GST0445 - Gestão da Qualidade - Aula_04

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Gestão da Qualidade
Alexandre Dias
Aula 4
Organizações e Processos
2
INPUTS
Processo de transformação
OUTPUTS
consumidores
qualidadesc.blogspot.com
blog.davegamache.com
shiftindonesia.com
2
Decomposição de um Processo
3
Fonte: Maranhão e Macieira (2004, p. 21).
Entradas
Saídas
Subprocessos
Macroprocesso
Processos
4
Organograma Tradicional para uma 
Empresa de Confecção de Sapatos
5
Presidência
Diretoria executiva
TI
Jurídico
RH
Industrial
Comercial
Financeiro
Tratamento dos materiais
Desenvolvimento e criação
Contabilidade
Almoxarifado
Administração das vendas
Orçamento
Manutenção
Atendimento ao cliente
Compras
Corte e costura
Colagem
Embalagem
Gestão por Processos: uma Alternativa à Estrutura Tradicional
Estruturas horizontais
Grupos de trabalho
Empoderamento
6
Processos de Negócio
Combinação de diversos trabalhos em um único fluxo.
7
Comercial
Industrial
Financeiro
 Desenvolver um produto
8
Marketing
Pesquisa
& Desenv.
Logística
Produção
Compras
Finanças
Gerenciamentodo relacionamento com os clientes
Gerenc. de conta
Definirrequerim.
Definirrequerim.
Estratégia produção
Estratégia insumos.
Lucrativ. Cliente
Gerenciamento de serviços a clientes
Administ. de conta
Serviço técnico
Específic. Desempe.
Coord. execução
Avaliaçãoprioridad.
Custo de servir
Gerenciamento dademanda
Planejam.demanda
Requerim.processo
Previsão
Planejam.capacid.
Fontes
Análise de negociação
Acato de ordens de clientes
Ofertas especiais
Requerim. ambiente
Planejam. da rede
Direcionam.da plante
Seleçãoforneced.
Custo dadistrib.
Gerenciamento do fluxo produtivo
Especific.enpacota.
Estabilid.processo
Critério de priorização
Planejam. produção
Fornecim. integrado
Custo da manufatura
Típico silo funcional
Processos de 
negócios
Aspectos chave na Gestão por Processos
9
Fonte: Sordi (2005, p. 27).
Balanced Scorecard e o Desempenho dos Processos 
10
FINANCEIRA
CLIENTE
PROCESSOS
APRENDIZADO
http://jbiyrouti.wordpress.com
ID D 11595762
10
As quatro perspectivas do BSC
11
Fonte: Kaplan e Norton (1997, p. 10)
Indicadores de Desempenho
Time to market
Lead Time
Stock Out
Market share
Produtividade homem/hora
Ociosidade
12
Walmart
13
http://www.iqmetrix.com; http://www.koreaherald.com; https://plus.google.com
Liderança Walmart
Gestão inovadora da
cadeia de suprimentos
Medição obsessiva de 
indicadores
14
http://www.extra.com.br
Referências
KAPLAN, R.S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação: balanced scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997. 
MARANHÃO, M. e MACIEIRA, M. E. B. O processo nosso de cada dia: modelagem de processos de trabalho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004.
SORDI, J. O. D. Gestão por Processos: uma abordagem da moderna administração. São Paulo: Saraiva, 2005.
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Gestão da Qualidade
Alexandre Dias
Atividade 4
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A gestão da mudança
O que é reengenharia e como ela se aplica ao contexto da gestão por processos? 
Reengenharia
Reestruturação radical dos processos organizacionais.
Drásticas melhorias em indicadores críticos de desempenho.
Abandono de todos os procedimentos anteriores e invenção de novas maneiras de se realizar o trabalho.
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