Prova 48586317

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:739379)
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Prova 48586317
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
A gestão de conflitos consiste na escolha da melhor estratégia para solução de conflito, considerando 
a melhor ferramenta a ser utilizada de acordo com cada caso. 
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de 
"facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA:
A Mediador.
B Coach.
C Conciliador. 
D Mentor.
A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e resultados são 
alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem boa parte de seu tempo 
administrando conflitos. Nesse contexto, é importante conhecer as estratégias de gestão de conflitos. 
Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, assinale a 
alternativa CORRETA:
A Arbitragem.
B Mediação.
C Conciliação.
D Negociação. 
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A mediação é uma ferramenta que pode auxiliar na resolução de conflitos. Ela geralmente é utilizada 
quando parece não haver forma de acordo entre os envolvidos que geraram o conflito. Sobre a 
mediação, analise as sentenças a seguir:
I- Forma consensual de resolução de controvérsias através de diálogos e da valorização de pessoas e 
ideias.
II- Participação de um terceiro imparcial que auxilia na busca de alternativas boas para todos os 
envolvidos.
III- Ignora as necessidades de uma parte dos envolvidos, exaltando apenas um dos negociadores.
IV- Uma terceira pessoa é contratada para defender os interesses de um lado dos envolvidos.
V- Busca uma alternativa que privilegie todos os envolvidos, visando a parcerias futuras.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças III e V estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças II, III e V estão corretas. 
D As sentenças I, II e V estão corretas.
A Accenture Multinacional, especializada em consultoria de gestão e tecnologia da informação, 
realizou uma pesquisa por meio de entrevistas com quatrocentos executivos, sobre quais as tendências 
mundiais no tocante às habilidades necessárias para o mercado de trabalho. Como resultado, apontou 
que a capacidade de resolver conflitos aparece como a mais importante habilidade apresentada pelas 
empresas, seguida por liderança, comunicação, tecnologia, trabalho em equipe, conhecimento técnico, 
pensamento criativo, analítico, gerenciamento de projetos e outros. Tendo em vista os resultados da 
pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Saber negociar tornou-se um imperativo do presente século, dado à quantidade de relações que se 
estabelecem por diversos canais de comunicação.
( ) A busca por profissionais com habilidades em negociação e gestão de conflitos é crescente, posto 
que o sucesso ou insucesso em negociações surte efeito no desempenho competitivo da empresa.
( ) No mercado há uma carência de profissionais com perfil de negociação, não obstante, são raras 
as organizações que desenvolvem programas e treinamentos internos que fomentem essas 
características em seus colaboradores.
( ) Devido à globalização, as relações entre pessoas, empresas, países, grupos econômicos 
ampliaram-se, neste contexto, saber negociar e administrar conflitos tornou-se competência essencial 
para líderes e gestores.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: SALES, Lilia Maia de Morais. Técnicas de Mediação de Conflitos e Técnica da 
Reformulação – Novo Paradigma e nova formação para os profissionais do Direito. Novos Estudos 
Jurídicos, v. 21, n. 3, p. 940-958, 2016.
A F - F - V - V. 
B V - V - F - F.
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C V - F - V - V.
D V - V - V - V. 
O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que podem ser incompatíveis. 
Nos mais diferentes contextos, existem inúmeras razões para que haja o conflito; este advém de 
causas reais ou emocionais. 
Sobre o conflito, assinale a alternativa CORRETA:
A O conflito é um fenômeno multidimensional que, com expertise, pode sempre ser evitado. 
B O conflito é inerente ao ser humano, somente passa a ser um problema quando o invocamos;
portanto, o ideal é sempre fugir dele. 
C Todo conflito é negativo e não agrega valor nem à empresa nem aos envolvidos, por isso deve
ser sempre ser evitado. 
D Todo conflito envolve situação antagónicas que perturbam a ação ou a tomada de decisão.
A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de gestão e 
liderança. Contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas na prática do cotidiano dos 
gestores, pois poucas empresas desenvolvem programas e treinamentos que fomentem essa habilidade 
em seus colaboradores. 
Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA:
A Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, conhecer as
abordagens do conflito é opcional para os gestores.
B A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas organizações. 
C Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as
formas de gestão dos conflitos.
D Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como “receitas” que,
sendo aplicadas, certamente solucionarão o conflito. 
As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propicio à inovação e 
criatividade, algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, horários de 
trabalho flexíveis, recompensas, tudo isso, a fim de criar um bom clima organizacional. Sobre a 
influência dos conflitos no clima organizacional, analise as sentenças a seguir:
I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional.
II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores.
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III- Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa.
IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e III estão corretas.
B As sentenças II e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
O termo “conflito” significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de 
percepções a respeito de um mesmo tema. Nos mais diferentes contextos, existem várias razões para 
que haja o conflito, este advém de causas reais ou emocionais. Sobre o conflito, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) O conflito é um fenômeno inerente às interações humanas e, portanto, inevitável no contexto 
familiar e organizacional.
( ) Vários são os impactos causados pelos conflitos, uma vez que são sempre destrutivos.
( ) O conflito pode sempre ser evitado uma vez que o indivíduo se nega a participar, abrindo mão de 
seus ideais.
( ) Diferenças individuais e culturais, mudanças, escassez de recursos, são fatores que conduzem ao 
conflito.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - F - V.
B F - F - F - F. 
C V - F - V - V.
D V - V - F - V.
O conflito ocorre quando em algum momento uma das partes percebe que a outra parte frustrou ou 
pode frustrar seus objetivos. O conflito pode existir em diferentes contextos, entre indivíduos de um 
mesmo grupo, entre grupos, entre diferentes níveis organizacionais e também entre organizações. 
Sobre o exposto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A ausência de conflito deixa a organização vulnerável à estagnação.
PORQUE
II- O conflito promove a criatividade e inovação tendo que haver um certo nível de conflito para que a 
organizaçãotenha níveis máximos e optimizados de eficácia. 
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Assinale a alternativa CORRETA:
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento; pressupõe as diferenças de 
percepções a respeito de um mesmo tema. Nas relações humanas é inevitável que não haja conflitos, 
mas há sempre uma forma de gestão para manter os conflitos em níveis aceitáveis. 
Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de 
"facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA:
A Coach. 
B Árbitro. 
C Mediador.
D Conciliador. 
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