administração integrada 02

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Unidade II
ADMNISTRAÇÃO INTEGRADA
Prof. Flavio Martin
Objetivos da unidade
 Importância da adoção de mecanismos 
de padronização.
 Conhecimento das normas dos sistemas 
de gestão.
 família ISO 9000família ISO 9000
 família ISO 14000
 Conhecimento das etapas de 
implementação.
Normalização - conceito
 Regras para os colaboradores 
da organização.
 Padronização das melhores práticas 
para o melhor resultado.
 Consenso e não unanimidade.Consenso e não unanimidade.
 Consideração do que é importante 
para o processo e para a organização.
 “Não” aos interesses departamentais 
ou pessoais.
Normalização - objetivos
Economia: 
 otimização dos processos.
Comunicação: 
 maior interatividade na empresa.
Segurança:
 atendimento à legislação.
Atendimento ao consumidor:
 garantia dos produtos e serviços.
R d ã d b i té iRedução de barreiras técnicas e 
comerciais:
 atendimento às regulamentações 
internacionais.
Normalização –
benefícios qualitativos
 Utilizar adequadamente os recursos.
 Uniformizar a produção.
 Facilitar o treinamento da mão de obra, 
melhorando seu nível técnico.
 Registrar o conhecimento tecnológico Registrar o conhecimento tecnológico.
 Facilitar a contratação ou venda de 
tecnologia.
Normalização - benefícios 
quantitativos
 Reduzir o consumo de materiais.
 Reduzir o desperdício.
 Padronizar componentes e 
equipamentos.
 Fornecer procedimentos para cálculos Fornecer procedimentos para cálculos 
e projetos.
 Aumentar a produtividade.
 Controlar processos.
Normas - conceitos
 Estabelecidas por consenso e aprovadas 
pela organização.
 Definem regras, diretrizes ou 
características para atividades ou seus 
resultados.
 Podem ser validadas por organismos 
certificadores externos.
Normas - tipos
 De terminologia.
 Padronização.
 Especificação.
 Ensaio.
 Procedimento.
 Simbologia.
 Classificação.
Normas - tipos
Tipos:
 Normas de produtos.
 Normas de sistemas de gestão.
Regulamento:
 Contém regras de caráter obrigatório.
 Adotado por uma autoridade 
(ABNT, ISO, IEC).
Regulamento técnico (ou Instrução):
 Requisitos para atividade específica Requisitos para atividade específica.
 Detalhes para a execução.
Normas - elaboração
Nível Internacional:
 Normas internacionais: ativa 
participação das nações.
 ISO, IEC – International Eletrotechinical 
Comission.Comission.
Nível regional:
 Elaboradas por um limitado grupo de 
países de um mesmo continente.
 Ex.: CEN – Comitê Europeu de 
Normalização.
Normas - elaboração
Nível nacional:
 Elaboradas por consenso entre 
interessados de uma organização 
(autoridade) de um país.
 ABNT (Brasil), JISC (Japão).ABNT (Brasil), JISC (Japão).
Nível de empresa:
 Uso em empresas (redução de custos, 
evitar acidentes).
Interatividade 
A normalização está presente na fabricação
dos produtos, na transferência de 
tecnologia e na melhoria da qualidade de 
vida. Dentre os benefícios da normalização 
encontra-se:
a) Facilitar o treinamento da mão de obra.
b) Registrar o conhecimento tecnológico.
c) Padronizar componentes equipamentos.
d) Fornecer procedimentos para cálculos e 
projetosprojetos.
e) Todas as alternativas anteriores estão 
corretas.
Normalização internacional 
ISO - International Organization for 
Standardization
 Federação de abrangência mundial, 
composta de organismos de 
normalização nacionais.
 Estabelecida em 1947, na Suíça.
 Intercâmbio internacional de bensIntercâmbio internacional de bens 
e serviços.
Desenvolvimento de cooperação nas 
esferas de atividade:
 Intelectual, científica, tecnológica e 
econômicaeconômica.
Normalização internacional 
ISO - International Organization for 
Standardization
Comitês técnicos:
 Normas de sistemas de gestão.
Normas de produtos em diversas áreas:
 Materiais e ferramentas de 
engenharia alimentação turbinas aengenharia, alimentação, turbinas a 
gás, fotográfica etc.
ABNT – Associação Brasileira de 
Normas Técnicas
 Fundada em 1940.
 Órgão responsável pela normalização 
técnica no país.
 “Fórum Nacional de Normalização”.
 Membro Fundadora da ISSO Membro Fundadora da ISSO.
 Fundadora do COPANT – Comissão 
Panamericana de Normas Técnicas, e da 
AMN - Associação Mercosul de 
Normalização.
ABNT – planejamento estratégico
Missão:
 Conhecimento sistematizado.
 Uso de documentos normativos.
 Permitir a produção, comercialização e 
uso de bensuso de bens.
 Competitivamente e de forma 
sustentável.
 Contribuir para o desenvolvimento 
científico e tecnológico.
 Proteger o meio ambiente.
 Defender o consumidor.
ABNT – planejamento estratégico
Visão:
 Ágil.
 Resposta eficiente às demandas do 
mercado e da sociedade.
 Comprometida com o desenvolvimento Comprometida com o desenvolvimento 
da nação.
 Sustentabilidade, nas dimensões 
econômica, social e ambiental.
ABNT – planejamento estratégico
Premissas:
 Ser o foro nacional de normalização.
 Ter compromisso com as diretrizes 
nacionais estratégicas.
 Ser o representante do Brasil nos foros Ser o representante do Brasil nos foros 
regionais, nacionais e internacional.
 Reconhecer como autoridade os 
organismos internacionais.
ABNT – planejamento estratégico
Premissas:
 Ser signatário do Código de Boas 
Práticas de Normalização da 
Organização Mundial do Comércio –
OMC.
 Ser entidade não governamental, sem 
fins lucrativos e de utilidade pública.
 Atuar como agente privado de políticas 
públicas.
ABNT – planejamento estratégico
Valores:
 Atuar de forma isenta, ética e 
participativa com a sociedade.
 Implementar um modelo de gestão que 
contemple os princípios da governançacontemple os princípios da governança 
corporativa.
 Compromisso com a reputação.
 Imagem e patrimônio.
 Contribuir para a integração e para a 
inserção do Brasil no cenário 
internacional.
ABNT – planejamento estratégico
Valores:
 Zelar pelas marcas da ABNT e pela 
propriedade intelectual.
 Buscar a autossustentação financeira 
com base nas suas atividades-fim.com base nas suas atividades fim.
 Desenvolvendo produtos e serviços e 
formas de captação de recursos.
ABNT – planejamento estratégico
Valores:
 Orientar sua atuação de acordo com as 
políticas governamentais de 
desenvolvimento.
 Acompanhar e contribuir para o avançoAcompanhar e contribuir para o avanço 
do estado da arte nas suas áreas de 
atuação. 
Interatividade 
A ABNT é o órgão responsável pela 
normalização técnica, fornecendo a base 
necessária ao desenvolvimento tecnológico 
brasileiro. Dentre os seus valores, pode-se 
citar:
a) Ser competitiva dentre os órgãosa) Ser competitiva dentre os órgãos 
certificadores.
b) Apresentar produtos com preços baixos e 
acessíveis.
c) Zelar pelas marcas da ABNT e pela sua 
propriedade intelectualpropriedade intelectual.
d) Obter aprovações governamentais para 
empresas afiliadas.
e) Atuar, exclusivamente no exterior, na 
colaboração com as normas técnicas.
ABNT – estrutura organizacional
Assembleia
Geral
Diretoria Executiva
- Geral
Desenvolvimento/
Conselho 
D lib i - Desenvolvimento/
Informação
- Normalização
Deliberativo
Conselho
Fiscal
Conselho 
Técnico
Comissão
de 
Certificação
ABNT – representação exclusiva do 
Brasil
Processo de criação de norma
 A sociedade manifesta a necessidade da 
norma.
 O comitê brasileiro (ABNT/CB) ou o 
Organismo de Setorial (ABNT/ONS) 
analisa o tema.
 Inclui no seu programa.
 É criada uma comissão de estudo (CE).
Processo de criação de norma
 A comissão elabora um projeto de 
norma.
 Submete-se o projeto de norma à 
consulta pública.
As sugestões obtidas são analisadas:As sugestões obtidas são analisadas:
 O projeto é aprovado.
 É encaminhado para a gerência de 
processo de normalização da ABNT.
 Homologação e publicação como 
norma brasileira.
Criação do comitê técnico brasileiro 
- CB
ABNT/CB
 O Comitê Brasileiro (ABNT/CB) 
é um órgão daestrutura da ABNT.
 Superintendente eleito pelos sócios da 
ABNT.
 Mandato de dois anos, permitidas duas 
reeleições.
Criação do comitê técnico brasileiro 
- CB
 Encaminhamento de proposta pela 
entidade solicitante à ABNT.
 Justificativa – necessidade e o interesse 
do setor de desenvolvimento de normas.
 Histórico da entidade solicitante.Histórico da entidade solicitante.
 Informações constitutivas do comitê 
(nome, localização, recursos etc.).
Criação do organismo de 
normalização setorial
ABNT/ONS
 O Organismo de Normalização Setorial é 
um organismo público, privado ou misto, 
sem fins lucrativos.
 Atividades reconhecidas no campo daAtividades reconhecidas no campo da 
normalização em um dado domínio 
setorial.
 Credenciado pela ABNT (segundo 
critérios – CONMETRO).
Certificação - definições
Certificação = Registro.
Acreditação:
 Reconhecimento formal. 
 Por um órgão de autoridade de 
reconhecimentoreconhecimento.
 “pessoa ou organismo é competente 
para desempenhar tarefas específicas.”
 Ex. Acreditação de laboratórios.
Tipos de certificação – produtos e 
serviços
 Demonstração junto ao mercado e aos 
clientes.
 Sistema de fabricação controlado.
 Garantia de confecção de produtos.
 Execução dos serviços de acordo com Execução dos serviços de acordo com 
normas específicas.
 Garantia do diferencial em relação aos 
concorrentes.
Interatividade 
Analisando as etapas para a criação de um 
CB – Comitê Técnico Brasileiro de normas, 
a proposta encaminhada deve conter:
a) Apresentação do histórico da ABNT.
b) Proposta de serviços pela entidadeb) Proposta de serviços pela entidade 
solicitante à ABNT.
c) Elaboração da justificativa da norma.
d) Análise das informações e credenciais 
dos órgãos internacionais.
e) Histórico e representatividade da 
entidade solicitante.
Tipos de certificação –
responsabilidade social (AS 8000)
 Movimento de defesa do consumidor –
conscientização da população.
 Posicionamento ético percebido.
 Melhoria da imagem pública e 
legitimidade junto à sociedade.legitimidade junto à sociedade.
 A organização não existe somente para a 
exploração dos recursos.
 Contribuição com o desenvolvimento 
social, realização profissional e 
benefícios ao meio ambientebenefícios ao meio ambiente.
Tipos de certificação – sistema de 
segurança e saúde ocupacional
(OHASAS 18001)
 Assegura o cumprimento de 
procedimentos ligados à Saúde e a 
Segurança dos envolvidos.
 Maior produtividade.
 Melhoria dos processos.Melhoria dos processos.
 Demonstração de elevado grau de 
seriedade.
Tipos de certificação – programas 
evolutivos
Implantação gradativa do sistema de gestão 
da qualidade:
 ABNT NBR ISO 9001.
 Incorporação gradual dos requisitos da 
norma.norma.
Benefícios:
 Redução do desperdício, incremento da 
qualidade e padronização.
Tipos de certificação – gestão da 
qualidade
 Preocupação com a melhoria contínua.
 Otimização sistemática dos diversos 
processos da organização.
 Maior visibilidade frente ao mercado.
Fornecimento a clientes exigentes:Fornecimento a clientes exigentes:
 confiabilidade na entrega.
 confiabilidade nos produtos e serviços.
Sistema de gestão da qualidade -
benefícios
 Fidelidade dos clientes.
 Indicação para o mercado.
 Resultados Operacionais: Market Share.
 Flexibilidade.
 Otimização dos tempos de ciclo.
 Alinhamento de processos e objetivos da 
organização.
Sistema de gestão da qualidade -
benefícios
 Melhoria da capacidade organizacional.
 Entendimento e motivação das pessoas 
em relação às metas.
 Participação no processo de melhoria 
contínua.contínua.
 Capacidade de criar diferenciais (valor) 
para a organização e seus fornecedores 
e clientes.
 Otimização de custos e recursos.
Sistema de gestão da qualidade -
benefícios
Família ISO 9000:
 QMS – Quality Management System.
 9001 – especificação.
 9004 – diretrizes para melhoria contínua.
Auditoria: 
 19011 – diretrizes para auditoria.
Família ISO 14000:
 14001 – atribui certificados.
14004 i d i í i i t 14004 – guia de princípios, sistemas, 
técnicas e outros.
Tipos de certificação – gestão 
ambiental
 Consciência da importância dos 
cuidados com o meio ambiente.
 Redução dos impactos ambientais 
associados aos processos 
organizacionais.
 Inicialmente como diferencial 
competitivo.
 Posteriormente como estratégia de 
sobrevivência.
Tipos de certificação – gestão 
ambiental - ABNT NBR 14001
 Garante o controle da poluição.
 Revisão do processo produtivo visando 
à melhoria contínua.
 Controle dos insumos e matérias-primas.
Certificação do sistema de gestãoCertificação do sistema de gestão 
ambiental: 
 Comprovação que a organização adota 
um conjunto de práticas.
 Minimização dos impactos.
Implementação da ISO 14001
 Estabelecimento da política ambiental da 
organização.
 Planejamento para implementação.
 Implantação e operação.
 Monitoramento e ações corretivas Monitoramento e ações corretivas.
 Revisão ou análise crítica.
Interatividade 
Dentre os Tipos de Certificação, estudados até o 
momento, pode-se citar:
I. Produtos, serviços e pesquisa.
II. Gestão ambiental e da qualidade.
III. Gestão evolutiva e de imagem.
IV. Sistema de Segurança e Saúde.
V. OHSAS – Responsabilidade Social e 
Mercado.
Com base nas afirmações, a alternativa correta é:
a) Somente I,III e V estão corretas.
b) Somente II e III estão corretas.
c) Somente III e V estão corretas.
d) Somente II, IV e V estão corretas.
e) Somente II e IV estão corretas.
ATÉ A PRÓXIMA!