Portfolio relacionamento e comunicacao Amanda Oliveira

Prévia do material em texto

CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO DE BRASÍLIA
CAMPUS TAGUATINGA
RELACIONAMENTO E COMUNICAÇÃO EM
ENFERMAGEM
AMANDA FERREIRA OLIVEIRA
BRASÍLIA
2021
CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO DE BRASÍLIA
CAMPUS TAGUATINGA
AMANDA FERREIRA OLIVEIRA
RELACIONAMENTO E COMUNICAÇÃO EM
ENFERMAGEM
BRASÍLIA
2021
Trabalho apresentado à disciplina
de Relacionamento e Comunicação
em Enfermagem, do curso de
Bacharelado em Enfermagem da
unidade Estácio Taguatinga.
APRESENTAÇÃO
Este trabalho integra todo o conteúdo da disciplina de Relacionamento e Comunicação
em Enfermagem, resumindo atividades realizadas ao longo do semestre, que possibilita
um maior entendimento para futuros profissionais da saúde.
Para a enfermagem, a comunicação é uma forma de interação, um meio de
entendimento entre as pessoas e uma ferramenta de comunicação verbal e de
informações. A partir desses princípios básicos, pode-se entender que a comunicação é
um fator de extrema importância.
Este tema relata como o grande número de casos de atendimentos inadequados resultam
na agravação do estado do paciente e para que sejam evitados, devem servir para
conscientizar os profissionais de enfermagem das falhas que podem ser decorrentes da
falta de comunicação. Tendo essa consciência o profissional dobraria seu foco de
atenção assim beneficiando o seu trabalho e o cuidado com o paciente.
Portanto, o estudo dessa disciplina nos proporciona a oportunidade de nos tornamos
profissionais mais conscientes, potentes e confiantes em nossas atribuições futuras,
Desta forma, não iremos apenas tomar medidas de cuidado, mas recolher informações
que visem prevenir e evitar a deterioração, por isso é muito importante saber se
comunicar de forma correta afim de proporcionar segurança aos mais necessitados.
SUMÁRIO
Atividade 1: História da comunicação – Resenha ......................................5
Atividade 2: Resumo – Crédito digital ........................................................6
Atividade 3: Lista de exercícios ...................................................................7
Atividade 4: Experiência real profissional e paciente................................9
Atividade 5: Quadro relacionamento inter/intrapessoal..........................10
Atividade 6: Mapa mental...........................................................................11
Atividade 7: Resenha Palestra Semana da Enfermagem.........................12
Atividade 8: Resumo módulo 2...................................................................13
Atividade 9: Resenha Filme Patch Adams................................................14
Atividade 10: Resumo módulo 3................................................................15
Conclusão.....................................................................................................16
Referências...................................................................................................17
Atividade 1 – História da comunicação (resenha)
O processo de comunicação vem desde os primórdios ate os dias atuais e representa
uma das mas importantes caraterísticas da espécie humana. Para compreender é
necessário encontrar a origem da linguagem, o desenvolvimento e verificar como e por
que ela mudou ao longo da história.
A comunicação surgiu da necessidade do ser humano de passar informação uns aos
outros. Os homens das cavernas se comunicavam através de gestos, posturas, gritos e
grunhido. Com o tempo, essa comunicação foi adquirindo formas mais claras e
evoluídas, facilitando a comunicação não só entre os povos de uma mesma tribo, como
entre tribos diferentes. As primeiras comunicações escritas (desenhos) de que se têm
notícias são das inscrições nas cavernas 8.000 anos a.C.
Após o surgimento da escrita, a carta tornou-se um meio de comunicação bastante
utilizado para enviar informações, No século XX, o rádio e o telefone foram os
principais meios de comunicação. A escrita atualmente ainda prevalece como maior
meio de comunicação através das redes sociais.
Nos séculos XX e XXI, a televisão e a Internet foram (e continuam sendo) os principais
meios de comunicação, revolucionando o mundo, proporcionando informação
instantânea e em tempo real, trazendo entretenimento, conhecimento e se transformando
em fonte de renda para muitos.
A invenção da Internet modificou tudo aquilo que conhecíamos a respeito das formas de
comunicação. Essa rede que integra mundialmente milhares de computadores foi capaz
de aproximar pessoas, diminuindo longas distâncias e reduzindo o tempo de transmissão
de uma informação.
A Internet passou por diversas modificações e é um dos meios de comunicação mais
dinâmicos e que mais se desenvolvem atualmente, incorporando diversos outros meios
de comunicação. Muitos jornais e revistas passaram a ser on-line. Cartas deram lugar a
e-mails. Assim, a sociedade transformou sua maneira de comunicar-se, enviando
informações e trocando dados instantaneamente por meio dos celulares e computadores.
Atividade 2 – Crédito digital
Comunicar significa fazer saber, tornar comum e participar.
Sabemos que a comunicação é algo imprescindível para a vivência do ser humano,
sem ela seria impossível mantermos relações pessoais e profissionais.
Podemos defini-la como transmissão de informações entre duas ou mais pessoas.
De acordo com o módulo 1 do crédito digital, 70% em que estamos acordados nós
passamos nos comunicando, o que podemos considerar um tempo extremamente
relevante.
Existem dois tipos de comunicação, a verbal e não verbal.
Com base nesses tipos de comunicação podemos analisar e dizer que a falta de
conhecimento sobre ambas pode dificultar na comunicação, uma vez que a
mensagem pode ser enviada porém não entendida pelo receptor, podendo ser por
falta de entendimento da parte dele ou até mesmo por ter sido enviada de uma forma
errada.
Entrando no ambiente profissional, relacionando a enfermagem devemos observar,
se atentar a importância da comunicação para o sucesso profissional.
Na área de enfermagem podemos notar que é necessário o contato direto pessoa com
pessoa, o que nos mostra a importância dessa disciplina para futuros enfermeiros
aprenderem a forma certa de se comunicar com seus pacientes.
Devemos desenvolver a capacidade de transmitir informações para tomada de
decisões sabendo sempre controlar nossas expressões para poder passar a maior
confiança para o paciente.
Atividade módulo 1
Atividade 3 (Lista de exercícios)
01: Qual o tipo de linguagem utilizada abaixo:
02: A foto abaixo mostra uma placa. Através dela é possível identificar uma mensagem.
Essa comunicação se trata de qual linguagem?
03: Sobre a comunicação verbal e não verbal, é correto afirmar que:
a) A linguagem verbal utiliza qualquer código para se expressar, enquanto a linguagem
não verbal faz uso apenas da língua escrita.
b) A linguagem fisiológica é uma variação da comunicação verbal.
c) Linguagem verbal e não verbal, quando simultâneas, colaboram para o entendimento
do texto.
RESPOSTA CORRETA LETRA C
04: Sobre as linguagens verbal e não verbal, julgue as afirmações como verdadeira ou
falsa, e justifique as questões que estão erradas.
a) A linguagem não verbal é composta por sinais sonoros ou visuais, como placas,
imagens, vídeos etc. VERDADEIRA
A- Linguagem verbal
B- Linguagem não verbal
C- Linguagem mista
RESPOSTACORRETA
LETRAB
a) Linguagem verbal
b) Linguagem não verbal
c) Linguagem mista
RESPOSTACORRETALETRAC
b) A linguagem verbal diz respeito aos sinais que são formados por palavras. Eles
podem ser sinais visuais e sonoros. FALSA, LINGUAGEM VERBAL DIZ RESPEITO
A FORMA ESCRITA E ORAL
c) A linguagem verbal, por dispor de elementos linguísticos concretos, pode ser
considerada superior à linguagem não verbal. VERDADEIRA
05: Quando assistimos um jogo de futebol, as linguagens verbal e não verbal estão
envolvidas. Das opções abaixo descreva quais são elementos verbais e quais são
elementos não verbais.
a) Bandeiras de impedimento NÃO VERBAL
b)Cartões vermelho e amarelo NÃO VERBAL
c) Locutor do Futebol VERBAL
d) O apito do juiz NÃO VERBAL
06: Responda V para verdadeiro e F para falso:
( V ) A comunicação verbal é aquela que se utiliza da palavra na transmissão da
mensagem. Pode ser de forma escrita ou falada.
( V ) As histórias em quadrinhos, geralmente, apresentam linguagem verbal e não-
verbal.
( V ) As placas de trânsito se utilizam apenas da comunicação não-verbal.
( V ) Comunicação mista é aquela que transmite mensagens através de palavras e gestos.
( F ) A comunicação não verbal tem como objetivo exclusivo substituir a comunicação
verbal.
07: Diferencie os quatro tipos de comunicação estudados em sala de aula.
COMUNICAÇÕES VEBAL, NÃO VERBAL, ORAL E ESCRITA
A Comunicação Verbal é todo tipo de passagem ou troca de informações por meio de
linguagem escrita ou falada
Não verbal, como o próprio termo revela, refere-se à expressão que não utiliza nem a
fala nem a escrita. Os códigos são visuais, sonoros ou visuais sonoros – como a
comunicação visual, por exemplo
A comunicação oral parte do princípio básico de interação de ideias entre emissor e
receptor por meio da fala. A mensagem é transmitida por um código em
determinado canal e contexto. Mais do que explanada corretamente, deve ser ouvida e
interpretada.
Já a comunicação escrita também é parte da linguagem verbal, porém disposta através
de jornais, livros, revistas, bilhetes e qualquer abordagem textual – como este artigo que
você está lendo agora.
http://diogoprofessor.blogspot.com.br/2012/03/aula-linguagem-verbal-nao-verbal-e.html
http://diogoprofessor.blogspot.com.br/2012/03/aula-linguagem-verbal-nao-verbal-e.html
08: R.P.C., gênero feminino, 24 anos, solteira, deu entrada em um hospital geral com
quadro de “tentativa de suicídio” – ingestão de um frasco de carbamato (veneno para
rato). A equipe da emergência realizou diversos procedimentos técnicos para
manutenção da vida, como: punção venosa periférica, lavagem nasogástrica, instalação
de soroterapia e administração medicamentosa prescrita. Após 12 horas em observação,
R.P.C. pareceu melhorar – acordou, manteve-se deitada no leito com a cabeça coberta,
mas não falou com os profissionais. Assim que a cliente acordou, a equipe questionou
os motivos da tentativa de suicídio.
Enfermeiro X: “R.P.C., você é muito nova e linda, deve viver! Não poderia ter feito
isso... é muito feio. O que aconteceu? Aposto que brigou com o namorado”.
Enfermeiro Y: “Não interessa o que tenha acontecido, ninguém tem o direito de atentar
contra a própria vida”.
As intervenções dos enfermeiros foram adequadas? Que tipo de comunicação R.P.C.
desenvolveu? Justifique.
A palavras usadas na comunicação dos enfermeiros com a paciente não foram
adequadas, pois a mesma já estava sensível e fragilizada, era necessário da parte
dos enfermeiros empatia na forma de falar, perguntando primeiramente os
motivos pelo qual a paciente tomou aquele atitude, tentando entender e em seguida
aconselhar da melhor maneira possível e falando sempre de forma mais branda.
Comunicação utilizada na conversa foi a VERBAL ORAL.
Atividade 4 (experiência real profissional da saúde e paciente)
Informo que esta experiência relatada é real e vivenciada por mim.
Há alguns anos sofri um atropelamento de carro fui encaminhada ao HRC - hospital
regional de ceilândia, sofri começo de traumatismo craniano e fraturei a clavícula, alem
de ter vários ferimentos pelo corpo, a todo momento eu estava consenciente, me
perguntaram meu tipo sanguinio e se eu possuia alguma alergia a medicamentos.
Relatei que não sabia minha tipagem sanguinia e que possuia alergia a alguns
medicamentos como Dipirona e Amoxilina, após varios exames e raio x do cranio foi
descartado o traumatismo craniano e confirmada a fratura da clavícula.
A equipe que cuidou de mim não fez a limpeza dos ferimentos, apenas me engessaram
e passaram alguns medicamentos, reclamei que estava sentindo muita dor e comecei a
ter febre, mesmo assim disseram que era normal tive alta e fui mandada para casa.
Ao chegar em casa meu quadro se agravou, tive febre e vómitos, resolvi ir para um
hospital particular, lá eles retiraram o gesso e verificaram que meus ferimentos não
haviam sido limpos e já estavam começando a infeccionar, além de ter sido engessada
de forma inadequada. No hospital particular fui tratada da forma correta, limparam
meus ferimentos, fui engessada adequadamente, recebi soro e medicamentos para o
estômago na veia.
Portanto levanto a questão de como é importante um diálogo melhor com seu paciente e
sempre saber ouvi-lo pois essa conduta afeta o relacionamento e a comunicação entre
profissional e paciente o que pode acarretar em algo mais grave futuramente para o
paciente. Como no meu caso em que mesmo me queixando de dor e desconforto tive
alta e meu quadro se agravou.
Atividade 5 (quadro relacionamento intrapessoal e interpessoal)
Relacionamento Intrapessoal Relacionamento Interpessoal
Autodomínio Refere-se à interação entre pessoas, grupos e
times, seja ele no meio profissional, pessoal ou
familiar
Autoconhecimento Pensar nas mesmas linhas
Autoafirmação e a automotivação É sempre melhor que os indivíduos tenham
origens semelhantes
Capacidade de integração Interesses mais ou menos semelhantes
Para que as suas relações com as outras
pessoas sejam bem
sucedidas, é imprescindível ter controle das
suas próprias emoções e praticar o
autoconhecimento.
Cada meio social como escola, comunidade,
núcleo familiar e ambiente de trabalho,
apresenta suas regras de comportamento que
orientam a interação de seus membros
Trata do cerne do indivíduo, com sua
comunicação interna
Os indivíduos em um relacionamento
interpessoal devem respeitar as opiniões do
outro. Um senso de confiança é importante.
PAPEL DO ENFERMEIRO
SIGNIFICATIVO E TERAPEUTICO,
RECONHECE E AJUDA O PACIENTE
Atividade 6 (mapa mental)
CONTEXTOS- FAMILIAR,
ESCOLA, DE TRABALHO
OU DE COMUNIDADE
FOCO PRINCIPAL ESTA
CENTRALIZADO NO
ENFERMEIRO E NO
PACIENTE
EQUIPE
INTERPROFISSIONAL
BUSCAR SEMPRE ESTAR
VINCULADO A ALGUÉM E
ALIMENTAR UMA INTENSA
TROCA DE ENERGIA
RELAÇÃO ENTRE
DUAS PESSOAS OU
MAIS
FORÇA QUE
RESTRINGE
VAIDADE
APATIA
DEPENDENCIA
Atividade 7 (resenha critica palestra semana da enfermagem)
A sigla LGBT é aqui utilizada, portanto, em um sentido abrangente, abarcando diferentes
identificações de gênero (pessoas travestis, transexuais, transgêneras, homens trans, não-
bináries, agender, queer) e sexualidade (pessoas homossexuais, bissexuais, pansexuais,
assexuais) existentes e em construção
Considerando que a população LGBT está, também, sob a responsabilidade da Enfermagem no
âmbito da APS, cabe a esta categoria profissional prestar assistência integral com vistas à
minimização das desigualdades sofridas por esta população.
Há muitos desafios na garantia da saúde integral à população LGBT. Nesse sentido, é necessário
investir fortemente em ações de educação permanente em saúde da população LGBT, visando
ao acesso sem discriminação e sem preconceito
Nesse contexto, a adoção do nome social no cartão do SUS é um grande passo para garantir
o cuidado integral com a saúde de transexuais e travestis, garantindo atendimento com cidadania
e coibindo situações constrangeras ou vexatórias.
Portanto, os médicos e profissionais de saúde, que possuem a missão de cuidar de seus pacientes,
têm a obrigação de manterem-se sempre atentos a não reproduzir qualquer tipo de preconceito,
prezando pela saúde e garantindo o bom cuidado a todos eles, sem discriminação.
Com isso, promover a saúde integral de lésbicas, gays, bissexuais, travestis e transexuais,
eliminando a discriminação e o preconceito institucional, bem como contribuindo para a
redução das desigualdades e a consolidação do SUS como sistema universal, integral e
equitativo se torna o objetivo da Política Nacional de Saúde LGBT.
Contudo, Garanta atendimento privativo e com sigilo das informações, mesmo em relação a
demais membros da equipe de saúde (como ACS).O medo de violência pela família ou pela
comunidade pode ser um motivo para a pessoa não conversar com profissionais.
A exclusão social e a violência são importantes causas diretas e indiretas de adoecimento de
LBGTs e, geralmente, são causas ignoradas e/ou negligenciadas por profissionais.
O risco aumenta quando outras opressões somam-se à LGBTIfobia, como machismo, racismo,
etarismo, discriminações de classe socioeconômica e de formação familiar. Aborde e considere
essas situações ao investigar um problema e ao propor uma estratégia de cuidado.
Atividade 8 (resumo módulo 2 crédito digital)
Quando enviamos uma mensagem e a outra pessoa a entende de forma errada muitas vezes, não
notamos, por isso, para ter sucesso na comunicação, é essencial identificar todos os
componentes do processo e os cuidados a serem tomados, evitando, assim, possíveis mal-
entendidos na compreensão das mensagens.
Entender os tipos de comunicação e algumas situações comuns no ambiente de trabalho pois
pode haver problemas e/ou conflitos na interpretação de uma mensagem quando não há
possibilidade de retorno e confirmação do entendimento pela outra parte.
Pelo conteúdo interativo do modulo 2 e também nas aulas consegue-se notar as diferenças entre
comunicação unilateral e bilateral. Na unilateral muita das vezes não há retorno justamente pela
falta de entendimento, já a bilateral existe quando ocorre um retorno por parte de quem recebeu
a mensagem.
Quando há fluxo de informações nos dois sentidos o receptor teve a oportunidade de esclarecer
dúvidas sobre a mensagem enviada, então o processo de comunicação foi eficaz, pois houve a
certeza de que ela foi compreendida da forma correta.
Então podemos dizer que a comunicação bilateral é a forma mais eficiente de garantir que uma
mensagem vai chegar corretamente ao seu destinatário.
É um desafio organizar todo esse conhecimento e fazê-lo chegar a todas as pessoas e áreas que
precisam dele para tomar decisões importantes. É muito comum a existência de departamentos
que não se comunicam, pessoas que não se entendem e unidades que não compartilham
informações.
Com isso podemos dizer que também é necessário escolher o melhor meio e melhor forma de se
comunicar uma vez que assim a mensagem pode ser melhor compreendida, ou seja, para uma
comunicação oral usa-se conversas pessoalmente, telefonemas, apresentações e vídeo chamada.
Já para comunicações escritas usa-se e-mail, relatórios, mensagens de texto e Whatsapp.
Atividade 9 (Filme Patch Adams: o amor é contagioso)
No filme, após tentar se suicidar, Hunter Adams voluntariamente se interna em um sanatório.
Ao ajudar outros internos, descobre que deseja ser médico, para poder ajudar as pessoas.
Deste modo, sai da instituição e entra na faculdade de medicina. Seus métodos poucos
convencionais causam inicialmente espanto, mas aos poucos vai conquistando todos, com
exceção do reitor, que quer arrumar um motivo para expulsá-lo, apesar dele ser o primeiro da
turma.
Com o filme puder perceber que a alegria e o carinho podem fazer maravilhas e ajudar a curar
pessoas hospitalizadas, e de que os pacientes não deveriam ser tratados somente como números,
mas como pessoas e, por isso, tratadas com dignidade. Ele se negava a se referir aos pacientes
como números, preferia chamá-los pelo nome.
Contudo, nota-se várias relações entre o filme e o conteúdo estudado em sala de aula como por
exemplo relacionamento terapêutico onde constitui-se em uma tecnologia de cuidado de
enfermagem que permite o entendimento das experiências de vida do paciente, o estímulo à sua
participação na tomada das decisões terapêuticas e o reconhecimento de paciente e profissional
enquanto seres humanos dotados de saberes próprios.
Podendo levar em consideração também a comunicação terapêutica pois ela permite a interação
entre o profissional da saúde e o paciente, e proporciona a oportunidade de se conseguir um
relacionamento humano que atinja os objetivos da assistência.
Portanto, observei esses tópicos de relacionamento e comunicação principalmente em uma cena
do filme bastante marcante onde o Patch Adams afirma que, para ele, a missão médica não
devia ser apenas a de evitar a morte, mas também buscar melhorar a qualidade de vida daqueles
que estão sendo cuidados.
Atividade 10 (resumo conteúdo módulo 3)
Vários obstáculos podem distorcer a comunicação. Qualquer elemento que perturbe, confunda
ou interfira em seu processo vai dificultar uma compreensão correta. Tais barreiras podem ser:
 Físicas
 Fisiológicas
 Semânticas
 Psicológicas
O medo de enfrentar uma plateia ou defender uma ideia em público é maior que o de morrer,
ficar doente e enfrentar problemas financeiros. Esse sentimento afasta as pessoas de situações
nas quais precisem conversar e se expor a um grupo. Até fazer um telefonema é motivo para
ansiedade.
Outras situações também podem dificultar a fidelidade da mensagem e impor barreiras à
comunicação, como a falta de atenção, a impaciência, a falta de clareza nas ideias, a repetição
excessiva de palavras, os comportamentos defensivos e a falta de credibilidade da fonte
emissora.
A tendência é que os receptores prestem mais atenção nas comunicações que considerarem
importantes. O que eles classificam como desnecessário é, portanto, apagado do cérebro.
Também chamamos isso de audição seletiva, pois só ouvimos o que queremos.
Assertividade pode ser desenvolvida por meio de nossas experiências: é o aprendizado diário
que vai permitir uma comunicação com mais clareza e precisão.
 Uma pessoa só estará preparada para melhorar a sua comunicação se
primeiramente reconhecer seus medos e fragilidades.
 Pode-se fazer isso por meio de duas vias
 De dentro para fora e de fora para dentro.
Houve um tempo em que empresas valorizavam quase exclusivamente as habilidades técnicas
na hora de contratar um profissional. A inteligência artificial, a nanotecnologia e a internet das
coisas mudaram essa realidade. Hoje em dia, exige-se cada vez mais das pessoas competências
socioemocionais.
Pesquisas sobre o futuro do trabalho, apontam que a comunicação está presente em várias
habilidades necessárias ao profissional contemporâneo. São elas:
 Soluções de Problemas complexos
 Pensamento crítico
 Criatividade
 Gestão de pessoas
 Relacionamento interpessoal
 Inteligência artificial
 Julgamento e tomada de decisão
 Orientação de serviço
 Flexibilidade cognitiva
CONCLUSÃO
Com este trabalho pude concluir que a comunicação na área da saúde é imprescindível
para os profissionais que prestam assistência à população, sem ele, etapas de
diagnóstico, planos de cuidados, procedimentos, promoção e prevenção da saúde não
aconteceriam. A comunicação e a interação entre as equipes são a base de um
atendimento de alta qualidade. Portanto para garantir um atendimento adequado ao
paciente a conduta indispensável da enfermagem é manter um dialogo, transparente,
claro e direto com os pacientes.
BIBLIOGRAFIAS
http://portaldoaluno.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=4095637&classId=
896326&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S&e
nableMessage=N&enableClassMate=N
https://www.tresmeios.com.br/blog/formas-de-comunicacao/
https://www.adorocinema.com/filmes/filme-12262/
http://portaldoaluno.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=4095637&classId=896326&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S&enableMessage=N&enableClassMate=N
http://portaldoaluno.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=4095637&classId=896326&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S&enableMessage=N&enableClassMate=N
http://portaldoaluno.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=4095637&classId=896326&topicId=0&p0=03c7c0ace395d80182db07ae2c30f034&enableForum=S&enableMessage=N&enableClassMate=N
https://www.tresmeios.com.br/blog/formas-de-comunicacao/