cento e doze reais e cinquenta centavos).
- Valor atual da Nota Promissória com 15 dias de atraso.
Além do Ensino Médio, que já foi citado anteriormente, possuir conhecimentos básicos de informática pode fazer com que um candidato se destaque na busca por uma vaga de operador de caixa. Saber digitar corretamente, navegar na Internet e conhecer um pouco dos programas, como Microsoft Excel e Word também contribui para a valorização do profissional.
MODULO IV
NORMAS ADMINISTRATIVAS E ORGANIZACIONAIS
LEMBRE-SE: 
São as normas que auxiliam no funcionamento diário de uma empresa, padronizando suas ações e facilitando sua organização. 
EXEMPLOS:
REGULAMENTO INTERNO: São normas elaboradas pela administração geral da empresa onde são destinadas a regulamentar o funcionamento da empresa, sua politica, seu objetivo, como também a atividades dos funcionários, seus direitos e deveres.
MANUAL DE ROTINA: São normas visando à execução e padronização do trabalho rotineiro no dia a dia dentro da empresa.
CONTROLE DE QUALIDADE: São normas de controle e fiscalização das fases de execução de uma tarefa, fabricação de um produto ou ainda na prestação de um serviço. Sempre com o objetivo de diminuir erros, reduzir gastos e tornar a empresa competitiva.
REUNIÕES EMPRESARIAIS:
As reuniões empresariais fazem parte do mundo profissional: servem para lançar ideias, definir projetos, discutir problemas e determinar soluções…
TIPO DE REUNIÕES:
- ORDINÁRIA: Quando marcada com antecedência e é feita de acordo com o costume.
- EXTRAORDINÁRIA: Quando marcada em caráter de urgência e que acontece fora do previsto.
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL:
LEMBRE-SE:
A comunicação empresarial, na rede pública ou na iniciativa privada, é um processo instituído para criar fluxos de informação, dialogo, e relacionamentos entre a empresa e demais organizações, fornecedores, clientes e até mesmo os funcionários. 
A COMUNICAÇÃO PODE SER: 
· Escrita
· Verbal;
· Divulgação no meio de comunicação (Rádio, Televisão, Internet, Jornais, Revistas, Encartes, Outdoor, Placas, Embalagens);
· Atendimento Pessoal ou por Telefone;
· Reuniões.
PRONOMES DE TRATAMENTO
LEMBRE-SE: As correspondências comerciais, oficiais e empresariais exigem formalidades e o uso de pronomes de tratamento correto.
	
	FORMA DE TRATAMENTO
	ABREVIATURA
	USADO PARA
	
Vossa Senhoria
	
V.Sª.
	Pessoas graduadas – Aspirantes a Oficial, Capitão,
Chefe de Seção, Coronel, 
Diretor (Empresa Pública) Funcionário (Alta categoria),
Major, Tenente, Tenente Coronel, Doutor, Professor, etc. 
	
Vossa Excelência
	
V.Exª.
	Almirante, Brigadeiro, Deputado, Embaixador, 
Governador do Estado. (Sempre por Extenso), 
Juiz, Marechal, Ministro (Judiciário, Eleitoral, 
Tribunal de Contas), Ministro de Estado, 
Presidente da República, Vice-Presidente da República
Prefeito Municipal, (Sempre por extenso),
 Poder Judiciário (Ministro e Juízes), 
Poder Legislativo (Senador, Deputado, Vereador),
Secretário de Estado, Cônsules, Curadores etc.
	Vossa Magnificência 
	V.M
	Reitores de Universidade
	Meritíssimo Juiz
	M.Juiz
	Juízes de Direito 
	Professor
	Prof.
	Professores
	Doutor
	Dr.
	Doutores
	Vossa Santidade
	V.S
	Papa
	Vossa Eminência Reverendíssima 
	V.Emª.Rev.mª
	Cardeais
	Vossa Reverendíssima 
	V.Rev.mª
	Abades e Superiores de Convento 
CUIDADO!
Não confundir pronome de tratamento com o título da pessoa.
Para correspondências dirigidas ao Presidente da República, Reis, Imperadores, Governadores, Prefeitos, Deputados, Ministros, Autoridades Eclesiásticas, não usar abreviaturas. 
MODELO DE DECLARAÇÃO: 
LEMBRE-SE: A declaração é um documento emitido por órgãos públicos e empresas da iniciativa particular, ou até mesmo, pessoas para fins de prova e autenticidade a um fato. A mesma deve conter: Um título, mensagem, local, data e assinatura. 
Modelo
CONQUISTA CURSOS & SERVIÇOS
CNPJ 10.339.871-98
DECLARAÇÃO
Declaramos para os fins que se fizerem necessários, junto à Escola Municipal Maria Barreto do Bomfim, que a aluna MARIA NAZARÉ DO ROSÁRIO participou com aproveitamento do curso básico de Auxiliar Administrativo realizado no plenário da Câmara de Vereadores desta cidade no período de 02 a 25 de outubro de 2020.
Ibimirim/PE, 25 de outubro de 2019.
Carimbo e assinatura do responsável. 
MODELO DE RELATÓRIO: 
LEMBRE-SE: o RELATÓRIO é um documento interno ou externo, emitido tanto por órgãos públicos como empresas particulares, onde se apresenta resumo de um determinado assunto. Contém: denominação, apresentação, texto, fecho e anexos. Será encaminhado através de ofício.
São Caetano 30 de dezembro de 2018.
Ao Senhor Diretordo Departamento Administrativo/IBACP
RELATÓRIO
Senhor Diretor, segue através deste, o RELATÓRIO dos cursos realizados, e as cidades em que foram realizados, como também, o número de alunos participantes e ainda os coordenadores e instrutores.
	Cidades
	Nº de Alunos
	Mês
	Coordenador (a)
	Facilitador (a)
	Fortaleza-CE
	108
	Março
	Marcos Mendes
	Helen Locam
	Juazeiro - BA
	88
	Abril
	Patrício Belo
	Eva logra
	Petrolina-PE
	90
	Maio
	Logram Lucram
	Sâmara Feles
	Esperantina-PI
	200057
	Junho
	Bill Dey
	Luiz Gonzaga
	Araci-BA
	289
	Julho
	Burton Cruz
	Gal. Breno
	Barras – PI
	320
	Agosto
	Fausto DE Luz
	Ceara sara
	Aracati-CE
	21
	Setembro
	Gardini Moura
	Helena Borges
	Canindé-CE
	45
	Outubro
	Santos Antônio
	Kauanne Solem
	Pedro II-PI
	35
	Novembro
	Elejas Turco
	Geasse Maré
	ícero Dantas-BA
	98
	Dezembro
	Geri Mundo Santos
	Flora de Anis
MODELO DE SOLICITAÇÃO: 
Pedido formal em seu próprio favor ou a favor de alguém, ou ainda, de uma empresa ou instituição.
LEMBRE-SE: A solicitação pode ser feita também através de ofício.
Modelo
CONQUISTA CURSOS & SERVIÇOS
CNPJ 10.339.871-98
SOLICITAÇÃO
A Empresa CCS – CONQUISTA CURSOS & SERVIÇOS, registrada no CNPJ sob o nº 10.339.871/0001-98, vem através deste, SOLICITAR PARCERIA E APOIO DA DIREÇÃO DESTA ESCOLA para a realização de CURSO BÁSICO/LIVRE DE QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL na área de: O Promotor e as Técnicas de Vendas. 
No sentido de nos fornecer espaço no período de 14 a 18 do mês corrente. As aulas acontecerão nos horários: 09 as 11; 15 as 17 e 19 as 21hs. Onde um grupo de voluntários do PVQP - PROGRAMA DE VALORIZAÇÃO E QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL, em parceria com a CCS (Conquista Cursos & Serviços) estará realizando curso de qualificação profissional para jovens e adultos da comunidade local.
Desde já agradecemos pela atenção.
Ribeira do Amparo/BA, 08 de dezembro de 2018.
Gardênia Rosa
 Coordenadora 
MÓDULO V
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
 
INSTITUIÇÃO FINANCEIRA = BANCO
De forma geral, uma instituição financeira é aquela que faz o papel de intermediário entre o cliente e algum tipo de serviço do mercado financeiro. Como a realização de algum investimento, empréstimos, financiamento, entre outros serviços.
BANCO COMERCIAL:
Os bancos comerciais são instituições financeiras privadas ou públicas que têm como objetivo principal proporcionar suprimento de recursos necessários para financiar, a curto e em médio prazo, o comércio, a indústria, as empresas prestadoras de serviços, as pessoas físicas e terceiros em geral. A captação de depósitos à vista, livremente movimentáveis, é atividade típica do banco comercial, o qual pode também captar depósitos a prazo.
É provavelmente o tipo mais conhecido de instituição financeira.
Os bancos comerciais podem ser públicos: 
1) BB - Banco do Brasil;
2) CEF - Caixa Econômica Federal;
3) BNB – Banco do Nordeste do Brasil. 
Privados (particular):
· Banco Itaú;
· Banco Bradesco;
· Banco HSBC.
É por meio do banco comercial que grande parte da população brasileira tem acesso aos serviços bancários e realiza as suas movimentações financeiras no dia a dia.
Os bancos comerciais costumam oferecer uma completa gama de serviços, 
veja abaixo os principais:
· –> Serviço de Cobrança Bancaria (Boletos Bancários);
· –> Recebimento de títulos;
· –> Desconto de Títulos (Operação de Crédito);
· –> Abertura de Contas Corrente e Poupança;
· –> Concessão de Crédito Pessoal para financiamentos não específicos CDC;
· –> Financiamentos específicos (imobiliário, rural, repasses do BNDES);
· –> Captação de Depósitos a Prazo (CDB);
· –> Comercialização de Capitalização;
· –> Oferecer cartões de crédito;
· –> Disponibilização de Caixas Eletrônicos para a movimentação de contas;
· –> Guarda de documentos e valores em cofres;
· –> Vendas de produtos de investimento;
· –> Venda de seguros 
ORGÃO FISCALI ZADOR
Quem fiscaliza os bancos? 
Os bancos, públicos e privados são Instituições Financeiras subordinadas ao Sistema Financeiro Nacional, que é regulamentado pela Lei Nº 4.595/64 e Lei 9.069/95. O Sistema Financeiro Nacional (SFN), opera conforme as regras estabelecidas pelo Conselho Monetário Nacional (CMN), pelo Banco Central (BC) e pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM), para garantir a eficiência da intermediação de recursos e promover a estabilidade financeira. 
Independentemente do controle do Banco Central, as instituições financeiras bancárias  também são consideradas prestadores de serviços nos termos do Código de Defesa do Consumidor, sendo passíveis, portanto, de responsabilização perante os órgãos de defesa do consumidor.
TIPOS DE CONTAS
CONTAS E ABERTURAS DE CONTAS
Para ter acesso a alguns tipos de serviços prestados pelos bancos, precisa abrir uma conta, tornado se cliente. Os principais tipos de conta são:
· Conta corrente;
· Conta de poupança; 
· Conta-salário.
A Conta corrente, que também recebe o nome de conta de depósitos à vista, é uma conta bancária destinada para pessoas que precisam movimentar o seu dinheiro com frequência. 
Saques;
Depósitos; 
Pagamentos de boletos;
TED (Transferência Eletrônica Disponível);
DOC (Documento de Ordem de Crédito);
Fazer uso de Talão de Cheques;
Receber Salário e Muitos outros serviços.
Quem pode abrir uma Conta Corrente?
Uma conta corrente pode ser aberta por qualquer pessoa:
Física (mesmo menores de 18 anos, contanto que estejam acompanhados por responsável); 
Jurídica (empresa). 
Mas, isso não quer dizer que todo mundo pode abrir uma conta corrente. A maioria dos bancos realiza uma análise de crédito e apenas abre contas correntes para clientes que possuem renda e que não estão com débitos pendentes.
A Conta Poupança: A Conta poupança foi criada com o intuito de proporcionar um meio das pessoas pouparem dinheiro, ela não foi criada para movimentação diária. Se você movimentar seu dinheiro através de saques e depósitos constantes, a conta poupança não é mais indicada para você. 
Pelas regras do Banco Central, ela só permite no máximo dois saques por mês, sem pagamento de tarifa. Acima disso, você pagará uma taxa por cada saque extra que realizar. Esta regra é justamente para não incentivar om uso frequente da mesma. 
Quem pode abrir uma Conta Poupança? Este modelo de conta pode ser aberta por pessoas física maiores de dezoito (18) anos, ou menores acompanhadas pelos pais ou responsável legal. 
Conta Salário: A conta-salário é uma conta aberta por iniciativa e solicitação do empregador, para efetuar o pagamento de salários aos seus empregados. Não é uma conta de depósitos à vista (conta corrente), pois somente pode receber depósitos do empregador, não sendo admitidos depósitos de quaisquer outras fontes. Pode ser utilizados também para o pagamento de proventos, soldos, vencimentos, aposentadorias, pensões e similares.
Conta Conjunta: A conta conjunta é uma espécie de conta bancária, corrente ou poupança, que possui mais de um titular independente do grau e relação entre eles. É muito comum que casais utilizam a conta conjunta para facilitar o planejamento financeiro familiar, mas o uso também é comum entre sócios, irmãos e membros da mesma família que desejam compartilhar recursos em um único lugar. Dessa forma, qualquer um dos titulares pode realizar pagamentos e movimentações na conta.
Quem pode abrir uma conta conjunta: A única diferença entre abrir uma conta corrente normal e uma conta conjunta, é que nessa você precisará levar os documentos das duas pessoas que estão abrindo a conta conjuntamente. Além disso, os dois titulares da conta precisarão assinar os papéis para abertura da conta.
CHEQUES
TIPOS DE CHEQUES
O CHEQUE NA TEORIA:
LEMBRE-SE: O cheque representa uma ordem de pagamento à vista em favor de quem o recebe. 
A falta de provisão de fundos causará ao titular da conta corrente punição prevista pelo Banco Central tal como: Seu nome será inserido no CCF (Cadastro de cheque sem fundo), SPC (Serviço de proteção ao crédito). 
O cheque depoisde preenchido é uma ordem de pagamento a vista, e pode ser emitido em nome da pessoa que o está recebendo:
Cheque nominal
Poderá ser emitido sem especificar quem o está recebendo
Cheque ao portador.
CHEQUE ESPECIAL: Crédito disponível na conta para utilização em situações emergenciais e por curtos períodos de tempo.
O cheque especial é destinado a clientes com limite de crédito aprovado. Ele deve ser utilizado em casos de imprevistos ou em situações emergenciais e de forma temporária.
Serão cobrados encargos mensais somente se houver utilização do limite. Para pagar o seu cheque especial basta fazer um depósito na conta corrente.
· Sujeito à aprovação de cadastro e comprovação de renda.
CHEQUE SEM FUNDO: É um cheque que o banco não aceita porque a conta corrente não tem dinheiro suficiente para o pagamento.
Se um cheque seu for apresentado duas vezes ao banco e não tiver fundos para ser quitado, o seu nome vai para o CCF (Cadastro de Emitentes de Cheque sem Fundo). Com isso, o banco vai ser proibido de te dar novos talões de cheque.
Além disso, a instituição financeira também pode decidir se encerra a sua conta. E outros bancos podem se recusar a abrir uma conta para você. Essa restrição pode deixar ainda mais difícil o seu acesso ao crédito. Ou seja, mais bancos e lojas podem negar seus pedidos de empréstimos, crediários e cartões.
CHEQUE PREDATADO: É um acordo entre duas pessoas. O Banco não tem conhecimento, nem responsabilidades sobre o acordo realizado.
Pela lei, um cheque é pagável quando for apresentado ao banco, mesmo que tenha sido emitido com data posterior. Assim, se um cheque pré-datado for apresentado para pagamento antes do dia previsto, o banco terá de pagá-lo ou devolvê-lo por falta de fundos. Caso isso ocorra, o correntista poderá ser prejudicado.
CHEQUE NOMINAL: A partir de R$ 100,00, o emitente é obrigado a indicar o nome do beneficiário (pessoa ou empresa a quem está efetuando o pagamento). O cheque nominal pode ser depositado ou pago pelo banco mediante identificação do beneficiário ou de pessoa por ele indicada no verso do cheque (endosso).
CHEQUE CRUZADO: O cheque ao portador e o cheque nominal podem ser cruzados, com a colocação de dois traços paralelos, em sentido diagonal, na frente do documento. Nesse caso, só será pago através de depósito em conta corrente.
CHEQUE ADMINISTRATIVO: É o cheque emitido pelo próprio banco. Pode ser comprado pelo cliente em qualquer agência bancária. O banco emite o cheque administrativo em nome de quem o cliente efetuará o pagamento.
 
CHEQUE AO PORTADOR: O cheque só pode ser emitido ao portador (sem a indicação do beneficiário) até o valor de R$ 100,00.
Existe o canhoto e o corpo do cheque. 
► Canhoto: Esta parte serve para o dono do talão controlar o movimento da conta bancaria e se compõem de:
 
1 - Número do Cheque: Já vem impresso e é correspondente ao número do cheque que você está emitindo.
2 - Favorecido: Aqui você anotará o nome da pessoa para quem você emitiu o cheque.
3 - Data: Você anotará o dia, mês e ano da emissão do cheque. 
4 - Saldo Anterior: Corresponde ao saldo que você tinha no banco antes de emitir este cheque.
5 - Depósito: Você anotará os depósitos que efetuar.
6 - Total: Nesta linha você colocará a soma do saldo anterior mais a soma dos depósitos que foram efetuados recentemente.
7 - Este Cheque: Neste campo você anotará o valor que você preencheu o cheque.
8 - Saldo a Transportar: Neste campo você anotará o valor do saldo positivo que ficou depositado em conta, após descontar o valor do último cheque que você emitiu.
Corpo do Cheque: É o cheque propriamente dito, o qual você preencherá conforme o modelo apresentado, e em seguida o destacará do talão. Destacando-o justamente na parte picotada separando-o do canhoto. 
→ Na utilização dos cheques como meio de pagamento, temos três personagens, a saber:
· Emitente: É a pessoa que assina o cheque, dando ordem de pagamento.
· Sacador ou Favorecido: É a pessoa que se beneficia da ordem de pagamento (quem recebe o dinheiro).
Sacado: É o banco.
O CHEQUE NA PRÁTICA	
Com base nas explicações anteriores preencha o cheque abaixo. 
BANCO ESPERANÇA
Banco: 0135 Agência: 0987-5 Conta Corrente: 08317-X Valor R$
Pague por este cheque a quantia de: _____________________________________________
____________________________________________________________________________
Para: _______________________________________________________________________
____________________________________/______,______de ______________ de ______
___________________________________
BANCO ESPERANÇA NOME DO CORRENTISTA
Pça. da Fortuna, nº. 007 - Bairro da Pipoca CPF 221.000.888-55
Prada - BA
Portanto, tudo o que vós quereis que os homens vos façam, fazei-lho também vós a eles; porque esta é a lei e os profetas. 
Mateus 7: 12 – Bíblia.
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CCS