Gestão da Comunicação e da Informação Aula_08

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GESTÃO DA COMUNICAÇÃO E DA INFORMAÇÃO
Aula 8 – Ferramentas da Gestão da Informação
Conteúdo Programático desta aula
 Application Service Provider – ASP.
 Enterprise Resource Planning – ERP.
 Enterprise Content Management –ECM.
 Customer Relationship Management – CRM.
 e-business.
 Software as a Service.
 Infrastructure as a Service.
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Existem sistemas específicos.
As informações ficam divididas entre diferentes sistemas e departamentos.
Problemas: 
 dificuldade de obtenção de informações consolidadas;
 inconsistência / redundância de dados em mais de um sistema.
ERP (Enterprise Resourcing Planning)
ou Sistemas Integrados de Gestão
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Os sistemas ERP solucionam esses problemas ao agregar, em um só sistema, funcionalidades que suportam as atividades dos diversos processos de negócio. O ERP é composto de:
controles financeiros, contabilidade, folha de pagamento, faturamento, compras, produção, estoque e logística.
SISTEMAS ERP
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Os ERP são uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma organização, possibilitando a automatização e armazenamento de todas as informações de negócios.
O que é ERP?
É um instrumento para a melhoria dos processos e das informações online e em tempo real.
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Diretoria 
Funcionários
Relatórios
Manufatura
Finanças
Vendas
Marketing
RH
Compras
Representantes de Vendas
Pessoal Administrativo
Pessoal de Fábrica
Fo r necedo r es
Base de dados
Clientes
Estrutura típica de funcionamento de um sistema ERP (DAVENPORT, 1998) 
http://www.numa.org.br/conhecimentos/conhecimentos_port/pag_conhec/ERP_v2.html 
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Benefícios da utilização de sistemas ERP
 Otimiza o fluxo de informações;
 Facilita o acesso aos dados operacionais; 
 Favorece a adoção de estruturas organizacionais flexíveis;
 Informações consistentes, melhores tomadas de decisão;
 Adoção de melhores práticas de negócio: ganhos de produtividade e maior velocidade de resposta.
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Projeto de Implantação de sistemas ERP
Para decidir pela implantação do ERP, os processos precisam ser redefinidos e detalhados para que seus requisitos se aproximem das funcionalidades do ERP. 
A redefinição dos processos e a introdução do ERP trarão impacto na estrutura, cultura e estratégia da organização.
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Projeto de Implantação de sistemas ERP
ERP permite aos gestores visualizarem as transações efetuadas, o impacto delas em cada área da empresa, desenhando um amplo cenário dos negócios. 
A redefinição dos processos e a introdução do ERP trarão impacto na estrutura, cultura e estratégia da organização.
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A grande empresa pede tudo sob encomenda
Embraer, Petrobrás e Nestlé, por exemplo, querem uma solução de ERP que atenda pelo menos 80% de suas necessidades. 
 
Devido às condições financeiras, as pequenas empresas aceitam pacotes de ERP já prontos.
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A implantação de um ERP é complexa: estruturada em um projeto que envolve uma grande quantidade de recursos e atividades. 
A equipe de implantação deverá ter profundos conhecimentos do sistema ERP e de técnicas de gestão de projeto.
Com base nesses conhecimentos deverá ser apresentada uma metodologia de implantação.
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Quanto tempo para implantar o ERP?
Não é um processo fácil. O tempo de implantação é de três a seis meses. As implementações que foram feitas em um curto tempo foram realizadas em pequenas empresas, ou foram limitadas a pequenas áreas da empresa, ou apenas usaram as partes financeiras do programa.
Neste caso, vale lembrar que o ERP é apenas um caro sistema de contabilidade.
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Metodologias
As metodologias de implantação de ERP são divididas em três fases:
- Requisitos;
- Implementação;
- Entrada em produção.
Essas fases possuirão sempre duas perspectivas de gestão:
- foco no produto;
- foco no projeto.
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Metodologias
Gestão do produto se preocupa com as funcionalidades do ERP.
Gestão do projeto envolve as áreas de conhecimento previstas pelas melhores práticas do PMBOK.
As 9 Áreas de Conhecimento do PMBOK
CUSTO
PRAZO
ESCOPO
I N T E G R A Ç Ã O
 RH COMUNICAÇÃO 
 RISCOS CONTRATOS
4-QUALIDADE
P R O J E T O
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Objetivos sob a perspectiva de projeto
- entendimento da estrutura hierárquica da empresa;
- identificação das pessoas-chave de cada processo;
- matriz de responsabilidades do projeto;
- escopo (Project Charter e EAP);
- cronograma e plano do projeto;
- acompanhamento do planejado x realizado;
- gestão da execução do plano de projeto;
- gestão das mudanças de escopo.
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Módulos estratégicos e táticos de um ERP
- extração, processamento e organização de informações; 
- gestão do relacionamento com os clientes;
- gestão da cadeia de suprimentos;
- gestão dos objetivos estratégicos;
- gestão do conhecimento;
- gestão de processos;
- gestão de risco.
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Áreas de conhecimento do ERP
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Quanto Custa um ERP? $$$
- licenciamento do fabricante e servidor do ERP;
- consultoria para implantação;
- treinamentos;
- customizações;
- atualização dos desktops;
- servidor de banco de dados;
- licenciamento para o software gerenciador de banco de dados;
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Quanto Custa um ERP? $$$
- despesas de viagem, estadia e alimentação para o time de projeto;
- sistema operacional para os servidores;
- sistema antivírus para os servidores;
- sistema de backup para os servidores;
- mídias e unidades de backups;
- link de dados entre as estações clientes e o servidor;
- datacenter.
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Manutenção do ERP
 
- manutenção mensal do fabricante do ERP;
- suporte interno ao ERP;
- customizações futuras (ajustes a mudanças da empresa, relatórios e melhorias);
- manutenção das licenças dos demais softwares envolvidos;
- upgrades.
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ASP (Active Server Pages)
Não é uma linguagem!
É uma estrutura de bibliotecas para processamento de linguagens de script no lado servidor para geração de conteúdo dinâmico na Web. Exemplos de linguagens aceitas: 
VBScript, JScript, PerlScript, TCL.
Roda em servidores Windows, através do IIS (Internet Information Service) - o servidor web da Microsoft. 
ASP roda em Linux no servidor Apache
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ASP (Active Server Pages)
É possível executar consultas a Banco de Dados, através da biblioteca de componentes ActiveX.
O uso desta tecnologia vem diminuindo sensivelmente pela maturação da tecnologia .NET, sendo gradativamente substituído pelo ASP.NET que proporciona uma gama maior de recursos e um melhor desempenho.
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ECM (Enterprise Content
Management)
Gestão de Conteúdo Corporativo
 É o conjunto de tecnologias usadas para gerir o ciclo de vida da informação não estruturada, contemplando as fases de criação/captura, armazenamento e distribuição.
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ECM (Enterprise Content Management)
Grandes empresas como IBM e SAP possuem ferramentas e técnicas de ECM.
A proposta é de unificar para obter um maior desempenho, já que a ferramenta aborda praticamente todos os assuntos que envolvem um fluxo de negócio.
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CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente
A plataforma CRM é o processo que gerencia o relacionamento com os clientes. Oferece coordenação completa entre vendas, atendimento ao cliente, marketing, suporte de campo e outras funções relacionadas ao cliente. 
O CRM integra pessoas, processo e tecnologia, para maximinizar os relacionamentos com todos os seus clientes.
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Características do CRM
 Vendas: Prospecção, previsões.
 Serviço ao cliente: Registo e acompanhamento de problemas, reclamações, sugestões, pedidos de informação; Acompanhamento dos assuntos, agendamento, gestão do conhecimento.
 Marketing: Data warehouse e data mining facilitam a análise, permitindo descobrir padrões de consumo e comportamento do cliente, auxiliando na tomada de decisão.
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Características do CRM (Cont.)
 Coerência: dados atualizados;
 Melhor gestão dos recursos: dados constantemente disponíveis;
 Portal de e-commerce atrativo, bem estruturado e eficiente promove a divulgação dos produtos e serviços; 
 Portal atrativo e com usabilidade;
 Seguro, com políticas de privacidade e confidencialidade bem visíveis.
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E-business
 Negócios feitos através da Internet, desde contatos diretos com consumidores, fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos, busca de informações sobre o macroambiente, pesquisa de mercados, etc.
 Conjunto de sistemas que se interligam e interagem com os sistemas de outras empresas. É a base da infraestrutura do e-Commerce.
 Comunicação entre empresas agilizando os processo de compra e venda.
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SaaS - Software as a service (Software como serviço)
É uma forma de distribuição e comercialização de software. No modelo SaaS o fornecedor do software se responsabiliza por toda a estrutura necessária para a disponibilização do sistema (servidores, conectividade, segurança da informação) e o cliente utiliza o software via internet, pagando um valor recorrente pelo uso. 
A característica principal é a não aquisição das licenças, mas sim pagar pelo uso como um "serviço" e a responsabilidade do fornecedor pela disponibilização do sistema.
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IaaS - Infrastructure as a Service 
(Infra estrutura como serviço )
Ao contrário da tradicional terceirização (outsourcing), negociações complexas e contratos longos para a construção de uma infraestrutura, IaaS é centrada em um modelo pré-definido, padronizado e otimizado para as aplicações dos clientes, simplificando o trabalho e criando um serviço de escolha, como um menu à la carte ou sob medida.
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IaaS - Infrastructure as a Service 
(Infra estrutura como serviço )
Os fornecedores de IaaS gerenciam a transição e a hospedagem de aplicações em suas infraestruturas. Já os clientes mantêm propriedade e o gerenciamento das aplicações, sem se preocupar com a hospedagem das operações e a manutenção da infraestrutura.
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IaaS
Para a implementação do fornecedor, são necessários:
 Hardware;
 Computer Network (rede que inclui roteadores, firewalls, load balancing /(balanceamento de carga);
 Conectividade da Internet;
 Ambiente de virtualização para rodar máquinas virtuais especificadas pelos clientes;
 SLA.
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Benefícios do IaaS
 Pronto acesso a um ambiente pré-configurado que é geralmente uma base ITIL  – The Information Technology Infrastructure Library, um framework customizado para as melhores práticas e desenhada para promover qualidade nos serviços prestados).
 Uso da última tecnologia  para equipamentos de infraestrutura.
 Plataformas de computação altamente seguras, protegidas e isoladas contra violações.
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Benefícios do IaaS (cont.)
 Riscos reduzidos por ter manutenção dos recursos realizada por uma terceira parte/ empresa.
 Habilidade em gerenciar oscilações de demandas (picos e vales).
 Custos baixos que permite gastos com a contratação de serviços ao invés de investir capital em infraestrutura.
 Redução de tempo, custos e complexidade em adição a novos recursos ou capacidades.
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