Avaliação Emasp Atendimento Empatico e Inclusivo

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Página inicial Meus cursos Atendimento Empático e Inclusivo - EAD Avaliação
Avaliação de Aprendizagem Pós-curso
Questão 1
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 2
Parcialmente
correto
Atingiu 0,5 de
1,0
Iniciado em Thursday, 24 Mar 2022, 10:12
Estado Finalizada
Concluída em Thursday, 24 Mar 2022, 10:18
Tempo
empregado
6 minutos 2 segundos
Avaliar 9,5 de um máximo de 10,0(95%)
Reflita sobre os conceitos de “tratamento” e
“atendimento” em seu dia a dia de trabalho e assinale a
alternativa correta:  
Escolha uma:
a. Eu trato bem uma pessoa quando sou simpática e
a atendo bem quando resolvo seu problema.
b. No dia a dia, é impossível diferenciar o que é
tratamento e o que é atendimento, pois são fatores
complementares.
c. Tratamento e atendimento são complementares
no trabalho de atendentes; o primeiro conceito diz
respeito à maneira de abordar a pessoa e o segundo
à forma de orientá-la sobre suas demandas como
cidadã.  
d. Tratamento e atendimento são complementares
no trabalho de atendentes; o primeiro conceito diz
respeito à maneira de lidar com a pessoa e o segundo
à forma de lidar com suas demandas objetivas e
subjetivas. 
Assinale somente as alternativas que contêm boas
práticas de um atendimento empático e inclusivo: 
Escolha uma ou mais:
a. É abnegado.
b. Leva em consideração as necessidades de
atendentes e pessoas atendidas. 
c. Possui um formato de comunicação padronizado
para atender a maior parte das pessoas.
d. Rejeita vantagens indevidas.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 4
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Reflita sobre a humanização no atendimento ao público e
assinale a alternativa correta: 
Escolha uma:
a. É unilateral, pois só podemos controlar nossas
próprias ações. 
b. Envolve um ciclo social, pois depende das partes
envolvidas no atendimento e do contexto; requer forte
noção de autorresponsabilidade de quem atende e da
Administração Pública. 
c. Envolve um ciclo unicamente interpessoal, pois
depende de ações que dizem respeito à pessoa
atendida e à pessoa que atende, exigindo forte noção
de autorresponsabilidade.
d. É bilateral, pois requer vontade e responsabilidade
dos dois lados: pessoa atendida e pessoa que atende. 
Sobre o atendimento de populações afrodescendentes e
indígenas, é correto afirmar que: 
Escolha uma:
a. A pergunta de cor e raça que consta nos
formulários deve ser respondida pela pessoa atendida,
devendo ser corrigida por quem está atendendo
somente se houver discrepância entre a aparência
física da pessoa e a opção assinalada.
b. Adornos e vestimentas étnico-raciais são
permitidos em repartições públicas se houver
autorização da liderança do órgão em questão.
c. A pergunta de cor e raça que consta nos
formulários não deve ser respondida.
d. A pergunta de cor e raça que consta nos
formulários deve ser respondida pela pessoa atendida,
não devendo haver qualquer menção da pessoa que
está atendendo à opção selecionada. 
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 6
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 7
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Reflita sobre o atendimento de migrantes internacionais e
assinale a alternativa correta: 
Escolha uma:
a. Deverão ser aceitos em qualquer órgão público os
seguintes documentos de migrantes internacionais:
registro nacional migratório, cédula de identidade
estrangeira, cadastro de pessoa física, carteira de
trabalho e previdência social, passaporte. 
b. Pessoas migrantes com situação regular e
pessoas que estão aguardando o status de
refugiadas, deverão ser atendidas por meio da
apresentação de RG ou passaporte. 
c. Pessoas migrantes de outros países não devem
ser atendidas nos órgãos públicos convencionais se
apresentarem dificuldades de entendimento, devendo,
nestes casos, ser encaminhadas ao Centro de
Referência e Atendimento Para Migrantes.
d. Deverão ser aceitos em qualquer órgão público os
seguintes documentos de migrantes internacionais:
registro nacional migratório, cadastro de pessoa física,
carteira de trabalho e previdência social, passaporte.
O que é etarismo? 
Escolha uma:
a. É o preconceito pautado na idade de uma pessoa.

b. É o preconceito direcionado exclusivamente a
pessoas idosas.
c. É o preconceito direcionado exclusivamente a
pessoas jovens.
d. É um preconceito geracional que atinge pessoas
acima dos 70 anos.
Sobre o nome social é incorreto afirmar que: 
Escolha uma:
a. Deve ser utilizado para nos referirmos em nossa
fala à pessoa atendida. 
b. Deve ser utilizado para nos referimos à pessoa
atendida em registros escritos.
c. Deve ser utilizado para atendentes assinalarem o
campo “gênero” em registros oficiais com base na
feminilidade ou masculinidade do nome. 
d. Se não formalizado no RG, deve sempre ser escrito
antes do nome de registro.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 9
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Questão 10
Correto
Atingiu 1,0 de
1,0
Qual é o outro termo correto para nos referirmos às
pessoas com deficiência? 
Escolha uma:
a. Pessoas deficientes.
b. Pessoas portadoras de deficiência.
c. Pessoas com necessidades especiais.
d. Nenhuma das anteriores.  
Qual conceito exposto abaixo está explicado de forma
errada? 
Escolha uma:
a. Transgênero: pessoa que se identifica com um
gênero diferente daquele que foi atribuído em seu
nascimento.
b. Cisgênero: pessoa que se identifica com o gênero
atribuído em seu momento de nascimento.
c. Identidade de gênero: modo com o qual a pessoa
se identifica ou não em relação ao gênero, podendo
abarcar pessoas cis, trans, não-binárias, queer e
tantas outras possibilidades. 
d. Orientação sexual: modo com o qual a pessoa
manifesta seu gênero.  
Reflita sobre a inclusão social no atendimento ao público
e assinale a alternativa incorreta: 
Escolha uma:
a. O atendimento ao público deve garantir
processos que atinjam todas as pessoas igualmente. 

b. Dentre outras coisas, o atendimento ao público
deve ser pautado na efetividade, dignidade e empatia.
c. Um bom atendimento ao público deve vir
acompanhado de um bom tratamento do público. 
d. Boas técnicas de comunicação são essenciais
para diversificar o atendimento ao público. 
Manter contato
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