Dinâmica das Relações Interpessoais - Quest Unid I e II

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Curso
	DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
	Iniciado
	08/06/22 20:11
	Enviado
	08/06/22 23:27
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	4,5 em 5 pontos  
	Tempo decorrido
	3 horas, 16 minutos
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· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A busca de algo comum é a grande responsável pela aproximação das pessoas. Durante a existência de cada um de nós, milhares de pessoas passam por nossas vidas. Elas são dos tipos mais variados, têm opiniões e pontos de vista diferentes dos nossos, e suas origens social e étnica também variam muito. Entretanto, se observarmos com atenção, perceberemos que, apesar de tantas diferenças, temos aspectos em comum e são justamente essas coincidências que nos permitem formar as relações pessoais. Somos sempre parte de um grupo, como:
I- Grupo familiar onde nascemos.
II- A família que construímos.
III- A escola.
 
Qual grupo norteia nossos futuros relacionamentos em grupo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Somente I.
	Respostas:
	a. 
Somente I.
	
	b. 
Somente II.
	
	c. 
Somente III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: somos sempre parte de um grupo, e o primeiro agrupamento de que participamos é a família. Ninguém escolhe a família em que nasce, é uma participação involuntária. Permanecer na família em que nascemos é uma opção. Muitos de nós saímos de casa para formarmos uma nova família, mas essa primeira é o grupo que norteia nossos futuros relacionamentos em grupo.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos indivíduos pertencentes à empresa. Numa organização é partilhado um conjunto de hábitos, crenças, normas, valores e atitudes. A cultura organizacional não é algo palpável, visível. Ela não é percebida ou observada, e é por intermédio de seus efeitos e consequências que sentimos todo o seu impacto.
Vejamos alguns aspectos:
I- Estrutura organizacional.
II- Sentimentos e normas coletivos.
III-  Métodos e procedimentos de trabalho.
 
Qual(ais) aspecto(s) é(são) aberto(s) e formal(ais)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e III.
	Respostas:
	a. 
Somente I.
	
	b. 
Somente II.
	
	c. 
I e III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: na parte superior, que está acima do nível da água, estão os aspectos visíveis e superficiais, que são formais e abertos, como:
• estrutura organizacional;
• títulos e descrições de cargos;
• objetivos organizacionais e estratégicos;
• tecnologia e práticas organizacionais;
• políticas e diretrizes de pessoal;
• métodos e procedimentos de pessoal;
• métodos e procedimentos de trabalho;
• medidas de produtividade;
• medidas financeiras.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A cultura organizacional representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos indivíduos pertencentes à empresa. Numa organização é partilhado um conjunto de hábitos, crenças, normas, valores e atitudes. A cultura organizacional não é algo palpável, visível. Ela não é percebida ou observada, e é por intermédio de seus efeitos e consequências que sentimos todo o seu impacto.
Vejamos alguns aspectos:
I- Políticas e diretrizes de pessoal.
II- Medidas de produtividade.
III- Padrões de interações formais.
 
Qual(ais) aspecto(s) é(são) oculto(s) e informal(ais)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Somente III.
	Respostas:
	a. 
Somente I.
	
	b. 
Somente II.
	
	c. 
Somente III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: os aspectos informais e ocultos, por exemplo:
• padrões de influência e de poder;
• percepções e atitudes das pessoas;
• sentimentos e normas coletivos;
• valores e expectativas;
• padrões de interações formais;
• relações afetivas.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A partir da Primeira Revolução Industrial (1780-1840), surgiu a Teoria da Administração Científica, com os estudos desenvolvidos por Frederick Taylor e publicados em 1911. Os estudos de Taylor são caracterizados pela busca de uma organização científica de trabalho. Os tempos e os métodos operacionais são a base da sua análise; o ser humano tem sua atuação descrita como uma peça de engrenagem de uma máquina (a empresa).
 
Sobre benefícios, podemos dizer:
I- Aumento de salário.
II- Convênio.
III- Descanso.
 
Qual(ais) frase(s) representa(m) as vantagens recebidas pelos funcionários nessa época?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Somente I.
	Respostas:
	a. 
Somente I.
	
	b. 
Somente II.
	
	c. 
Somente III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: o ser humano tem sua atuação descrita como uma peça de engrenagem de uma máquina (a empresa), e o único incentivo dado ao funcionário é o aumento de salário, de acordo com sua produtividade.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em 1929 aconteceu uma grande crise na economia americana e muitas empresas faliram. Isso possibilitou uma nova discussão sobre as relações e as necessidades das pessoas nas empresas. Assim, surgiu a Escola de Relações Humanas, que fundamentou seus pressupostos nos estudos realizados pelo australiano Elton Mayo (experiência de Hawthorne). Para Mayo, os problemas das empresas podiam ser resolvidos a partir da motivação dos indivíduos para atingir os objetivos organizacionais. Vejamos alguns aspectos importantes para Mayo:
I- Sociológicos.
II- Psicológicos.
III- Emocionais.
 
Quais dessas são as ideias principais para a produtividade do indivíduo segundo Mayo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
Somente II.
	
	b. 
Somente III.
	
	c. 
I e II.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
Somente I.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: segundo as ideias de Mayo, os aspectos sociológicos, psicológicos e emocionais são os mais importantes para a produtividade dos indivíduos, pois suas performances dependem do “espírito de corpo”, do engajamento nas metas empresariais, assim como da participação no processo decisório da empresa, do seu bem-estar e da realização de tarefas estimulantes (FERREIRA, REIS e PEREIRA, 1997).
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Na década de 1970, os resultados industriais que exibiram uma produtividade mais barata, confiável e sem defeitos conferiram à administração japonesa um status diferenciado no mundo empresarial. O modelo de gestão se baseava na participação direta dos indivíduos. Os funcionários devem assimilar os conceitos da administração participativa:
I- Planejamento estratégico.
II- Supremacia do coletivo.
III- Produtividade com qualidade total.
 
Qual(ais) é(são) o(s) aspecto(s) esperado(s) pela empresa?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
Somente I.
	
	b. 
Somente II.
	
	c. 
Somente III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o modelo de gestão se baseava na participação direta dos indivíduos. Assimilando os conceitos da administração participativa, do planejamento estratégico, da supremacia do coletivo e da produtividade com qualidade total, a administração japonesa trata os recursos humanos com muita ênfase no trabalho em grupo e na cooperação, com estabilidade no emprego.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O ambiente de trabalho acaba por configurar-se como algo sistêmico, em que os indivíduos são parte de um grande todo chamado organização. Por isso, cada um deve ser visto como um ser único e dotado de peculiaridades que devem ser cuidadosamente observadas e respeitadas. É a ênfase no indivíduo, como indica a Teoria das Relações Humanas.
Vamos ver alguns ambientes:
I- Ambiente da empresa.
II- Ambiente doméstico.
III-  Ambiente acadêmico.
 
Qual(ais) ambiente(s) é(são) o principal cenário para o estudo dessasrelações?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Somente I.
	Respostas:
	a. 
Somente I.
	
	b. 
Somente II.
	
	c. 
Somente III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: o ambiente de trabalho acaba por configurar-se como algo sistêmico, em que os indivíduos são parte de um grande todo chamado organização. Por isso, cada um deve ser visto como um ser único e dotado de peculiaridades que devem ser cuidadosamente observadas e respeitadas. É a ênfase no indivíduo, como indica a Teoria das Relações Humanas. O ambiente da empresa é o principal cenário para o estudo dessas relações.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O estudo das relações interpessoais numa empresa precisa identificar como as pessoas se relacionam com a organização e entre elas mesmas. As teorias utilizadas começam com a Escola de Administração Científica de Taylor, ainda no século XIX, até chegar às teorias modernas, como a Administração Japonesa e as novas estratégias de gestão, por exemplo:
I- Administração holística.
II- Administração empreendedora.
III- Engenharia.
 
Qual(ais) teoria(s) se refere(m) às teorias modernas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
Somente I.
	
	b. 
Somente II.
	
	c. 
Somente III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: as teorias utilizadas começam com a Escola de Administração Científica de Taylor, ainda no século XIX, até chegar às teorias modernas, como a Administração Japonesa e as novas estratégias de gestão, por exemplo, a administração holística, a administração empreendedora, a organização virtual e a reengenharia.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	O papel do líder tem muita importância para o desenvolvimento de relações positivas nas organizações. O líder funciona como um facilitador das relações e é responsável por auxiliar o grupo no alcance de suas metas, que deverão ser as mesmas para todos, a fim de que ocorra uma organização coletiva do trabalho.
Podemos falar sobre liderança:
I- A liderança é a capacidade de influenciar uma pessoa para alcançar metas e objetivos.
II- A liderança é a capacidade de influenciar uma pessoa ou um grupo para alcançar metas e objetivos.
III- Uma pessoa influencia a outra por causa da hierarquia que existe entre elas.
 
Qual(ais) frase(s) é(são) ligada(s) à liderança?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Somente I.
	Respostas:
	a. 
Somente I.
	
	b. 
Somente II.
	
	c. 
Somente III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
II e III.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Toda relação social é baseada em trocas. Enquanto existe a possibilidade de uma troca, a pessoa mantém uma relação. Quando não existe mais troca, essa relação entra em crise. As trocas são baseadas em contratos sociais e sustentadas por eles. Os contratos nem sempre são falados. Por exemplo, quando você entra num táxi, diz simplesmente para onde quer ir. O motorista sabe que, no fundo, você queria dizer: “Por favor, motorista, eu gostaria de contratar uma corrida até a rua tal e quero combinar com o senhor que pagarei aquilo que estiver marcado no taxímetro quando eu chegar lá”.
Vejamos alguns contratos:
I- Prestação de um serviço.
II- Pessoas que o fazem feliz sem motivo aparente.
III- Uma mudança de emprego.
 
Qual(ais) é(são) a(s) forma(s) inconsciente(s) de contrato?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Somente II.
	Respostas:
	a. 
Somente I.
	
	b. 
Somente II.
	
	c. 
Somente III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: há também contratos que surgem de forma inconsciente, ou seja, as pessoas não têm consciência do que procuram no outro, mas ficam felizes se o outro satisfaz as suas necessidades, expectativas e carências.
	
	
	
	
	
	Curso
	DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE II
	Iniciado
	08/06/22 23:42
	Enviado
	09/06/22 00:53
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	4,5 em 5 pontos  
	Tempo decorrido
	1 hora, 10 minutos
	Resultados exibidos
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· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A eficácia do processo de comunicação também depende de um outro importante fator: o ruído. Ele pode ser responsável pela não concretização do seu intuito de informar, como também você poderá fazê-lo de forma equivocada, ou seja, sua informação poderá chegar ao receptor de forma distorcida.
A seguir, citaremos um dos ruídos de comunicação mais comuns.
Vejamos esta frase: Se, no momento do processo de comunicação, um ou mais participantes assumem uma posição defensiva, é bem provável que haja algum tipo de interferência na comunicação. As pessoas que se sentem ameaçadas ou atacadas têm diminuídas suas possibilidades de entendimento.
 
A qual dos ruídos se refere essa frase?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Defensividade dos participantes.
	Respostas:
	a. 
Fonte das informações.
	
	b. 
Tipo de informação.
	
	c. 
Defensividade dos participantes.
	
	d. 
Grande carga de informação.
	
	e. 
Localização física.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C 
Comentário: defensividade dos participantes: se, no momento do processo de comunicação, um ou mais participantes assumem uma posição defensiva, é bem provável que haja algum tipo de interferência na comunicação. As pessoas que se sentem ameaçadas ou atacadas têm diminuídas suas possibilidades de entendimento.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Definimos liderança como uma capacidade de influenciar um grupo para alcançar metas e objetivos organizacionais. A figura do líder, em todos os campos de nossas relações, tem importância muito significativa. Ao líder associamos adjetivos positivos tão especiais que nos distanciam da possibilidade de um dia estarmos nessa posição: alegre, motivador, criativo e, acima de tudo, carismático. Para entendermos melhor o conceito de liderança e suas evoluções, vamos citar algumas teorias:
I- São relacionados à aparência, à estrutura, à energia e à força física.
II- São ligados às características de adaptabilidade, entusiasmo, autoconfiança e elevado coeficiente intelectual.
III- São relacionados aos aspectos de cooperação, habilidades interpessoais e habilidades administrativas.
 
Qual(ais) frase(s) representa(m) as teorias do traço?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
Somente I.
	
	b. 
Somente II.
	
	c. 
Somente III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: para entendermos melhor o conceito de liderança e suas evoluções, vamos citar algumas teorias, entre elas a Teoria dos Traços. Segundo essa teoria, a liderança é uma característica inata, ou seja, o indivíduo já nasce com aptidão para a liderança. Nesse sentido, só exerce a liderança quem tem traços físicos, intelectuais, sociais e direcionados para aquela tarefa.
• Os traços físicos são relacionados à aparência, à estrutura, à energia e à força física.
• Os traços intelectuais são ligados às características de adaptabilidade, entusiasmo, autoconfiança e elevado coeficiente intelectual.
• Os traços sociais são relacionados aos aspectos de cooperação, habilidades interpessoais e habilidades administrativas.
• Os traços relacionados à tarefa se referem às 
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Emissor, receptor e mensagem são considerados os elementos nucleares no processo de comunicação. Porém, é necessário conhecermos outros três elementos muito importantes: código, canal e contexto.
Vejamos três desses elementos:
I- Representa as circunstâncias nas quais a comunicação se estabelece. Constitui-se em um referente situacional, que deverá ser comum para emissor e receptor.
II- Representa o meio pelo qual a mensagem é transmitida. É pelo canal que a mensagem realiza sua circulação. Podemos optar por canais escritos, orais, digitais, entre outros.
III- É o conjunto de signos ou a linguagem utilizada paraefetivar a transmissão das mensagens. São os sinais dos quais nos utilizamos para fazer nossa mensagem ser decodificada. É importante ressaltar que o sinal (ou signo) escolhido para a transmissão precisa, necessariamente, ser de conhecimento do receptor. Caso contrário, a mensagem jamais será entendida. Constitui-se nas linguagens escrita, oral e não verbal (gestos, sinais visuais, sinais corporais).
 
Qual(ais) elemento(s) se refere(m) ao código?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Somente III.
	Respostas:
	a. 
Somente I.
	
	b. 
Somente II.
	
	c. 
Somente III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: código é o conjunto de signos ou a linguagem utilizada para efetivar a transmissão das mensagens. São os sinais que utilizamos para fazer nossa mensagem ser decodificada. É importante ressaltar que o sinal (ou signo) escolhido para a transmissão precisa, necessariamente, ser de conhecimento do receptor. Caso contrário, a mensagem jamais será entendida. Constitui-se nas linguagens escrita, oral e não verbal (gestos, sinais visuais, sinais corporais).
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	O ambiente externo (macroambiente) se refere à bagagem pessoal dos indivíduos e também a fatores como os políticos, econômicos, culturais etc. O sistema de valores compartilhado pelos membros é o que diferencia uma organização das demais. Conforme Chanlat (2001, p. 27), “o ambiente externo influencia as relações por concentrar toda a bagagem pessoal dos indivíduos que constituem o grupo chamado organização”.
 
Vejamos algumas variáveis que impactam o ambiente:
I- Motivação.
II- Político.
III- Cultural.
 
Qual(ais) comportamento(s) anterior(es) se refere(m) à estabilidade emocional?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
Somente I.
	
	b. 
Somente II.
	
	c. 
Somente III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
II e III.
	 
	
	
	
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O ambiente interno (microambiente) se refere ao interior das organizações. Cada empresa tem seu próprio ambiente, ou seja, sua cultura, de que obtém seus resultados. O clima organizacional se refere também ao ambiente interno existente entre as pessoas que convivem no meio empresarial e está relacionado ao grau de motivação de seus participantes. Esse clima afeta o comportamento das pessoas, o que, por sua vez, afeta o próprio desempenho nos negócios, ou seja, o desempenho empresarial, que é o resultado da combinação dos recursos disponíveis.
Vejamos alguns desses recursos:
I- Humanos.
II- Materiais.
III- Financeiros.
 
Qual(ais) desses recursos se relacionam com o texto anterior?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
Somente I.
	
	b. 
Somente II.
	
	c. 
Somente III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: esse clima afeta o comportamento das pessoas, o que, por sua vez, afeta o próprio desempenho nos negócios, ou seja, o desempenho empresarial, que é o resultado da combinação dos recursos disponíveis (humanos, materiais, financeiros etc.) com a gestão desses recursos.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O sucesso ou o fracasso das nossas relações sociais significativas depende exclusivamente da nossa competência comunicativa individual. As percepções de competência dos colaboradores e sua relação podem influenciar na forma como cada um responde aos comportamentos dos outros, à motivação e ao alcance de metas. Sabemos que o relacionamento é um desafio constante, mas podemos ajudar tanto o nosso setor como outros, melhorando os julgamentos sobre nós mesmos e sobre outras pessoas, bem como auxiliando na compreensão dos relacionamentos humanos, promovendo a autoanálise entre os indivíduos. A compreensão da forma de pensar do outro nos ajuda a evitar atritos e a solucionar problemas, promovendo assim relações saudáveis, em que a sinergia, o respeito e a empatia estarão presentes.
 
Vejamos alguns processos de interação:
I- Aquele que gera a mensagem.
II- Aquele que recebe a mensagem.
III- Aquele que não participa da interação pessoal.
 
Qual dos processos se relaciona com o receptor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Somente II.
	Respostas:
	a. 
Somente I.
	
	b. 
Somente II.
	
	c. 
Somente III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: na comunicação interpessoal há um processo de interação entre os indivíduos. O emissor (aquele que gera a mensagem) tem como papel dar sentido ao que comunica, enquanto o receptor (aquele que recebe a mensagem) depende de seus fatores motivacionais e subjetivos para compreender o que foi comunicado.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os conflitos demonstram que existem ideias, sentimentos, atitudes ou interesses que podem chocar-se. Quando falamos de acordo, aprovação, coordenação, resolução, consentimento, harmonia, opiniões e ideologias, não devemos nos esquecer de que estamos falando também de pessoas, ou seja, de opostos, e isso inclui o desacordo, a desaprovação, a dissensão, o desentendimento, a discordância e todas essas palavras são sinônimos de conflito. Vamos tentar entender melhor as condições que desencadeiam o conflito. Esse é um processo que surge entre algumas condições, que podem ser:
I- A percepção da incompatibilidade dos objetivos.
II- A percepção da oportunidade de interferência.
III- Condição permanente de conflito.
 
Qual(ais) condição(ões) pode(m) desencadear os conflitos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I e II.
	Respostas:
	a. 
Somente I.
	
	b. 
Somente II.
	
	c. 
Somente III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: vamos tentar entender melhor as condições que desencadeiam o conflito. Esse é um processo que surge entre duas condições, que podem ser:
• a percepção da incompatibilidade dos objetivos;
• a percepção da oportunidade de interferência.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Para amenizar os efeitos destrutivos dos conflitos, é necessário desenvolver uma administração eficiente, pois dessa forma eles são resolvidos para melhorar os resultados.
 
Um conflito pode ser solucionado de algumas formas:
I- De acordo com os métodos utilizados por uma das partes, essa consegue vencer o conflito, frustrando a outra, de modo que uma ganha e a outra perde.
II- As pessoas envolvidas no conflito desistem de alguns objetivos, por algum motivo particular (ou individual), e não existe satisfação plena para nenhum dos envolvidos.
III- Os envolvidos conseguem identificar as formas de solucionar os problemas de maneira bem-sucedida, para que alcancem seus objetivos. O resultado é uma solução assertiva, que faz todos terem benefício.
 
Qual(ais) solução(ões) corresponde(m) à resolução perde/perde?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Somente II.
	Respostas:
	a. 
Somente I.
	
	b. 
Somente II.
	
	c. 
Somente III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
I, II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: um conflito pode ser solucionado de três formas:
 • resolução ganhar/perder: de acordo com os métodos utilizados por uma das partes, essa consegue vencer o conflito, frustrando a outra, de modo que uma ganha e a outra perde;
• resolução perder/perder: as pessoas envolvidas no conflito desistem de alguns objetivos, por algum motivo particular (ou individual), e não existe satisfação plena para nenhum dos envolvidos;
 • resolução ganhar/ganhar: os envolvidos conseguem identificar as formas de solucionar os problemas de maneira bem-sucedida, para que alcancem seus objetivos. O resultado é uma solução assertiva, que faz todos terem benefício.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Sabemos que é inerente ao ser humano sua participação social. Todo indivíduo busca sua participação na sociedade, tornando-se uma necessidade o convívio com outras pessoas, até mesmo por questão de sobrevivência. É uma busca involuntária, cujo início é marcado pelo próprio nascimento. O ser humano é gregário e só existeem função de seus relacionamentos coletivos e sociais, dependendo sempre da aceitação de um grupo. O comportamento das pessoas na organização é complexo e depende de dois grupos de fatores: internos e externos.
 
Vejamos alguns fatores:
I- Características organizacionais.
II- Capacidade de aprendizagem.
III- Fatores sociais.
 
Qual(ais) deles é(são) fator(es) interno(s)?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Somente II.
	Respostas:
	a. 
Somente I.
	
	b. 
Somente II.
	
	c. 
Somente III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: fatores internos: capacidade de aprendizagem, motivação, percepção do ambiente, atitudes, emoções e valores.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Vez por outra aparece uma pesquisa feita para desvendar as causas do sucesso de uma empresa. Jim Collins publicou sua pesquisa no livro Feitas para durar, nos anos 1990. Agora, Joyce, Roberson e Nohria publicaram o livro O que (realmente) funciona, lançado no Brasil pela Editora Campus. Durante mais de dez anos, os autores monitoraram 160 companhias por meio de duzentas ferramentas de gestão para conhecer as práticas das empresas vencedoras e das perdedoras. As quarenta companhias consideradas de sucesso excederam as expectativas em quatro práticas básicas: execução, estratégia, cultura e estrutura, e em dois dos quatros aspectos considerados secundários pelos autores: talento, inovação, liderança e parcerias. A combinação resultou na fórmula 4+2. Não se trata de uma teoria, mas de uma bússola que funciona em qualquer ambiente empresarial.
 
Vejamos:
I- O segredo não está em seguir modismos gerenciais ou privilegiar uma ferramenta em detrimento de outra. O que realmente funciona é como os executivos gerenciam as ferramentas que escolhem.
II- Vender barato ou prestar ótimos serviços, mas que seja claro para executivos, funcionários e clientes.
III- As melhores empresas se dedicam à criação de uma cultura voltada para o desempenho, não apenas entre os executivos, mas entre todos os funcionários. Noventa por cento das vencedoras ligavam recompensas financeiras ao desempenho (CHIAVENATO, 2009, p. 86).
 
Qual(ais) frase(s) se relaciona(am) com o desempenho?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Somente I.
	Respostas:
	a. 
Somente I.
	
	b. 
Somente II.
	
	c. 
Somente III.
	
	d. 
I e II.
	
	e. 
II e III.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário:
• Desempenho: o segredo não está em seguir modismos gerenciais ou privilegiar uma ferramenta em detrimento de outra. O que realmente funciona é como os executivos gerenciam as ferramentas que escolhem. As melhores empresas primavam por uma implementação exemplar.
• Estratégia: não importa a estratégia, vender barato ou prestar ótimos serviços, mas que ela seja clara para executivos, funcionários e clientes.
• Cultura: para os autores, é um erro que o desempenho de uma cultura corporativa não seja levado tão a sério quanto a operação. As melhores empresas se dedicam à criação de uma cultura voltada para o desempenho, não apenas entre os executivos, mas entre todos os funcionários. Noventa por cento das vencedoras ligavam recompensas financeiras ao desempenho (CHIAVENATO, 2009, p. 86).