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09/03/2024, 13:45 Avaliação II - Individual about:blank 1/4 Prova Impressa GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:954513) Peso da Avaliação 2,00 Prova 77281601 Qtd. de Questões 10 Acertos/Erros 9/1 Nota 9,00 A mediação é uma ferramenta que pode auxiliar na resolução de conflitos. Ela geralmente é utilizada quando parece não haver forma de acordo entre os envolvidos que geraram o conflito. Sobre a mediação, analise as sentenças a seguir: I- Forma consensual de resolução de controvérsias através de diálogos e da valorização de pessoas e ideias. II- Participação de um terceiro imparcial que auxilia na busca de alternativas boas para todos os envolvidos. III- Ignora as necessidades de uma parte dos envolvidos, exaltando apenas um dos negociadores. IV- Uma terceira pessoa é contratada para defender os interesses de um lado dos envolvidos. V- Busca uma alternativa que privilegie todos os envolvidos, visando a parcerias futuras. Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças II, III e V estão corretas. B As sentenças I, II e IV estão corretas. C As sentenças III e V estão corretas. D As sentenças I, II e V estão corretas. O termo “conflito” significa enfrentamento, falta de entendimento, pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nos mais diferentes contextos, existem várias razões para que haja o conflito, este advém de causas reais ou emocionais. Sobre o conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O conflito é um fenômeno inerente às interações humanas e, portanto, inevitável no contexto familiar e organizacional. ( ) Vários são os impactos causados pelos conflitos, uma vez que são sempre destrutivos. ( ) O conflito pode sempre ser evitado uma vez que o indivíduo se nega a participar, abrindo mão de seus ideais. ( ) Diferenças individuais e culturais, mudanças, escassez de recursos, são fatores que conduzem ao conflito. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A F - F - F - F. B V - F - V - V. C V - V - F - V. VOLTAR A+ Alterar modo de visualização 1 2 09/03/2024, 13:45 Avaliação II - Individual about:blank 2/4 D V - F - F - V. A gestão de conflitos consiste na escolha da melhor estratégia para solução de conflito, considerando a melhor ferramenta a ser utilizada de acordo com cada caso. Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA: A Conciliador. B Mediador. C Coach. D Mentor. O conflito emerge quando existe necessidade de escolha entre situações que podem ser incompatíveis. Nos mais diferentes contextos, existem inúmeras razões para que haja o conflito; este advém de causas reais ou emocionais. Sobre o conflito, assinale a alternativa CORRETA: A Todo conflito é negativo e não agrega valor nem à empresa nem aos envolvidos, por isso deve ser sempre ser evitado. B O conflito é inerente ao ser humano, somente passa a ser um problema quando o invocamos; portanto, o ideal é sempre fugir dele. C Todo conflito envolve situação antagónicas que perturbam a ação ou a tomada de decisão. D O conflito é um fenômeno multidimensional que, com expertise, pode sempre ser evitado. Dada a relevância da negociação nas relações humanas, o tema tem sido tratado por diversas áreas de estudo, seja na Gestão de Pessoas, Administração, Engenharia, vendas, Marketing, a negociação faz parte da estrutura curricular de diversos cursos, ora como disciplina específica ou como tema transversal. A negociação é a ferramenta básica para se lidar com o conflito. Sobre conflito, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O conflito pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema, ele é inevitável justamente porque o ser humano difere um do outro em sua essência. ( ) Os conflitos existem desde o início da humanidade, são fonte de ideias novas, podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo em algumas situações. ( ) O conflito é inerente ao ser humano, passa a ser um problema quando o invocamos, portanto, o ideal é sempre fugir dele. ( ) O conflito é um processo simples e opcional, pelo fato de o ser humano viver em um sistema isolado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A V - V - F - F. 3 4 5 09/03/2024, 13:45 Avaliação II - Individual about:blank 3/4 B V - F - V - F. C F - F - V - V. D F - V - F - F. A capacidade para administrar conflitos é uma das habilidades exigidas nos cargos de gestão e liderança. Contudo, tais habilidade são, na maioria dos casos, aprendidas na prática do cotidiano dos gestores, pois poucas empresas desenvolvem programas e treinamentos que fomentem essa habilidade em seus colaboradores. Sobre a gestão de conflitos, assinale a alternativa CORRETA: A Ainda que os conflitos devam ser analisados caso a caso, é fundamental que o gestor conheça as formas de gestão dos conflitos. B Os métodos expostos pela literatura para administração de conflitos são como “receitas” que, sendo aplicadas, certamente solucionarão o conflito. C Não há maneira certa ou errada na administração do fenômeno conflito; por isso, conhecer as abordagens do conflito é opcional para os gestores. D A gestão de conflitos busca delimitar estratégias para extinguir o conflito nas organizações. As organizações trabalham a fim de promover um ambiente de trabalho propicio à inovação e criatividade, algumas desenvolvem programas de bem-estar e saúde com sala de jogos, horários de trabalho flexíveis, recompensas, tudo isso, a fim de criar um bom clima organizacional. Sobre a influência dos conflitos no clima organizacional, analise as sentenças a seguir: I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima organizacional. II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional, desmotivando os colaboradores. III- Quanto mais conflitos, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa. IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros. Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças I e II estão corretas. B As sentenças I e III estão corretas. C As sentenças II e IV estão corretas. D As sentenças I, II e III estão corretas. A globalização, a presença de equipes heterogêneas e a forte pressão por metas e resultados são alguns dos fatores que fazem com que líderes e gestores dediquem boa parte de seu tempo administrando conflitos. Nesse contexto, é importante conhecer as estratégias de gestão de conflitos. Sobre as partes que pretendem definir ou redefinir a sua interdependência, assinale a alternativa CORRETA: 6 7 8 09/03/2024, 13:45 Avaliação II - Individual about:blank 4/4 A Mediação. B Negociação. C Arbitragem. D Conciliação. O termo "conflito" significa enfrentamento, falta de entendimento; pressupõe as diferenças de percepções a respeito de um mesmo tema. Nas relações humanas é inevitável que não haja conflitos, mas há sempre uma forma de gestão para manter os conflitos em níveis aceitáveis. Sobre a existência de uma terceira pessoa alheia ao conflito, que atua como uma espécie de "facilitador", sem interferir na decisão final das partes, assinale a alternativa CORRETA: A Árbitro. B Mediador. C Coach. D Conciliador. Os conflitos impactam diretamente na rotina organizacional e devem ser geridos de forma a não prejudicar o desempenho organizacional. Sobre os tipos de conflitos mais impactantes na rotina organizacional, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Conflitos interpessoais. II- Conflitos intergrupais. III- Conflitos interorganizacionais. ( ) Natureza complexa, envolve princípios e variáveis de ordem psicológica de modo geral. ( ) Envolve variáveis de ordem sociocultural e econômica, entre outras. ( ) Compreende divergências ocorridas entre grupos distintos. Assinale a alternativa que apresentaa sequência CORRETA: A I - III - II. B II - I - III. C I - II - III. D III - II - I. 9 10 Imprimir
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