Avaliação Final (Objetiva) - Individual

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Prova 67261205
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 4/6
Nota 4,00
Luz (2006, p. 20) afirma que "o clima organizacional é o espelho da cultura na organização, seja 
ele positivo ou negativo, ou seja, reflete o universo da empresa, que é influenciado pela forma como 
as pessoas se comportam dentro da organização, sua satisfação e seu desempenho laboral". Para se ter 
ideia do clima e, portanto, do grau de satisfação dos funcionários com ambiente organizacional, é 
realizada uma pesquisa denominada "Pesquisa de Clima". A pesquisa de clima organizacional é um 
instrumento de gestão voltado para análise do ambiente interno. Possui o objetivo de mapear os 
aspectos críticos que configuram o momento motivacional dos colaboradores da empresa (SORIO, 
2011). Acerca da pesquisa de clima, analise as afirmativas a seguir:
I- Na etapa de intervenção são avaliadas as opções para melhorar eventuais problemas.
II- A comunicação consiste em apresentar para todos os funcionários o resultado da pesquisa e as 
ações que serão tomadas para melhorar.
III- O diagnóstico é uma das etapas mais importantes, pois durante a execução dela, os dados 
coletados são examinados, a fim de identificar possíveis desconformidades.
IV- Na etapa de investigação são colocadas em prática as decisões tomadas.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006.
SORIO, W. Pesquisa de clima organizacional. RH.com.br, São Paulo, mar. 2011. Disponível em: 
http://www.rh.com.br/Portal/Motivacao/Artigo/7070/pesquisade-clima-organizacional.html. Acesso 
em: 22 maio 2019.
A Somente a afirmativa I está correta.
B As afirmativas I, II e III estão corretas.
C As afirmativas I e IV estão corretas.
D Somente a afirmativa IV está correta.
O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de 
percepções a respeito de um mesmo tema. Assim, nos mais diferentes contextos, existem várias 
razões para que hajam conflitos, pois estes advêm de causas reais ou emocionais, e cabe ao líder 
descobrir essas causas, para que assim possa estabelecer a abordagem correta. Referente às 
abordagens para a solução de conflitos propostas por Chiavenato (2008), associe os itens, utilizando o 
código a seguir. 
I- Abordagem Estrutural. 
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II- Abordagem de Processo. 
III- Abordagem Mista.
( ) Pode ser feita por meio da adoção de regras para resolução de conflitos ou através da criação de 
papéis integradores. 
( ) Busca-se solucionar o conflito por meio da redução das condições de diferenciação, como os 
recursos interdependentes, escassos e limitados. 
( ) Intervém diretamente no conflito por meio da modificação do processo. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 
3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
A II - III - I.
B III - I - II.
C I - III - II.
D III - II - I.
De acordo com Wood e Colosi (1998), a negociação é um processo multidimensional, e a maior 
parte do trabalho substancial acontece nos bastidores, em conversas com sua própria equipe em um 
quarto de hotel, em telefones e mensagens, e entrevistas coletivas improvisadas. Desse modo, é 
importante que os envolvidos participem ativamente de todas as etapas do processo de negociação, 
desde a preparação até o controle e avaliação. Acerca das etapas, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
( ) A etapa de exploração tem como objetivo encontrar os pontos comuns entre as duas partes, 
evitando enfatizar as diferenças.
( ) A etapa de clarificação é o momento de ouvir e discutir diante das propostas de cada parte.
( ) A etapa de ação final é a fase em que se compara o previsto com o realizado, analisando pontos 
positivos e negativos do negócio.
( ) A etapa de abertura é o início da negociação, momento em que se expõe o que se espera e o que 
se pode oferecer no processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: WOOD, J. D.; COLOSI, T. R. As outras negociações. Revista HSM Management. Sorocaba, 
v. 8, p. 76-80, maio/jun. 1998.
A V - F - F - V.
B F - V - V - F.
C V - V - F - V.
D F - V - F - V.
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O poder é um dos elementos cruciais da negociação. A palavra poder sugere uma ideia de 
superioridade, autoridade, capacidade de exercer controle, de ter direito sobre algo ou alguém. 
Contudo, o poder não deve ser um objeto em si mesmo, mas um meio para se chegar a um fim 
desejado. Dentro de limites razoáveis, e acreditando que se tem poder, é possível conseguir tudo o 
que se pretende, ou seja, é possível conseguir resultados por meio das pessoas, desde que se transmita 
confiança a elas. Acerca dos poderes pessoais e poderes circunstanciais, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os poderes pessoais são natos, por isso independem do papel desempenhado pelo negociador.
( ) O poder pessoal compreende poderes da moralidade, da atitude e da capacidade persuasiva.
( ) O poder circunstancial compreende poderes da aparência, da vontade e da motivação.
( ) Os poderes circunstanciais enfocam o tipo da negociação e a influência do meio sobre ela.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B V - V - F - V.
C V - F - F - V.
D F - F - F - V.
Ao tratar sobre o tema "Negociação Internacional", Acuff (1998) afirma que entre as principais 
razões que levam os executivos a tornarem-se negociadores de nível internacional, estão a integração 
dos mercados que resultou na economia globalizada, especialmente a consolidação da União 
Europeia, a reorganização do Leste Europeu, e a grande diversidade de acordos empresariais 
internacionais. Sobre os acordos empresariais, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) "Joint ventures" é o termo utilizado para se referir à formação de parcerias estratégicas.
( ) Os empresários estrangeiros avaliam, com frequência, uma empresa estrangeira pelo 
profissionalismo e refinamento cultural, apresentado por seus executivos.
( ) "Turn-key" é a expressão utilizada para se referir a um acordo de trabalho realizado do início ao 
fim, do projeto à entrega da chave.
( ) Os empresários estrangeiros avaliam, com frequência, uma empresa estrangeira pelo tamanho e 
reputação da organização, desconsiderando o profissionalismo e refinamento cultural, apresentado 
por seus executivos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ACUFF, F. L. Como negociar qualquer coisa com qualquer pessoa em qualquer lugar do 
mundo. São Paulo: Editora Senac, 1998.
A V - V - F - F.
B F - V - V - F.
C V - V - V - F.
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D V - F - V - V.
A mediação é comumente utilizada em situações em que as partes possuem uma relação 
continuada e intensa ou, ainda, quando a solução do conflito gerará uma nova relação entre as partes, 
necessitando que haja uma convivência harmônica e, portanto, exige que o mediador se aprofunde no 
conhecimento do relacionamento das partes e do próprio conflito. Os elementos que constituem a 
mediação são: voluntariedade, confidencialidade, imparcialidade e flexibilidade. Acerca desses 
elementos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A confidencialidade se refere ao caráter privado do processo, em que os envolvidos não podem 
divulgar publicamente tudo o que se realiza na mediação.
( ) A flexibilidade significa que as etapas que definem o processo são estáticas e que cada mediação 
é iguala outra.
( ) A imparcialidade significa que o mediador pode influenciar as partes a adotar uma solução.
( ) A voluntariedade é baseada na livre escolha das partes em começar, continuar e finalizar o 
processo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B V - F - F - V.
C F - F - F - V.
D F - V - V - F.
Glinow e McShane (2014, p. 289) afirmam que conflito é "Um processo no qual uma parte 
percebe que seus interesses estão sendo contrariados ou afetados negativamente pela outra parte. Ele 
pode ocorrer quando uma parte obstrui outra de alguma forma na busca de seus objetivos ou 
simplesmente quando uma parte percebe a situação dessa maneira. Em última análise, o conflito se 
baseia em percepções; ele existe sempre que uma parte acredita que a outra pode obstruir seus 
esforços, independentemente desta pretender de fato obstruí-la ou não." A partir do exposto, assinale 
a alternativa INCORRETA:
FONTE: GLINOW, Mary Ann Von; MCSHANE, Steven L. Comportamento Organizacional. 6. ed. 
Porto Alegre: AMGH, 2014.
A O conflito tende a existir com frequência em equipes homogêneas, devido às diferentes
perspectivas e funções.
B As limitações pessoais, técnicas ou comportamentais podem gerar conflitos.
C Os conflitos acontecem quando pessoas tentam fazer valer opiniões colidentes.
D São comuns os conflitos gerados por diferenças em informações e percepções, em que não se
considera a opinião da outra pessoa.
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Bastante discutida nos últimos anos, a cultura organizacional tornou-se tema de análise de 
vários estudiosos que se dedicam ao estudo da cultura, seus elementos e os fatores que influenciam na 
cultura organizacional, entre eles, Deal e Kennedy (1982) e Schein (1985), que afirmam ser a cultura 
um conjunto de valores e crenças compartilhados de maneira homogênea em toda a organização. 
Ainda de acordo com os autores, a cultura pode ser construída e controlada pelos líderes, mediante 
um sistema de regras formais e informais aplicados a todos os membros da empresa. Acerca da 
cultura organizacional, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: DEAL, T. E.; KENNEDY, A. A. Corporate cultures: the rites and rituals of organizational 
life. Boston: Addison-Wesley, 1982.
SCHEIN, E. H. Organization culture and leadership: a dynamic view. San Francisco: Jossey-Bass, 
p.70-96, 1985.
A A cultura organizacional impacta somente o cotidiano dos gestores da organização, uma vez que
eles tomam as decisões.
B A cultura organizacional evidencia o ambiente e as relações sociais da organização.
C A cultura organizacional influencia o comportamento de todos os indivíduos e grupos dentro da
organização.
D A cultura organizacional caracteriza o modo de ser e determina a identidade da organização.
Chiavenato (2006, p. 273) afirma que o clima organizacional constitui o meio interno de uma 
organização, a atmosfera psicológica e característica que existe em cada organização. O clima 
organizacional é o ambiente humano dentro do qual as pessoas de uma organização executam seu 
trabalho. O clima pode se referir ao ambiente dentro de um departamento, de uma fábrica ou de uma 
empresa inteira. O clima não pode ser tocado ou visualizado, mas pode ser percebido 
psicologicamente. Referente ao clima organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, I. Administração geral e pública, 6. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
A O clima organizacional é a personalidade da organização.
B O clima organizacional está ligado ao grau de motivação e comprometimento.
C O clima organizacional tem uma perspectiva temporal de médio e longo prazo.
D O clima organizacional reflete o estado de espírito da organização.
Figueiredo (2012, p. 26) expõe que, "Em suma, algum consenso foi erigido em torno da ideia 
que nem o marasmo nem as arenas de veemente conflito são vantajosos: um patamar intermédio de 
conflito ocorre para os benefícios organizacionais e individuais. Portanto, o conflito é inerente à 
nossa sociedade, faz parte da essência do ser humano, é comum nas relações humanas em geral". 
Acerca do nível de gravidade de um conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) Num conflito sentido, há emoção e forma consciente, atingindo ambas as partes.
( ) O conflito manifesto é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização.
( ) O conflito latente ocorre quando não há uma clara consciência da existência do conflito, mesmo 
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por parte dos envolvidos.
( ) Quando o conflito é subjacente, tem-se um conflito percebido.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: FIGUEIREDO, Lara Joana Lopes de. A gestão de conflitos numa organização e consequente 
satisfação dos colaboradores. 2012. Disponível em: 
https://repositorio.ucp.pt/bitstream/10400.14/8865/1/Disserta%C3%A7%C3%A3o.pdf. Acesso em: 
26 fev. 2020.
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B V - F - V - F.
C V - V - V - F.
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