Gestão da Comunicação e da Informação Aula_02

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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Aula 2- Diferenciação baseada na Informação
Conteúdo Programático desta aula
 As cinco forcas competitivas de Porter.
 Competências e estratégias para conquistar vantagem competitiva.
 O uso da vantagem competitiva na qualidade nos serviços.
 Ferramentas de TI que proporcionam a diferenciação em produtos/serviços.
Diferenciação baseada na Informação – AULA2
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
INTRODUÇÃO
Com a globalização da economia e a valorização das pessoas, as organizações se tornaram flexíveis na precisão e rapidez nas mudanças. 
As necessidades dos clientes tornaram-se o foco das atenções na busca de soluções cada vez mais criativas e personalizadas. 
A informação passa a ser o principal insumo na gestão do conhecimento sobre o mercado e suas necessidades.
Diferenciação baseada na Informação – AULA2
GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
As preferências, gostos e tendências estão na capacidade de “ouvir o cliente”. As informações são registradas em bancos de dados por um sistema de informação estratégico que auxilie o processo de tomada de decisão.
A diferenciação para as organizações está no 
modelo de gestão baseada na informação. 
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TENDENCIAS DE MERCADO
Nos tempos de Henry Ford todos os clientes desejavam carros de cor preta. Hoje é diferente: personalizados/baixo custo.
A flexibilização atende aos gostos dos clientes, com integração entre fornecedores de peças e tecnologia que propiciam redução de custos.
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TENDENCIAS DE MERCADO
Outro forte componente das novas tendências é a automação flexível, a qual permite que tarefas sejam reprogramáveis e projetadas para atender a variados tipos de operações. A adequação é feita automaticamente por um S.I.
Ferramentas CASE (Computer-Aided Software Engineering) auxiliam os analistas no desenvolvimento de software.
O uso eficaz de sistemas de informação servem como força motriz para atender a essas novas tendências. 
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INTELIGENCIA COMPETITIVA (IC)
A ABRAIC – Associação Brasileira dos Analistas de Inteligência Competitiva – define IC como “um processo informacional proativo que conduz à melhor tomada de decisão, seja ela estartégica ou operacional, e visa descobrir as forças regem os negócios, reduzir o risco e conduzir o tomador de decisão a agir antecipadamente, bem como proteger o conhecimento gerado.
Etapas: coleta e busca ética de dados, análise de forma filtrada e integrada e respectiva disseminação. 
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INTELIGENCIA COMPETITIVA (IC)
Nada deve ser tão confidencial, tão respeitado e tão generosamente recompensado como o trabalho de inteligência.
Sun Tzu Filósofo Chinês 544 AC
A necessidade do cliente determina o tipo de trabalho de inteligência a ser executado. 
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INTELIGÊNCIA ESTRATÉGICA X INTELIGÊNCIA DE MERCADO
Inteligência de Mercado: conhecer as necessidades, recursos e intenções dos clientes, concorrentes e fornecedores.
Inteligência de Estratégica:
Conhecer as forças e atores do ambiente estratégico.
	
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OBJETIVO DA CONTRAINTELIGÊNCIA
Neutralizar as ações de espionagem da concorrência: detetar o invasor, neutralizar sua atuação ou contra-atacar por meio da produção de desinformação. Deve garantir a segurança dos recursos humanos, das instalações, documentos, sistemas e aplicativos. 
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COMO OS ADVERSÁRIOS CHEGAM AO CONHECIMENTO
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AMEAÇA PODE VIR DE QUALQUER LUGAR
A Inteligência Estratégica estimula ações direcionadas para a obtenção de dados que venham dificultar as operações da organização.	
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Estimativa de perda com furto de capital intelectual: US$300 Bi
O maior problema que as empresas enfrentam é a sua própria ignorância em reconhecer que a espionagem representa uma ameaça. 
	
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VANTAGEM COMPETITIVA / DIFERENCIAL
Vantagem competitiva ou diferencial competitivo permite a uma empresa diferenciar-se, por entregar mais valor aos seus clientes, em comparação aos seus concorrentes e sob o ponto de vista dos clientes.
	
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VANTAGEM COMPETITIVA
VANTAGEM COMPETITIVA é a razão pela qual os clientes escolhem o seu produto, e não o dos seus concorrentes, exatamente porque a sua oferta tem algo que eles buscam e é melhor do que a oferta dos concorrentes.
	
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EXEMPLOS DE VANTAGEM COMPETITIVA
 Atendimento;
 Conhecimento;
 Criatividade;
 Inovação.
	
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TIPOS DE VANTAGEM COMPETITIVA: 5Rs
 Relevância;
 Reconhecimento;
 Receptividade; 
 Responsabilidade;
 Relacionamento.
	
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O que caracteriza uma vantagem competitiva?
 1. A vantagem competitiva precisa ter valor para os clientes.
Não basta ser diferente ou único. Essa diferença precisa ser desejada, buscada, almejada pelos seus clientes. Caso contrário será desperdício.
2. A vantagem competitiva não pode ter substitutas.
Os concorrentes não podem copiar a vantagem competitiva, mas podem substituí-la.
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O que caracteriza uma vantagem competitiva?
 3. A empresa precisa ter os recursos e capacidade de TI.
Sem esses recursos, a vantagem competitiva terá vida curta.
4. A vantagem competitiva precisa ser sustentável.
Se a vantagem competitiva não puder ser sustentada ao longo do tempo, se ela puder facilmente ser copiada pela concorrência, então a vantagem competitiva não dura.
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MODELO DAS FORCAS COMPETITIVAS DE PORTER
 O Professor Michael Porter, da Harvard Business School, desenvolveu a abordagem mais amplamente aceita para a elaboração da estratégia competitiva, que tem sido aplicada por diversas empresas e vem se candidatando como uma abordagem de uso comum para a definição de estratégias.
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MODELO DE PORTER
 Uma estratégia deve levar em consideração não apenas as ações dos concorrentes, mas também os papéis de fornecedores, clientes e de chegada de produtos alternativos. A mão de obra é considerada como um fator na equação competitiva. 
A “informação competitiva”, portanto, engloba muito mais do a simples “informação sobre concorrentes”.
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MODELO DE PORTER
Rivalidade entre Concorrentes
As empresas dividem o mercado e planejam produtos novos e mais eficientes, tentando atrair os consumidores.
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MODELO DE PORTER
Poder de Barganha dos Clientes
 Preço;
 Informações sobre o produto;
 Existência de produtos substitutos.
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Ter somente um fornecedor para a empresa pode ser um ponto fraco: o fornecedor pode falir ou elevar os seus preços.
MODELO DE PORTER
Poder de barganha dos fornecedores 
 Grau de diferenciação dos insumos
 Custo de produção
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MODELO DE PORTER
Outros fatores: Vantagens absolutas de custo, Economia de escala e Custos de transição de novas versões.
Ameaça de Novos Entrantes
 Barreiras de entrada (patentes, direitos);
 Acesso aos canais de distribuição;
 Diferenciação dos produtos;
 Exigências de capital;
 Políticas governamentais;
 Marca (Valor Agregado).
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MODELO DE PORTER
Investir em tecnologia e uma forma de evitar que o produto se torne obsoleto. 
Ameaça de produtos substitutos
 Nivel de diferenciação do produto;
 Relação preço/rendimento;
 Qualidade do produto;
 Poder de barganha do comprador.
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ELEMENTOS PARA A DEFINIÇÃO DE UMA ESTRATÉGIA
Existem três elementos no processo de definição de uma estratégia em um ambiente competitivo:
 Posicionamento/escopo
 Competências organizacionais
 Estrutura/administração.
Estrutura e Administração (Governança)
Como os recursos essenciais são gerenciados?
Competências Organizacionais
Que habilidades e conhecimentos são essenciais para o sucesso? 
Posicionamento e Escopo
Quais os produtos e serviços que ofereceremos e em que segmento de mercado?
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ESTRUTURA/ADMINISTRAÇÃO (GOVERNANÇA)
A governança lida com:
 Quem é o responsável? 
 Quais as habilidades ou recursos para a estratégia?
 A informação e a TI são importantes estratégicas relativas à governança. 
Associação (o quê)
Contratos
Implementação
Controle
Processo de gerenciamento (Como)
Institucionais (Legais e Financeiras)
Estratégia (Quem)
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CONCORRÊNCIA BASEADA NA INFORMAÇÃO
Estratégias baseadas na informação significam uma grande oportunidade para as empresas obter vantagem competitiva. Avanços emTI são menos importantes nessa equação do que o desenvolvimento de uma compreensão clara das alternativas de estratégia de uma organização, e formas pelas quais a tecnologia pode afetar cada dimensão da estratégia.
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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
CONCORRÊNCIA BASEADA NA INFORMAÇÃO
O e-commerce é um exemplo: a medida que mais e mais empresas utilizam a informação e a TI na implementação de estratégias e suporte a processos críticos, mais e mais transações entre empresas estão ocorrendo através da web. 
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