Interdisciplinar IV - Adm Noturno 11341-convertido (1)

Prévia do material em texto

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE RIO PRETO – UNIRP 
 
 
 
 
BEATRIZ BARBOSA FARIA | 20181978 
LARISSA SANTOS DA SILVA | 20181452 
LUCAS FELIPE CRUZ | 20173094 
MARCELA BORGES PRADO | 20144503 
RITHIELA CRISTINA CORRÊA BARSANELLI | 20170959 
TACIANE ALINE FRANCHINI AZIANI | 20180734 
THAYLA VILCHES HERNANDES | 20180224 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTERDICIPLINAR IV: UM ESTUDO DE CASO DA BAMBINELLA 
CONFECÇÕES INFANTIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São José do Rio Preto - SP 
2019 
 
 
BEATRIZ BARBOSA FARIA | 20181978 
LARISSA SANTOS DA SILVA | 20181452 
LUCAS FELIPE CRUZ | 20173094 
MARCELA BORGES PRADO | 20144503 
RITHIELA CRISTINA CORRÊA BARSANELLI | 20170959 
TACIANE ALINE FRANCHINI AZIANI | 20180734 
THAYLA VILCHES HERNANDES | 20180224 
 
 
PROJETO INTERDICIPLINAR IV: UM ESTUDO DE CASO DA BAMBINELLA 
CONFECÇÕES INFANTIS 
 
 
 
Trabalho Acadêmico apresentado às disciplinas de 
Administração de Recursos Materiais e 
Patrimoniais, Administração de Sistemas de 
Informação, Comunicação Empresarial, Matemática 
Financeira, Microeconomia, Psicologia 
Organizacional Curso de Administração de 
Empresas do segundo ano, quarto período, do 
Centro Universitário de Rio Preto – UNIRP, como 
requisito de avaliação semestral dos docentes do 
curso. 
Docentes: Prof. M.Sc. Luiz Orlando Iozzi, Prof. 
M.Sc. Carlos Alípio Caldeira, Profª Magali Mary 
Blanco Alves, Prof. Mauro Nacano, Prof. D.Sc. Ary 
Ramos da Silva Júnior, Profª Cristiane Midori 
Takasu, e Prof.ª M.Sc. Rosa Maria Furlani. 
 
 
 
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO 
2019 
 
 
FARIA, Beatriz Barbosa; DA SILVA, Larissa Santos; CRUZ, Lucas Felipe; PRADO, 
Marcela Borges; AZIANI, Taciane Aline Franchini; BARSANELLI, Rithiela Cristina 
Corrêa; HERNANDES, Thayla Vilches. 
 
 
PROJETO INTERDICIPLINAR IV: UM ESTUDO DE CASO DA BAMBINELLA 
CONFECÇÕES INFANTIS 
 
 
Trabalho Acadêmico apresentado às 
disciplinas de Administração de Recursos 
Materiais e Patrimoniais, Administração de 
Sistemas de Informação, Comunicação 
Empresarial, Matemática Financeira, 
Microeconomia, Psicologia Organizacional, 
do Curso de Administração de Empresas do 
segundo ano, quarto período do noturno, do 
Centro Universitário de Rio Preto – UNIRP, 
como requisito de avaliação semestral dos 
docentes do curso. 
 
Aprovado em: ___ / ___ / _____ 
 
Banca Examinadora 
 
Prof. Dr.____________________ Instituição:__________________ 
Julgamento:____________________ Assinatura:__________________ 
 
Prof. Dr.____________________ Instituição:__________________ 
Julgamento:____________________ Assinatura:__________________ 
 
Prof. Dr. ____________________ Instituição: __________________ 
Julgamento:____________________ Assinatura:__________________ 
 
 
 
RESUMO 
Este artigo tem como objetivo analisar criticamente uma grande empresa de 
confecções de artigos para crianças, a “Bambinella Confecções Infantis” tomando 
como ponto questões sobre a administração de recursos materiais e patrimoniais, 
administração de sistemas de informação, comunicação empresarial, matemática 
financeira, microeconomia, psicologia organizacional de. 
Para a análise foram levados em conta os seguintes aspectos que dizem 
respeito à organização: administração dos recursos da empresa e seus estoques, os 
sistemas de informação utilizados, suas operações financeiras, as relações 
microeconômicas que envolvem o contexto da organização, bem como a 
comunicação empresarial, interna e externa e como estão as questões 
organizacionais no que respeito à psicologia das relações humanas na organização. 
A análise e reflexão foram feitas por meio da leitura do texto e da resposta de 
perguntas que levaram à reflexão dos integrantes sobre toda a da empresa, visando 
identificar toda a estrutura da organização, seus aspectos positivos e negativos, 
proporcionando, assim, uma reflexão e um posicionamento crítico perante as análise 
das informações apresentadas bem como identificando pontos positivos e/ou pontos 
positivos da organização e apresentando sugestões de melhorias. 
Palavras-chave: Administração. Administração de Recursos Materiais e 
Patrimoniais. Administração de Sistemas de Informação. Comunicação Empresarial. 
Matemática Financeira. Microeconomia. Psicologia Organizacional. Confecção 
Infantil. Bambinella. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
This article aims to critically analyze an important manufacturing company of 
children's clothes, “Bambinella Confecções Infantis”, taking as main points questions 
about the management of material and patrimonial resources, the administration of 
informations systems, corporate communication, financial mathematics, 
microeconomics and organizational psychology. 
The following aspects concerning the organization were considered for 
analysis: management of company resources and its products, information systems 
used in the company and its financial operations, such as microeconomic 
relationships that are related to the context of the organization, as well as business, 
internal and corporate communication and how are the organizational issues 
regarding the psychology of human relations in the organization. 
The analysis and reflection where made by reading the text and answering 
questions that led to the reflection of the members about the company, how to 
identify its structure, its positive and negative aspects, thus providing a reflection and 
a critical positioning towards the analysis of the information presented, providing a 
reflection and a critical position in the analysis of the information presented as well as 
identifying positive and / or negative points of the organization and presenting 
suggestions for improvements. 
Keywords: Administration. Management of Material and Patrimonial 
Resources. The Administration of Information Systems. Business Communication. 
Financial math. Microeconomics. Organizational Psychology. Children's confection. 
Bambinella 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................ 9 
2. DESENVOLVIMENTO ........................................................................... 12 
3. ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS .. 12 
4. ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ....................... 22 
5. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ........................................................ 32 
6. MATEMÁTICA FINANCEIRA ................................................................ 45 
7. MICROECONOMIA ............................................................................... 48 
8. PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL ...................................................... 52 
9. CONCLUSÃO ........................................................................................ 61 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................... 62 
ANEXO A – TABELA 1 .............................................................................. 65 
ANEXO B – TABELA 2 .............................................................................. 65 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE FIGURAS 
Figura 1- Curva ABC....................................................................................... 20 
Figura 2- Organograma da Bambinella Confecções Infantis ............................. 26 
Figura 3 - Estrutura típica de funcionamento de um sistema ............................ 31 
 
 
file:///C:/Users/mbprado/Downloads/Interdisciplinar%20IV%20(1).docx%23_Toc25232105
file:///C:/Users/mbprado/Downloads/Interdisciplinar%20IV%20(1).docx%23_Toc25232106
file:///C:/Users/mbprado/Downloads/Interdisciplinar%20IV%20(1).docx%23_Toc25232107
 
 
LISTA DE TABELAS 
Tabela 1 - Estoque de segurança .......................................................................... 15 
Tabela 2- Ponto de pedido ..............................................................................16 
Tabela 3- Lote Econômico de Compra .................................................................. 17 
Tabela 4- Consumo das matérias-primas por mês ............................................. 19 
Tabela 5- Curva ABC ............................................................................................... 21 
Tabela 6 - Projetos A e B - Investimentos e benefícios ...................................... 47 
Tabela 7 - Aumento do preço x efeito na demanda ........................................ 49 
Tabela 8 - DRE 2016/2017 ...................................................................................... 50 
file:///C:/Users/mbprado/Downloads/Interdisciplinar%20IV%20(1).docx%23_Toc25232200
file:///C:/Users/mbprado/Downloads/Interdisciplinar%20IV%20(1).docx%23_Toc25232201
file:///C:/Users/mbprado/Downloads/Interdisciplinar%20IV%20(1).docx%23_Toc25232202
file:///C:/Users/mbprado/Downloads/Interdisciplinar%20IV%20(1).docx%23_Toc25232203
file:///C:/Users/mbprado/Downloads/Interdisciplinar%20IV%20(1).docx%23_Toc25232204
file:///C:/Users/mbprado/Downloads/Interdisciplinar%20IV%20(1).docx%23_Toc25232206
file:///C:/Users/mbprado/Downloads/Interdisciplinar%20IV%20(1).docx%23_Toc25232207
9 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
No mundo globalizado atual, as empresas estão inseridas em um ambiente 
político, econômico, financeiro e social cada dia mais complexo e tumultuado, 
aumentando cada dia mais os desafios para a sua sobrevivência, fazendo-se 
necessário se fortalecer, por meio de ações estratégicas e um bom planejamento, 
diante o mercado cada vez mais instável e competitivo. 
Dentro das empresas, o diferencial competitivo deixa de ser apenas um 
produto inovador, visto que a própria globalização e o desenvolvimento de novas 
tecnologias fazem com que os produtos se não fiquem obsoletos, ganhem diferentes 
concorrentes, com preços inferiores e qualidade, muitas vezes, superior. Sendo 
assim, para que a empresa tenha um diferencial competitivo, é necessário que se 
some forças, conhecimentos, tecnologias bem como uma interação e troca de 
informações entre as pessoas, grupos, lideranças, departamentos e os cargos 
superiores para que, assim, alcancem os objetivos. 
Pensando nessa ideia, a palavra de ordem para as organizações é sinergia 
que nada mais é do que um trabalho ou esforço em conjunto para a realização de 
uma determinada tarefa ou o alcance de determinado objetivo. Essa sinergia é o 
diferencial das organizações, é o que as tornam diferentes da concorrência, o que 
geram vantagens competitivas e trazem maiores resultados. Sinergia é pensar não 
só no bem-estar da organização, mas, sim, no bem-estar de todos os indivíduos que 
a compõe; é pensar não só no resultado, mas no resultado individual de cada um 
que, somado, chega-se ao todo. Ela só é alcançada por meio da colaboração de 
todos da empresa; todos devem estar em sintonia, comprometidos e alinhados não 
só com as suas tarefas e com os objetivos da organização, mas também com os 
seus próprios e a sua motivação. 
Quando se fala em sinergia, logo se pode pensar no sentido biológico. Assim 
como na natureza em que tudo acontece de forma harmônica que, em que vários 
órgãos se unem para executar determinada função, numa empresa os vários órgãos 
(departamentos, grupos, funcionários etc.) também se unem para se alcançar um 
objetivo em comum. Assim como um ser vivo, cujas partes funcionam isoladamente, 
mas precisam das outras também para funcionarem, as empresas também devem 
agir de forma sinérgica. 
10 
 
 
Como os organismos, a organização busca a sobrevivência e, para isso, 
precisa de recursos e que todas as suas estruturas estejam em sintonia e ajam em 
sinergia para que ela sobreviva. Assim como os seres vivos, elas buscam a 
sobrevivência e sempre a melhoria para que possam, assim, alavancar seus 
resultados e alcançar a vantagem competitiva. 
Todo ser, para sobreviver, precisa satisfazer suas necessidades básicas. 
Pensar na organização como um organismo vivo é pensar que todos os envolvidos 
na sua estrutura devem se satisfazer dela e do processo produtivo. Comparando as 
empresas aos organismos, pode-se identificar as diferentes necessidades das 
organizações enquanto sistemas vivos, abertos. Para além das necessidades dos 
executivos da empresa, existem também as necessidades dos funcionários, clientes, 
fornecedores e demais stakeholders da organização. Se essa necessidade é 
atendida, ocorre uma sinergia e todos acabam trabalhando em conjunto, chegando, 
assim, a alcançar os resultados esperados. 
Além disso, pensar na empresa sob o ponto de vista fisiológico é trazer à tona 
a questão de que uma organização é mais do que apenas o processo produtivo. Sob 
esse ponto de vista, pode-se entender que o ambiente interno e o ambiente externo 
influenciam as empresas e são essenciais para o seu sucesso ou o seu fracasso. 
Tudo converge para que a ela chegue a um determinado resultado, seja ele positivo 
ou negativo. 
As organizações devem ser vistas como um sistema aberto, que possui uma 
estrutura organizacional, objetivos, missão, visão, valores, estilo de gestão e 
liderança, processo de planejamento e controle, sistema de informação, um sistema 
logístico eficiente, um recursos humanos que estejam em ação para realizar a ponte 
entre os diversos níveis, buscando o desenvolvimento e crescimento; tudo isso, se 
inter-relacionando para atingir a eficiência e a eficácia da empresa, aumentando os 
resultados e a competitividade da organização. 
Inicialmente, define-se um modelo de gestão que norteará o processo 
decisório, o planejamento estratégico, a estrutura organizacional e o sistema de 
informação, bem como os princípios, crenças, missão, valores e objetivos da 
organização. 
Definir quem é a organização é o primeiro passo. Depois, deve-se definir sua 
estrutura, seu organograma, como se dará o processo de decisão em cada nível, 
como serão as atividades, definição de áreas de responsabilidades etc. 
11 
 
 
Para dar suporte ao negócio, deve-se escolher por um sistema de informação 
adequado que facilite a comunicação entre as áreas e o trabalho de cada 
departamento, bem como forneça as informações necessárias à tomada de decisão, 
que fará com que a empresa ganhe tempo, espaço no mercado, alavanque a 
competitividade e os resultados. 
O sistema de informação fornecerá suporte aos gestores, que, baseados em 
dados financeiros e econômicos, irão optar por ações que auxiliem os negócios, 
melhorando processos, otimizando a produção, produzindo mais a um custo menor, 
sem perder a qualidade e, sobretudo, mantendo a qualidade das relações de 
trabalho. 
Toda a estrutura da organização só é possível se tiver um capital humano 
competente, treinado e desenvolvido para a evolução da produção. Isso só é 
possível se, além da existência de um RH que realiza a gestão dos funcionários, não 
só na contratação, mas criando um ambiente colaborativo favorável à criação, bem 
como auxiliando no processo de treinamento e desenvolvimento dos funcionários, 
além de criar iniciativas que valorizem, motivem e retenha os empregados da 
organização. 
Nesse processo de motivação e valorização, temos a gestão da informação 
interna e externa por meio do Marketing. O Marketing, como se sabe, vai ser 
responsável por trabalhar a comunicação externa da organização, a posicionando no 
mercado. Porém, a gestão da comunicação é essencial, também, dentro da 
organização, por meio da comunicação interna e Endomarketing, pois, como um 
funcionário bem informado e desenvolvido é bem motivado, se sente parte da 
empresa e valorizado, o que contribui muito para os resultados, pois gera um 
aumento de produtividade, além de melhorar a imagem da empresa perante todos 
os seus stakeholders, impactando, também, as receitas e lucros da organização. 
Partindo desse ponto, as empresas devem, então, sempre procurar realizar uma 
análise, um diagnósticoorganizacional para sempre apurar seus processos, 
produtos, pessoas, sua estrutura financeira, contábil, seus custos e despesas, além 
de procurar pautar suas condutas de acordo com a legislação vigente, sempre 
pautada num viés mais digno e humano, evitando que questões psicológicas 
possam surgir. É por meio dessa análise crítica minuciosa da empresa que se 
consegue apurar seus pontos positivos e negativos, internos e externos, seus 
posicionamentos positivos e pontos a melhorar e, a partir deles, formular um 
12 
 
 
planejamento estratégico – conjunto de ações que devem ser tomadas para se 
alcançar os objetivos de uma organização. Para isso, estuda-se a organização bem 
como tudo o que a envolve, como processos, pessoas, produtos, ambiente externo e 
interno, etc., delimitando seus processos e sua estrutura organizacional para que 
sejam elaborados os objetivos da empresa e, com base nele, implantar um plano de 
ações concreto, conciso – que deve ser dividido com todos os integrantes da 
empresa – para que, assim, se alcancem as metas desejadas. 
 
2. DESENVOLVIMENTO 
 
Com base no texto base apresentado, buscou-se analisar todas as 
informações sobre a empresa Bambinella, identificar, com base nos conhecimentos 
adquiridos, analisar e posicionar com relação aos aspectos financeiros e 
microeconômicos, da psicologia organizacional, bem como os dados financeiros, 
logísticos, de comunicação e dos sistemas de informação. Para isso, foram 
elaboradas questões que nortearam o trabalho de análise crítica da empresa 
Bambinella e tudo o que está relacionado a ela. 
Os pontos que guiaram a análise do presente trabalho foram as questões 
relacionadas à matemática financeira, microeconomia, psicologia organizacional 
bem como à logística e sistemas de informação etc. 
 
3. ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 
 
Sabendo que a gestão de suprimentos dentre das organizações 
industriais tem se tornado um diferencial competitivo, quando realizada de 
forma eficaz e eficiente, e, considerando que a Bambinella, por estar inserida 
num mercado global, tanto sob as ações de aquisição de matéria prima quanto 
de venda de seus produtos acabados, uma gestão estratégica de seus 
estoques é essencial para uma melhor performance de seus resultados. 
Diante do exposto, é mister que a empresa elabore um bom plano de 
gestão de suprimentos, uma vez que a empresa não se encontra em um 
modelo de cadeia de abastecimento (“supply chain”), com vistas a mitigar os 
13 
 
 
efeitos prejudiciais que um elevado nível de estoque pode gerar para a 
empresa, no que diz respeito a um alto valor financeiro imobilizado em 
estoques, de forma a elevar os custos financeiros de aquisição e manutenção 
do referido estoque. 
Uma vez que a empresa com uma diversidade significativa de produtos 
no portfólio de sua carteira de venda e, considerando que as matérias primas 
são adquiridas com vistas a atender a todas as linhas de produtos, com 
poucas especificidades entre um ou outro, o modelo de aquisição do lote 
econômico de compras, pode ser uma boa estratégica, de forma a criar 
mecanismos ágeis e eficientes nos processos de compras das matérias 
primas, uma vez que o modelo prevê que o estoque gerado, considerando 
todas as variáveis que envolvem o processo de suprimentos, gerará à 
empresa, o menor custo possível. 
Aliado à estratégia do lote econômico de compras, há que se implantar 
na cultura na empresa, um processo de gerenciamento de suprimentos que 
contemple uma maior efetividade dos funcionários em questões relativas a: 
✓ desenvolvimento de novos fornecedores: com vistas a diminuir a 
dependência de fornecimento centrada em um ou poucos fornecedores, de 
forma a evitar a falta de produtos, além de auferir à empresa uma melhor 
possibilidade de compra, reduzindo o custo de compra e tendo em vista uma 
maior competitividade entre os próprios fornecedores; 
✓ desenvolvimento de produtos substitutos: com a intensidade de 
pesquisas e estudos nas áreas de engenharia de materiais e as constantes 
proposições de novos materiais que estão sendo colocados à disposição das 
indústrias para a fabricação de seus produtos, a equipe de compras deve estar 
atenta a essas inovações, o que possibilita à empresa, além de inovar em seus 
processos e produtos, também melhorar as margens de contribuição dos 
produtos finais e possibilita uma redução dos custos de matérias primas; 
✓ redução do tempo de reposição: sabendo que a variável tempo é 
considerada essencial nos processos gerenciais das organizações, fato 
explicitado na filosofia “just in time”, a qual deve pautar qualquer modelo de 
gestão industrial, a equipe de compras e suprimentos deve estar sempre 
atenta ao referido tempo, uma vez que o mesmo impacta diretamente ao nível 
14 
 
 
de estoque, principalmente, como modelo de suprimento adotado na 
Bambinella, isto é, o modelo do lote econômico de compras. 
Diante dessa nova abordagem de gestão do setor de suprimentos e da 
necessidade de manter uma estrutura enxuta nos departamentos de suporte 
da empresa, a implementação da gestão de compras através da curva ABC é 
essencial, de forma a permitir que a equipe tenha em mãos uma lista de itens 
os quais são considerados prioritários no monitoramento e implementação 
das ações acima referidas, devido às características do processo e dos 
produtos. 
Uma vez consubstanciadas as necessidades de uso das ferramentas 
descritas, e com base nos dados de mix de produção mensal da empresa, bem 
como das fichas técnicas dos produtos ou famílias de produtos que compõem 
o portfólio da carteira da Bambinella, pede-se: 
1) o estoque de segurança para os itens que compõem o estoque de 
matérias primas; 
 
O presente trabalho irá gerir a produção e estoque de camisas. Para isso, 
utilizou-se a tabela de dados e das vendas que foi disponibilizada pelo docente. 
Dada a quantidade vendida mensalmente, temos o total de 100% da 
produção da Bambinella. Para iniciar, separou-se o percentual da produção de 
acordo com o produto, a saber: 
 
• PRODUTO: CAMISA F/M - 0 a 2 anos – tipo jeans – 10% das vendas; 
• PRODUTO: CAMISA F/M - 0 a 2 anos – algodão – 20%; 
• PRODUTO: CAMISA F/M - 0 a 2 anos – malha – 10%; 
• PRODUTO: CAMISA F/M - 2 a 10 anos - jeans – 20%; 
• PRODUTO: CAMISA F/M - 2 a 10 anos - algodão – 20%; 
• PRODUTO: CAMISA F/M - 2 a 10 anos - malha – 20%. 
 
Após a separação dos percentuais, fez-se a proporção em relação às vendas 
para encontrar o consumo produzido em relação aos gastos de cada item 
mensalmente. O objetivo era encontrar o consumo de cada item por mês, para isso 
15 
 
 
multiplicou-se o % em relação às vendas pela quantidade utilizada de cada material 
chegando aos seguintes resultados: 
 
 
 
 
A multiplicação foi feita em todos os itens e meses e encontramos o consumo 
mensal que pode ser analisado na Tabela 1. 
Conforme tabela acima, encontrou-se o consumo médio (Ċ) e (C - Ċ)² e, 
posteriormente, fez-se a somatória do (C - Ċ)² para que se pudesse encontrar o 
desvio padrão e calcular o ES. Além disso, para o calculo do ES, utilizou-se o GA – 
Grau de Atendimento de 90%, ou seja, 1.28. 
 
2) O ponto de pedido de compra para os itens que compõem o 
estoque de matérias primas; 
 
Visando controlar o estoque da Bambinella de maneira eficaz, deve-se criar o 
hábito de gerenciar seu estoque de segurança para entender quando será 
necessário efetuar o pedido da reposição de materiais, afinal, o ponto de pedido é 
calculado como uma previsão, visando o reabastecimento do estoque, levando em 
Fonte: Elaborada pelos autores (2019) 
Tabela 1 - Estoque de segurança 
16 
 
 
conta toda a logística que envolve como o time do pedido (tempo de espera) para 
chegada do material até o armazenamento em estoque. 
Calculou-se o ponto de pedido utilizando os dados do ES (Estoque de 
Segurança), TR (Tempo de Reposição) e Ċ(Consumo Médio), chegando no 
seguinte resultado: 
 
 
 
3) O lote econômico de compras para os itens que compõem o 
estoque de matérias primas; 
 
Quando se fala em gestão de estoque no que diz respeito aos itens que o 
compõe necessariamente se fala sobre o lote econômico de compra. 
GONÇALVES (2013) define o lote econômico de compra como uma 
quantidade de materiais a ser adquirido pela organização no momento da compra do 
reabastecimento dos estoques, com foco principal a minimização dos custos totais 
de aquisição, para o período determinado. Para calcular o LEC analisa-se os custos 
envolvidos no sistema de estoque que são o de armazenagem, o de pedido e os 
totais. 
De acordo com CORREA (2001, apud CAVALCANTE, 2013) 
Tabela 2- Ponto de pedido 
Fonte: Elaborada pelos autores (2019) 
17 
 
 
 
para o cálculo do lote econômico acontecer, são analisados os respectivos 
custos envolvidos em um sistema de estoque, que são os custos de 
armazenagem, os custos de pedido e os custos totais. Custos de 
armazenagem (Ca): para se aferir o custo de armazenar um produto no 
estoque, o administrador deverá coletar as despesas relativas à 
manutenção dos estoques como iluminação, mão-de-obra, manuseio, ou 
seja, todos os gastos relativos à armazenagem devem ser considerados e 
somados. 
 
O LEC – Lote Econômico de Compras também é utilizado para melhorar a 
gestão do estoque, prevê que uma análise deverá ser realizada em cada material, a 
fim de que o lote seja otimizado cada vez que um pedido for realizado. Com ele é 
possível minimizar os custos do pedido, armazenamento e transporte. 
Logo, calculou-se o LEC utilizando os dados de Preço Unitário do item, 
Consumo Anual, Custo de Pedido, Custo de Armazenagem e Obsolescência 
obtendo-se o resultado: 
 
 
 
4) a curva ABC dos os itens que compõem o estoque de matérias 
primas. 
Dados a serem considerados na resolução das questões: tempo de 
reposição dos tecidos jeans e polyester (importados) = 30 dias; 
Tabela 3- Lote Econômico de Compra 
Fonte: Elaborada pelos autores (2019) 
18 
 
 
✓ tempo de reposição para demais tecidos = 15 dias; tempo de 
reposição para demais produtos = 7 dias; 
✓ custo de emissão de pedido nas compras de tecidos jeans e polyester 
(importados) = R$ 1.500,00/pedido; 
✓ custo de emissão pedido nas compras de demais tecidos (nacionais) 
=$500,00/pedido; 
✓ custo de emissão de pedido nas compras de demais produtos 
(nacionais) = R$ 350,00/ pedido; 
✓ custo de armazenagem anual unitário aplicado em todos os produtos = 
8% do valor do item; 
✓ custo de deterioração e obsolescência = 3% no caso dos tecidos e 1% 
no caso dos demais produtos. 
Dados relativos à produção: Sendo que a produção média da empresa 
está em torno de 33.840 unidades/mês, sabe-se que o processo de venda e 
comercialização não se dá de forma tão constante. Diante disso, seguem 
abaixo, os valores das vendas efetivas do último ano, os quais deverão pautar 
os cálculos do desvio padrão para os cálculos das variáveis que compõem o 
modelo de suprimentos da empresa. 
O mix de produção por família bem como o percentual referente a cada 
produto se mantém constante, visto que a empresa trabalha com o estoque de 
produto acabado como regulador das variações de demanda total mostrado no 
quadro abaixo. Os percentuais a serem aplicados para o cálculo das 
quantidades de itens produzidos no mês, bem como para apurar o consumo 
das matérias primas, se encontram nas planilhas em anexo: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
✓ ficha de produção: dados percentuais das famílias e dos itens 
produzidos com base no valor de produção mensal; 
✓ ficha técnica camisa: itens que compõem o produto camisa tanto 
masculino quanto feminino, considerando as linhas de 0 a 2 anos e 2 a 
10 anos; 
✓ ficha técnica short: itens que compõem o produto short tanto masculino 
quanto feminino, considerando as linhas de 0 a 2 anos e 2 a 10 anos; 
✓ ficha técnica calça: itens que compõem o produto calça tanto masculino 
quanto feminino, considerando as linhas de 0 a 2 anos e 2 a 10 anos; 
✓ ficha técnica vestido: itens que compõem o produto vestido feminino, 
considerando as linhas de 0 a 2 anos e 2 a 10 anos; 
✓ ficha técnica blusa: itens que compõem o produto blusa feminino, 
considerando as linhas de 0 a 2 anos e 2 a 10 anos. 
 
De acordo com MOTA et al. (2010) apud SILVA e VERNINI (2017) 
 
Curva ABC é ordenar os itens de estoque conforme sua importância relativa 
multiplicando-se o valor unitário de cada item por sua demanda (consumo) 
em um espaço de tempo predeterminado (normalmente um ano), obtendo-
Tabela 4- Consumo das matérias-primas 
por mês 
Fonte: Centro Universitário de Rio Preto 
(2019) 
20 
 
 
se um valor percentual sobre o total das despesas com estoque. Em 
seguida, ordenam-se os itens de forma decrescentes, para então reagrupá-
los em três conjuntos, que serão denominados A, B e C, de acordo com a 
importância relativa de cada grupo. 
 
Para complementar a gestão do estoque e otimizar todo esse processo, faz-
se necessário calcular a curva ABC, afinal o índice demonstra ao gestor qual item 
consome mais espaço em seu estoque, qual item custa mais, logo, fica mais fácil 
brigar por preço e possibilita uma maior negociação ao fazer o pedido do material. 
Sendo assim, a chega-se ao seguinte resultado: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Elaborada pelos autores (2019) 
Figura 1- Curva ABC 
21 
 
 
 
 
 
Conforme apresentado na tabela anterior, observa-se que o item “Entretela” 
consome cerca de 81% do estoque da Bambinella, o que significa que ele é o maior 
gasto que a empresa tem com material, sendo, portanto, um item de suma 
importância, se fazendo necessário que os responsáveis pela gestão de estoque 
façam a logística de maneira que o estoque não fique sem ele, já que é essencial 
para a produção. Em contrapartida, o item “Etiqueta de Composição” representa, 
individualmente, um consumo de 0,03 do estoque; por conta disso não se faz tão 
essencial, sem necessidade de negociar os preços todas as vezes, já que não 
impacta diretamente na produção final da Bambinella. 
Importante enfatizar que para realização dos cálculos, foram utilizadas as 
seguintes fórmulas. 
 
Desvio Padrão + ES 
 
√𝛴(𝐶−Ċ)²
𝑛−1
 
ES = L. K 
 
Tabela 5- Curva ABC 
Fonte: Elaborada pelos autores (2019) 
22 
 
 
PP = (Ċ.TR) + ES 
LEC 
√2. 𝐶. 𝐶𝑃
𝐶𝑎
 
Sendo que para o Custo de Armazenagem: 8% do valor do item e 
para o Custo Obsolescência – 3% para tecidos e 1% para demais 
produtos. 
4. ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
A Bambinella sempre teve um cuidado especial com a geração e 
armazenagem de seus dados, para tanto, conforme o crescimento dos 
departamentos foram adquiridos sistemas de informações capazes de dar 
suporte às suas rotinas diárias. Atualmente, os gerentes percebem a 
necessidade de acessar dados de seus departamentos em tempo real e, da 
mesma forma, a diretoria precisa cruzar dados de diversos departamentos 
também em tempo real. Os departamentos são atendidos por softwares SPT 
desenvolvidos, o que leva a Diretora Industrial a defender a ideia de que é 
necessário montar um SIG a partir do programa Excel para assim obter o 
cruzamento dos dados necessários. Porém, a Diretora de Marketing/Negócios 
Internacionais defende uma reestruturação na área de TI, devendo a empresa 
adquirir um novo software que atenda à necessidade de informação e 
integração dos dados em tempo real, facilitando a tomada de decisões das 
diretorias e também dos departamentos. 
4.1. Analise a atual estrutura organizacional da empresa, inclusive 
utilizando-se do organograma do Projeto Interdisciplinar III, e explique como 
se dá o processamento das informações intra e interdepartamentais, em 
relação a: 
a. dados contábeis;b. gestão dos materiais; 
c. movimentação e demanda do quadro de pessoal, inclusive aspectos 
legais; 
d. comunicação das diretrizes gerais; 
23 
 
 
e. implementação e implantação do planejamento estratégico, tático e 
operacional; 
f. comunicação empresarial e Endomarketing, incluindo as políticas de 
pessoal, direção, cultura, clima, dentre outros fatores comportamentais; 
g. informações macro e microeconômicas; 
h. informações do sistema financeiro para a tomada de decisões de 
investimentos, aplicações ou tomada de recursos, dentre outros. 
 
O processo de informação é prerrogativa básica para a sobrevivência das 
organizações e utilizar os recursos tecnológicos para alcançá-los se tornou 
prioridade para as empresas no seu processo de gestão. 
Analisando a atual estrutura organizacional da empresa, verificasse que o 
processamento dos dados é realizado pelo sistema “SPT” (Sistema de 
Processamento de Transação), desenvolvido para atender às necessidades de cada 
um dos setores. 
 
Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível operacional. (...) 
embora seu papel se restrinja ao processamento de transações, são 
indispensáveis para o sucesso de qualquer empresa, pois dão suporte às 
operações mais básicas, tais como contas a pagar e a receber, folha de 
pagamento de pessoal e entrada e saída de mercadorias em estoque, entre 
outras. (...) Também conhecido como sistema transacional ou operacional, o 
SPT normalmente compõe a principal base de dados da empresa e tem 
como principais componentes a entrada de dados, o processamento, o 
armazenamento e a geração de documentos e relatórios (CAIÇARA 
JUNIOR, p. 76-77, 2008) 
 
Porém, com a utilização apenas desse sistema, a empresa fica engessada, 
uma vez que os sistemas de cada departamento não “conversam” entre si, ou seja, 
não estão integrados, o que causa uma inexistência de um fluxo de informação em 
tempo real; não há um confrontamento direto das informações entre os 
departamentos, o que gera ineficiência e dificulta a tomada de decisões nos níveis 
estratégicos da empresa. 
Falar em gestão é falar sobre uma sinergia entre as áreas e, principalmente, 
sobre o processamento de informações que facilitam a tomada de decisão. A 
empresa é composta por diversos setores que, individualmente, realizam seus 
trabalhos e geram informações que servirão de base ao nível estratégico para a 
análise dos resultados que proporcionarão uma definição, adequação e/ou 
24 
 
 
mudanças estratégicas no planejamento estratégico, bem como nas ações dos 
níveis tático/operacional. 
A análise do processamento de informações passa por diversas áreas e, na 
contabilidade, não seria diferente. Nesse caso, ela 
 
busca acompanhar as mudanças tecnológicas por meio da reestruturação 
dos procedimentos e técnicas contábeis, que impactam diretamente a forma 
como os serviços são prestados e como a informação chega aos clientes. 
(...) Contudo, a implementação da tecnologia nas organizações trouxe 
outros desafios, entre eles a comunicação. A comunicação constitui-se num 
dos grandes problemas enfrentados pela gestão empresarial, podendo 
contribuir sobremaneira para o sucesso ou insucesso de um 
empreendimento. Mensurar o nível de comunicação de uma entidade 
também não é tarefa fácil, carecendo de esforços conjuntos de diversos 
agentes na consecução da meta de alcançar objetivos comuns das 
instituições. Os escritórios de contabilidade, empresas terceirizadas 
responsáveis pelo registro de dados contábeis e geração de informações 
gerenciais às empresas, congregam em seu escopo de serviços básicos a 
escrituração contábil, fiscal e trabalhista, com convergência de todos esses 
dados para o fechamento do resultado contábil das firmas para as quais 
prestam serviços. Neste contexto, a integração da comunicação virtual 
descortina-se como fundamental para a facilitação das relações de trabalho, 
aprimoramento da qualidade de serviços prestados, prevenindo a repetição 
de trabalhos e desperdício de tempo e matéria prima, o que evita prejuízos 
às empresas. (AVILA, J; AVILA, L. 2016, p. 228) 
 
Em suma, a contabilidade e as informações que ela apresenta são 
extremamente importantes ao processamento das informações para todas as áreas, 
tanto para a área gerencial, quanto para a operacional, conforme relatado. Os 
relatórios apresentados por essa área são fonte rica de informações e, muitas vezes, 
não são utilizados como deveriam, já que a quantidade de informações atualmente é 
extensa e acelerada. 
 
os relatórios contábeis são uma rica fonte de informações que permanecem 
subutilizados pela intempestividade da informação gerada pelos sistemas 
de informações contábeis, que normalmente têm seu acesso dificultado pelo 
isolamento dos demais sistemas da empresa. Os modernos softwares de 
gestão, também conhecidos por Enterprise Resource Planning (ERP), são 
ferramentas que foram incorporadas ao cotidiano das organizações com o 
intuito de estreitar e racionalizar a comunicação entre os diversos setores e 
controles de uma entidade. Alberton, Limongi e Krueger (2004, p.1) 
mencionam que “os sistemas de informações contábeis não integrados têm 
se mostrado insuficientes para auxiliar nas tomadas de decisões dos 
gestores das empresas, fazendo com que estes se fundamentem em outros 
relatórios mais dinâmicos”. Mesmo que pouco sofisticados, a utilização de 
Sistemas de Informação (SI), integrados em seus diversos módulos, 
convergindo para um único sistema de informações, traz benefícios em 
vários sentidos para a gestão organizacional, proporcionando, inclusive, 
maior tempestividade na tomada de decisões em virtude da velocidade de 
geração e processamento dos dados coletados e sua transformação em 
informação gerencial. A mensuração do nível de integração dessas 
25 
 
 
ferramentas gerenciais pode constituir-se em importante achado para a 
maximização da qualidade de serviços prestados, principalmente para 
organizações que se dediquem à prestação de serviços contábeis, sendo 
ideal a existência de elevado nível de integração dos SI, tanto internamente, 
na realização dos trabalhos entre os diversos setores desses prestadores 
de serviços, como também externamente, no relacionamento com seus 
clientes ou empresas que demandem informações gerenciais. . (AVILA, J; 
AVILA, L. 2016, p. 228-229) 
 
No caso da Bambinella, o SPT promove a obtenção de dados com 
informações necessárias. Todavia, essa informação necessita de integração com 
outros sistemas de informações, pois ela sozinha é insuficiente a tomada de decisão 
dos gestores. É necessário, portanto, que ocorra a integração com sistemas mais 
sofisticados para que o processamento de dados ocorra com mais precisão e possa 
munir a gestão de informações que maximizem os resultados e a qualidade do 
serviço prestado ou a implantação de um sistema mais complexo que reúna as 
informações necessárias a informação, o que permitiria ainda melhor a comunicação 
entre áreas, proporcionando análises que oferecem uma visão clara da situação 
financeiro-econômica da empresa, identificando seus pontos fortes e fracos e 
mostrando sua evolução durante os anos. Com as análises das evoluções da 
empresa é possível projetar situações que a empresa pode vivenciar num futuro 
próximo. 
No que diz respeito à gestão de materiais, o fluxo de informação se dá por 
meio da monitoração dos materiais utilizados na produção, bem como a gestão de 
estoque. O sistema apresenta as informações de matérias-primas, as peças 
necessárias para a produção de um determinado item, quais os recursos de pessoal 
necessários à produção e os custos de equipamento e da produção, além dos itens 
em estoque disponíveis, quais itens estão faltando. No caso da Bambinella, embora 
o processamento de dados apresente todas essas informações, ele não oferece com 
a celeridade necessária que outros sistemas mais desenvolvidos possibilitam. 
Assim, os dados não estarãoconectados e não terão um fluxo confiável para gerar 
os dados convenientemente. 
Já ao que diz respeito ao organograma da Bambinella, pode-se dizer que ele 
é bem complexo, dividido em várias diretorias e várias gerências específicas, 
conforme podemos verificar na figura abaixo: 
 
26 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Cada um dos setores tem sistemas diferentes o que dificulta a troca de 
informação entre os departamentos e a tomada de decisão. Se por acaso a gerencia 
de distribuição fizer uma reunião com a diretoria, por exemplo, ela terá apenas os 
dados da sua área e não terá nada da gerência de outras áreas relacionadas a elas, 
como a de vendas; isso faz com que se tenha que pedir para o departamento de 
vendas um relatório que pode demorar muito para ser feito, podendo até estar 
divergente e com os dados já obsoletos por conta da demora. 
No que diz respeito aos sistemas básicos de recursos humanos que lidam 
com movimentação e demanda do quadro de pessoal, recrutamento, a remuneração 
e o desenvolvimento dos funcionários, entre outros, o processamento se dá de 
forma simples, por meio da coleta de dados relativos aos empregados, além de 
prestar suporte às tarefas rotineiras como contratação de novos funcionários, 
transferências e demissões, promoções mantendo registro dos benefícios e 
beneficiários dos empregados. 
Figura 2- Organograma da Bambinella Confecções Infantis 
Fonte: elaborada pelos autores (2019) 
27 
 
 
O sistema de processamento de transação utilizado na manutenção dos 
registros do quadro de funcionários apresenta dados básicos como nome, endereço, 
estado civil, dependentes, idade, categoria do imposto de renda e avaliações de 
cargos, além de registrar transações de contratações, demissões, transferências, 
promoções etc. 
Já os sistemas que acompanham os candidatos às vagas disponíveis mantém 
os dados sigilosos das informações, apresentando relatórios que satisfaçam as leis 
federais, estaduais e locais no que tange à contratação de pessoal. 
 Os sistemas de acompanhamento de candidatos a empregos mantêm dados 
sobre candidatos a empregos e fornecem relatórios para satisfazer os regulamentos 
federais, estaduais e locais sobre contratação de pessoal. 
Já o processamento de informações sobre os cargos não apresenta 
informações sobre empregados, mas sim sobre os cargos da empresa, relacionado 
a uma posição dentro do organograma. Nesse caso, o processamento de 
informação nos sistemas de cargos informa quais cargos estão disponíveis e quais 
estão ocupados, monitorando às mudanças relacionadas aos cargos e indicações de 
empregos. 
Nota-se que a as informações na organização não se dão de maneira efetiva; 
a falta de uma comunicação assertiva das diretrizes gerais, de comunicados por 
parte da alta gestão, ocasiona os famosos “murmurinhos” e a “rádio peão”. Essa 
conduta pode ser resolvida por meio da criação de canais de comunicação como e-
mail corporativo, criação da intranet, e-mails corporativos e/ou cartazes espalhados 
pelo prédio. Além disso, também se faz necessário que o processamento de 
informações seja feito nas divulgações de metas e resultados com o público interno, 
o que trará maior engajamento e participação. 
Como já pontuado em projetos anteriores, a gestão de uma organização deve 
se basear não só no alcance de resultados e na obtenção de receitas. Existem, 
dentro do ambiente corporativo, muitas variáveis que influenciam uma organização. 
Para além dos resultados, deve-se pensar na organização como um todo. Para 
alcançar seus objetivos, se faz, então, necessário a elaboração de um bom 
planejamento estratégico, ferramenta que a organização tem para conseguir 
alcançar resultados, melhorar seu posicionamento competitivo, fazendo com que ela 
conquiste seu lugar no mercado e permaneça sempre em busca de melhores 
resultados. 
28 
 
 
A sociedade vive em constante mudança, principalmente nas últimas 
décadas. As revoluções enfrentadas nas diversas frentes da sociedade requerem 
das organizações um melhor preparo delas diante desse cenário. Nesse sentido, 
elas precisam estar atentas a todos os fatores que a influenciam, às mudanças que 
acontecem para que, assim, estejam bem mais preparadas e se tornem mais 
competitivas. E, para isso, surge o planejamento estratégico, que se baseia em 
análises de tudo o que envolve a empresa, tomando como base informações 
concretas e reais de tudo o que permeia a organização, seja interna ou 
externamente. Com esses dados, tendo uma visão do cenário como um todo, é que 
as empresas conseguem analisar e se preparar tanto para o presente, mas 
principalmente para o futuro, o que abre margem para uma vantagem competitiva 
dela e o impulsionamento dos resultados. De acordo com APPIO et al (2009), 
 
O planejamento é um dos fatores – quando considerado – que propicia 
maior índice de sucesso para as organizações. (...) Essa análise envolve 
atividades de antecipar, influenciar e controlar a natureza e a direção das 
mudanças. É um processo contínuo envolvendo noções de percepção, 
análise, pensamento conceitual, comunicação e ação. Para que o 
planejamento seja realizado de maneira eficiente, são necessários diversos 
estudos para sua estruturação, inclusive a análise de cenários (p.2). 
 
 Nesse sentido, a análise do cenário em que a empresa se encontra é 
importante para que, assim, a organização consiga controlar seus processos e 
direcionar seus esforços mediante uma prévia análise criteriosa do seu ambiente 
interno e externo que permitirá com que ela adote medidas e/ou previna-se em 
relações às mudanças que ocorrem, uma vez que ela conhece não só seus pontos 
internos, mas também externos, graças a essa análise realizada. Para tanto, se faz 
necessário um bom processamento de informações em todas as áreas da 
organização, já que a tomada de decisão deve se basear em informações concretas, 
fidedignas, corretas e criteriosas sobre a empresa. Percebe-se que com os sistemas 
utilizados, ainda ocorrem muitas falhas no processamento de informações. As 
informações não se cruzam, os departamentos não se conversam e, muitas vezes, 
ela demora a chegar aos níveis estratégicos e, quando chega, não vem com as 
informações atualizadas por conta da demora; isso dificulta a análise dos dados, 
resultados, processos da organização e, consequentemente, a tomada de decisão, 
definições de novas estratégias e ações a serem adotadas em todos os níveis – 
estratégico, tático e operacional – influenciando, assim, na produção, na 
29 
 
 
produtividade e, consequentemente, no resultado da organização, além de impactar 
na motivação dos funcionários. Sendo assim, adotar um novo sistema de informação 
que integre e realize um melhor processamento de informação se faz necessário. 
No que tange à comunicação empresarial e Endomarketing, nota-se que a 
Bambinella apresenta problemas tanto com a comunicação interna, quanto a 
externa. A falta de comunicação com o público interno propicia a criação dos grupos 
informais, dos boatos desnecessários etc. Em relação ao seu quadro de pessoal, a 
falta de informação e comunicação gera insatisfação e um clima não favorável ao 
trabalho, o que impacta nos resultados e, também, na imagem da organização 
perante a sociedade. 
Já com relação à direção, não há um processamento de informação efetivo e 
nem uma comunicação com os demais níveis o que traz, consequentemente, 
problemas com a comunicação efetiva e com a motivação dos colaboradores, 
impactando o trabalho, o clima organizacional e os resultados. 
A falta de um processamento de eficiente e eficaz que reproduz uma 
informação consistente gera, consequentemente, a devolução de lotes de produção, 
o que impacta no resultado e, futuramente, na motivação dos funcionários, já que dá 
a sensação de instabilidade com relação ao futuro por não se saber se cortes 
acontecerão, etc. 
O climaorganizacional não é positivo, já que há uma falta de motivação por 
conta do processamento de informações não ser efetivo, eficiente e eficaz, 
impactando até no cumprimento de metas operacionais; o processamento de 
informações se dá de maneira falha, gerando problemas com os clientes e os 
próprios colaboradores, que acabam por discutir entre si, criando problemas até em 
questões etnicorraciais, etc. 
No STP os sistemas não conversam entre si, gerando dificuldades na hora de 
troca de informações entre os funcionários, além de não existir um fluxo de 
informação em tempo real, ocasionando ineficiência, dificuldades de gestão e 
impacto nos resultados. 
Para a Bambinela as finanças são fundamentais, ainda mais pelo fato da 
empresa não estar bem financeiramente, ela irá controlar a vida econômica da 
empresa, gerenciar as fontes de renda, analisar os investimentos necessários e o 
quanto irá beneficiar a empresa ou não, gerando economia e avaliando os 
rendimentos, ela determina corretamente o valor final das vendas, e determina se a 
30 
 
 
empresa fará o desconto de duplicatas, e faz o controle de fluxo de caixa, por tanto 
para a Bambinella vemos que é necessário uma estratégia empresarial e diante das 
perspectivas da área financeira da empresa, optamos por um investimento que trará 
para a empresa um retorno de R$101.041,95 com uma taxa de 15% a.m, fazendo 
movimentações financeiras eficazes. E para se ter uma solução ainda mais 
completa, que além de ajudar no controle das informações, irá oferecer relatórios e 
ferramentas para a tomada de decisões estratégicas, optamos pelo software 
chamado ERP que irá integrar todos dados em um único sistema, tanto nas finanças 
quanto nas outras áreas. 
 
4.2. Considerando a situação atual da empresa identificada no item 
anterior, que tipo de software é o mais indicado para melhorar as condições de 
entrada, processamento, armazenamento, saída e controle de dados e 
informações estratégicas? 
 
Para um melhor processamento, armazenamento, saída e controle de dados 
e informações sugere-se a implantação do “ERP” - Planejamento dos recursos 
empresariais, softwares que integram todos os dados e processos da organização 
em um único sistema, possibilitando a automação e armazenamento de todas as 
informações de negócios por meio de um fluxo de informações único, contínuo e 
consistente. A partir de uma base de dados única e não redundante; cada módulo 
contempla uma área da empresa e sua integração permite entender os processos 
que evolvem a operacionalidade do negócio, servindo de apoio à tomada de 
decisões de todos os setores e quebrando barreiras impostas pelas estruturas 
departamentais. 
De acordo com CAIÇARA JUNIOR (2008), o ERP é um “sistema de 
informação adquirido na forma de pacotes comerciais de software que permitem a 
integração entre os dados dos sistemas de informação transacionais e dos 
processos de negócios de uma organização.” (p.88) 
O ERP é um pacote comercial de software, ou seja, é um pacote adquirido 
pronto no mercado e a empresa que o adota deve se adaptar as suas 
funcionalidades e adequar seus processos de negócios a sua modelagem. Permite 
algumas customizações, mas algumas regras devem ser mantidas para fidelizar a 
proposta do ERP. Por ser um pacote comercial de software, ele foi construído se 
31 
 
 
baseando nas melhores práticas do mercado (best practices), utilizando dados 
únicos e corporativos, composto por módulos (CAIÇARA JUNIOR, 2008, p. 89). 
De acordo com DAVENPORT (1998) apud CAIÇARA JUNIOR (2008) o ERP 
é um "pacote comercial de software que tem como finalidade organizar, padronizar e 
integrar as informações transacionais que circulam pelas organizações. Esses 
sistemas integrados permitem acesso à informações confiáveis em uma base de 
dados central e em tempo real” (p. 89) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O objetivo do ERP é integrar dados da organização e sua disponibilidade em 
tempo real, operando através de um banco de dados único, compartilhado por todas 
as aplicações, desde que o usuário tenha acesso. Ele tem, também, como 
vantagens eliminar a redundância de dados e permitindo uma padronização de 
sistemas, maior integridade de informações, aumentando a segurança nos negócios 
e permitindo rastreabilidade de transações. (CAIÇARA JUNIOR, p. 94-95) 
A empresa Bambinela precisa cada vez mais de um Software cada vez mais 
eficiente e eficaz, desta forma o “ERP” com sua propensão de poder tomar decisões 
em tempo real, pode ser o melhor a ser usado; controla a empresa, manuseando e 
processando suas informações. Todos os processos serão documentados e 
contabilizados, gerando regras de negócio bem definidas e permitindo maior controle 
sobre alguns pontos vulneráveis do negócio, como a administração de custos, 
controle fiscal e estoques. Assim a empresa poderá controlar tudo ao mesmo tempo, 
pois a adoção desses sistemas põe fim aos vários sistemas que funcionavam de 
Fonte: Adaptado de Davenport (1998) apud CAIÇARA JUNIOR (2008) 
Figura 3 - Estrutura típica de funcionamento de um sistema 
32 
 
 
forma isolada na empresa, com informações redundantes e não confiáveis, fazendo 
com que a Bambinella não perca informações importantes, trazendo em melhores 
resultados e menos falhas e fazendo com que empresa fique mais organizada e 
mais competitiva no mercado, pois oferece aos gestores uma visão estratégica e 
detalhada de tudo o que acontece na operação, permitindo, também, a correta 
distribuição de recursos, a otimização dos processos e o direcionamento assertivo 
dos investimentos e transformando a organização em uma empresa atualizada e 
moderna. 
 
4.3. A implantação proposta pelo seu grupo implica, de alguma forma, 
na utilização dos sistemas hoje utilizados? Caso contrário, qual a alternativa 
sugerida para a empresa otimizar o quadro atual? 
 
Implica de forma direta, pois a operacionalização das informações por 
módulos isolados não tem satisfeito aos novos padrões das organizações modernas, 
pois a Bambinella tem utilizado o software “SPT” – Sistemas de Processamento de 
Transação –, de nível operacional, que monitora as atividades diárias da empresa 
como o controlo de estoque, dados contábeis, sistema de cobrança e de pagamento, 
cadastros, entre outros. 
O “SPT” permite capacitar a organização à executar suas atividades mais 
importantes de maneira mais eficiente, se adaptando a todas as necessidades, 
podendo atender a mais de uma área, porém é um sistema não integrado, pode ser 
criado com erros de rotina, além do que sua implantação é demorada, atrapalhando 
toda a agilidade da empresa. 
Para realizar essa troca e otimizar a conjuntura atual do Sistema de 
Informação “SPT” – Sistemas de Processamento de Transação – para o “ERP” - 
Planejamento dos Recursos Empresariais, propõe-se a transição por etapa, 
transição gradativa, de filial em filial, que exige o treinamento em paralelo à 
implantação, demanda um maior tempo de implantação e de análise de resultados, 
tornando a transição mais eficiente e precisa. 
 
5. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
https://www.sinonimos.com.br/resultando/
33 
 
 
A Comunicação Empresarial constitui-se num elemento importante do 
processo de inteligência empresarial, que se estrutura para usufruir das 
potencialidades das novas tecnologias, para respaldar-se em bancos de dados 
inteligentes, para explorar a emergência de novas mídias e, sobretudo, para 
maximizar a interface entre as empresas e a sociedade. A Comunicação 
Empresarial está situada em posição de destaque no organograma das 
organizações, provendo conhecimentos e estratégias para que as empresas e 
entidades não apenas superem os conflitos existentes, mas possam atuar, 
preventivamente, impedindo que eles se manifestem. Nesse contexto, a 
sociedade, principalmente os formadores de opinião, querem saber o que 
move a empresa além do lucro. E na “guerra da comunicação”,as empresas 
vão construindo sua imagem institucional, que é a imagem da empresa para o 
consumidor. 
 
5.1. Analise a empresa em estudo e verifique como os pilares da 
comunicação empresarial, assessoria de imprensa, relações públicas e 
marketing, interagem com seus públicos interno e externo e qual imagem 
passam para a sociedade e a comunidade em que está inserida. -Como está a 
imagem da empresa analisada? 
 
Desde o começo a Bambinella nitidamente peca pela falta de comunicação 
com o público interno e externo, inibindo seu crescimento e o aumento das vendas. 
 
Tudo o que a empresa apresenta no ambiente externo, deve estar alinhado 
ao que é realizado no ambiente interno. Os funcionários são representantes 
(embora não oficiais) do negócio e poderão contribuir para enaltecê-lo ou 
para minar sua credibilidade. Toda empresa necessita de uma comunicação 
clara e objetiva para melhorar a convivência entre os seus setores e 
funcionários, evitando erros que podem ocorrer por falta de uma boa 
comunicação interna. (ALVES BLANCO, 2019, p.9) 
 
A imagem da companhia é um espelho do que têm ocorrido dela; funcionários 
estão cada vez mais insatisfeitos o que contribui para transmitir uma imagem 
negativa perante a sociedade. Esses acontecimentos estão interligados à ausência 
de algumas medidas por parte da empresa; dentre elas, citam-se algumas como: 
• Conhecimento da empresa e dos funcionários por parte da alta gestão: os 
líderes devem conhecer quem são seus colaboradores, suas experiências pessoais 
34 
 
 
e profissionais, bem como entender a organização, seus objetivos, sua história e 
cultura e a comunicação facilita o alinhamento entre eles; 
• Falta de planejamento estratégico que envolva a comunicação interna, 
buscando adotar estratégias e medidas que melhorem esse quesito e aumentando a 
satisfação dos colaboradores, diminuindo o turnover, alinhar os colaboradores com o 
discurso da empresa, etc; 
• Incentivar a comunicação clara e objetiva, simplicidade e transparência nas 
mensagens e ouvir o que o funcionário tem a dizer; 
• Utilizar diversos canais de comunicação que garantam a efetividade do que 
se quer comunicar, como por exemplo: e-mail, intranet, televisão corporativa, 
cartazes, murais, etc; 
• Contratar uma assessoria de imprensa, um profissional de relações públicas 
e em Marketing, o que demonstra uma falta de gestão em comunicação empresarial. 
• Investimento em marketing interno – por mais simples que seja -, campanhas 
de premiação, offsites motivacionais, reuniões de equipe, almoços em conjunto, 
feedbacks e reuniões sobre o que tem acontecido. 
Na Bambinella, a falta de comunicação com o público interno contribui com a 
criação de grupos informais improdutivos e com o surgimento da famosa “rádio 
peão”, da má interpretação e de burburinhos desnecessários. 
Para atenuar tais problemas, ações de Endomarketing seriam importantes 
para a Bambinella construir uma relação melhor com os seus funcionários; para 
tanto, se faz necessário conhecê-los, ou seja, entender quem são e quais suas 
necessidades. Neste caso, o investimento será em tempo, em uma boa gestão 
comunicativa e estratégica para desenvolver atividades que ofereçam benefícios 
reais. 
Visando trazer melhores benefícios, busca-se por uma campanha com foco 
motivacional que traga resultados melhores; sendo assim, conhecendo as equipes 
será possível oferecer bônus e premiações específicas para motivação dos 
funcionários. Depois, para mensurar a eficácia da ação será necessário utilizar de 
indicadores para produtividade possibilitando uma comparação com os meses 
anteriores. 
 Como ações de incentivos, propõe-se as seguintes medidas: treinamento 
para os funcionários, com feedbacks realizados mensal ou bimestralmente; a criação 
35 
 
 
de programas para estimular a competição interna como, por exemplo, nas datas 
comemorativas todos terão o compromisso de decorar o seu próprio setor sendo o 
mais bonito premiado de acordo com o que foi combinado; por fim, a Bambinella 
precisa criar um plano de carreira e defini-lo de forma clara cooperando para a 
competição saudável e o estímulo pessoal de crescimento. 
 
5.2. A publicidade é uma sub-função das relações públicas e seu 
objetivo é gerar notícias sobre a empresa, um indivíduo da empresa, um 
produto ou serviços, ou algum evento desenvolvido que mereça ser publicado. 
Disserte a respeito da empresa escolhida, mostrando como utiliza a 
publicidade a seu favor. 
 
A publicidade da Bambinella não é bem desenvolvida. A empresa, de uma 
forma geral, não consegue trabalhar com eficiência a questão da comunicação 
(tanto interna, quanto externa), principalmente sua publicidade, já que não tem um 
profissional de relações públicas para tratar sua imagem perante a comunidade. 
Todavia, após o desenvolvimento de um planejamento estratégico da 
comunicação empresarial, a contratação de uma assessoria de imprensa, de 
profissionais de marketing e um profissional de relações públicas, a empresa terá a 
oportunidade de proporcionar crescimento à imagem da organização, tanto 
internamente, quanto externamente; é um investimento que viabilizará o mercado 
desejado, um meio de transformação para a empresa, que não está em sua melhor 
fase. 
Sabe-se que o público alvo da Bambinela é classe A e B; sendo assim, 
propõe-se organizar a empresa financeiramente em relação às suas vendas e sua 
produção, além de cumprir com a demanda que possui e atender às necessidades 
dos consumidores da marca. Com a estrutura organizada, sugere-se iniciar o 
investimento em publicidade efetivamente, divulgando a marca e coleção atual, além 
de estimular as relações comerciais, culturais e sociais. 
De acordo com ALVES BLANCO (2019), o profissional de relações públicas 
 
têm a função de gerar no público uma imagem positiva em relação à 
empresa, cuidando do relacionamento da instituição com a comunidade. 
Sua função é planejar, implementar e avaliar as atividades de interação da 
empresa com o público: Interno: Festas e visitas familiares, apoio cultural e 
esportivo. Externo: Participação nos eventos da comunidade. Ex.: 
36 
 
 
campanha agasalho; coquetéis e solenidades para autoridades; visitas de 
escolas à empresa. (p. 16-17) 
 
A empresa precisa focar em investimento forte em propagandas, sejam elas 
no meio digital ou não. Para isso, propõe-se investir em meio de publicidade como 
merchandising em televisão, revistas, jornais, outdoors, shows, eventos etc. e 
informerciais em programas de televisão que, mesmo sendo um custo elevado, 
trarão um retorno maior em relação à quantidade de consumidores. 
Pode, também, criar ações nos pontos de venda da organização de forma 
criativa para chamar atenção de clientes e de parceiros, atraindo mais demanda e 
oportunidades de novos negócios, além de realizar parcerias em eventos para 
exposição de produtos ou brindes criativos para chamar a atenção para a marca. 
Além disso, criar um site institucional para atrair clientes que ainda não 
conhecem a sua estrutura para que possam apresentá-la, além de poder lançar suas 
newsletter para atualizar clientes e fornecedores. Podem utilizar, também, a internet 
(mídias sociais) e as mídias externas como outdoor e frontline, sendo seu principal 
meio de divulgação 
Sendo assim, o aumento da divulgação gera um aumento de clientes e maior 
número de demanda que, alinhados às sugestões anteriores, fornecerão mais 
engajamento para os consumidores e um impacto nos resultados. 
 
5.3. Além dos meios de comunicação tradicionais, muitas empresas, 
na atualidade, se beneficiam do Marketing Digital, fazendo uso da Internet. No 
caso da Bambinella, que ferramentas de comunicação essa empresa tem 
utilizado para manter amplamente um contato com seu público alvo e uma 
divulgação de seus produtos? 
 
Analisando a estrutura da empresa desde o início, identifica-se que a 
Bambinella entra emcontato com o seu público alvo por catálogos e das lojas físicas 
presentes em grandes shoppings centers de cidades como São José do Rio Preto, 
São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Brasília. Além disso, ela atua no exterior 
associando a divulgação da sua junto às grandes marcas famosas como Dolce & 
Gabbana, Nike, Fendi, Dior e outras. 
. A empresa deve continuar investindo nos catálogos, deve também criar 
“eventos” que atraiam o público alvo como coquetéis de lançamento de coleção, 
37 
 
 
criação de brindes para eventos, banded-pack, embutir um brinde/prêmio nas 
embalagens dos produtos, etc. 
Porém, há outras maneiras de criar conteúdo e divulgar seus produtos com 
eficiência; uma delas seria, sem dúvidas, aliar-se ao Marketing Digital, estratégia 
muito importante para a Bambinella nesse momento de readequação. 
Segundo DE SÁ et al. (2015), o Marketing Digital 
 
nada mais é que o próprio marketing dito como tradicional integrado a 
internet. O marketing digital é uma forma de tornar mais fácil tanto a compra 
quanto a venda de um produto ou serviço, e para isso as empresas se 
utilizam de diversas ferramentas como: Algoritmos computacionais em 
redes sociais e teorias como os 8Ps do marketing digital de Adolpho 
Conrado, além de diversas outras teorias de autores renomados na área de 
marketing.(p. 3-4) 
 
 
A principal estratégia é adotar as mídias sociais para interação com o público 
alvo. Segundo LAS CASAS (2014) apud SAMPAIO e TAVARES (2017), 
 
Pode-se destacar (...) as principais plataformas colaborativas das mídias 
sociais, citando Facebook, Twitter e Instagram, dentre outros, onde por 
meio delas as empresas podem procurar meios de divulgar seus produtos 
ou serviços utilizando a técnica do marketing que mais combine ao seu 
público-alvo, mantendo relacionamento próximo com seus clientes. O 
mesmo ainda ressalta que a influencia maior acontece através de amigos 
em comuns que utilizam a mesma para postar ou comunicar sua satisfação 
após uma compra, passando assim uma imagem e lembrança positiva da 
empresa ou marca (p. 7-8) 
 
 Utilizando-se das redes sociais como o Facebook, Twitter e Instagram, a 
Bambinella pode atingir seu público alvo, interagindo por meio de postagens, 
comentários, realizando sorteios de peças da marca, divulgando o dia-a-dia da 
empresa e das lojas, os eventos que realiza, os lançamentos de campanhas, 
fazendo parcerias com blogueiras para divulgação das peças e outros sorteios para 
ganhar mais seguidores e alcançar mais clientes, entre outras atividades que vão 
impulsionar os resultados, alavancar a competitividade, além de divulgar a marca e 
posicionar a empresa no mercado. 
 
5.4. De que forma o Marketing Digital pode auxiliar essa empresa a 
superar a crise econômica, já que, conforme retratado no projeto III (p. 11), “a 
38 
 
 
crise econômica diminuiu ainda mais a competividade brasileira no cenário 
internacional”? 
 
É fato que o atualmente a competitividade entre as organizações está cada 
vez maior. Como se não bastasse isso, as organizações enfrentam outras 
dificuldades para conseguirem se manter estáveis no mercado como as questões 
políticas, alto valor de impostos cobrados pelo governo e o mais preocupante dos 
problemas, a crise econômica, que dificulta ainda mais o crescimento no negócio e a 
competitividade das empresas. As empresas vivem na era da informação; segundo 
KOTLER (2007), ela nos leva a níveis de produção mais precisos, comunicações 
direcionadas e determinação de preços aparada em bases de informações mais 
qualificadas. 
O marketing tem como premissa manter e fidelizar clientes e satisfazer suas 
necessidades. Partindo desse ponto, é necessário entender o que leva o consumidor 
a comprar determinado produto, o que os leva a preferir determinadas marcas. 
(SAMPAIO e TAVARES, 2007, p. 10). Entendendo o comportamento do consumidor, 
o que o influencia a comprar determinado produto ou não, é que se atinge os valores 
que os clientes desejam alcançar. 
O comportamento do consumidor, segundo LAS CASAS (2012) 
 
Comportamento do consumidor é uma matéria interdisciplinar de marketing 
que lida com diversas áreas do conhecimento, como economia, psicologia, 
antropologia, sociologia e comunicação. O objetivo é estudar as influências 
e as características de comprador, a fim de obter condições de fazer 
propostas adequadas de ofertas de marketing, aplicando-se o conceito de 
marketing. São essenciais os profissionais de marketing compreender o 
consumidor, desenvolvendo produto ou serviço capaz de atender as 11 
suas necessidades e desejos colaborando positivamente para o sucesso do 
negócio, identificando os fatores que afetam no comportamento do 
consumidor resultando na decisão de compra, já que o mesmo possui uma 
ampla escolha de lojas, marcas e meios para efetuar uma compra 
 
É fato que a crise diminuiu a competitividade e o poder de compra dos 
clientes, além de deixar tudo mais caro e mais difícil para as empresas. Também é 
fato que Bambinella precisa alcançar novos clientes; para tanto, deve-se, primeiro, 
realizar uma pesquisa e entender o seu público alvo, entender qual o meio de 
comunicação que mais utiliza, seus gostos, suas preferências de compras, etc e, a 
partir daí, tomar medidas para alcançá-los, iniciando sua captação por meio dos 
39 
 
 
chamados “leads digitais”, ou seja, dados que são coletados para a prospecção de 
novos clientes com foco em aumento de vendas. 
A partir daí, sugere-se como primeiro passo a criação de um site institucional 
que informe sobre a Bambinella, suas políticas, valores, missão visão, seu 
organograma e suas atividades e a criação de um blog que trate de temas 
relacionados ao seu público alvo; investimentos em publicidade e propagandas 
inovadoras, utilizando os jingles e os teaser, alinhadas às estratégias de divulgação 
em mídias sociais como Facebook, Twitter e Instagram. Além disso, propõe-se 
investir em anúncios no Google devido ao custo benefício – bom preço com um 
grande alcance de clientes. 
Além disso, também se almeja mostrar ao público outra visão sobre a marca 
Bambinella, já que ela passa por problemas internos que também afetam sua 
imagem externa. Para tanto, será necessário a criação de campanhas que reforcem 
a marca, seus valores e, sobretudo, seus produtos, o que fará com que a empresa 
ganhe mais espaço no mercado e mude a visão que a falta de uma comunicação e 
planejamento adequados estão causando. 
Além disso, a criação de um E-commerce vinculado às campanhas e mídias 
sociais trará mais sucesso para a organização. Se a empresa não conseguir 
readequar sua logística para atender à demanda desse novo mercado, sugere-se 
uma segunda opção: buscar parcerias de grandes revendedoras de roupas online 
para que elas possam intermediar a venda e atingir outros clientes. 
Portanto, utilizar-se do Marketing Digital é muito importante para enfrentar o 
momento de crise nacional no contexto que a Bambinella está inserida e resultará no 
aumento da visualização da marca e dos produtos no mercado externo e interno 
trará melhores resultados, mais competitividade no mercado e alcance de novos 
clientes possibilitando, assim, a saída da crise econômica. 
 
O marketing digital tem sido um grande aliado das empresas, onde a 
internet é utilizada como uma ferramenta de diálogo entre organizações e 
consumidores, tornando-se assim um diferencial competitivo. Esta é uma 
forma das empresas se fazerem presentes nos negócios focando a 
utilização das mídias sociais para estabelecer um contato direto e 
transparente com os clientes, com o intuito de conhecer e se aproximar do 
seu público-alvo, mantendo-se a frente das concorrentes, tornando assim 
um diferencial competitivo (SAMPAIO e TAVARES, 2017, p.5), 
 
 
40 
 
 
5.5. Para Brum (2000), o Endomarketing torna o público interno bem 
preparado e bem informado para que possa encantar e entusiasmar ocliente, 
utilizando três objetivos essenciais junto aos seus funcionários, a saber: o 
objetivo geral, o objetivo estratégico e o objetivo tático. A Bambinella, em 
relação a seus funcionários, tem uma equipe gerencial para realizar a seleção 
de candidatos para novas vagas, mas, sempre que possível, aproveita os 
candidatos indicados pelos próprios trabalhadores da empresa, de modo a 
valorizar a competência técnica dos funcionários. Contudo, diferentemente de 
determinadas empresas, que premiam seus funcionários de maior destaque do 
mês, essa empresa não os evidencia, para não gerarem desconforto entre os 
demais. 
Diante desses impasses da comunicação interna na empresa, que ações 
e objetivos do endomarketing podem ser implantados para melhor atender seu 
público interno, de modo a gerar uma competição sadia e equilibrada entre os 
funcionários, bem como aumentar a produtividade da empresa? 
 
Segundo ALVES BLANCO (2019), o Endomarketing está relacionado às 
ações de Marketing voltadas ao público interno da empresa, ressaltando a 
importância do colaborador na produção e o respeito como ser humano que 
apresenta dificuldades e potencialidades. É uma estratégia de Marketing institucional 
voltada para as ações da interna da empresa, visando melhorar a imagem dela entre 
o público interno, alcançar uma equipe motivada, diminuir o turnover e aumentar a 
produtividade. Ele deve ser conduzido em parceria com a área de Marketing e 
recursos humanos visando alcançar os objetivos da organização (p. 2-5). 
Sabe-se que motivar pessoas não é uma tarefa simples; sendo assim, 
conforme proposto anteriormente, a motivação dos funcionários é essencial para a 
alavancagem da empresa e, para tal, é necessário maior envolvimento na tomada 
de decisão e oferecer políticas de RH mais atraentes que garantam um melhor 
ambiente de trabalho. É nesse momento que o Marketing entra atuando com o time 
de RH criando ações que melhorem a imagem da organização perante o seu público 
interno, fazendo com que eles se sintam parte importante da organização. Portanto, 
cada funcionário deverá ser ouvido individualmente e alguns off sites/treinamentos 
motivacionais precisarão ser criados para iniciar este trabalho coletivo; a interação 
41 
 
 
terá o intuito principal de dar mais autonomia para a equipe, possibilitando que eles 
sugiram novas ideias e as mudanças que julgam ser necessárias. 
Para que o planejamento se concretize e ocorra um aumento da produtividade 
da organização por meio das ações da melhoria da motivação dos funcionários, RH 
e Marketing precisam estar alinhados e trabalhando com toda a parte motivacional, 
atuando com a operação no dia-a-dia. Esses primeiros passos são essenciais para 
que nesse novo momento ocorra um alinhamento entre a empresa e o funcionário. 
Se não houver capital o suficiente para grandes eventos, sugere-se a criação de 
eventos com custo mais baixo, que aconteçam no dia-a-dia, mas que não deixe de 
realizar uma integração e conhecer melhor os funcionários. 
Uma vez que a melhora da comunicação seja estabelecida como meta, se faz 
necessário que a Bambinella se utilize das ações de Endomarketing para melhorar a 
satisfação do funcionário, criar um ambiente de competição sadia e propulsione o 
aumento da produtividade. Dentre essas técnicas, pode-se citar a criação de canais 
de comunicação interna como uso da intranet, troca de e-mails corporativos e/ou 
cartazes espalhados pelo prédio, além de vídeos institucionais, palestras e eventos 
motivacionais. Além disso, também é importante ser transparente com o público 
interno; sendo assim, a divulgação de metas e resultados mensalmente trará maior 
engajamento e participação. 
Outro ponto interessante é promover ações sociais que tragam benefícios 
para a comunidade no geral como, por exemplo, campanhas de dia das crianças, 
natal solidário que, além de melhorar a imagem externa da organização e impactar 
positivamente a comunidade local, são programas e eventos que promovem 
interação e coletividade. 
Outra conduta importante a ser tomada é o estabelecimento de padrões de 
atividades e feedback, ou seja, a criar essa troca sobre o que está bom e o que se 
melhorar, objetivando a construção de melhorias contínuas por conta da 
comunicação direta em reuniões semanais. Além disso, a criação de um pacote de 
benefícios que vai além do básico para o funcionário como eventos, parcerias com 
outros estabelecimentos, desconto em cursos de capacitação etc. 
O intuito de todas as ações é possibilitar a interação entre os funcionários, 
entretanto, estimular a competitividade também faz parte desse processo. Criar para 
a Bambinella um plano de carreira que possibilite crescimento, estimulando um 
melhor desenvolvimento individual dos funcionários faz toda a diferença. 
42 
 
 
 
5.6. Quais resultados poderão ser obtidos no relacionamento entre os 
departamentos e, mais especificamente, no tocante às seguintes áreas: 
-Gestão de materiais e estoques 
-Gestão dos sistemas de informação 
-Gestão dos recursos financeiros 
-Gestão das informações econômicas 
-Gestão de pessoas e de grupos. 
 
No que tange à gestão de materiais e estoque, uma melhora na comunicação 
e relacionamento entre os departamentos auxilia em diversos pontos. Notou-se a 
necessidade de melhorar a comunicação na gestão de materiais por meio de um 
aperfeiçoamento no sistema informação da empresa que contenha informações 
como estoque máximo e mínimo, curva ABC e o máximo de informações possíveis. 
Esse processo evita a duplicidade de itens no estoque, permitindo o suporte à 
gestão de estoque e compras, bem como a padronização de materiais, facilitando o 
controle contábil dos estoques. Além disso, ocorre uma melhora na sinergia dos 
departamentos de compras e vendas, auxiliando em seus devidos processos; no 
caso dos vendedores, passarão a ter todas as informações e não percam vendas, 
fidelizando o cliente, aumentando a carteira, gerando uma maior margem de lucro, 
satisfação dos clientes e um bom resultado. 
O ponto mais crítico para a organização é a mudança para um sistema que 
permita que o fluxo de informação entre as áreas por meio de um processamento de 
dados mais preciso que reúna todas as informações necessárias para todos os 
departamentos e suas atividades, melhorando a comunicação entre as áreas, 
oferecendo uma visão clara da situação da empresa, proporcionando dados para a 
gestão e tomadas de decisão que melhorarão a qualidade do serviço prestado e 
maximizando os resultados. 
A comunicação interna preza por um fluxo claro e enxuto, com 
documentações acessíveis de todas as áreas para todas as áreas. A comunicação 
permite à gestão financeira, por exemplo, o controle da vida financeira da 
organização; um sistema de informação adequado e uma comunicação 
interdepartamental eficiente permite uma gestão eficaz dessa área por meio de 
acesso à informações como relatórios e dashboards que permitam um 
43 
 
 
gerenciamento de fontes de renda, análise de investimentos necessários e se eles 
irão beneficiar a empresa, gerando economia e avaliando rendimentos o que 
permitirá definir corretamente valores de vendas, descontos de duplicatas e um 
controle do fluxo de caixa, fazendo movimentações financeiras eficazes. 
Já com relação à gestão econômica, pode-se dizer que as comunicação entre 
as áreas, juntamente com um sistema de informação eficaz permite a criação de 
dados importantes para a gestão como o resultado do número de vendas, os preços 
dos produtos, permitindo entender como está a alocação de recursos da empresa, a 
oferta e demanda e a determinação do preço dos produtos (se eles são competitivos 
ou não), bem como entender em que estrutura de mercado a empresa se encontra 
e, à partir disso, definir estratégias a adotar que melhorem ainda mais o resultado da 
organização. 
Por fim, a gestão de pessoas é o principal quando