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Página inicial S6-B0215 Geral Avaliação Online
Administração Integrada
A norma ISO 9001 é constituída de oito requisitos do sistema de gestão da qualidade. Os primeiros três requisitos referem-se à
parte técnica, definindo objetivos, fornecendo as referências normativas e demonstrando os termos e definições. Entre os
requisitos restantes, podemos encontrar um requisito que aponta a necessidade de a empresa planejar e implementar
processos necessários para a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade. Este requisito é o de:
Escolha uma opção:
a. Gestão de Recursos.
b. Responsabilidade da Direção.
c. Medição, Análise e Melhoria.
d. Sistema de Gestão da Qualidade.
e. Realização do Produto.
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As normas da família ISO 9000 são baseadas em oito princípios de gestão de qualidade. Dentre os princípios, aquele que
indica que as pessoas são a essência da organização, portanto devem ser parte ativa do processo, participando da
implementação e manutenção do sistema de gestão da qualidade, é:
Escolha uma opção:
a. Enfoque sistêmico para gerenciamento.
b. Envolvimento das pessoas.
c. Organização focada no cliente.
d. Liderança.
e. Enfoque no processo.
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Na década de 1980 ocorreram diversos fenômenos. Leia as afirmativas e identifique a resposta correta:
I. A partir deste ponto houve uma explosão criativa, teórica e prática com o surgimento de aproximadamente setenta
ferramentas de gestão.
II. Na década de 1980 surge a norma ISO9001.
III. Antes de 1980 as empresas não contavam com ferramentas de controle de qualidade.
Escolha uma opção:
a. Somente a afirmativa II é verdadeira.
b. Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
c. Todas as afirmativas são verdadeiras.
d. Somente a afirmativa I é verdadeira.
e. Somente a afirmativa III é verdadeira.
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Para a implantação de um sistema de qualidade dentro dos padrões da ISO, há necessidade de atendimento de alguns
requisitos básicos (também conhecidos como gerais) e alguns requisitos de documentação. Em um dos documentos da
qualidade podemos encontrar o escopo do sistema de gestão da qualidade, os procedimentos documentados estabelecidos
e a descrição de interação entre os processos. Este documento é conhecido como:
Escolha uma opção:
a. Política da Qualidade.
b. Manual da Qualidade.
c. Procedimentos da Qualidade.
d. Procedimentos Operacionais.
e. Objetivos da Qualidade.
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Quanto ao Ciclo PDCA, qual é a explicação correta?
Escolha uma opção:
a. P de planejamento, D de decisão, C de controle e A de revisão.
b. P de projeto, D de execução, C de acompanhamento e A de revisão.
c. P de planejamento, D de execução, C de acompanhamento e A de ação.
d. P de planejamento, D de execução, C de acompanhamento e A de revisão.
e. P de projeto, D de decisão, C de controle e A de ação.
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A ISO foi estabelecida em 1947, com sede em Genebra (Suíça) e ficou mundialmente popularizada pela série 9000. Para a
criação de uma norma internacional, como a ISO 9000, são efetuadas diversas reuniões anuais em vários países com o intuito
de alinhar os objetivos e definir os padrões de cada norma. Essas reuniões são efetuadas e as normas são definidas por meio
de:
Escolha uma opção:
a. Organismos internacionais como a ONU.
b. Governos Federais.
c. Empresas de consultoria e certificadoras espalhadas pelo mundo.
d. ONGs (Organizações Não Governamentais).
e. Comitês Técnicos (TC).
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As normas podem ser classificadas de diversas maneiras, dependendo do enfoque que se deseja dar. Quando as diferentes
partes componentes de um produto devem ser definidas para que seus significados não deixem dúvidas, estamos falando do
tipo de norma de:
Escolha uma opção:
a. Simbologia.
b. Classificação.
c. Terminologia.
d. Especificação.
e. Padronização.
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Costa Neto (2010) afirma que há quatro grandes funções da Administração. Leia as afirmativas e identifique a resposta
correta:
I. As quatro grandes funções da Administração são planejamento, organização, direção e ação.
II. Direção tem relação com “quem” (who) vai fazer.
III. Planejamento tem a ver com “o que” (what) vai fazer.
Escolha uma opção:
a. Todas as afirmativas são verdadeiras.
b. Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
c. Somente a afirmativa I é verdadeira.
d. Somente a afirmativa III é verdadeira.
e. Somente a afirmativa II é verdadeira.
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A SA 8000 é o primeiro padrão global de certificação de um aspecto de responsabilidade social de empresas. Tem como foco
a garantia dos direitos dos trabalhadores envolvidos nos processos produtivos e é composta de nove requisitos baseados na
Convenção da Organização Internacional do Trabalho, a Declaração Universal dos Direitos Humanos e a Convenção das
Nações Unidas sobre os Direitos da Criança. Entre os nove requisitos dessa norma, podemos citar:
Escolha uma opção:
a. A proteção ao meio ambiente e a liberdade de associação e negociação coletiva.
b. Proibição do trabalho infantil e a liberdade de associação e negociação coletiva.
c. Proibição do trabalho infantil e a proteção ao meio ambiente.
d. Proteção ao meio ambiente e a proteção ao trabalho escravo.
e. Proibição do trabalho infantil e a realização de auditorias internas e externas nos processos de trabalho.
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O texto apresenta uma série de pessoas cujos atos e pensamentos contribuíram para o desenvolvimento da administração
como ciência. Leia as afirmativas e identifique a resposta correta:
I. A contribuição de Henry Fayol descrita no texto foi de ordem teórica.
II. A contribuição de Henry Ford descrita no texto foi de ordem prática.
III. A contribuição de Peter Ferdinand Drucker descrita no texto foi de ordem teórica.
Escolha uma opção:
a. Somente a afirmativa II é verdadeira.
b. Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
c. Somente a afirmativa I é verdadeira.
d. Todas as afirmativas são verdadeiras.
e. Somente a afirmativa III é verdadeira.
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