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UNIVERSIDADE PAULISTA (UNIP) 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA LOGISTICA 
 
 
 
 
 
 
 
VITOR NASCIMENTO SOUZA 
KLAYTON FERNADNES MALAQUIAS JUNIOR 
JEFFERSON GOMES NEVES 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM VII.. 
Mandamentos da administração 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO LUIS DE MONTES BELOS-GO 
2021 
 
JEFFERSON GOMES NEVES 
RA:1990067 
KLAYTON FERNADNES MALAQUIAS JUNIOR 
RA:0540849 
VITOR NASCIMENTO SOUZA 
RA:1976670 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROGETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR-PIM VI 
Mandamentos da admisntração 
 
Projeto intregado multidisciplinar , apresentado com 
exigência parcial para a conclusão do 1º Bimestre do 3º 
período do Curso Superior de Tecnologia em Logística, 
da Universidade Paulista –UNIP 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO LUIS DE MONTES BELOS –GO 
2021 
RESUMO 
 
 
 
 
Administração é a tomada de decisão sobre recursos disponíveis, trabalhando com e através 
de pessoas para atingir objetivos, é o gerenciamento de uma organização, levando em 
conta as informações fornecidas por outros profissionais e também pensando 
previamente as consequências de suas decisões. 
 
O administrador tem por função: Planejar (definir objetivos e recursos necessários) 
organizar (colocar em prática o que planejou e realizar a disposição dos recursos) 
coordenar ou dirigir (realização dos planos subdividindo em partes em cada setor) e 
controlar (verificar se os resultados foram alcançados). 
 
O papel da comunicação e da informação no ambiente organizacional, sem dúvida,tem 
espertado o desenvolvimento de diferentes enfoques conceitua -se teóricos. O conceito 
de comunicação empresarial estratégica tem sido utilizado de maneira equivocada pela 
literatura e pelos executivos em comunicação. Todavia, a não aplicabilidade de 
processos comunicativos relevantes no ambiente das organizações, principalmente em 
situações complexas, leva -nos a refletir sobre um novo conceito de comunicação 
organizacional. 
 
O avanço da Tecnologia da Informação (TI) no mundo acontece de forma muito rápida e é 
preciso estar ciente de que é um recurso fundamental dentro de uma organização. A 
utilização dessa tecnologia permite a os profissionais automatizarem muitas tarefas em um 
escritório/setor/empresa , desde as mais simples até as mais complexas. 
 
 
Palavra s-chave 
Comunicação empresarial; comunicação organizacional; fundamentos teóricos da 
administração; gestão de pequena empresa; Tecnologia de informação. 
 
 
Abstract 
 
 
 
 
Management is decision making about available resources, working with and through 
people to achieve goals, is managing an organization, taking into account the information 
provided by other professionals and also thinking in advance the consequences of their 
decisions. 
 
The role of the administrator is to: Plan (set objectives and necessary resources) to 
organize (put into practice what planned and carry out the resource disposition) to 
coordinate or direct (make plans subdividing into part sin each sector) and control were 
achieved). 
 
The role of communication and information in the organizational environment has 
undoubtedly been expected to develop different theoretical approaches. The concept of 
strategic business communication has been misused by literature and communications 
executives. Howe ver, the non-applicability of relevant communicative processes in the 
organizational environment, especially in complex situations, leads us to reflect on a new 
concept of organizational communication. 
 
The advancement of Information Technology ( IT) in the world happens very quickly 
and you need to be aware that it is a fundamental resource with in an organization. 
Using this technology enables professionals to automate many tasks in an office / 
industry / business, from the simplest to the most complex. 
 
 
Key words 
 
Business Communication; organizational communication ; theoretical foundations of the 
administration ; small business management; Information technology. 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
 
RESUMO 
ABSTRACT 
1.0 Introdução.......................................................................................................06 
2.0 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO...................................................09 
2.1 Formas de administração.................................................................................09 
2.2 A logística na administração...........................................................................10 
2.3 Adm inis tração na s ustentab ilidade..............................................................11 
2.4 Fundamentos da administração .........................................................................12 
3.0 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL............................................ ...................13 
3.1 Comunicação interna e externa.......................................................................13 
3.2 Comunicação com os clientes......................................................... .................14 
3.3 Comunicação empresarial e a ligação com o texto..............................................15 
4.0 TÉCNICA S DE INFORMÁTICA...................................................................16 
4.1 Tecnologia nas empresas.................................................................................16 
4.2 Diferença entre tecnologia da informação e informática............... ....................16 
4.3 As empresas do futuro................................................................ ....................17 
4.4 TI nas emp resas de pequeno e médio porte........................................................17 
4.5 Custo com tecnologia da informação.............................................. ..................18 
4.6 Técnicas de informática e a li gação com o texto................................................. 18 
5.0 Conclusão........................................................................................... ...............19 
6.0 Referências................................................................................. ........................20 
 
 
06 
1. INTRODUÇÃO 
 
 
 O objetivo desse trabalho é analisar os dez mandamentos da boa administração e relacionar 
com as matérias que foram estudadas (Fundamentos da Administração, Comunicação 
Empresarial e Técnicas de Informática), para que haja uma maior compreensão e 
desenvolvimento cooperando para minha atuação no curso de logística, com o mesmo 
intuito ver na prática os assuntos abordados com a empresa que será referida no 
desenvolvimento. 
 
OS DEZ MANDAM ENTOS DA BOA ADMINISTRAÇÃO . 
 
Para manter uma empresa funcionando bem e gerando lucro é fundamental fazer o que os 
especialistas chamam de boa administração. Parece simples , mas ainda há muitos 
empresários que encontram dificuldades em acertar a gestão do negócio. Muitos donos 
de empresas conhecem as ferramentas de gestão e como executá -las, porém esquecem 
que a boa administração exige mais do que executar tarefas, é preciso planejar o 
negócio com rumo e direção bem definidos. Para o consultor do Sebrae -SP, Fabiano 
Akiyoshi Nagamatsu, a boa administraçã o exige do empresário um planejamento prévio que 
responda algumas questões básicas, como : “Qual será a missão da empresa ?”, “Qual 
será o meu público -alvo? ”, “Quanto devo investir na empresa?”, “Como vou divulgar 
os meus produtos e os meus serviços?”, “Em quanto tempo terei de volta o 
investimento realizado?”,“Quais serão os custos fixos e variáveis da empresa?”, “Qual será 
o meu lucro baseado nas expectativas de venda s? ”. 
 
Embora essas sejam algumas das questões básicas que devem ser respondidas antes de 
se iniciar qualquer negócio, elas ainda são completamente ignoradas por uma grande 
parte dos empreendedores. De acordo com os estudos do Sebrae , 2 7% das empresas 
fecham suas portas antes de completar o segundo ano de vida e uma das causas 
principais dessa mortalidade de empresas é a falta de planejamento. “É importante 
conhecer todas as áreas da empresa e o segmento de mercado em que está inserido. 
Para isso, o empresário precisa realizar um Plano de Negócio, que é uma ferramenta 
essencial para o estudo de mercado e para a organização de rotinas da empresa. 
Importante lembrar que esse Plano de Negócio não é estático, mas dinâmico, 
acompanhando as tendências do mercado”, destaca o consultor. 
Para fugir desses índices, o empresário Sergio Rodrigues Jr., da Vitasucos, localizada 
no município de Jales, procurou o Sebrae -SP. O comerciante que vende sucos naturais, 
porta a porta, já atuava na informalidade há sete meses, mas sentiu a necessidade de 
melhorar o negócio. “Fabrico cerca de 40 sucos por dia e vendo praticamente todos no 
mesmo dia . Mas não conseguia ver o dinheiro e queria aumentar a clientela. Liguei 
para o Sebrae -SP e, há três meses, estou sendo atendido por telefone e e-mail por um 
consultor de administração que está me ajudando a enxergar a minha empresa, coisa 
que eu não conseguia fazer sozinho”, explica Sergio. Na consulto ria pelo 0800 com o 
consultor Fabiano Akiyoshi Nagamatsu, Sergio foi orientado a formalizar o negócio e 
realizar os controles básicos da empresa tais como: separar as contas pessoais das contas 
da empresa, organizar as entradas e as saídas financeiras, controle de fluxo de caixa mensal 
ou semanal e controles de gastos pessoais, realizar o monitoramento da cadeia de 
suprimentos para posteriormente aprimorar as programações de compras, além de dicas 
de como melhorar a comunicação visual do produto e divulgar o negócio para manter e 
 
ampliar a clientela. “Uma orientação boa que recebi foi tentar comprar a fruta direto 
do produtor, pa ra diminuir o custo. Também peguei uma representação de lanche 
natural para montar um kit lanche e atender uma demanda dos meus clientes.As pessoas 
gostaram da ideia e as vendas estão aumentando a cada dia. Eu já achava que vendia 
bastante, mas não via o dinheiro. Agora, com os controles certos de estoque, entradas e saídas 
da empresa, consigo ver exatamente onde está o meu lucro, o que é dinheiro meu e o que é 
da empresa . Minha meta agora é tentar diminuir o fiado e acertar o meu preço de venda para 
equilibrar as contas”, completa. Planejar a empresa antes de abrir é a principal tarefa para 
quem pretende empreender. Mas se você já abriu sua empresa e não planejou como 
deveria, ainda dá tempo para organizar o negócio ou até readequá -lo. Conheça abaixo as 
dicas dos consultores do Sebra e-SP de marketing, administração e finanças para organizar 
sua empresa e ter sucesso nos negócios. 
 
Os dez mandamentos: 
 
Elabore um Plano do Negócio: descreva e planeje a viabilidade mercado lógica e 
financeira da empresa. Também apresente a missão, a visão e os valores da empresa, 
bem como o perfil do público-alvo, o valor do investimento a ser realizado, a localização e 
o layout da empresa, o enquadramento tributário, a forma jurídica , a expectativa de 
vendas, os estudos de merca do (fornecedores, parceiros, concorrentes, entre outros), as 
estratégias de divulgações e as metas de longo prazo. 
 
 
Divulgue sua empresa: realize divulgações de acordo com as características do público , 
não visando somente a questões financeiras. Utilize meios de divulgações mais atuais e que 
realcem a necessidade ou desejo do público-alvo . 
 
 
Crie um clima organizacional favorável: o clima da empresa deve ser o mais favorável 
possível para que o funcionário se sinta à vontade profissionalmente para exercer suas 
tarefas. Cada empresa tem o seu clima organizacional baseado no perfil de funcionários e 
tipo de público a ser atendido. Ex.: os funcionários da Microsoft trabalham livremente em 
seus escritórios ou laboratórios, fazendo o tempo de trabalho de acordo com o que 
acredita ser necessário. É claro que isso ocorre desde que consigam produzir com 
qualidade e atinjam as metas propostas. 
 
 
Treine e motive os funcionários: os funcionários devem sempre estar capacitados e 
motivados para o trabalho na empresa. São peças chave na execução das atividades 
planejadas. Não esqueça que , além de ser funcionário, ele também é um cliente 
interno da empresa . 
 
 
Conecte-se à internet: utilize a internet para apresentar sua empresa e para se atualizar 
quanto às informações do segmento. Existem, atualmente, meios gratuitos para divulgar 
na internet. 
 
 
 
 
Realize uma avaliação de satisfação do cliente: identifique asatisfação dos clientes criando 
um sistema simples de contato pós -venda. Dessa maneira, o empresário identificará 
possíveis falhas e poderá elaborar novas estratégias para atendimento com qualidade. 
 
 
 
Acompanhe e adapte-se às mudanças do mercado: é de extrema relevância que o 
empresário acompanhe as novas tendências do mercado para o segmento em que atua. 
Sejam elas tecnológicas, sociais ou ambientais. 
 
 
Crie uma rotina de trabalho: criação de um plano de trabalho que contribuirá para a 
sistematização e a organização dos processos. Para isso, é necessário descrever as 
principais atividades dos departamentos ou dos profissionais envolvidos, tanto da parte 
operacional quanto da parte gerenciada empresa. 
 
 
Acompanhe a contabilidade: mesmo que haja contratação do serviço de um contador, é 
importante que o empresário acompanhe os relatórios gerados pelo escritório de 
contabilidade, quanto aos impostos, aos balanços mensais e aos demonstrativos de 
resultados. 
 
 
 
Tenha controles administrativos/financeiros: realize controles de estoque (inventários), 
controles de fluxo de caixa, contas a pagar e a receber, cadastro de clientes, controle 
de orçamentos e pedidos, controle de custos fixos e variáveis, entre outros. 
 
 
 
 
 
Fonte: www.sebraesp.com.br 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
09 
2.0 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
2.1 FORMAS DE ADMINISTRAÇÃO - O conceito de administração representa uma 
governabilidade, gestão de uma empresa ou organização de forma que as atividades 
sejam administradas com planejamento, organização, direção, e controle. Montana e 
Charnov em 2003 asseveraram que o ato de administrar é trabalhar com e por 
intermédio de outras pessoas na busca de realizar objetivos da organização bem como de seus 
membros. 
 
 A administração tem uma série de características entre elas: um circuito de atividades 
interligadas, buscar de obtenção de resultados, proporcionar a utilização dos recursos 
físicos e materiais disponíveis, envolver atividades de planejamento, organização, 
direção e controle. 
 
Entre as funções essenciais do administrador temos: 
 
Ø Planejar: Especificar os objetivos a serem atingidos e decidir quais ações devem ser 
executadas. 
Ø Organizar: Reunir os recursose informações necessárias para atingimento dos objetivos 
definidos. 
Ø Liderar/Dirigir: Estimular, dirigir, motivar, inspirar e comunicar-se com as equipes. 
Ø Controlar: Monitorar o progresso e implementar as mudanças necessárias. 
 
 Os níveis de atuação são: 
 
- Estratégico: Alta direção, presidente e diretores, atuam no nível institucional, corresponde 
ao nível organização; 
- Tático: Atua no nível intermediário gerencial, nível processos; 
- Operacional: nível de supervisão envolve determinada operação ou tarefa ao nível 
operacional. 
 
 
Fonte: Gloogle imagens 
 
10 
 
 
2.2 A LOGÍSTICA NA ADMINISTRAÇÃO 
 
 Está mais que comprovado que atualmente, devido ao advento da globalização, a 
competição entre as corporações é cada vez mais acirrada. O aumento das demandas 
dos clientes por níveis de serviços mais e levados leva as organizações adotarem sistemas 
e processos mais eficaz e se eficientes, que possam obter ganhos e representar vantagens para 
a sobrevivência das empresas. Diante deste cenário, a Logística Empresarial, outrora 
encarada como um simples centro gerador de custos, assume um papel de extrema 
importância, quer seja na administração privada, quer seja na administração pública, 
passando a ser gerida como centro gerador de resultados. Segundo o Council of 
Supply Chain Management (Conselho de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos), 
Logística é aparte do Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos que planeja, implementa e 
controla o fluxo e armazenamento eficiente e econômico de matérias-primas, materiais 
semi-acabados e produtos acabados, bem como as informações a eles relativas, desde o 
ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos 
clientes. Se pararmos para pensar, o conceito nos remete tanto a esfera privada quanto a 
pública, visto que esta também possui o seu fluxo de suprimentos. Porém, é correto 
afirmar que suas operações diferem das operações de empresas privadas, visto que uma 
busca incessantemente a lucratividade, e a outra busca um reconhecimento da 
população, que paga os tributos e impostos necessários à manutenção do serviço 
público , através de uma maior transparência em seus processos. As organizações 
públicas ainda carecem de uma profissionalização nesta ciência. Implementar tarefas que 
maximizem os processo s logísticos na esfera pública e controlá -las não é tão 
complexo como se parece, entretanto exige um conhecimento que deve estar 
alinhado aos conceitos existentes na esfera privada à realidade e operacionalidade da 
esfera pública. Prover o abastecimento de materiais no lugar certo, na hora certa e na 
quantidade certa requer uma dose de planejamento alinhado aos parâmetros legais e 
culturais vivenciados nas organizações públicas. Hoje, devido a os avanços da 
tecnologia, ferramentas como Leilão Reverso, Pregão Eletrônico, entre outros, reduzem 
significativamente o tempo nas operações de aquisição , trazem ganhos e não deixam 
de evidenciar a transparência necessária a os processos. Outro ponto é a contratação de 
operadores logísticos bem estruturados. Já existem empresas deste porte, especializadas 
na gestão de processos logísticos que envolvem desde as operações de armazenagem até 
as operações de distribuição física dos materiais, mas este é tema para outro assunto: 
Terceirização. O uso de indicadores de gestão, também é uma importante ferramenta 
que pode ser utilizada para implementação e gerencia mento dos processos logísticos 
na organização pública. Os índices não serão iguais aos praticados pelo mercado de 
empresas privadas, visto que a realidade é outra, mas ajuda na eficácia e eficiência 
das operações. Por fim, ajustar as operações logísticas nas organizações públicas não é um 
bicho de sete cabeças e pode ser executado sem ferir os preceitos exigidos na legislação 
pertinente, necessita-se apenas de um bom planejamento e de um pouco de criatividade. 
 
 
 
 
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2.3 ADMINISTRAÇÃO E A SUSTENTABILIDADE 
 
Durante muito tempo se acreditou, erroneamente, que a sustentabilidade estaria 
diretamente relacionada ao meio ambiente. Seguindo esse princípio, as empresas 
começaram a fomentar projetos de preservação da flora e da fauna , de e 
reflorestamento, de proteção a espécies ameaçadas de extinção, dentre outras ações pontuais 
que, por mais que sejam válidas, não representam, em si, o conceito mais amplo do 
desenvolvimento sustentável. 
 
Os três pilares 
 
Atualmente, essa ideia é dividida em três principais pilares: social, econômico e 
ambiental. Para se desenvolver de forma sustentável, uma empresa deve atuar de forma 
que esses três pilares coexistam e interajam entre si de forma plenamente harmoniosa. 
 
Vamos então entender um pouco mais de cada um desses pila res? 
 
Social 
 
Trata -se de todo capital humano que está, direta ou indiretamente, relacionado às atividades 
desenvolvidas por uma empresa. Isso inclui, além de seus funcionários, seu público-alvo, 
seus fornecedores, a comunidade a seu entorno e a sociedade em geral. 
Desenvolver ações socialmente sustentáveis vai muito além de, por exemplo, dar férias 
e benefícios a os funcionários. Deve-se proporcionar um ambiente que estimule a 
criação de relações de trabalho legítimas e saudáveis, além de favorece r o desenvolvimento 
pessoal e coletivo dos direta ou indiretamente envolvidos. 
 
Econômico 
 
Para que uma empresa seja economicamente sustentável, ela deve ser capaz de produzir, 
distribuir e oferecer seus produtos ou serviços de forma que estabeleça uma relação 
de competitividade justa em relação aos de mais concorrentes do mercado . 
 
Além disso , seu de senvolvimento econômico não deve existir às custas de um desequilíbrio 
nos ecossistemas a seu redor. Se uma empresa lucra explorando as más condições de 
trabalho dos funcionários ou a degradação do meio ambiente da área à sua volta, por 
exemplo, ela definitivamente não está tendo um desenvolvimento econômico sustentável, já 
que não existe harmonia nas relações estabelecidas. 
 
Ambiental 
 
Por fim, o desenvolvimento sustentável ambientalmente correto se refere a todas as 
condutas que possuam, direta ou indiretamente, algum impacto no meio ambiente, seja a 
curto, médio ou longo prazos. 
 
É comum vermos empresas adotando medidas mitigatórias, como, por exemplo,promover 
ações de plantio de árvores após a emissão de gases polu idores, 
como se uma coisa compen sa sse a outra. 
12 
 
 
Fonte: Imagens Gloogle 
 
 
2.4 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Como vê -se no texto um dos dez mandamentos claros é ''elabore um plano de negócios'', 
nesse tópico se encontra o carro chefe da administração que é planear, estruturar um 
plano, um projeto, sem a elaboração é impossível um negócio dar certo, é necessário , 
lembrando que o plano de negócios tem sempre que acompanhar as tendências de 
mercado viabilizando uma melhoria e evitando falhas como é visível em algumas situações 
no texto. 
 
''De acordo com os estudos do Sebrae, 27% das empresas fecham suas portas antes de 
completar o segundo ano de vida e uma das causas principais dessa mortalidade de 
empresas é a falta de planejamento'', ou seja é comprovado que se não houver uma 
administração, se o empreendedor/dono não estiver liga do a os acontecimentos demercado, ignorando também os atos de planejar, organizar, liderar e controlar, sua empresa 
terá atribuído muitas falhas que poderiam ser revertidas a uma boa administração. 
''Separar as contas pessoais das contas da empresa, organizar as entradas e as saídas 
financeiras, controle de fluxo de caixa mensal ou semanal e controles de gastos 
pessoais, realizar o monitoramento da cadeia de suprimentos para posteriormente 
aprimorar as programações de compras, além de dicas de como melhorar a comunicação 
visual do produto e divulgar o negócio para manter e ampliar a clientela'', No texto o 
empresário Sérgio Rodrigues tem essas dicas como passo fundamental, tendo convicção 
que os negócios melhorariam, dicas obvias que na maioria das vezes é deixada de lado 
na administração dos negócios. Assim como abordado nas aulas, nas apostilas e nas 
pesquisas feitas a administração é onde tudo começa e deixar de lado, não buscando seus 
fundamentos pode ser o fim do negócio antes mesmo de começa –lo. 
 
13 
3.0 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
Comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica utilizada por empresas de todos os 
portes para atingir objetivos como aumento de credibilidade, melhoria da imagem da 
corporação e de seus resultados e crescimento nos lucros. 
As formas de comunicação são, comunicação verbal, oral, não verbal e assertiva. A 
comunicação é uma grande amiga para os negócios. 
 
3.1 COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA E SUAS DIFERENÇAS 
 
A comunicação é talvez o tipo de atividade desenvolvido pelos atores organizacionais 
que está mais diretamente relacionada com a “performance global” . 
 
Sem a sua utilização, as empresas dificilmente conseguiriam delinear planos estratégicos 
para a realização dos objetivos e funcionar numa perspectiva holística. 
 
Poder-se -á dizer que a comunicação assume uma importância fundamental nas 
dinâmicas internas e externas de uma empresa, contribuindo para uma mais fácil 
interação e desempenho dos indivíduos. Nesta perspectiva, a comunicação assenta em 
duas funções essenciais para a sua atividade global, que são a promoção e a 
coordenação da comunicação interna e externa. 
 
 
COMUNICAÇÃO EXTERNA 
 
Comunicação externa compreende toda a informação que esteja relacionada com as 
atividades que esta empresa desenvolve. Essa informação vai no sentido de promover a 
imagem da empresa, normalmente através de divulgação na imprensa dos acontecimentos 
que a empresa realiza. Essas ações são desenvolvidas em torno da gestão da sua imagem 
institucional e estão associadas às temáticas e aos conceitos que as formalizam, ou 
seja, a comunicação externa é importante na empresa , pois a través dela você capta e 
mantêm seus clientes. Mídia – Publicidade – Propaganda – Impressos: Para uma 
comunicação externa eficiente uns dos requisitos é que a Mídia, Publicidade, 
Propaganda e Impressos estejam sendo bem feitos, se estão atingindo o publico alvo. 
 
COMUNICAÇÃO INTERNA 
 
Por comunicação interna entende -se toda a atividade desenvolvida em contexto 
organizacional que é responsável pela produção e fluxo de informação entre os atores 
organizacionais e que está inerente a toda a atividade desenvolvida pelos mesmos. 
 
Neste âmbito destacam-se, sobretudo as atividades de seleção e distribuição de notícias, 
a produção e gestão de conteúdos multimédia, a organização de atividades de formação 
como seminários e workshops e ainda a concepção e elaboração de propostas 
relacionadas com o desenvolvimento cultural. 
 
Comunicação Interna engloba todos os atos de comunicação que se produzem no interior de 
uma organização e que variam nas modalidade sem que são utilizados, nos instrumentos de 
veiculação e nas funções que desempenham. 
14 
3.2 COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES 
 
 
 
 
Mais do que oferecer serviços ou produtos, uma empresa precisa estar atenta às 
necessidades do merca do consumidor. Cada cliente tem suas peculiaridades e para 
que a comunicação aconteça de forma eficiente, adaptar a linguagem e o conteúdo 
dos materiais de divulgação da sua organização é fundamental. 
 
 
 
CRM – Customer Relationship Management 
 
 
 
CRM são a s iniciais de "Customer Relationship Management" (Gestão de 
Relacionamento com o Cliente). O termo se refere a um conjunto de práticas, 
estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente que , desde pequenas e médias, 
até grandes empresas, podem utilizar para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, 
antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a 
assertividade de suas campanhas de captação de novos clientes. 
 
 
 
 
O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais – nome, endereço, 
número de telefone, etc –, e suas atividades e pontos de contato com a empresa , 
incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e -mails, entre outras interações. 
Entretanto, a plataforma não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne e 
integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais 
dos clientes, histórico e preferência de compras. O que torna a solução de CRM uma 
das tecnologias corporativas mais importantes e inovadoras disponíveis para empresas é 
o modo como ela usa as informações dos clientes para gerenciar contas, leads e 
oportunidades de vendas em um único local 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
 
3.3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL . 
 
 
 
 
Como foi aprendido na disciplina a comunicação é uma necessidade dos ser 
humano, até quando não queremos nos comunicar e conversar, temos o intuito de 
passar essa mensagem, ou seja automaticamente estamos nos comunicando, a 
comunicação é inevitável, e não seria diferente com as empresas, como exemplificado no 
texto é de prioridade que se tenha uma ótima comunicação tanto de maneira interna 
como externa. Buscar saber quais são os gostos do cliente, buscar ferramentas para 
melhorar o atendimento como o CRM é de extrema importância. 
 
 
 
Como dito no texto é necessário que se crie um clima organizacional favorável, como seria 
possível um clima organizacional favorável sem uma boa comunicação, sem um bom 
relacionamento entre os funcionários e seu gestores, entre os gestores e seus superiores ou 
até mesmo entre funcionários e consumidores? 
 
 
 
A comunicação mal estruturada compromete toda uma organização, se o empresário 
citado no texto (Sérgio Rodrigues) não tivesse buscado se comunicar com o administrador, 
ele teria aprendido e recebido dicas para o melhoramento de sua empresa? 
Provavelmente não, ele continuaria a vender 40 unidades por dia sem ver o dinheiro em suas 
mãos, sem ver o lucro de seu negócio. 
 
 
 
É necessário que o emissor passe uma mensagem de forma que o receptor consiga 
entender, o mesmo acontece dentro de uma organização . 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4.0 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
 
A informática está presente em todos os setores da economia e é capaz de definir o valor das 
pessoas , procedimentos , organizações , setores , empresas e países ... 
Ao longo da revolução tecnológica , que teve inicio por volta dos anos 60 , as empresas aos 
poucos estão se adaptando a esse meio , tendo que procurar sistemas mais avançados que lhe 
proporciona maior facilidade em administrar e organizarsuas tarefas . 
(LEALDINE,2007) 
 
 
4.1 TECNOLOGIA NAS EMPRESAS 
 
As empresas estão cada vez utilizando mais e mais tecnologias para ter um funcionamento 
mais eficiente. Com isto está podendo divulgar, registrar produtos, clientes entre outros, 
agilizar os serviços e se comunicar através da internet. As organizações estão utilizando com 
mais freqüência uma grande ferra menta para auxilio nos serviços prestados pela mesma, é a 
internet. sabe- se que a informatização dentro de uma empresa deve ser primeiramente 
planejada e muito bem elaborada , afim de que não corra riscos de se obter resultados 
negativos. Vale ressaltar que a empresa informatizada deverá implantar ao seu negocio 
metodologias para adaptação de seus funcionários visando oferecer ampla facilidade e 
evitando assim que os processos sejam mal sucedidos.I Atualmente as empresas vem 
investindo na tecnologia, sendo a mesma uma ferramenta importante para facilitar e agilizar 
nos processos administrativos dentro das organizações reduzindo custos a longo prazo. Na 
tecnologia, quanto mais conhecimento produzido, mais rápido é sua evolução. com a 
inovação tecnológica é possível oferecer um produto/serviço de qualidade. 
 
 
4.2 DIFERENÇA ENTRE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E 
INFORMÁTICA . 
 
TI é a organização dos recursos tecnológicos e humanos com objetivos estratégicos e 
empresariais, onde a informação passa a ter peso de decisão . 
Em TI, as informações produzidas são mais importantes do que os recursos que as 
produzem. Uma informação devidamente produzida deve conter três qualidades 
imprescindíveis: Precisão, Valor e Abrangência. 
É o conceito mais recente, onde a informação produzida seja ela por recurso 
humano, informático ou computacional é relevante, ou seja, todas as atividades e 
soluções providas que permitem produção , armazenamento, transmissão, a cesso, 
segurança e o uso das informações. 
Resumindo : É a área que trata exclusivamente o uso da informação, seja por meios 
manuais, sistêmicos, computacionais ou informáticos. 
Informática deriva de duas palavras, Informação + Automática, bem posterior a 
Computação. Iniciada pelo uso de máquinas mecânicas, em seguida válvulas e 
evoluindo até o uso de transistores. Resumindo : Uso de máquinas para processamento 
de informações de forma automática; não necessariamente com uso de computadores 
 
 
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4.3 AS EMPRESAS DO FUTURO 
 
Ágeis, diversificadas, sustentáveis. A cada dia o mundo presencia o nascimento de uma 
nova empresa. Fundadas, geralmente, por jovens da geração Y, elas têm características 
diferenciadas das que a precederam, e, certamente, estão criando um novo padrão de 
empreendimento. Mas, afinal, como serão esses negócios do futuro? "São muitas 
características que permeiam a empresa, e a principal delas é aceitar que o mundo agora é 
mais fluido, inclusive no ambiente de trabalho", afirma Tiago Mattos, diretor da escola 
Perestroika. 
A revolução digital vivida nos últimos anos derrubou antigos conceitos e mudou 
completamente a maneira como as pessoas se comunicam, inclusive dentro das 
companhias, comprometendo, muitas vezes, o entendimento nesse âmbito. 
 
"Hoje, os conceitos não são mais iguais aos de anos a trás. Um jovem que passa o dia 
conectado em casa não admite não poder usar redes sociais no trabalho ou não ter 
uma comunicação fácil com o chefe, ao passo que se comunica com várias pessoas 
importantes por sites e blogs, explica Tiago. "Além disso, em cinco minutos ele pode 
criar um veículo de comunicação na rede, enquanto passa seis meses desenvolvendo o 
planejamento de um projeto na empresa . Entender essa transformação da mentalidade 
humana permite compreender a mudança que ocorre também nas empresas", completa. Para 
uma empresa tradicional, que não sabe como aplicar essas características da geração Y cada 
vez mais exigidas, o ideal, é começar por implementar os novos conceitos em um 
projeto piloto em de parlamento ou entre um grupo de colaboradores. "Certamente, algumas 
grandes empresas já consolidadas poderão abrir mão de estar tão fluidas porque têm um 
patrimônio, uma história que permite não fazer essa mudança . Mas as de porte médio 
deverão abarcar essas características para se tornarem mais competitivas e ganharem 
agilidade ", orienta Mattos. 
 
4.4 T.I. NAS EMPRESAS DE PEQUENO E MÉDIO PORTE 
 
Para Saviani (1995) a área de informática da pequena empresa não tem visão 
estratégica da utilização de hardware e software para a produção de informações. 
Segundo o autor, isto se dá porque, na maioria das vezes, o 'gerente' dessa área 
geralmente é um ex-programador. A situação fica mais complexa, a o saber que as 
pequenas empresas brasileiras não desenvolvem um Plano de Metas que as oriente para 
o futuro de um, dois ou três anos. Dessa forma, fica cada vez mais difícil que a 
produção d e informações seja o maior objetivo de uma área de informática moderna . 
Neste sentido, é fundamental o estabelecimento de um Plano Diretor de Informática 
(PDI), mas somente depois de desenvolvido o Plano de Metas, dentro do qual a 
informática agiria como apoio do planejamento estratégico da empresa. A estratégia de PDI 
tem como missão básica o apoio, por meio do processamento eletrônico de dados, de 
cada segmento do Plano de Metas, produzindo informações gerenciais com qualidade, 
atendidos os quesitos de custo e prazo , conforme Saviani (1995). Outro ajuste, 
igualmente necessário , é fazer com que cada usuário de um sistema informatizado 
 
 
18 
 
entenda seu sistema não apenas de forma isolada e independente, mas de maneira 
integrada com todas as áreas da empresa. 
Uma estratégia para as pequenas empresas, que até o momento não tiveram contato 
com as novas tecnologias de informação, segundo Yong (1994 ), foi dividida em duas 
etapa) Familiarizar-se com a tecnologia de computadores, adquirindo um 
microcomputador que possa ajudar nas funções não essenciais da empresa. 
b) Analisar as metas da empresa e suas esferas essenciais para aplicar tecnologias de 
informação, nas esferas essenciais dos resultados pretendidos. 
Como tempo, o pequeno empresário terá visão realista da maneira como osdados 
fluem na sua empresa e idéia aproximada de quais são as prioridades, analisando os 
impactos dos resultados sobre a produtividade. Não importa qual a tecnologia 
escolhida: esta deve ser flexível e adaptar-se ao desenvolvimento da organização. 
 
4.5 CUSTO COM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
Para Giurliani (1999) o uso de tecnologias de informação carrega consigo custos 
'invisíveis', que são aqueles referentes aos gastos com usuário final, como suporte e 
treinamento informais (quando alguém interrompe suas atividades para auxiliar um 
colega com dificuldades referentes ao uso ou obtenção da informação ); perda de 
tempo em atividades extremamente ela boradas para obter uma informação , cujo valor não 
compensa o trabalho empregado; finalmente, custos decorrentes da perda de 
produtividade, devido à indisponibilidade da informação (queda do sistema, por exemplo). 
Da mesma forma , para o autor os custos mais facilmente mensuráveis ('visíveis') 
seriam aqueles relacionados a hardware e software (despesas com compra e/ou leasing de 
equipamentos, upgrades, atualizações); gerenciamento (redes, sistemas, banco de dados); 
suporte( helpdesk, treinamento, viagens, manutenção); desenvolvimento (aplicações, 
testes e documentação , customização e manutenção); e taxas de comunicação (aluguel de 
linhas de comunicação de dados, taxas de acesso a servidores). 
 
 
4.6 TÉCNICAS DE INFORMÁRICA E ALIGAÇÃO . 
 
Como é visível no texto, ter o acesso a internet também é fundamental para uma 
boa administração, mas também é claro que as mais diferenças formas de tecnologia 
agregarão para uma empresa mais completa, com um funcionamento adequado indo de 
encontro com a novidade, fazendo assim com que a empresa esteja liga da nas novas 
tecnologias, tendo programas especializados para visualizar um melhor funcionamento 
na empresas . Como visto na disciplina as empresas já vem adequando seus sistemas de 
maneira mais tecnológica, e claro que no futuro não será apenas uma opção para quem 
quer continuar no mercado competitivo, e sim um instrumento mais que necessário como 
já vem sendo. A tecnologia no texto não se encontra de maneira muito clara, mas é 
evidente que em muitos do mandamentos faz -se necessário a aplicação dela se 
quisermos fazer com êxito, suponha-se que e empresário citado no texto (Sérgio 
Rodrigues) tivesse e quisesse divulgar sua empresa além de porta em porta, mas sim 
expandindo seu negócio com mais clientela, ele poderia aderir dos meios tecnológicos 
para a divulgação de sua empresa, poderia usar meios tecnológicos para ver o 
andamento de seus produtos, vendas, ativos, passivos, coisas que poderiam sim ser 
feitas manualmente, mas o mercado competitivo está cada vez mais ligado a agilidade, e as 
pessoas estão cada vez mais impacientes e exigentes, ter a cesso aos meios tecnológicos o 
ajudaria de forma mais rápida e eficiente. 
 
19 
5.0 CONCLUSÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O relatório aqui apresentado teve como principal finalidade associar às teorias cursadas a 
prática empresarial seguindo -se o texto ''Os dez mandamentos da boa administração''. 
Quanto a fundamentos da Administração constatou -se que existem diversos fatores na 
composição de uma empresa, tal como seu Porte, sua forma de constituição, o 
segmento em que atua e ainda seu tipo de Gestão. 
Em relação a Comunicação aplicada ficou claro que quando a empresa se comunica 
com eficácia tende a evitar conflitos internos ou externos, além disso, os canais de 
comunicação também são importantes. 
Por último, o trabalho mostrou a presença da tecnologia da informação em um Negócio e 
como ele se associa com Gestão e comunicação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6.0 REFERÊNCIAS 
 
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO. Disponível em:<http://www.ad 
ministradores.com.br/artigos/n egocios/fundamentos -da -administracao/73037 />. Acesso 
em:25/03/202. 
 
PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO. Disponível 
em:<http://www.administradores.com.br/artigos/ negocios/principios-da-administracao-o-
conceito-da-administracao-e -suas-funcoes/57654/>. Acesso em 24/03/2021. 
 
EPREENDEDORISMO E COMUNICAÇÃO. Disponível em: 
<https://empreendedorismoecomunicacao.wordpress.com/comunicacao -empresarial-i/>. 
Acesso em:36/03/2021. 
 
GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE. Disponível em: 
<https://www.salesforce.com/br/crm/> Acesso em 26/03/2021. 
 
TECNOLOGIA NAS EMPRESAS. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/tecnologia -nas-empresas/70 427 />. 
Acesso em 28/03/2021.