Ava 3 - Pesquisa com usuários

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14/06/2022 13:59 Exercício avaliativo 3: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=5392015&cmid=107725 1/2
Painel / Meus cursos / Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços / Módulo 03 / Exercício avaliativo 3
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Iniciado em terça, 14 jun 2022, 13:55
Estado Finalizada
Concluída em terça, 14 jun 2022, 13:58
Tempo
empregado 3 minutos 18 segundos
Notas 3,00/3,00
Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)
Marque a opção que melhor descreve os métodos e técnicas de pesquisa:
Escolha uma opção:
a. Para uma maior abrangência, pode-se utilizar diversos métodos e ferramentas na mesma pesquisa. 
b. As entrevistas devem sempre ser estruturadas, de forma que sejam realizadas todas as perguntas do
roteiro e nenhuma além delas.
c. Grupo focal é o método mais indicado para descobrir como melhorar seu site ou aplicativo.
d. Os testes de usabilidade devem ser realizados com o maior número de participantes possível.
Sua resposta está correta.
É interessante combinar diferentes métodos e técnicas de pesquisa, de modo a obter resultados mais
profundos. Por exemplo, costuma-se fazer entrevista após o teste de usabilidade para compreender melhor a
experiência dos usuários. As entrevistas costumam ser semiestruturadas, de forma que se possa fazer uma
pergunta importante que não havia sido listada previamente. O grupo focal é um bom método para entender o
que o público-alvo deseja de maneira abstrata, mas o teste de usabilidade é a melhor forma de descobrir, na
prática, o que precisa ser alterado no site ou aplicativo. Os testes de usabilidade, em geral, não precisam ser
realizados com grande número de pessoas. Especialistas dizem que 5 pessoas é um bom número. Outra
medida é realizar testes até que os resultados comecem a se repetir.
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/my/
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5633
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/course/view.php?id=5633#section-5
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/view.php?id=107725
14/06/2022 13:59 Exercício avaliativo 3: Revisão da tentativa
https://mooc38.escolavirtual.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=5392015&cmid=107725 2/2
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Marque a opção que demonstra uma boa prática em matéria de usabilidade de sistemas.
Escolha uma opção:
a. O sistema deve sempre dar feedback apropriado ao usuário, de forma a mantê-lo informado sobre o que
está acontecendo. 
b. Cada tela de um site ou aplicativo deve utilizar um padrão diferente para proporcionar uma experiência
mais dinâmica ao usuário.
c. O sistema deve ajudar o usuário a reconhecer e corrigir erros, mas prevenir erros é algo demasiado
complexo para ser realizado.
d. A interface do sistema deve conter o máximo de informações possível.
Sua resposta está correta.
A primeira heurística de Nielsen prega: Visibilidade do status do sistema: o sistema sempre deve manter os
usuários informados sobre o que está acontecendo, por meio de devolutivas apropriadas dentro de um prazo
razoável. Outras heurísticas relevantes para resposta desta questão:
Consistência e padronização: manter a consistência entre as telas de um aplicativo ou site é essencial para
que não seja necessário o entendimento de vários padrões e formas de interações diferentes para cada tela.
Além disso, a experiência de uso se torna muito mais interessante, pois não existirá aquela sensação de estar
perdido.
Prevenção de erros: melhor do que receber mensagens de erro, é a existência de um design cuidadoso que
evita a ocorrência de um problema. Elimine condições propensas a erros ou verifique-as e apresente aos
usuários uma opção de confirmação antes que eles se comprometam com a ação.
Estética e design minimalista: as interfaces não devem conter informações irrelevantes ou raramente
necessárias. Cada informação extra concorre com informações relevantes, diminuindo sua visibilidade relativa.
Quanto maior a quantidade de informação, mais o usuário terá que analisá-las e tomar decisões a respeito. Por
isso, é crucial manter apenas as informações que são realmente necessárias.
Ajude os usuários a reconhecerem, diagnosticarem e recuperarem-se de erros: as mensagens de erro
devem ser expressas em linguagem simples (sem códigos), indicar com precisão o problema e sugerir
construtivamente uma solução.
Marque a opção correta sobre a realização de um trabalho de campo:
Escolha uma opção:
a. Deve-se revisar minuciosamente todas as filmagens e gravações realizadas durante o trabalho de campo.
b. Ao tirar fotos de pessoas, é sempre necessário que elas assinem um termo de cessão de direito de uso
de imagem.
c. O ambiente em que é realizada a pesquisa é irrelevante, por isso, não é necessário tirar fotos do local.
d. É importante tirar fotos de telas cruciais durante o teste de usabilidade, para, posteriormente,
demonstrar os problemas encontrados. 
Sua resposta está correta.
Deve-se tirar fotos ou prints das telas em que houveram erros ou algo relevante durante o teste de usabilidade,
para que fique bem claro no relatório qual foi o problema. Revisar filmagens e gravações demanda muito
tempo, por isso, se necessário, pode-se revisá-las apenas pontualmente. Nem sempre é necessário pedir que as
pessoas fotografadas assinem termo de cessão de direito de uso de imagem, apenas se o rosto da pessoa for
visível e se você for utilizar a foto publicamente. Se a foto for constar apenas em um relatório interno, isso não é
necessário. O ambiente de realização da pesquisa é uma importante fonte de informação, principalmente se a
pesquisa foi realizada no local onde se demanda o serviço, fazendo parte da observação contextual das pessoas
que utilizam o serviço. Assim, não é essencial que se tire fotos do local, mas pode ser algo interessante.
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