O_Ambiente_das_Empresas

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O Contexto em que as Empresas Operam
Para melhor conhecer uma empresa há que se conhecer o contexto no qual ela está inserida. As empresas vivem dentro de um contexto ambiental caracterizado por uma multiplicidade de variáveis e forças diferentes que provocam constantes mudanças e turbulências. O ambiente, variáveis e forças externas, é extremamente dinâmico e varia contínua e constantemente, oferecendo oportunidades, facilidade e vantagens que a empresa precisa aproveitar, impondo dificuldades, ameaças e coações que a empresa precisa evitar ou neutralizar e oferecendo contingências que a empresa não pode prever, mas que deve atender. É igualmente do ambiente que a empresa obtém as tecnologias adequadas para poder processar da melhor forma possível os recursos necessários para atingir seus objetivos.
Mudança Organizacional
Como o ambiente em que a empresa opera é extremamente mutável e dinâmico, a empresa também precisa adaptar-se continuamente a ele. Em outras palavras, a mudança organizacional passa a ser bem-sucedida. Implementar e liderar um processo de mudança organizacional é tarefa fundamental do administrador, a começar pelo executivo principal da empresa. A mudança pode ser complexa e requerer dezenas ou centenas de gerentes ou líderes, cada qual fazendo a sua parte. A resistência pode ser intransponível. Todavia, a mudança deve ser levada adiante para que a empresa continue servindo seus clientes.
O Ambiente das Empresas
As empresas não vivem no vácuo, não estão isoladas nem estão totalmente auto-suficientes, mas funcionam dentro de um contexto do qual dependem para sobreviver e crescer. Do ambiente as empresas obtêm recursos e informações necessários para subsistência e funcionamento e no ambiente elas colocam os resultados de suas operações.
As empresas constituem organizações inventadas pelo homem para se adaptarem continuamente às mutáveis circunstâncias ambientais e, assim, alcançarem objetivos. Se essa adaptação é conseguida e os objetivos alcançados, então a empresa será considerada eficaz e terá condições de sobrevivência e crescimento.
Características das empresas bem-sucedidas
São lucrativas: geram riquezas
Alcançam longevidade: duram muito tempo
São saudáveis: não tem conflitos duradouros
São inovadoras: tem imaginação e criatividade
São flexíveis: têm elevada flexibilidade e capacidade de ajustamento
São admiradas: inspiram as outras
Têm identidade própria: uma cultura especial
São os melhores lugares para se trabalhar
Produzem retornos para todos os stakeholders
Stakeholders: partes interessadas que devem estar de acordo com as práticas de governança corporativa executadas pela empresa. Exemplo: acionistas, donos, investidores, empregados, entre outros.
Mapeamento Ambiental
O ambiente é um contexto que apresenta uma enorme e complexa variedade de condições extremamente variáveis, dinâmicas e mutáveis, difíceis de serem abordadas no seu conjunto ou analisadas com clareza o objetividade. Desse modo, a empresa precisa mapear seu espaço ambiental com frequência. O mapeamento ambiental, porém, esbarra em três dificuldades: seleção ambiental, percepção ambiental e os limites da empresa.
Seleção ambiental
As empresas selecionam seus ambientes e passam a visualizar seu mundo exterior só nas partes escolhidas e selecionadas desse enorme conjunto. É a chamada seleção ambiental: apenas uma pequena porção de todas as inúmeras variáveis ambientais possíveis participa realmente do conhecimento, da compreensão e da experiência da empresa.
Percepção ambiental
Um mesmo ambiente pode ser percebido e interpretado diferentemente por duas ou mais empresas. É a chamada percepção ambiental, que é uma construção, um conjunto de informações selecionadas e estruturadas em função da experiência anterior, das necessidades e intenções da empresa em uma dada situação. Em outros termos, a percepção ambiental depende muito do que cada empresa considera relevante no seu ambiente.
Consonância e dissonância
Existe consonância quando as presunções da empresa a respeito de seu ambiente são confirmadas na prática e no cotidiano. Com isso, a empresa mantém a coerência em seu comportamento, ou seja, seu comportamento está de acordo com suas presunções. As empresas adotam como informação de referência o resultado da elaboração lógica de outras informações anteriores tomadas como reais ou verdadeiras. Cada informação recebida é comparada com essas deduções anteriores. Se a comparação revela algum forte desvio ou incoerência, a empresa tende a restabelecer o equilíbrio desfeito, seja modificando suas crenças anteriores ou desacreditando da nova informação recebida. O processo de redução da dissonância nada mais é do que uma tentativa de restabelecer a consonância.
Limites ou fronteiras
Os limites ou fronteiras entre empresa e ambiente podem ser definidos tanto em termos de espaço (prédios, edifícios, instalações, áreas físicas, terrenos), de tempo (horário de trabalho, turnos de atividade), de valores e atitudes de seus empregados (quando eles se identificam com com as regras e os regulamentos internos da empresa), em termos legais (o que é propriedade da empresa ou não) ou, ainda, em termos fiscais (o que é definido como “território” da empresa e o que não é”), quanto por meio de uma infinidade de outras abordagens diferentes.
Ambiente Geral
O Ambiente é muito multivariado, as empresas vivem num mundo humano, social, político e econômico em constante mudança. Para melhor compreender o que constitui o ambiente de uma empresa, torna-se necessário decompô-lo em dois segmentos: O Ambiente Geral ou Macro ambiente, comum a todas as empresas e é constituído de todos os fatores econômicos, tecnológicos, sociais, políticos, legais, demográficos e ecológicos. O Ambiente de tarefa ou Micro ambiente é o ambiente mais próximo e imediato da organização. É o ambiente específico de cada organização. Cada organização tem seu próprio ambiente de tarefa, do qual obtém suas entradas e no qual coloca suas saídas ou resultados. Assim, no ambiente de tarefa estão as entradas e saídas do sistema, ou seja, fornecedores, de recursos (materiais, financeiros, humanos, atividades terceirizadas) de um lado, e os clientes ou consumidores de outro lado. É no ambiente de tarefa que a organização cria seu nicho de operações e estabelece seu domínio. O domínio define as relações de poder e dependência com relação aos elementos ambientais.
Variáveis do Ambiente Geral
Variáveis tecnológicas: Basicamente, a tecnologia é o conhecimento de como fazer as coisas para alcançar objetivos humanos. A tecnologia é também parte do sistema interno de uma empresa à medida que é pesquisada, desenvolvida ou transferida e aplicada internamente para a obtenção de objetos empresariais.
Variáveis políticas: As variáveis políticas incluem o clima político e ideológico geral que o governo pode criar estabilidade ou instabilidade política e institucional do país. As tendências ideológicas poderão facilitar ou dificultar as operações e atividades da empresa.
Variáveis econômicas: Podem ser permanentes ou temporárias.
Permanentes são:
- Nível geral de atividade econômica do país
- Nível de desenvolvimento econômico da região ou localidade
- Grau de industrialização do país ou da região
- Distribuição de riqueza e renda per capita
Temporárias são:
-Tendências inflacionárias ou deflacionárias
- Balança de pagamento do país e disponibilidade de diversas estrangeiras
- Política fiscal em determinados setores da atividade econômica
O efeito das variáveis econômicas sobre as empresas é muito grande e determina o volume de atividade econômica, nível de preços e lucratividade, facilidade ou dificuldade na obtenção de recursos básicos, mecanismos de oferta e procura do mercado em geral.
Variáveis legais: Referem-se às leis e normas legais que regulam, controlam, incentivam ou restringem determinados tipos de comportamento empresarial
Variáveis sociais: As principais variáveis sociais que repercutem nas atividades das empresas são:
- Tradições culturais do paíse da comunidade onde a empresa está localizada
- Estrutura do orçamento familiar de despesas em relação a bens e serviços
- Importância dada à família e a coletividade local e nacional
- Atitude das pessoas diante do trabalho e aos ideais quanto à profissão
- Atitude quanto ao dinheiro e a poupança
- Homogeneidade das estruturas raciais e lingüísticas do país
As mudanças sociais trazem um forte impacto sobre as empresas. A própria imagem da empresa é um fator puramente social.
Variáveis demográficas: Referem-se às características da população, raça, religião, distribuição geográfica, distribuição por sexo e idade. Entre os fatores demográficos, a mudança populacional é um dos aspectos mais significativos.
Variáveis ecológicas: Referem-se ao quadro físico e natural que rodeia externamente a empresa, as variáveis ecológicas incluem as condições físicas e geográficas, como o tipo de terreno e condições do clima em geral e vegetação e etc. Todas as empresas funcionam dentro de um ecossistema natural e físico que pode ser mais ou menos modificado pelo homem.
Ambiente da Tarefa
O ambiente da tarefa é especifico e singular em cada empresa. É o ambiente próprio da empresa e corresponde ao segmento do ambiente geral mais imediato e próximo da empresa. O ambiente da tarefa é constituído pelas partes do ambiente relevantes para que a empresa possa estabelecer e alcançar seus objetivos. Cada empresa tem o seu ambiente de tarefa.
Interface
Interface é uma palavra utilizada para descrever a área de contato entre uma empresa e seu ambiente. É no ponto da interface que as entradas e as saídas passam dos limites ou fronteiras entre uma empresa e o seu ambiente.
Setores do Ambiente da Tarefa
1- Consumidores ou usuários dos produtos ou serviços da empresa, este setor é chamado mercado de clientes ou consumidores e se encarrega de absorver as saídas ou resultados da atividade empresarial.
2- Fornecedores de recursos, isto é, os fornecedores de capital e dinheiro, de matérias, de pessoal, de equipamentos ou serviços. Este setor é o mercado de suprimento de entradas e insumos necessários ás operações da empresa.
3- Concorrentes tanto para mercados quanto para recursos. Este setor é constituído do mercado concorrente, ou seja, de empresas que concorrem entre si para a obtenção dos recursos necessários como para a conquista do mercados na colocação de seus produtos ou serviços. Assim, os concorrentes podem disputar as entradas e as saídas de uma empresa.
4- Grupos reguladores ou agencias reguladores incluindo governo, sindicatos, associações entre empresas. Este setor é constituído das instituições que, de algum modo, impõem controles, limitações ou restrições ás atividades da empresa, seja especificando maneiras pelas quais ela deverá se conduzir, cerceando algumas de suas decisões.
Mercado
O mercado de tarefa se caracteriza por segmento denominados mercados. O mercado pode ser definido como o conjunto de todas as pessoas ou organizações que compram ou podem ser induzidas a comprar um determinado produto ou serviço. Os mercados também podem ser classificados de acordo com as leis da oferta e da procura em dois tipos: mercado de comprador e mercado de vendedor. O mercado de vendedor se caracteriza pelo fato de o produtor estabelecer o preço com uma ampla liberdade, impondo ao mercado as condições de vendas de seus produtos ou serviços.
O mercado de comprador se caracteriza quando a oferta é relativamente grande, havendo muitas opções de escolha por produtos substitutos: o comprador exerce uma influência reguladora no mercado, impondo aos produtores as suas condições.
Domínio
O domínio de uma empresa identifica os pontos em que ela depende de pontos de entradas do ambiente e os pontos de saída para o ambiente, sejam direta ou indiretamente ligados entre si. O domínio significa a área de poder e de dependência de uma empresa em relação ao seu ambiente de tarefa.
Arena de Operações
O Ambiente de tarefa constitui o cenário de operações da empresa. O ambiente de tarefa lhe proporciona os cliente, os fornecedores de todos os recursos necessários, mas também impõe os concorrentes para os clientes e fornecedores e os grupos interessados em controlar parte desse ambiente de tarefa.
Todavia, qualquer que seja o tipo de atividade, não existem duas empresas idênticas quanto ao ambiente de tarefa, pois elas terão diferentes clientes, diferentes fornecedores e diferentes concorrentes e grupos reguladores.
Em resumo, as empresas estão contidas em um ambiente geral extremamente amplo e complexo, do qual recebem provocar alguma influência relevante. As empresas trabalham apenas com uma parte bastante limitada desse ambiente geral, que é o ambiente de tarefa, situado no horizonte mais imediato da empresa. Dentro do ambiente geral, a empresa escolhe o seu domínio para exercer um certo tipo de atividade a que ela se sente apta. Ao escolher seu domínio a empresa define seu ambiente de tarefa dentro do qual vai operar para executar o tipo de atividade
Dinâmica Ambiental
Cada empresa está sujeita a interferências externas, provenientes do ambiente, independente das condições interiores provocadas por suas atividades e seu ramo de atuação e tecnologia utilizada para exercer suas tarefas.
O ambiente não é estável, uniforme e disciplinado, mas sim um campo dinâmico, no qual atua um conjunto de diversas forças, de diferentes naturezas e intensidades, em constante mudança, pois cada uma dessas forças interfere e interage entre si. Elas podem interferir de forma positiva, facilitando as operações dentro da empresa, ou de forma negativa, dificultando suas atividades.
O ambiente de trabalho apresenta uma série de influências, sendo elas restrições, coações, contingências, problemas, ameaças e oportunidades às empresas:
1. Restrição: consiste na limitação causada pelo ambiente, reduzindo o grau de liberdade da empresa. Ex.: Salário mínimo e racionamento de certos recursos escassos.
2. Coação: é a imposição do ambiente, à qual a empresa não pode se furtar. Ex.: Pedido de Falência, quando a mesma não pode suprir com os pagamentos
3. Contingência: consiste num evento futuro provável, que pode afetar diretamente o funcionamento da empresa. Ex.: Greve, guerra e política.
4. Problema: é um problema corrente que afeta desfavoravelmente o desempenho empresarial. Ex.: Quebra de equipamentos ou atraso de fornecedores.
5. Oportunidade: é uma situação favorável que deve, quando reconhecida, ser explorada pela empresa.
 6. Ameaça: é um evento que oferece alguma forma de perigo à atividade empresarial. 
 O rastreamento feito pela empresa em seu ambiente de atuação, lhe oferece uma ideia do que existe no ambiente externo, o que la pode aproveitar positivamente e o que a mesma deve evitar. Isso faz parte da visão periférica do negócio.
Homogeneidade x Heterogeneidade
- O ambiente de tarefa apresenta homogeneidade quando os clientes, fornecedores, concorrentes, e agentes reguladores apresentam as mesmas características.
- O ambiente de tarefa é heterogêneo quando os clientes são altamente diferenciados entre si, ocorrendo o mesmo com os fornecedores, concorrentes e grupos reguladores.
Quanto maior a heterogeneidade do ambiente, maior é a sua diversidade e complexidade.
Estabilidade x Instabilidade
- O ambiente de tarefa apresenta estabilidade quando não há mudanças relevantes no comportamento dos clientes, nem dos fornecedores, nem dos concorrentes ou agentes reguladores. É conservador, previsível e rotineiro.
- Já o ambiente instável, também chamado de dinâmico ou mutável, apresenta mudanças no comportamento dos clientes, fornecedores, concorrentes e grupos reguladores, sendo ele imprevisível e turbulento, ocasionando incertezas para as empresas que lidam com ele.
Tipologia de Ambientes
1. Ambiente de tarefa estável e estático:
Reações padronizadas e rotineiras da empresa.
A empresa tem um comportamento conservador e previsível.
Utiliza o modelo burocrático de organização, também chamado de mecanístico.
Estabelece regras e regulamentos de rotinas para as atividadesde seus departamentos.
Predomina o conservantismo.
É o caso das empresas que tem sempre os mesmos clientes, fornecedores, concorrentes e que quase nunca mudam seus hábitos ou reações. Hoje são pouquíssimas as empresas que seguem esse tipo de ambiente estável e estático visto que as empresas procuram sempre inovar , criar métodos novos etc.
2. Ambiente de tarefa mutável e dinâmico:
Mudança e inovação permanente.
Impõe reações diferentes, novas e criativas da empresa.
Comportamento dinâmico, mutável , imprevisível e turbulento.
Utiliza o modelo adhocrático de organização (também chamado de orgânico). É um tipo de modelo que é capaz de proporcionar reações adequadas para esses tipos de mudança.
É o caso de empresas que mudam constantemente de clientes , fornecedores , concorrentes etc.
3. Ambiente de tarefa Homogênio:
Estrutura organizacional simples, pouco complexa, empresa com pequenas diferenciações de atividades.
Focaliza um tipo apenas de cliente, fornecedor, concorrente e agência reguladora
Organização trabalha com um único produto ou serviço.
Poucos departamentos para atuarmos no ambiente homogênio.
4. Ambiente de tarefa Heterogêneo:
Estrutura organizacional complexa, empresa com várias diferenciações de atividades.
Trabalha com uma variedade de produtos ou serviços diferenciados.
Trabalha com diversos tipos de fornecedores, clientes etc.
Impõe uma variedade à organização e esta se diferencia em diversos departamentos, cada qual responsável por um aspecto nessa variedade ambiental.
Podemos dizer que as empresas estão incluídas em um contexto altamente mutável no qual produtos, serviços, tecnologias, competências, conhecimento, enfim, tudo isso está passando por mudanças. O jeito mais fácil de se perpetuar em um contexto incrivelmente mutável é tentar mudar de acordo com ele.
Análise Ambiental
Ao lidar com o ambiente a empresa passa a lidar com a incerteza e com a imprevisibilidade. Toda empresa faz parte integrante do seu ambiente, enquanto os níveis mais baixos da empresa (nível operacional) estão relacionados com os aspectos internos com os aspectos internos da organização, a atividade principal nos níveis mais elevados (nível institucional) é estudar e mapear as oportunidades e ameaças que o ambiente impõe à empresa. O conhecimento para o processo estratégico, no sentindo de obter uma adequada compatibilização entra a empresa e as forças externas que afetam, direta ou indiretamente, seus objetivos, estratégias, estrutura, recursos, planos, procedimentos, operações, entradas, saídas, etc.
Reconhecimento do ambiente de tarefa
O reconhecimento do ambiente da tarefa corresponde ao primeiro passo de uma análise ambiental, ou seja: 
•	Quais são os clientes da empresa?
•	Quais são os fornecedores de seus recursos?
•	Quais são os concorrentes para suas entradas e saídas?
•	Quais são as agências regulamentadoras?
Se cada um desses elementos relevantes para empresa é ou pode ser uma oportunidade ou ameaça, depende do papel que desempenha no ambiente da tarefa. No entanto, se é relativamente fácil para uma empresa estabelecer seu domínio, não é fácil para ela conhecer o seu ambiente de tarefa, pois o domínio é uma opção dela, enquanto o ambiente de tarefa é uma consequência dessa opção.
Cenários
Cenários são estudos do futuro para se construir diferentes imagens e visões alternativas favoráveis ou desfavoráveis do ambiente futuro de negócios e suas interligações. Na pratica, os cenários são derivados de modelos mentais compartilhados e consensuais a respeito do ambiente e são criados de modo a serem internamente consistentes ao propor descrições de possíveis futuros. Os cenários não funcionam como uma ferramenta para gerar desdobramentos futuros sobre o ambiente, eles ajudam o administrador a aprender a construir imagens alternativas de futuro e não constituem simples extrapolação de tendências atuais. 
A Influência Ambiental
 
As características ambientais constituem variáveis independentes, enquanto as características organizacionais constituem variáveis dependentes. Existem dois problemas organizacionais básicos: a diferenciação e a integração empresarial.
• Diferenciação: é a divisão da organização em subsistemas ou departamentos, cada qual desempenhando uma tarefa especializada em um contexto ambiental também especializado, na medida em que esses ambientes específicos diferem quanto às demandas feitas à empresa, ocorrem modificações na estrutura e no comportamento dos subsistemas e departamentos.
• Integração: é o oposto da diferenciação e corresponde ao processo gerado por forças ambientais para alcançar a unidade de esforços e a coordenação entre os vários subsistemas ou departamentos da empresa.
Ambos os estados, ao se defrontar com as forças ambientais, a empresa vai se segmentando em unidades departamentais, cada qual com a tarefa de lidar com uma parte das condições existentes fora da empresa. Como o ambiente se caracteriza por uma incessante mudança, a adaptação e a flexibilidade da empresa são vitais para o seu sucesso. A empresa que mais se aproxima das características requeridas pelo ambiente está mais sujeita ao sucesso. 
Nada há de absoluto quanto à organização das empresas. Os princípios universais e normativos estabelecidos pela Teoria Clássica sobre como organizar as empresas devem ser substituídos pelo critério de ajustamento entre a empresa e o seu ambiente, e entre a empresa, a tarefa a ser executada e o pessoal que a realiza.
Burns e Stalker, sociólogos industriais ingleses, fizeram uma pesquisa em indústrias inglesas procurando verificar a relação existente entre os procedimentos e práticas administrativas utilizados internamente e determinados aspectos do ambiente externo dessas indústrias. Concluíram que há organizações mecanísticas e organizações orgânicas.
Sistemas Mecanísticos: Organização burocrática (burocracia); Estáveis, definidos e ocupados por especialistas; Decisões centralizadas na cúpula da empresa; Comunicações Predominantemente verticais; Confiabilidade nas regras e nos regulamentos formalizados por escrito e impostos pela empresa; Princípio da Teoria Clássica; Ambiente Estável.
Sistemas Orgânicos: Organização flexível (adhocracia); Mutáveis e redefinidos constantemente; Decisões descentralizadas ad hoc (baseadas no aqui e agora); Comunicações Predominantemente horizontais; Confiabilidade nas comunicações informais entre as pessoas; Princípios da Teoria das Relações Humanas; Instável.
Burns e Stalker concluíram que parecia haver dois sistemas divergentes de práticas administrativas: um sistema mecanístico apropriado para empresas cujo funcionamento ocorre em condições ambientais estáveis, enquanto o sistema orgânico parecia ser o exigido pelas condições ambientais em mudança e transformação. As características de ambos são as seguintes:
Sistemas Mecanísticos: São rígidos e definitivos. As tarefas são divididas por especialistas. Cada indivíduo executa sua tarefa como se fosse distinta das tarefas globais da empresa.
Sistemas Orgânicos: São flexíveis e adaptados a condições ambientais instáveis quando os problemas e exigências de ação não podem ser fragmentados e distribuídos entre especialistas em uma hierarquia claramente definida. Os indivíduos realizam suas tarefas especiais com base no seu conhecimento sobre as tarefas da empresa em sua totalidade.
Imperativo Ambiental
Para muitos autores existe um imperativo ambiental: para eles, é o ambiente que determina a estrutura e as características organizacionais das empresas. As empresas somente serão bem-sucedidas se conseguirem se adaptar às exigências ambientais.
Para compreender a estrutura e o funcionamento da empresa é necessário conhecer seu ambiente de tarefa e sua tecnologia, já que ambos são as principais fontes de coações e contingências às quais a empresa precisa se sujeitar ou sobrepujar.