P2 - Introdução ao Marketing

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05/12/2021 20:38 P2 - Prova On-line (Acessar)
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P2 - Prova On-line (Acessar)
Iniciado em sexta, 26 nov 2021, 23:12
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 27 nov 2021, 00:33
Tempo
empregado
1 hora 20 minutos
Avaliar 5,50 de um máximo de 10,00(55%)
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Questão 1
Completo
Atingiu 2,00
de 2,00
A empresa Beleza & Encanto, é uma fabricante de
cosméticos de alta qualidade que distribui seus produtos de
forma seletiva, através de lojas de alto status, que mantém
uma seção exclusiva para os produtos B & E. No final do ano
passado, a empresa lançou um esmalte de unhas, produto
que ainda não fazia parte da linha B & E. A propaganda do
esmalte B & E utiliza apelos relacionados a beleza e vaidade.
A empresa adotou o mesmo canal de distribuição
empregado para os demais produtos. Nos pontos de venda
há demonstradoras que pintam gratuitamente as unhas de
clientes interessados no produto e ensinam como utilizá-lo
corretamente. Em que pese todo o esforço de marketing
despendido pela empresa, os resultados de venda do novo
esmalte têm sido decepcionantes, muito diferentes dos
resultados obtidos com os demais produtos B & E. O diretor
de marketing acha que o problema está relacionado à
distribuição, que, embora permita um valor agregado maior,
implica também preços maiores às consumidoras finais.
Embora não tendo realizado nenhuma pesquisa, ele acredita
que as clientes, quando compram esmalte, não valorizam os
serviços oferecidos pelos pontos de venda, não encontrando,
portanto, razões para pagar mais pelo produto. Sendo assim,
na opinião desse diretor, a distribuição via supermercado é a
mais indicadas para o esmalte B & E. 
a) Comente a posição do diretor de marketing da B & E. 
b) Para você, que implicações trariam uma distribuição do
esmalte B & E via supermercado para a empresa? 
 
A) Críticas à posição do diretor de marketing: - acha que o
problema está relacionado à distribuição; embora não tenha
feito nenhuma pesquisa, acredita que os clientes não
valorizam os serviços no ponto de venda;
 
B)O graduando deve associar canais de distribuição com
status de produto, serviços agregados a peço. O
supermercado tem as mesmas condições de prestar
serviços que tem a loja especializada. Por outro lado, como
não oferece esse mesmo serviço, apresenta um custo mais
baixo, podendo reduzir o preço aos consumidores. O
supermercado representa uma forma mais intensiva de
distribuição, podendo compensar preços mais baixos com
maiores volumes de venda.
A) Críticas à posição do diretor de marketing: - acha que o
problema está relacionado à distribuição; - embora não
tenha feito nenhuma pesquisa, acredita que os clientes não
valorizam os serviços no ponto de venda; - com base nisso,
está tomando uma decisão estratégica importante. 
 
b) O aluno deve associar canais de distribuição com status
de produto, serviços agregados a preço. O supermercado
tem as mesmas condições de prestar serviços que tem a loja
especializada. Por outro lado, como não oferece esse mesmo
serviço, apresenta um custo mais baixo, podendo reduzir o
preço aos consumidores. O supermercado representa uma
forma mais intensiva de distribuição, podendo compensar
preços mais baixos com maiores volumes de venda.
 
Comentário:
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A) Críticas à posição do diretor de marketing: - acha que o
problema está relacionado à distribuição; - embora não
tenha feito nenhuma pesquisa, acredita que os clientes não
valorizam os serviços no ponto de venda; - com base nisso,
está tomando uma decisão estratégica importante. 
 
b) O aluno deve associar canais de distribuição com status
de produto, serviços agregados a preço. O supermercado
tem as mesmas condições de prestar serviços que tem a loja
especializada. Por outro lado, como não oferece esse mesmo
serviço, apresenta um custo mais baixo, podendo reduzir o
preço aos consumidores. O supermercado representa uma
forma mais intensiva de distribuição, podendo compensar
preços mais baixos com maiores volumes de venda.
 
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Questão 2
Completo
Atingiu 1,50 de
2,00
A classificação dos produtos pode ser feita quanto à sua
durabilidade (bens duráveis, não-duráveis e serviços),
quanto à sua disponibilidade (bens de conveniência, de
compra comparada, de especialidade e bens não
procurados) e quanto à sua tangibilidade (tangíveis e
intangíveis). Tal classificação permite hierarquizar os
produtos dentro das diversas categorias e ajuda na
identificação do comportamento de compra dos
consumidores.
Identifique 2 exemplos para cada classificação de bens de
consumo  quanto à sua disponibilidade.
 
Os bens não duráveis são bens tangíveis normalmente
consumidos ou usados u ma ou poucas vezes, como cerveja
e sabão.
 
Os bens duráveis são bens tangíveis normal mente usados
durante
um período de t empo, como geladeiras, ferramentas e
vestuário.
 
Serviços: São produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e
perecíveis. Como
resultado, normalmente exige mais controle de qualidade,
credibilidade de
fornecedor e adaptabilidade. Exemplo: Corte de cabelo,
serviço de reparos.
 
Bens de conveniência: bens que o consumidor, normalmente,
compra como
freqüência, de imediato e com um mínimo de esforço.
Exemplo: Cigarro, sabonete.
 
Bens de compra comparados: são aqueles em que o
consumidor, no processo 
seleção e compra, compara em termos de adequação,
qualidade, preço e modelo.
Exemplo: Móveis, vestuário, eletrodoméstico.
 
Bens de especialidade: são bens com características
singulares ou identificação
de marcas e nos quais um número suficiente de
compradores está disposto a
fazer um esforço extra de compra. Exemplo:carros,
equipamentos de som.
 
Bens não procurados: são bens que o consumidor não
conhece ou normalmente
não pensa em comprar. Exemplo: Seguro de vida, jazigo
perpétuo.
 
 
 
 
 
Bens de conveniência: Produtos comprados com alta
frequência, assim a demandam o mínimo de esforço para a
compra. Devido a alta demanda uma distribuição ampla
também é uma característica deste tipo de produto. O preço
geralmente baixo também caracteriza este tipo. 
Ex: Alimentos: Arroz, feijão. Higiene Pessoal: Escova de dental,
sabonetes comuns.
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Bens de compra comparada: São produtos que exigem do
comprador um esforço maior para comprar, um esforço de
pesquisa de preço e qualidade, são produtos com frequência
de compra menor que os de conveniência e com preço
maior. Devido a consequência de erros/defeitos do produto o
consumidor se atenta as alternativas oferecidas pelos
concorrentes.
Ex: Produtos eletrônicos: Notebooks, celulares. Roupas de luxo,
móveis. 
Bens de especialidade: Produtos comprados com menor
frequência e com preços mais altos.Bens com características
ou identificação de marcas exclusivas. 
Ex: Faculdades,imóveis, joias. 
Bens não procurados: bens sobre os quais o consumidor tem
pouco conhecimento. Também não existe a intenção de
comprá-lo antes da necessidade se apresentar. Exemplos:
lápides de cemitério e seguros de vida.
 
Comentário:
Bens de conveniência: Produtos comprados com alta
frequência, assim a demandam o mínimo de esforço para a
compra. Devido a alta demanda uma distribuição ampla
também é uma característica deste tipo de produto. O preço
geralmente baixo também caracteriza este tipo.
Ex: Alimentos: Arroz, feijão. Higiene Pessoal: Escova de dental,
sabonetes comuns.
Bens de compra comparada: São produtos que exigem do
comprador um esforço maior para comprar, um esforço de
pesquisa de preço e qualidade, são produtos com frequência
de compra menor que os de conveniência e com preço
maior. Devido a consequência de erros/defeitos do produto o
consumidor se atenta as alternativas oferecidas pelos
concorrentes.
Ex: Produtos eletrônicos: Notebooks, celulares. Roupas de luxo,
móveis.
Bens de especialidade: Produtos comprados com menor
frequência e com preços mais altos.Bens com características
ou identificação de marcas exclusivas. 
Ex: Faculdades,imóveis, joias.
Bens não procurados: bens sobre os quais o consumidor tem
pouco conhecimento. Também não existe a intenção de
comprá-lo antes da necessidade se apresentar. Exemplos:
lápides de cemitério e seguros de vida.
 
 
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Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00
de 1,00
De acordo com o estudo sobre o macroambiente de
marketing, ou seja, o ambiente externo da empresa, assinale
a alternativa correta.  
Escolha uma opção:
a. A análise do ambiente externo é extremamente
importante para o profissional de marketing, pois mesmo
que ele não possa controlá-lo, consegue identificar
variáveis importantes para o desenvolvimento de
estratégias de mercado. 
b. A gestão estratégica de mercado consegue influenciar
o comportamento do consumidor, no processo de
decisão de compra, apenas controlando as variáveis do
ambiente externo da empresa, e também desenvolvendo
uma boa pesquisa de necessidades desse consumidor.  

c. A gestão estratégica de mercado consegue influenciar
o comportamento do consumidor, no processo de
decisão de compra, apenas controlando as variáveis do
ambiente externo da empresa. 
d. O ambiente externo pode ser modificado pelo
profissional de marketing, já que é algo controlável pela
empresa. Ele pode analisar esse ambiente para que
consiga aproveitar algumas oportunidades de mercado. 
e. Número de atendimentos e serviços mais requeridos
são exemplos de variáveis da análise do ambiente
externo. 
Sua resposta está incorreta.
O ambiente externo não pode ser modificado pelo
profissional de marketing, já que é algo incontrolável pela
empresa. Número de atendimentos e serviços mais
requeridos são exemplos de variáveis da análise do
ambiente interno.
O macroambiente diz respeito a tudo que é externo à
empresa e que vai muito além do controle do negócio. Ou
seja, fatores econômicos, políticos, culturais, tecnológicos e
etc. Para a empresa cabe apenas a adaptação. O
macroambiente representa oportunidades e ameaças para
o negócio.
 
A resposta correta é: A análise do ambiente externo é
extremamente importante para o profissional de marketing,
pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue
identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de
estratégias de mercado. 
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00
de 1,00
A inadimplência das empresas teve redução de 2,9% no
acumulado do ano até agosto, em relação ao mesmo
período do ano passado, e queda de 8,1% em agosto na
comparação com o mesmo mês de 2007, segundo o
Indicador Serasa de Inadimplência Pessoa Jurídica,
divulgado hoje. Na comparação com julho, houve recuo de
8% no mês passado. De acordo com a Serasa, a redução da
inadimplência entre pessoas jurídicas é resultado do bom
desempenho das vendas e da produção no período. Os
títulos protestados continuam liderando o ranking da
inadimplência das empresas nos oito primeiros meses do
ano, com participação de 42% no indicador. Em seguida,
estão os cheques devolvidos e as dívidas com bancos, que
representam 38,8% e 19,2%, respectivamente. As pendências
com bancos atingiram valor médio de R$ 4.431,98 de janeiro
a agosto. Os títulos protestados, por sua vez, registraram um
valor médio de R$ 1.500,30 no período, enquanto os cheques
devolvidos ficaram em R$ 1.283,90, na média. 
 
Na análise do macroambiente, as forças ambientais exercem
um fator preponderante. Assim sendo, e com base no texto
acima, determine qual a força ambiental que está sendo
analisada:    
Escolha uma opção:
a. político-legal
b. sócio-cultural
c. demográfica 
d. econômica
e. políticos
Sua resposta está incorreta.
Os aspectos econômicos no qual a população está sendo
inserida tem uma série de desdobramentos, sendo
determinantes na análise  a renda e o poder de compra.
Devem ser considerados na análise aspectos fiscais ,
tributários, crédito, endividamento, preços, gastos do setor
público , desequilíbrios econômicos entre regiões , entre
outros fatores determinantes, Todos esses fatores
representam a situação econômica  e , principalmente, as
perspectivas futuras, de grande importância nos planos de
gestão. 
A resposta correta é: econômica
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00
de 1,00
Os  canais  de  marketing  dentro  das  empresas  trabalham
 para  que  seus produtos sejam distribuídos de forma
eficiente e eficaz, aindadentro dos canais nota-se  a
 importância  da  logística  para tornar essa  distribuição
 cada  vez mais satisfatória aos olhos dos clientes.A  logística
 dentro  dos  canais de marketing  tem uma  importante
função, pois  tem  por  objetivo  levar  os  produtos  aos
centros  de  distribuição  com  mais rapidez,  suprindo  as
 necessidades  dos  consumidores  e  aumentando  assim
 a vantagem competitiva entre as empresas. Assim , os
intermediários buscam se especializar em uma ou mais
funções. 
Escolha uma opção:
a. Fragmentação- os consumidores precisam de uma
ampla gama de bens para atender as suas necessidades.
Uma das funções do intermediário é selecionar um
sortimento de diferentes produtos para oferecer ao
cliente/consumidor.
b. Provisão de serviços- os consumidores precisam de
uma ampla gama de bens para atender as suas
necessidades. Uma das funções do intermediário é
selecionar um sortimento de diferentes produtos para
oferecer ao cliente/consumidor. 
c. Locais de conveniência- os consumidores precisam de
uma ampla gama de bens para atender as suas
necessidades. Uma das funções do intermediário é
selecionar um sortimento de diferentes produtos para
oferecer ao cliente/consumidor.
d. Manutenção do estoque -os consumidores precisam
de uma ampla gama de bens para atender as suas
necessidades. Uma das funções do intermediário é
selecionar um sortimento de diferentes produtos para
oferecer ao cliente/consumidor.
e. Seleção - os consumidores precisam de uma ampla
gama de bens para atender as suas necessidades. Uma
das funções do intermediário é selecionar um sortimento
de diferentes produtos para oferecer ao
cliente/consumidor.
Sua resposta está incorreta.
Seleção - os consumidores precisam de uma ampla gama
de bens para atender as suas necessidades. Uma das
funções do intermediário é selecionar um sortimento de
diferentes produtos para oferecer ao cliente/consumidor. 
A resposta correta é: Seleção - os consumidores precisam de
uma ampla gama de bens para atender as suas
necessidades. Uma das funções do intermediário é
selecionar um sortimento de diferentes produtos para
oferecer ao cliente/consumidor.
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00
de 1,00
Sobre marketing é CORRETO afirmar:  
Escolha uma opção:
a. Marketing de produto destina-se a criar intercâmbios
para produtos tangíveis, como carros, lápis e CDs.
b. O Marketing apresenta um conjunto de quatro
decisões, chamadas de mix de marketing ou 4P´s. São
eles: Produto, Preço, Praça e Propaganda. 
c. O Marketing Pessoal se destina a criar apoio para
causas ou comportamentos socialmente desejáveis,
como doar dinheiro para crianças necessitadas da África,
doar sangue para a Cruz Vermelha e doar tempo para
limpar estradas e rios. 
d. Marketing representa troca, ou seja, o comércio de
itens de valor entre o consumidor e o vendedor, visando a
satisfação exclusivamente do consumidor.
e. O Marketing de Serviços é o desenvolvimento de
experiências em torno de bens tangíveis e serviços.
Ótimos restaurantes são conhecidos tanto pela qualidade
de suas iguarias quanto pela experiência que
proporcionam aos clientes. O objetivo é adicionar drama
e entretenimento e oferecer aos clientes experiências
memoráveis. 
Sua resposta está incorreta.
Marketing representa troca, ou seja, o comércio de itens de
valor entre o consumidor e o vendedor, visando à satisfação
de ambos. 
Marketing pessoal destina-se a criar imagens e
comportamentos favoráveis seja na comercialização de
serviços que ofereçam, concorrendo a uma vaga de
emprego, por meio de um currículo.
Marketing de serviços destina-se a criar intercâmbios para
produtos intangíveis, como cortes de cabelo, viagens de
avião e diagnósticos médicos.
Mix de Marketing ou 4P´s: Produto , Preço, Praça e Promoção (
Não somente Propaganda).
 
A resposta correta é: Marketing de produto destina-se a criar
intercâmbios para produtos tangíveis, como carros, lápis e
CDs.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Após o lançamento de um produto, os profissionais de
marketing devem estar cientes de que o produto não durará
para sempre no mercado, porém devem empenhar esforços
para que o mesmo perdure o máximo de tempo possível.
Para isso é importante entender o ciclo de vida de cada
produto e como atuar em cada um dos quatro estágios
desse ciclo. 
 
Analise ao quadro e relacione como os profissionais de
marketing devem agir em cada um dos estágios do ciclo de
vida do produto.
  Assinale a opção que apresenta a sequência correta da
coluna da direita, de cima para baixo:
 
 
I- Estágio de introdução.
 
(    ) o empenho de marketing
estágio deve ser na distribuiç
intensiva e promoção agress
produto junto ao mercado-a
 
II- Estágio de crescimento.
 
(    ) é preciso identificar as a
das vendas, da participação 
mercado, dos custos e dos lu
adaptar o mix de marketing p
manutenção ou substituição 
produto no mercado.
 
III- Estágio de maturidade (   ) deve-se investir em pesq
identificar novas versões do p
reavaliação dos preços frente
concorrência, canais de distr
eficientes e numa estratégia 
promoção diferenciada.
 
IV- Estágio de declínio  (   ) o foco deve ser a promoç
distribuição, atentando tamb
qualidade, novas característi
produto e decisões de preço 
estabelecer a participação d
no mercado.
 
 
 
Escolha uma opção:
a. III – II – IV – I
b. II - I - IV - III
c. I – IV – III – II 
d. II – III – I – IV.
e. IV - III - II - I
Sua resposta está correta.
Estágio de introdução- o empenho de marketing nesse
estágio deve ser na distribuição intensiva e promoção
agressiva do produto junto ao mercado-alvo.
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Estágio de crescimento- o foco deve ser a promoção e
distribuição, atentando também para a qualidade, novas
características do produto e decisões de preço para
estabelecer a participação do produto no mercado.
Estágio de maturidade- deve-se investir em pesquisas para
identificar novas versões do produto, na reavaliação dos
preços frente a concorrência, canais de distribuição
eficientes e numa estratégia de promoção diferenciada.
Estágio de declínio- é preciso identificar as alterações das
vendas, da participação de mercado, dos custos e dos lucros
e aí adaptar o mix de marketing para manutenção ou
substituição daquele produto no mercado.
 
 
A resposta correta é: I – IV – III – II
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O ambiente de marketing é tudo que está ao redor das
atividades de uma empresa. O ambiente é vulnerável a
diversos acontecimentos e situações que colocam a
empresa em um cenário de mudanças constantes. O conflito
com esse ambiente de marketing dotado de mudanças,
ameaças e oportunidades serve para as organizações
observarem o mercado de forma mais profunda, planejar
estratégias e programar ações que aumentem a vantagem
competitiva de seus produtos e serviços, como visto no caso
acima. O ambiente de marketing está dividido em dois tipos,
os quais devem ser pensados pela gestão da organização.
Assinale a alternativa que os apresenta.   
Escolha uma opção:
a. Macroambiente e análise externa;
b. Microambiente e análise interna.
c. Microambiente e fornecedores;
d. Microambiente e concorrentes;
e. Microambiente e macroambiente 
Sua resposta está correta.
O ambiente de marketing é dividido em : Microambiente e
Macroambiente.
a) Microambiente interno
É a união das variáveis internas que são controláveis e que
afetam diretamente o modus operandi da empresa. Estão
incluídos no microambiente interno: os recursos humanos,
recursos financeiros, área de produção e
operações, marketing e etc.
Microambiente externo
Por sua vez, no microambiente externo se encontram as
variáveis que não são controláveis pela empresa. Nele estão
incluídos os concorrentes, os fornecedores, os clientes e etc. 
b) Macroambiente empresarial
O macroambiente diz respeito a tudo que é externo à
empresa e que vai muito além do controle do negócio. Ou
seja, fatores econômicos, políticos, culturais, tecnológicos e
etc. Para a empresa cabe apenas a adaptação. O
macroambiente representa oportunidades e ameaças para
o negócio.
 
A resposta correta é: Microambiente e macroambiente
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05/12/2021 20:38 P2 - Prova On-line (Acessar)
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