Gestão da Comunicação e da Informação Aula_03

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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Aula 3 - As Barreiras na Comunicação da Informação
Conteúdo Programático desta aula
 Formas de comunicação existentes no ambiente de trabalho.
 Como as formas de comunicação afetam o ambiente de trabalho.
 Tipos de comunicação no ambiente profissional.
 As principais barreiras da comunicação.
 Como melhorar o fluxo de informações.
As Barreiras na Comunicação da Informação – AULA3
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INTRODUÇÃO: O AMBIENTE PROFISSIONAL
 Temperatura ideal: 16º a 22º;
 Baixa umidade;
 Ventilação;
 Espaço;
 Tipo e cores das pinturas;
 Iluminação;
 Ruído e poeira.
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Formas de comunicação no ambiente de trabalho
 Cada pessoa tende a um tipo de comportamento. 
Reinaldo Passadori, diretor do instituto que leva seu nome, aponta quatro formas de comunicação:
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Formas de comunicação no ambiente de trabalho
1ª) Autoritarismo
 
Não está limitado apenas às pessoas que ocupam altos cargos hierárquicos: fala mais alto, interrompe com frequência e usa sarcasmos e críticas para ganhar a discussão.
“Critica a pessoa e não o comportamento dela. 
Está o tempo todo preocupado em vencer”. 
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 2ª) Submissos:
Existem pessoas que são submissas. Elas evitam o confronto a qualquer custo e fazem de tudo para fugir de uma discussão. Cedem com muita facilidade e não sabem dar uma resposta negativa a uma solicitação.
Preocupa-se muito com o outro e, principalmente, 
com o que dizem a seu respeito. 
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 3ª) Meio termo, nem tão autoritário, nem tão submisso:
Forma de comunicação falsa. Pessoa ansiosa por acertar as contas, mas que evita qualquer tipo de confronto. Ela não olha nos olhos de quem conversa, mas também não mira o chão: simplesmente olha para frente.
Age às escondidas, é sarcástico, com uma postura fechada e 
um senso de humor que até irrita. 
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 4ª) O pai dos justos:
O assertivo é aquela pessoa que defende os próprios direitos, mas é capaz de aceitar os direitos dos outros também. Mantém contato visual fixo, um tom de voz sempre neutro, ouve bastante e, o mais importante: ouve mais do que fala.
Trata os outros com respeito, fala abertamente, vai ao ponto e insiste na busca pelos seus objetivos. 
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Não vale queimar os colegas ...
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Não vale ser “cola” ou andar sempre à boleia ...
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É proibido fazer chantagem...
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…cuidado com as traições ...
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 A comunicação no trabalho
Quando emitimos uma opinião, enviamos um e-mail ou realizamos uma palestra, estamos expressando nossa personalidade, habilidades, capacidades. 
Por isso, é fundamental que estejamos qualificados cada vez mais para um bom marketing pessoal - expressar nossos atributos e qualidades de forma adequada e positiva para as pessoas que interagem conosco nas esferas pessoal e profissional.
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Os métodos de comunicação bem conhecidos e aplicados colaboram na formação de equipes de trabalho mais produtivas e eficientes, na redução de conflitos e na criação de um ambiente harmônico. 
A falta de comunicação é a maior fonte de desperdício de tempo, esforços e de materiais, juntamente com os conflitos internos. 
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 Tipos de comunicação no trabalho
 Conversas;
 Ordens que recebemos;
 Apresentações;
 Informativos escritos, memorandos e planos;
 Chamadas e mensagens telefônicas;
 e-mails.
Cada um de nós deve ser o grande responsável pela nossa comunicação, seja a que recebemos ou a que enviamos. 
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 Como posso ser responsável pela comunicação que recebo?
 Nunca aceite uma informação verbal quando você necessita por escrito.
 Seja breve e claro em suas conversas e nas comunicações por escrito. As pessoas andam muito ocupadas. 
 Não use “Serei rigorosamente sincero". Essa pessoa utiliza a verdade como uma arma para querer destruir os outros.
 Nunca diga: “Não é possível ser promovido”. Pode ser feito de maneira mais positiva e construtiva, sugerindo à pessoa que faça algum curso ou algo que para aprimorar suas habilidades. 
 Ou seja, é possível ser honesto e, ao mesmo tempo, educado.
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 Comunique-se por escrito sempre que possível.
 Exercite a escrita, estude português. Logo todos notarão melhoria.
 Apresentações: habilidade que mostra o seu valor profissional.
 Dê total atenção às pessoas que se comunicam com você.
 Evite termos técnicas. Isso irrita e você não será compreendido.
 Incentive as pessoas para atingir excelência no seu trabalho.
 Estabeleça um bom contato como o cliente.
 Una as pessoas: será valioso no momento de discutir planos de trabalhos.
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 BARREIRAS DA INFORMAÇÃO
 Má comunicação: processos e tomadas de decisões desacreditadas;
 Estimular a comunicação: o fluxo da informação pode ser detido por essa barreira;
 Falta de competência: o gestor da informação deve ser competente; 
 Dependência tecnológica;
A T.I. deve gerenciar o fluxo de informações na empresa. 
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 BARREIRAS DA INFORMAÇÃO
 Ideológicas: diferenças entre países ou grupos sociais;
 Econômicas: poder de negociação cliente/ fornecedor;
 Legais: restrições de acesso e uso da informação;
 Tempo: produção da informação X disseminação
 Eficiência: esforço para informar x usos e efeitos;
 Financeiras: a informação tem um preço.
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 ATUTUDE
 Terminológicas: usuários e agentes de informação;
 Idioma: necessidade de tradução;
 Capacidade de leitura;
 Responsabilidade: o uso da informação depende da atividade do usuário e do conhecimento no seu trabalho. 
Para se manter no emprego:
 80% depende da ATITUDE e 20% do conhecimento técnico.
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 Feedback
 As barreiras ocorrem na comunicação indireta, na qual a mensagem não alcança imediatamente o receptor, como ocorre na comunicação pessoal, mas é transformada em outros sinais e transportada por outros meios. 
Os canais entre o comunicador e o receptor (usuário final) transformam os sinais e o sentido da mensagem original, transportando uma "nova" mensagem e assumindo, para o receptor, o papel de comunicador (feedback).
Mediadores são importantes, pois diminuem a chance de 
ocorrer ruídos na comunicação.
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 COMUNICAÇÃO NÃO COMPREENDIDA
 Necessita de conhecimentos anteriores para compreensão da mensagem;
 A estrutura psicológica do usuário como a reação à mudança derivada do tradicionalismo ou de experiências negativas;
 Resistências: quando a informação é percebida como ameaça.
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 Excesso de informações
 Lidar com o excesso de informação (e-mail) e como usá-la de
maneira eficaz é um problema para a gestão estratégia da informação.
Na era da informação a informação é o principal elemento na luta pela sobrevivência das organizações.
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 Diferencial Competitivo
O preço e a qualidade deixaram de ser o único diferencial competitivo. Informações relevantes que auxiliam a tomada de decisão, o controle das políticas de redução de custo e da eliminação de duplicidade dos esforços.
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 Bill Gates 
“O modo como você reúne, administra e usa a informação determina se você vencerá ou perderá. A cada dia há novos entrantes. O fluxo de informação é força vital das empresas porque permite obter o máximo de seu pessoal e aprender com seus clientes.”
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Os pecados informacionais
Avareza 
Os czares da informação concentram a informação em determinados departamentos ou pessoas que abusam do poder de reter a informação – centralização da informação – dominância e poder político.
“A distância que separa o mais fiel dos clientes do mais feroz dos concorrentes não passa, agora, de um click.” Julius Bastides.
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Gula 
O excesso da informação desnecessária gera o caos e a improdutividade funcional.
Quantidade de informação: nos últimos 50 anos equivale a mais de 5000 anos.
Aumenta 30%/ano.
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Ira 
Insatisfação com a falta de informação correta, precisa e eficaz que dificulta a tomada de decisão e perdas nos negócios:
 Duplicidade
 Pouca confiabilidade
 Incompatibilidade
 Obsolescência
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Inveja 
“Podemos descrever o nosso ódio, o nosso ciúme, os nossos medos, as nossas vergonhas, mas não
a nossa inveja.” 
(Francesco Albertoni).
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Luxúria
São falhas no processo de comunicação da informação. A comunicação é o carro chefe no processo informacional. Na sociedade atual é impossível ficar sem se comunicar . “Quem não se comunica se trumbica”, dizia o Velho Guerreiro.
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Preguiça
 A sociedade digital vive na era dos nanossegundos.
 Hoje não são os grandes que devoram os pequenos e sim os mais rápidos devoram os mais lentos.
 Não basta ter a informação certa. 
 É preciso tê-la na hora certa.
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Informação Relevante
 O que é irrelevante hoje pode se tornar relevante amanhã.
 Toda informação é relevante dependendo do objetivo que se tenha.
 Retrata uma realidade que tem a ver com o gestor.
 É toda aquela que subsidia meu processo de tomada de decisão.
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Como melhorar o Fluxo de informações
 Política de informação;
 Capacitar as equipes;
 Criar novos canais de comunicação;
 Estruturar um programa de diretrizes;
 Adequar tecnologias.
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