Aula 01 - introdução a administração - EAD WYDEN - MARKETING DIGITAL

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Introdução à Administração
Aula 1 - Fundamentos da Administração: as
empresas e os conceitos de Administração
INTRODUÇÃO
Vivemos em um mundo de organizações. Tudo o que a sociedade requer e de que necessita é inventado, criado,
desenvolvido, produzido e comercializado por organizações. A administração é a forma de definir e coordenar como as
coisas são feitas nas organizações. Sem esta ciência, o mundo moderno jamais seria o que é hoje. 
Entender o que é administrar em condições de incerteza, instabilidade e imprevisibilidade é uma questão crucial para
quaisquer gestores que queiram sobreviver e se manterem no mercado cada vez mais competitivo. Convivemos hoje
com situações que exigem cada vez mais o trabalho em equipe e a cooperação de todos para o alcance dos objetivos
comuns das organizações e de seus colaboradores.
OBJETIVOS
Compreender os recursos com os quais a empresa deve lidar para atingir seus objetivos.
Conhecer como as empresas interagem com o ambiente, descrevendo as diferenças entre ambiente específico e
ambiente geral, demonstrando assim que as organizações fazem parte de um sistema complexo e dinâmico.
Fonte da Imagem:
Administrar significa liderar pessoas e gerir recursos escassos e valiosos (tecnológicos, econômicos, financeiros,
humanos, entre outros), visando a otimização da aplicação desses recursos para as organizações alcançarem seus
objetivos. 
O administrador é uma peça fundamental para qualquer tipo de organização,
seja ela governamental, industrial, comercial ou de prestação de serviços. 
Em cada um dos níveis organizacionais, seu papel é diferente, por lidar com
decisões mais e menos complexas.
Para um melhor entendimento do papel do administrador, é necessário que você conheça os três níveis
organizacionais: 
Além dos níveis organizacionais, toda empresa deve ter sua missão, sua visão e seus valores, que norteiam os rumos
do negócio, de forma muito clara para todos os interessados. 
MISSÃO
A MISSÃO significa a razão de ser
do próprio negócio, por que ele foi
criado e para que ele existe. Quanto
mais as pessoas assimilam a
missão organizacional, mais elas
passam a trabalhar pela causa da
empresa, além de entender como
devem colaborar para seu sucesso.
VISÃO
A VISÃO é a imagem definida pela
organização a respeito do seu
futuro, ou seja, o que ela pretende
vir a ser. Indica quais são os
objetivos a serem alcançados no
próximos anos. A visão funciona
como uma bússola para os
parceiros envolvidos.
VALORES
Os VALORES são as crenças e
atitudes básicas que ajudam a
definir o comportamento individual.
Os valores variam entre pessoas e
empresas, sendo estabelecidos por
meio de seus códigos de ética ou
de conduta, os valores e padrões
que deverão servir de guia para o
comportamento dos seus
funcionários.
Como exemplo de Missão, Visão e Valores, podemos destacar os da Petrobras:
MISSÃO
Atuar na indústria de petróleo e gás
de forma ética, segura e rentável,
com responsabilidade social e
ambiental, fornecendo produtos
adequados às necessidades dos
clientes e contribuindo para o
desenvolvimento do Brasil e dos
países onde atua.
VISÃO
Ser uma das cinco maiores
empresas integradas de energia do
mundo e a preferida dos seus
públicos de interesse.
VALORES
Desenvolvimento sustentável,
Integração, Resultados, Prontidão
para mudanças,
Empreendedorismo e inovação,
Ética e transparência, Respeito à
vida, Diversidade humana e
cultural, Pessoas e Orgulho de ser
Petrobras.
Fonte: Site Petrobras.
Para compreender melhor a forma como uma empresa encontra-se estruturada, é importante distinguir suas atividades
fins e meios.
Atividades Fins
São aquelas vinculadas diretamente à missão da empresa. 
Exemplo: em uma loja de eletrodomésticos, as atividades
do departamento comercial podem ser classificadas como
finalísticas, por manterem uma relação direta com a razão
de ser da organização.
Atividades Meios
São aquelas que dão suporte ao desenvolvimento das
atividades fins. 
Exemplo: as atividades contábeis servem de apoio para o
desenvolvimento das atividades comerciais, conforme
exemplo citado.
FUNÇÕES DO PROCESSO ADMINISTRATIVO
A tarefa da Administração consiste em interpretar os objetivos propostos pela organização e traduzi-los em ação
empresarial por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as
áreas e em todos os níveis da empresa, a fim de atingir tais objetivos da melhor forma possível. Veja, a seguir, quais
são as funções do processo administrativo: 
Planejamento 
Diz respeito às implicações das decisões tomadas hoje para um futuro próximo. 
Organização 
Compreende, em uma visão hierárquica, as decisões acerca da distribuição do poder em autoridade, tarefas,
responsabilidades e prestação de contas junto às pessoas que estão na empresa desenvolvendo atividades. A
organização também expressa a distribuição otimizada dos recursos em uma empresa. 
Direção 
Envolve os estilos de liderança e de direção utilizados pelos gestores para motivar as pessoas ao atingimento dos
objetivos propostos e proporcionar o sentido de missão. 
Controle 
Demonstra a compatibilidade entre objetivos esperados e resultados alcançados. O produto principal da função de
controle é a informação.
Para que as funções do administrador funcionem na prática e proporcionem resultados eficientes, eficazes e efetivos, a
retroação, também conhecida por feedback, possibilita ao gestor efetuar ajustes segundo as contingências internas e
externas. A retroação serve de parâmetro para o gestor tomar as decisões com menos risco e incerteza, dependendo
do nível hierárquico em que ele se encontra e das atividades que realiza nas organizações e fora dela. 
O administrador deve possuir as seguintes habilidades:
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Habilidade técnica
O administrador possui habilidade técnica quando compreende e tem domínio da atividade que
realiza. 
Esse tipo de habilidade exige conhecimento especializado, capacidade analítica dentro da
especialidade e facilidade no uso das técnicas e do instrumental voltados especificamente para as
atividades que desenvolve. 
Quando as pessoas iniciam suas carreiras nas empresas, normalmente utilizam essa habilidade em
maior proporção.
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Habilidade humana
A habilidade humana demonstra a capacidade de trabalhar com eficácia como membro de uma
equipe, no sentido de conseguir esforços cooperativos em prol do alcance dos objetivos comuns. 
Diz respeito às aptidões para trabalhar com pessoas e obter resultados por meio delas. 
Requer capacidade para criar uma atmosfera de segurança, para comunicar e encorajar a
comunicação entre os integrantes, da equipe e da organização, com o intuito de compreender as
necessidades e motivações de seus membros.
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Habilidade conceitual
A habilidade conceitual envolve a capacidade de visualizar a organização como um conjunto
integrado e se posicionar do ponto de vista da organização, perceber como as várias funções são
interdependentes e como uma alteração em uma delas afeta todas as demais. 
Implica ainda  visualizar a organização dentro do seu ambiente externo e compreender as forças
políticas, econômicas, tecnológicas e sociais que atuam sobre ela. 
Como parte das habilidades conceituais, o administrador tem de saber conviver, interpretar e lidar
com situações complexas e ambíguas. Isso requer maturidade, experiência e capacidade de analisar
pessoas e situações.
VOCÊ SABE O QUE É UM SISTEMA?
Um sistema pode ser definido como:
Um todo organizado;
Uma combinação de elementos formando um todo complexo ou unitário;
Um conjunto de partes coordenadas para realizar determinadas finalidades.
Os seres vivos são sistemas abertos com entradas e saídas em constante intercâmbio em relação ao meio ambiente. 
A empresa constitui um sistema. Um sistema organizacional pode ser definido
como um conjunto de órgãos, setores, departamentos, unidades, pessoas,
equipamentos etc.,dinamicamente inter-relacionados e que desenvolvem uma
atividade ou função para atingir um ou mais objetivos ou propósitos.
AMBIENTE ORGANIZACIONAL
É composto por dois ambientes: 
AMBIENTE INTERNO: Constituído dos processos internos, localizados nas diversas áreas de uma organização. 
AMBIENTE EXTERNO: Composto por variáveis incontroláveis, fora do ambiente interno das empresas, que podem
afetá-las de forma positiva, com oportunidades, ou negativa, com ameaças. 
O ambiente empresarial externo assume diferentes formas. Embora alguns ainda possam ser relativamente simples e
estáveis, outros tendem a ser muito mais complexos e dinâmicos por natureza. Assim, as organizações são
concebidas como parte de um universo, já que qualquer coisa que acontece no ambiente pode afetar a organização e
vice-versa. 
O ambiente empresarial externo divide-se em dois níveis: 
1º É constituído pelos elementos que atuam de forma indireta na organização, sendo denominado ambiente indireto,
ambiente geral, macroambiente ou ambiente maior. 
2º Constitui-se dos elementos que atuam de forma direta na organização e é chamado de ambiente direto, operacional,
específico ou de tarefa.
O ambiente representa o contexto no qual as empresas existem e operam. Para viver em seu meio, as empresas
selecionam e enxergam diferentemente as variáveis ambientais mais relevantes para os seus interesses, procurando
manter certa coerência e consonância em relação ao que percebem em seus ambientes. 
O ambiente geral ou macroambiente é constituído de todo o complexo de condições e fatores externos que envolvem e
influenciam difusamente todas as empresas em conjunto. Esses fatores englobam as seguintes variáveis:
Variáveis tecnológicas
A tecnologia é um componente do ambiente na medida em que as organizações precisam
absorver e incorporar as inovações tecnológicas externas. É também parte interna das
organizações, na medida em que integra pesquisa desenvolvida ou transferida e aplicada
internamente para atingir objetivos organizacionais. Desse modo, a tecnologia é uma
variável ambiental que influencia o comportamento das organizações, assim como estas
também podem afetar o desenvolvimento tecnológico.
Variáveis políticas
Incluem o clima político e ideológico geral que o governo pode criar e a estabilidade ou
instabilidade política e institucional do país em geral, já que estes fatores irão repercutir, em
algum grau, no comportamento das organizações. Pode-se citar como exemplo as políticas
de incentivos para novos empreendimentos e a taxa de impostos sobre circulação de
mercadorias de um município para outro.
Variáveis econômicas
São restrições importantes para todas as organizações. Elas tanto podem ser benéficas
como maléficas para as organizações a partir das consequências geradas. Além disso,
podem favorecer o crescimento com a manutenção do estado atual da organização.
Variáveis legais
A legislação vigente como, por exemplo, a tributária, a trabalhista e a comercial tem
influência acentuada sobre as ações e o comportamento das organizações. Todas as
organizações são afetadas pelo sistema legal, de forma direta ou indireta, assim como pelo
aspecto dinâmico desse sistema, quando uma nova lei é aprovada ou uma interpretação é
modificada ou, ainda, quando ocorrem mudanças fundamentais, principalmente na
legislação fiscal.
Variáveis sociais
Podem ser representadas pela estrutura sócio-econômica da população, as condições de
vida de cada segmento populacional, a estrutura de consumo e o estilo de vida de cada
segmento (ou tendências) e sistema de valores, entre outros.
Variáveis demográficas
A variável ambiental denominada demografia inclui: densidade populacional, mobilidade
interna da população, índices de natalidade e mortalidade, taxa de crescimento demográfico,
taxa de crescimento populacional, composição e distribuição da população segundo sexo,
idade e estrutura familiar. Esses componentes podem ser úteis na implementação de
estratégias empresariais, visando a maior participação da empresa junto ao meio.
Variáveis ecológicas
As políticas ecológicas definidas nos diferentes âmbitos do governo podem atuar como
oportunidades e/ou ameaças para as organizações. A legislação sobre o meio ambiente em
prol do desenvolvimento sustentável pode ser citada como exemplo.
O ambiente de tarefa constitui o meio específico e particular de cada empresa tomada individualmente, e que lhe é
mais imediato e relevante (englobando consumidores ou usuários, fornecedores de recursos, concorrentes, além dos
grupos reguladores). 
É no ambiente de tarefa que a empresa localiza seu “nicho ecológico” e estabelece seu domínio, ou seja, suas relações
de poder e dependência. Ao mudar seus produtos ou serviços, a empresa muda o seu domínio e, consequentemente,
seu ambiente de tarefa.
AMBIENTE DE TAREFA
Fonte da Imagem:
01. CLIENTES 
Os clientes das organizações estão representados por todos os indivíduos ou organizações que compram ou podem
vir a comprar um produto ou serviço. 
02. CONCORRENTES 
Este setor é constituído pelas organizações que concorrem entre si. Os concorrentes disputam os recursos
necessários, ou seja, fornecedores e clientes. Para aumentar sua participação no mercado, as organizações tem que
satisfazer melhor (ou mais) os clientes que seus concorrentes. 
03. FORNECEDORES 
São empresas que fornecem todas as entradas necessárias para as operações das organizações, com as quais elas
mantêm relações de dependência. Geralmente elas precisam lidar com fornecedores de materiais, tratados pela área
de compras; fornecedores de capital (acionistas, investidores particulares, bancos comerciais, bancos de investimento,
etc.), tratados pela área financeira; fornecedores de equipamentos e serviços (por exemplo, organizações prestadoras
de serviços de propaganda, energia, transportes, processamento de dados, assistência médico-hospitalar, etc.) além de
fornecedores de espaço a ser comprado, alugado ou arrendado). 
04. GRUPOS REGULADORES 
Este setor é constituído por organizações que de alguma forma controlam ou restringem as operações das
organizações, como os órgãos do governo, sindicatos, associações de classe etc. 
05. DISTRIBUIDORES 
São os revendedores, típicos das organizações privadas, mais comumente como intermediários de operações de
venda e também de distribuição de produtos com fim comercial, de forma habitual através de pedidos ou encomendas
específicas.