Conjunto 1 - Abordagem introdutória

Esta é uma pré-visualização de arquivo. Entre para ver o arquivo original

*
*
*
“Conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e as expectativas dos clientes externos e
 internos da empresa”. 
Oliveira, 2007 
*
“Qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.” 
Gonçalves, 2000
“Conjunto de atividades 
com uma ou mais espécies de entrada que cria uma saída de valor para o cliente”. 
Hammer e Champy, 1994
*
“Conjunto de atividades, ligadas entre si, que ocorrem naturalmente na operação diária da empresa, tomando determinado insumo e transformando-o para criar um resultado”. 
Moreira, 1994 
*
*
OBJETIVO Qual a finalidade do processo? O que ele produz?
CLIENTES Quem adquire ou utiliza o seu produto?
ENTRADAS O que ele necessita para ser executado? 
SAÍDAS Que produtos são entregues aos clientes?
ATIVIDADES Que conjunto de ações o compõe?