Avaliação Final (Objetiva) - Individual

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Prova 65680484
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
Uma das táticas essenciais, para o sucesso de um grupo, é a do diálogo. O diálogo leva à clareza 
dos fatos nos inevitáveis conflitos, buscando a harmonia em um processo de negociação. O diálogo é, 
com certeza, um dos elementos da comunicação. Para que as pessoas se comuniquem de modo eficaz, 
elas devem ter alguns comportamentos específicos. Referente à comunicação, durante um conflito, 
em um processo de negociação, analise as afirmativas a seguir:
I - É preciso interagir com as pessoas envolvidas na negociação, buscando compreender os 
argumentos de cada interessado.
II - As negociações positivas devem ser executadas com as pessoas durante a existência do conflito.
III - Uma das táticas de apaziguamento é dar ênfase ao conflito no momento em que ele acontece.
IV - O envolvimento do profissional de Secretariado resulta em uma negociação negativa.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a afirmativa I está correta.
B As afirmativas II e III estão corretas.
C As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I, II e III estão corretas.
Lacombe (2005, p. 236) afirma que "o clima organizacional reflete o grau de satisfação do 
pessoal com o ambiente interno e a qualidade do ambiente de trabalho percebida pelas pessoas da 
empresa". Dessa forma, o clima de uma organização está intimamente ligado a sua cultura, pois o 
clima é, na verdade, o reflexo direto da cultura que rege a organização. É importante destacar que a 
cultura dificilmente é alterada, pois, se trata da personalidade da empresa; já o clima pode ser 
modificado, visto que, o sentimento e humor das pessoas, variam constantemente. Com relação às 
principais diferenças entre clima e cultura organizacional, assinale a alternativa INCORRETA:
FONTE: LACOMBE, F. J. Recursos humanos: princípios e tendências. São Paulo: Saraiva, 2005.
A O clima organizacional está ligado ao grau de satisfação, lealdade e compromisso de seus
membros.
B A cultura organizacional tem uma perspectiva temporal de médio e longo prazo.
C O clima organizacional está ligado ao grau de motivação e comprometimento.
D A cultura organizacional é a personalidade da organização.
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Há vários motivos para se estudar negociação, o primeiro deles é que a negociação está presente 
na vida de todas as pessoas, negocia-se o programa de televisão que todos assistirão, negocia-se no 
mercado e no shopping algum desconto, negociam-se no banco empréstimos ou taxas de retorno de 
investimento, negocia-se a época em que se pode sair de férias com a organização onde se trabalha, 
negocia-se com um colega algum serviço que ambos terão de executar, entre muitas outras situações, 
onde se negocia quase que cotidianamente (BOFF, 2011). Acerca da negociação, avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas:
I- A negociação é uma ferramenta valiosa para todos os profissionais no cenário atual do mundo das 
organizações e dos negócios.
PORQUE
II- O tempo envolve a noção de presente, passado e futuro e nas negociações está relacionado aos 
prazos disponíveis para as partes.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: BOFF, R. J. Negociação: técnicas para a obtenção de resultados. Revista Interlink, 
Aparecida de Goiânia, v. 2, n. 2, p. 109-129, jul./dez. 2011.
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Os líderes são os motivadores dos profissionais, e estes, motivados, propiciam a formação de 
equipes de trabalho de alta performance - a mais relevante entre todas as atividades de 
responsabilidade do líder. Os técnicos esportivos, por exemplo, procuram os melhores atletas, aqueles 
que apresentam condições físicas adequadas ao perfil do esporte que vão praticar e que tenham 
facilidade de integrar-se aos demais atletas, principalmente se a modalidade for coletiva. Com relação 
às informações do texto, analise as afirmativas a seguir:
I- A liderança é uma competência inata do indivíduo, ou seja, não é adquirida ao longo do exercício 
profissional. 
II- O feedback, essencial para uma boa atuação na gestão de pessoas, deve ser dado aos subordinados 
em público, de modo a desafiá-los a promoverem alterações positivas em seu comportamento. 
III- O exercício da liderança como forma de influenciar o comportamento de equipes de trabalho 
permite direcioná-las aos objetivos estabelecidos pela organização. 
IV- A motivação dos membros do grupo é um dos fatores que influenciam na produtividade da 
equipe. 
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: TEIXEIRA, J. M. B.; RIBEIRO, M. T. F. Gestão de pessoas na administração pública: 
teorias e conceitos. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2017 (adaptado).
A Somente a afirmativa III está correta.
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B As afirmativas I e III estão corretas.
C As afirmativas III e IV estão corretas.
D As afirmativas I, II e IV estão corretas.
De acordo com Brito (2011), o poder no ato de negociar é determinado pela habilidade de 
influenciar pessoas ou situações, não abusando de autoridade, para não prejudicar o êxito no 
resultado. Ainda, o autor afirma que o poder pode ser definido em dez tipos distintos, sendo que a 
pessoa pode possuí-lo e não o utilizar na negociação. Com relação aos tipos de poder, analise as 
afirmativas a seguir:
I- O poder de caráter, o qual significa que quanto mais íntegra e leal a pessoa for, maior poder ela terá 
em negociações.
II- O poder de legitimidade diz respeito à posição de autoridade. O papa, por exemplo, para a igreja 
Católica.
III- Poder de recompensa, que é atribuído às pessoas que têm autonomia para conferir recompensas 
ou algo que seja visto pela contraparte como recompensa.
IV- O poder de posição se refere à hierarquia dentro de uma empresa, por exemplo, gerente e 
empregado.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: BRITO, E. P. Técnicas de negociação. Revista Científica ITPAC. Tocantins, v.4, n.1, p. 20-
27, jan. 2011.
A Somente a afirmativa II está correta.
B Somente a afirmativa I está correta.
C As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
D Somente a afirmativa IV está correta.
A negociação faz parte da vida das pessoas. Dos tempos mais primitivos aos dias atuais, tem-se 
a necessidade de resolver conflitos e estabelecer diálogo. Caso as pessoas, o governo e a sociedade 
não cheguem a um acordo, poderá se estabelecer uma situação de caos: intrigas, guerras, agressões 
físicas e morais. Sabemos que não é esse o mundo que desejamos; desta forma, precisamos buscar 
uma convivência melhor e o alcance de objetivos de forma conjunta. Com base no exposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Conflitos são inevitáveis e, na área de Secretariado, a melhor maneira de resolvê-los é instituir 
uma comissão para julgar quem tem razão.
( ) Diante de um problema comum, a solução é dar razão a quem tem maior poder de decisão.
( ) O que leva os indivíduos à situação de conflito são as diferenças entre os seres humanos, pelas 
mais distintas razões.
( ) Entender as questões culturais é desnecessário, pois os indivíduos não negociam com base em 
seus valores e princípios, mas, sim, influenciados pela sociedade na qual estão inseridos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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A F - F - F - F.
B V - V - F - V.
C F - F - V - F.D F - V - F - F.
Figueiredo (2012, p. 26) expõe que, "Em suma, algum consenso foi erigido em torno da ideia 
que nem o marasmo nem as arenas de veemente conflito são vantajosos: um patamar intermédio de 
conflito ocorre para os benefícios organizacionais e individuais. Portanto, o conflito é inerente à 
nossa sociedade, faz parte da essência do ser humano, é comum nas relações humanas em geral". 
Acerca do nível de gravidade de um conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas:
( ) Num conflito sentido, há emoção e forma consciente, atingindo ambas as partes.
( ) O conflito manifesto é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização.
( ) O conflito latente ocorre quando não há uma clara consciência da existência do conflito, mesmo 
por parte dos envolvidos.
( ) Quando o conflito é subjacente, tem-se um conflito percebido.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: FIGUEIREDO, Lara Joana Lopes de. A gestão de conflitos numa organização e consequente 
satisfação dos colaboradores. 2012. Disponível em: 
https://repositorio.ucp.pt/bitstream/10400.14/8865/1/Disserta%C3%A7%C3%A3o.pdf. Acesso em: 
26 fev. 2020.
A V - V - V - F.
B V - F - V - F.
C F - V - V - V.
D V - V - F - F.
From: copymaster@yahoo.com
To: secser@main.com.br
Subject: monthly invoice
Date: Aug 1st
Dear Ms. Sanches,
Please find attached our monthly invoice for the copy services rendered in July. We'd like to remind 
you that, as previously informed, there was a 5% increase in prices last month. The new rates will be 
valid until December.
We expect payment by August 6th.
In case you have any doubts, please contact Luisa Brilhante at our finance department.
Thank you for doing business with us.
Sincerely,
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Mark Spencer
Financial Director
Copy Master
According to the e-mail above, it is correct to state that:
A Prices now are lower than in the past.
B Luisa Brilhante works for Copy Master.
C The invoice is overdue.
D The new rates are exclusive for the current month.
Os aspectos do conflito podem ser positivos ou negativos. Os aspectos negativos são 
caracterizados por desestímulo ao trabalho, desavenças que levam à ruptura de relacionamentos 
interpessoais, afetam o desenvolvimento de uma equipe e atrapalham o rendimento individual. Já os 
aspectos positivos vão desde a criação de forças positivas e novas ideias, considerando que até um 
determinado nível o conflito faz bem para a saúde organizacional e produz ganhos que compensam os 
atritos. No que diz respeito aos efeitos causados na organização e aos indivíduos, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito pode ser funcional, quando engloba atitudes positivas por parte dos envolvidos.
( ) O conflito pode ser disfuncional, quando engloba atitudes negativas.
( ) O conflito funcional acarreta resultados satisfatórios e o atendimento de seus interesses ou os da 
organização.
( ) O conflito funcional propicia um ambiente adequado ao surgimento de novos conflitos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - F.
B F - V - F - F.
C V - V - F - V.
D V - V - V - F.
Observamos que a cada ano a lista das qualidades exigidas aos líderes aumenta, e há quem diga 
que é impossível um indivíduo reunir todas elas. De modo geral, espera-se que o líder tenha, além das 
competências e habilidades exigidas para execução de tarefas administrativas, capacidade de 
administrar conflitos, ensinar, delegar, motivar sua equipe além de trazer ganhos para a organização. 
Segundo Chiavenato (2005), há três estilos de liderança: autocrático, democrático e liberal. Acerca 
desses estilos, analise as afirmativas a seguir:
I- O líder do estilo autocrático é dominador e "pessoal" nos elogios e críticas ao trabalho de cada 
membro.
II- O líder do estilo liberal é "objetivo" e se limita aos "fatos" nas críticas e nos elogios.
III- Na liderança democrática, as tarefas são apresentadas e discutidas com o grupo, chegando a uma 
decisão em que todos concordam.
IV- O líder do estilo democrático não avalia o grupo nem controla os acontecimentos. Apenas 
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comenta as atividades quando perguntado.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CHIAVENATO, I. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso nas organizações. 
2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
A As afirmativas I e III estão corretas.
B As afirmativas I e II estão corretas.
C Somente a afirmativa I está correta.
D Somente a afirmativa IV está correta.
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