TEXTO - Estudo de caso - Secretarias

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Estudo de caso 
Com base no estudo de caso e nas informações: empresa, cargo, descrição do cargo e pré-requisitos. Leia 
e responda as questões dissertativas: 
Escolha dentre as quatro candidatas e justifique a escolha? 
A faixa salarial prevista para admissão situa-se entre R$ 2.800 a R$ 4.000. O gerente de Marketing passa 
50% do seu tempo em viagens para outras unidades da empresa. Isso requer de sua secretária grande 
iniciativa, maturidade, discernimento e responsabilidade, uma vez que ela tem que resolver os 
problemas que surgem durante sua ausência. Vera, sua atual secretária, trabalha nessa unidade há cinco 
anos, conhece bem o esquema de trabalho, irá casar-se dentro de dois meses e fixará sua residência em 
outra cidade, motivo pelo qual pediu sua demissão. Ela pode permanecer no trabalho por mais 20 dias. 
O Gerente de Marketing gosta muito do seu trabalho e pediu que a seleção fosse feita o mais 
rapidamente possível, para que Vera pudesse explicar todo o esquema de trabalho à nova secretária. 
Vera ganha R$ 4.000. É política da empresa não dispensar funcionários com bom desempenho e quando 
alguém não está adaptado em um cargo, por outro motivo, é tarefa do órgão de Recrutamento e Seleção 
encontrar outro lugar para a pessoa. 
O Gerente de Marketing pediu para que você cuidasse do caso uma vez que ele estará ausente durante 
os próximos 20 dias. 
DESCRIÇÃO DE CARGO – SECRETÁRIA 
 
Principais atividades 
1. Executar atividades de anotação, redação e digitação de pautas de reunião, e-mails e relatórios, 
em inglês e português, observando normas de estética, conferindo, corrigindo e despachando 
o serviço executado. 
2. Receber e classificar as correspondências e e-mails da área, de modo a agilizar a leitura e 
despacho por parte de seu superior. 
3. Controlar agenda de compromissos de seu superior, marcando entrevistas, reuniões e 
anotando dados pertinentes a fim de auxiliá-lo no cumprimento de suas obrigações; 
4. Recepcionar e encaminhar visitas ao superior. 
5. Organizar e manter arquivo de documentos referente ao setor, procedendo à classificação e 
atualizações necessárias de modo a facilitar sua consulta. 
6. Atender telefonemas, inclusive internacionais, passando as ligações ao seu superior ou 
anotando recados. 
 
 
Pré-requisitos: 
1. Instrução: curso superior desejável ou técnico de secretariado. 
2. Experiência/Conhecimento: desejável de 2 anos. 
3. Domínio do Pacote Office. 
4. Fluência em inglês 
5. Iniciativa. 
6. Complexidade: trabalho é variado, entretanto, rotineiro e exigindo iniciativa por parte do 
ocupante. 
 
 
 
 
 
 
CANDIDATAS RECRUTADAS 
A) Josefina tem 39 anos e trabalha na empresa há quinze, é formada em Letras em uma Universidade de 
renome. Veste-se de forma clássica e impecável, mas não é uma pessoa considerada bonita e simpática, 
tem personalidade forte e gosta que as pessoas respeitem suas determinações. É muito dedicada ao 
trabalho, e em seu registro de faltas constam apenas quatro. Antes de ingressar na empresa, Josefina 
residiu durante dois anos na Inglaterra. Seu inglês é fluente. Josefina fez uma boa carreira na empresa. 
Ingressou como digitadora e recentemente foi promovida para Secretária Executiva na alta direção da 
empresa. Ela está tendo dificuldades em se relacionar com as demais secretárias desse setor, por causa 
do seu gênio difícil (pelos corredores seu apelido é Josefina Serpente). O diretor a quem secretaria pediu 
a sua transferência para outro setor, única e exclusivamente por esse motivo, uma vez que seu 
desempenho é ótimo. Josefina é claro, não está contente com a situação, mas como se identifica com a 
empresa, ela não gostaria de deixar esse emprego, até porque ela reside com a mãe que é sua 
dependente. Ela, numa entrevista com o gerente de RH, disse que somente aceitará uma transferência, 
desde que a mesma não implique em mudança de titulo do seu cargo, e que o novo trabalho seja 
desafiante. Josefina ganha R$ 4.200, mas foi prometido para o próximo mês um aumento de R$ 10%, em 
função da sua última promoção. Não há outra vaga de secretária em aberto, além dessa de Marketing e 
da sua que terá de deixar. 
B) Maria Paula é uma garota simpática e tem 21 anos de idade. Ingressou na empresa como digitadora, 
dois anos atrás e hoje trabalha na unidade de Compras como Secretária Junior. Este é o seu primeiro 
emprego. Seu superior gosta do seu trabalho e da sua dedicação para com a Cia., mas sempre a orienta 
nos trabalhos a executar. Ela sempre chega antes do horário e sai depois. Paula, como gosta que a 
chamem, é uma exímia digitadora e toma ditados muito rapidamente. Sua letra é muito bonita e é muito 
caprichosa na entrega dos trabalhos. Veste-se de uma maneira simples, mas graciosa. Ela concluiu o 
curso secretariado e atualmente, faz cursinho para Administração de Empresas. Seu inglês é razoável, 
pois ainda não terminou o curso que faz aos sábados. Em seu trabalho ela usa pouco o inglês. Nos 
registros não constam faltas. Paula ganha R$ 2.500 e aceita a promoção ganhando o mesmo salário. 
Paula é sobrinha do Gerente de Finanças da empresa e é solteira. 
C) Cristina é Secretaria Junior há sete meses e trabalha há três na companhia. Tem 23 anos e ganha R$ 
2.000. Cristina é morena, muito bonita e anda sempre na última moda. Sua personalidade é marcante, 
mas um tanto radical, e, embora seu relacionamento com os colegas seja ótimo, percebe-se, em suas 
atitudes, um ar de superioridade. É solteira. Estudou Comunicação Social, fala inglês fluentemente e tem 
facilidade com redação. Ela é secretária da chefia da unidade de Finanças. Trabalhou, anteriormente, 
para uma única empresa por um ano, no cargo de digitadora e Secretária Junior. Seu superior está 
satisfeito com seu trabalho, principalmente com a forma como cuida da correspondência e do arquivo, 
é muito caprichosa e sua grafia é muito boa. Seu registro de faltas aponta seis sem justificativa de 
doenças e alguns atrasos após o almoço, que não mereceram nenhuma repreensão por parte de seu 
superior (segundo os registros). Ela ficou motivada com a transferência, uma vez que é para uma das 
áreas em que mais gostaria de trabalhar, e aceitar ganhar o mínimo da faixa. 
D) Patrícia é Secretária Junior há quatro anos na empresa, tem 28 anos ganha R$ 2.000. Ingressou na 
Companhia com digitadora e após seis meses foi promovida. Seu superior confia muito no seu trabalho. 
Antes de entrar na empresa, ela teve dois empregos, permanecendo um ano em cada um deles, porque 
achava o trabalho rotineiro e fácil demais. Patrícia gosta muito do seu trabalho atual e parece que gosta, 
também, muito da empresa. É alta, bonita e veste-se bem. Tem uma forma de ser agradável e é 
considerada uma pessoa simpática. É casada há dois anos com um engenheiro e tem um filho de 9 meses. 
O seu casamento parece ser estável. Patrícia, quando terminou o colegial, entrou na Faculdade de 
Economia, mas desistiu no segundo ano, por achar que nada acrescentaria em sua carreira. Em lugar da 
faculdade, estudou inglês, sendo que teve pouca oportunidade de desenvolver esse conhecimento. Sua 
digitação é excelente. Fala bem o português e se expressa sempre com grande calma e objetividade. Seus 
registros de faltas constam sete, sendo cinco dias por doença do filho, numa mesma semana. Seu filho 
teve complicação médica e ficou internado durante três semanas. Os registros não apontam atrasos. Na 
entrevista, ela disse que gostaria muito de ocupar essa posição, mas só aceitaria se recebesse um 
aumento de 15% agora, e, após três meses, a diferença para atingir o salário de R$ 2.800.