Avaliação II - Individual resolucões de problemas e tomadas de decisões

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:742506)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 48575182
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
O planejamento é a etapa mais importante da negociação, posto que uma negociação pode ser 
ganha fora da mesa de negociação, a partir da qualidade e atenção dada ao planejamento. Desse 
modo, todo bom negociador gasta um bom tempo com o planejamento, pois por meio deste busca-se: 
preparar-se para o inevitável; antecipar o indesejável; e controlar o controlável. Sobre o planejamento 
na negociação, assinale a alternativa INCORRETA:
A O planejamento deriva de um olhar holístico e sistemático do processo de negociação.
B No planejamento é definido o que se deseja, a partir do estabelecimento de critérios objetivos.
C O planejamento visa buscar o maior número possível de alternativas para ganho unilateral na
negociação.
D O planejamento envolve um apanhado geral de informações pertinentes ao processo de
negociação.
Segundo Martinelli (2002, p. 43), "um dos principais motivos pelos quais as pessoas se 
envolvem em comportamentos não éticos (ou pelo menos questionáveis sob esse ponto de vista) é a 
busca de vantagem, em termos de poder". Na negociação, esta é uma atitude típica de qual 
comportamento? 
FONTE: MARTINELLI, Dante Pinheiro. Negociação Empresarial: enfoque sistêmico e visão 
estratégica. São Paulo: Manole, 2002.
A Eficiente.
B Harmonioso.
C Ganha-ganha.
D Ganha-perde.
O gestor de uma empresa, necessitando de informações para a tomada de decisão em um 
processo de negociação, solicitou ao profissional de secretariado executivo, que elaborasse um 
relatório com todas as informações possíveis e relevantes que pudessem embasar o processo 
decisório. O secretário, responsável pelo fluxo de informações e documentos inerentes à gestão, 
localizou um relatório dessa natureza, elaborado por outro colaborador da empresa, e o enviou ao 
gestor, colocando-se como autor desse documento. A partir dessas informações, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas: 
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A+ Alterar modo de visualização
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I- Mesmo sendo responsável pelo gerenciamento de informações, devendo assegurar sigilo, 
segurança e credibilidade aos processos, o profissional de secretariado executivo contrariou o Código 
de Ética da profissão. 
PORQUE
II- Ao assinar um documento que não foi elaborado por si, ou mesmo copiar trechos escritos por 
outra pessoa sem mencionar a autoria, o profissional comete plágio, uma prática antiética que se 
configura como falta grave. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As asserções I e II são proposições falsas.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Segundo Junqueira (1988, p. 5), "a negociação é o processo de buscar a aceitação de ideias, 
propósitos ou interesses, visando ao melhor resultado possível, de tal modo que as partes envolvidas 
terminem a negociação, conscientes de que foram ouvidas, tiveram oportunidades de apresentar toda 
sua argumentação e que o produto final seja maior que a soma das contribuições individuais". Sobre a 
negociação, analise as afirmativas a seguir: 
I- A negociação é um processo de comunicação com o propósito de se atingir um acordo agradável 
sobre diferentes ideias e necessidades. 
II- A negociação pode ser definida como uma forma de tomada de decisão envolvendo duas ou mais 
partes. 
III- Negociar envolve concessões, a partilha ou troca de recursos, e diversas formas de influência. 
IV- As partes envolvidas na negociação são independentes, isto é, têm interesse em uma solução 
conjunta, pois necessitam de algo que a outra detém ou controla. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: JUNQUEIRA, L. A. Negociação tecnologia e comportamento. Rio de Janeiro: COP Editora 
Ltda, 1988.
A As afirmativas III e IV estão corretas.
B As afirmativas I, II e III estão corretas.
C Somente a afirmativa I está correta.
D As afirmativas II e IV estão corretas.
Segundo Martinelli e Almeida (1997), o processo de negociação constitui-se de três variáveis 
básicas: poder, tempo e informação. Mas, às vezes, podem ocorrer situações em que aparece apenas 
uma ou duas dessas variáveis. Essas variáveis ocorrem no dia a dia dos indivíduos e cabe, a cada um, 
explorá-las, a fim de aproveitar as oportunidades surgidas. Sobre a variável poder, assinale a 
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alternativa INCORRETA: 
FONTE: MARTINELLI, D. P.; ALMEIDA, A. P. Negociação: como transformar confronto em 
cooperação. São Paulo: Atlas 1997.
A O poder legítimo é o poder inerente ao cargo ou título de nível hierárquico elevado.
B O poder de recompensa é a capacidade do supervisor de recompensar os subordinados com
bônus, atribuições desejáveis, promoções a aumentos salariais.
C O poder de coerção provém da crença do subordinado de que o supervisor tem o direito legítimo
de estar no comando.
D O poder de referência é a extensão na qual o subordinado gosta do supervisor e se identifica
com ele.
De acordo com Wood e Colosi (1998), a negociação é um processo multidimensional, e a maior 
parte do trabalho substancial acontece nos bastidores, em conversas com sua própria equipe em um 
quarto de hotel, em telefones e mensagens, e entrevistas coletivas improvisadas. Desse modo, é 
importante que os envolvidos participem ativamente de todas as etapas do processo de negociação, 
desde a preparação até o controle e avaliação. Acerca das etapas, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A etapa de exploração tem como objetivo encontrar os pontos comuns entre as duas partes, 
evitando enfatizar as diferenças. 
( ) A etapa de clarificação é o momento de ouvir e discutir diante das propostas de cada parte. 
( ) A etapa de ação final é a fase em que se compara o previsto com o realizado, analisando pontos 
positivos e negativos do negócio. 
( ) A etapa de abertura é o início da negociação, momento em que se expõe o que se espera e o que 
se pode oferecer no processo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: WOOD, J. D.; COLOSI, T. R. As outras negociações. Revista HSM Management. 
Sorocaba, v. 8, p. 76-80, maio/jun. 1998.
A V - V - F - V.
B F - V - F - V.
C F - V - V - F.
D V - F - F - V.
Entre as inúmeras funções exercidas por um profissional de secretariado executivo, inclui-se a 
organização de agendas. Atualmente, existem diversos tipos de agendas eletrônicas e aplicativos para 
computadores, smartphones e celulares, cujo principal propósito é o de auxiliar o usuário a organizar 
o tempo, a agendar compromissos, entre outros. A respeito do gerenciamento de agendas, por meio 
de aplicativos, pelo profissional de secretariado executivo, analise as sentenças a seguir: 
I- Ao se trabalhar com agendas, a utilização de um aplicativo que sincronize as informações com o 
maior número possível de dispositivos é vantajosa, porque permite o acesso a elas por meio de 
qualquer aparelho. 
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II- Uma das diferentes funcionalidades de um aplicativo de agenda é a de disponibilizar variadas 
formas de visualização e possibilitar a integração com diversos widgets, para a personalização dos 
eventos agendados. 
III- Um bom aplicativo de agenda é o que envia ao usuário, diariamente, lembretes sobre eventos 
sociais e profissionais que estejam acontecendo em sua cidade, de maneira geral. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença III está correta.
B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D Somente a sentença II está correta.
De acordo com Brito (2011), o poder no ato de negociar é determinado pela habilidade deinfluenciar pessoas ou situações, não abusando de autoridade, para não prejudicar o êxito no 
resultado. Ainda, o autor afirma que o poder pode ser definido em dez tipos distintos, sendo que a 
pessoa pode possuí-lo e não o utilizar na negociação. Sobre esses tipos de poder, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O poder de caráter, o qual significa que quanto mais íntegra e leal a pessoa for, maior poder ela 
terá em negociações. 
( ) O poder de legitimidade diz respeito à posição de autoridade. O papa, por exemplo, para a igreja 
Católica. 
( ) Poder de recompensa, que é atribuído às pessoas que têm autonomia para conferir recompensas 
ou algo que seja visto pela contraparte como recompensa. 
( ) O poder de posição se refere à hierarquia dentro de uma empresa, por exemplo, gerente e 
empregado. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: BRITO, E. P. Técnicas de negociação. Revista Científica ITPAC. Tocantins, v.4, n.1, p. 20-
27, jan. 2011.
A F - F - F - V.
B V - V - V - V.
C V - F - V - V.
D V - V - V - F.
A negociação faz parte da vida das pessoas. Dos tempos mais primitivos aos dias atuais, tem-se 
a necessidade de resolver conflitos e estabelecer diálogo. Caso as pessoas, o governo e a sociedade 
não cheguem a um acordo, poderá se estabelecer uma situação de caos: intrigas, guerras, agressões 
físicas e morais. Sabemos que não é esse o mundo que desejamos; desta forma, precisamos buscar 
uma convivência melhor e o alcance de objetivos de forma conjunta. Com base no exposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
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( ) Conflitos são inevitáveis e, na área de Secretariado, a melhor maneira de resolvê-los é instituir 
uma comissão para julgar quem tem razão. 
( ) Diante de um problema comum, a solução é dar razão a quem tem maior poder de decisão. 
( ) O que leva os indivíduos à situação de conflito são as diferenças entre os seres humanos, pelas 
mais distintas razões. 
( ) Entender as questões culturais é desnecessário, pois os indivíduos não negociam com base em 
seus valores e princípios, mas, sim, influenciados pela sociedade na qual estão inseridos. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B F - V - F - F.
C F - F - V - F.
D F - F - F - F.
Uma das táticas essenciais, para o sucesso de um grupo, é a do diálogo. O diálogo leva à clareza 
dos fatos nos inevitáveis conflitos, buscando a harmonia em um processo de negociação. O diálogo é, 
com certeza, um dos elementos da comunicação. Para que as pessoas se comuniquem de modo eficaz, 
elas devem ter alguns comportamentos específicos. Referente à comunicação, durante um conflito, 
em um processo de negociação, analise as afirmativas a seguir: 
I - É preciso interagir com as pessoas envolvidas na negociação, buscando compreender os 
argumentos de cada interessado. 
II - As negociações positivas devem ser executadas com as pessoas durante a existência do conflito. 
III - Uma das táticas de apaziguamento é dar ênfase ao conflito no momento em que ele acontece. 
IV - O envolvimento do profissional de Secretariado resulta em uma negociação negativa. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II e III estão corretas.
B As afirmativas I, III e IV estão corretas.
C As afirmativas I, II e III estão corretas.
D Somente a afirmativa I está correta.
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