AV2 DE INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO

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Avaliação On-Line 
Avaliação: AV2-2011.2S.EAD - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO- GST0580 
Disciplina: GST0580 - INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de 
Avaliação: AV2 
Aluno: 201104011999 - VALNEI DE SOUZA GUIMARÃES 
Nota da 
Prova: 4 
Nota do Trabalho: 
Nota da 
Participação: 2 Total: 6 
Prova On-Line 
 
Questão: AV220103GST02510113 (160247) 
1 - Para a elaboração do Planejamento é necessária a definição da missão 
empresarial. O conceito de missão pode ser entendido como: 
 Pontos da Questão: 0,5 
O que a empresa quer ser em um determinado período de tempo. 
O que os empregados têm que fazer no dia-a-dia. 
A razão pela qual uma empresa foi constituída. 
 
Algo que pode ter ou não nas organizações. 
 
Questão: AV220103GST02510161 (166008) 
2 - A área funcional de Operações desenvolve diversas atividades muito 
importantes para as empresas que desejam oferecer produtos mais competitivos 
nos mercados em que atuam. Para tanto, a área precisa fazer o Planejamento 
Estratégico do Sistema de Operações Apresente 2 das atividades desenvolvidas 
pela área de Operações para o planejamento estratégico do seu sistema. Escolha 
uma delas e comente. 
 Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
 
 
Gabarito: 
Apresentar 2 atividades desenvolvidas pela Área de Operações no Planejamento 
Estratégico (1,0 ponto). Atividades e possíveis comentários (1,5 ponto): Projeto de 
produto ou serviço: Esta atividade consiste na tomada de decisão em relação aos 
produtos ou serviços que a organização quer produzir. É uma decisão bastante 
importante, que terá consequências não somente sobre a atratividade dos produtos 
e serviços para os seus usuários, mas também sobre os custos e recursos exigidos 
para sua produção. Planejamento da capacidade: O planejamento da capacidade de 
produção relaciona-se diretamente com as expectativas da demanda futura da 
organização. Através desse planejamento, a empresa prevê como poderá reagir à 
demanda futura do seu produto ou serviço. Planejamento da localização: este tipo 
de planejamento trata da decisão quanto à localização geográfica das instalações 
de uma empresa. Constitui-se em uma das decisões mais importantes no 
planejamento das operações, já que pode causar grande impacto na lucratividade 
da organização. A decisão sobre o local onde vai se instalar a empresa deve levar 
seriamente em consideração a disponibilidade dos recursos dos quais depende para 
operar (recursos humanos, tecnológicos e materiais). É preciso também considerar, 
nesta decisão, a posição dos fornecedores e distribuidores, bem como dos 
mercados e clientes que serve. Planejamento do processo de produção: esta etapa 
do planejamento cuida da definição dos métodos ou técnicas de produção mais 
adequados para as operações de uma empresa. Na sua essência, o processo de 
produção depende do volume e da variedade dos produtos ou serviços a serem 
produzidos. Planejamento do arranjo físico – layout: esta última etapa do 
planejamento estratégico do sistema de operações trata do planejamento do 
arranjo físico ou do layout. Definir arranjo físico ou layout envolve decisões sobre 
como organizar o espaço das instalações e considera de modo específico o 
posicionamento e a localização das máquinas e equipamentos, as estações de 
trabalho, as áreas de armazenagem de materiais e as áreas de atendimento aos 
clientes. Determina ainda a melhor localização para banheiros, refeitórios, 
escritórios, salas de reunião, além de definir os padrões de fluxo de materiais, de 
fluxo de informações e de fluxo de pessoas nas instalações. 
 
Fundamentação do Professor: 
Não respondeu a questão.
 
Pontos do Aluno: 0 
 
Questão: AV120112EADGST0580003 (160200) 
3 - O administrador desempenha um papel diferente em cada nível organizacional 
por lidar com situações de maior ou menor grau de complexidade. Assinale a 
sentença que corresponde ao administrador no nível estratégico. Pontos da 
Questão: 0,5 
Atuar como um articulador para assegurar o alinhamento entre todos os níveis. 
Possuir conhecimento técnico para orientar e dirigir os funcionários que 
realizam as tarefas. 
Pensar muito mais a empresa ao invés de executar. 
Responsável pela articulação do que é feito em cada subsistema da empresa. 
 
Questão: AV220103GST02510133 (160215) 
4 - A empresa SIGMA havia experimentado um enorme crescimento nos últimos 
anos em função do volume de projetos contratados. Mas a estrutura organizacional 
da SIGMA estava extremamente centralizada, com autoridade e responsabilidade 
fortemente concentradas na diretoria. Você sugeriu uma reestruturação 
organizacional através da descentralização de poder, com base no seguinte 
argumento: 
 Pontos da Questão: 0,5 
Será mais fácil a padronização de normas e procedimentos da empresa, sem 
variações em seus diversos departamentos. 
As decisões serão tomadas mais rapidamente pelos próprios executores, que, 
em geral, têm mais informação sobre o trabalho que executam. 
 
As decisões serão mais consistentes com os objetivos empresariais, facilitando 
a especialização e a qualificação dos quadros superiores. 
As decisões serão tomadas por administradores que têm uma visão global da 
empresa e estudaram para o desempenho de suas funções. 
 
Questão: AV220102GST02510071 (165979) 
5 - O produto Corega® da GlaxoSmithKline Brasil é utilizado para fixação e limpeza 
próteses dentárias tem como principal cliente os portadores destas próteses em 
geral, usualmente, estes clientes são pessoas de mais idade e que necessitam 
substituir os dentes naturais por próteses. Podemos assim afirmar que na 
segmentação de mercado, as categorias mais importantes para o posicionamento 
deste produto são: 
 Pontos da Questão: 1 
Psicográfica e demográfica 
Geográfica e psicográfica 
Comportamental e geográfica 
Comportamental e demográfica 
 
 
Questão: AV220111EADGST0251228 (165960) 
6 - Ao fazer a análise das diferenças entre os impostos cobrados nas operações 
realizadas entre diferentes estados, a empresa Souza e Silva percebeu que escolher 
o caminho mais curto nem sempre pode ser a melhor opção. Dessa forma, decidiu 
transferir seu centro de distribuição da cidade “A” para a cidade “Z”, aproveitando 
os benefícios fiscais do estado onde está localizada a cidade “Z”. Dentro desse 
contexto, pode-se dizer que a empresa adotou a seguinte prioridade 
estratégica Pontos da Questão: 1 
Aumento da rapidez na entrega de produtos 
Diminuição dos custos de operação 
Fortalecimento das relações com seus fornecedores e clientes 
Personalização de seus produtos 
 
Questão: AV220103GST02510150 (166016) 
7 - O planejamento pretende avaliar as tendências e expectativas, compreendê-las 
e projetar ações que permitam à empresa alcançar seus objetivos futuros. O 
planejamento é o ponto de partida para qualquer ação de parte da gerência, 
voltada para resultados. Cite as etapas do processo de planejamento. Escolha uma 
destas etapas e comente-a. 
 Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
 
 
Gabarito: 
Etapas do Planejamento (vale 1,5) a determinação dos objetivos empresariais; a 
análise ambiental; a análise interna da organização e de seus recursos; a geração, 
a avaliação e a seleção de alternativas estratégicas; a implementação da estratégia 
escolhida por meio de planos táticos e planos operacionais; o acompanhamento e a 
avaliação dos resultados alcançados. Os comentários valem 1,0 ponto. 
 
Fundamentação do Professor: 
Não respondeu a questão.
 
Pontos do Aluno: 0 
 
Questão: AV120112EADGST0580011 (160225) 
8 - 
Os planos são a tradução formal do planejamento em documentos que estipulam como 
os objetivos devem ser alcançados, descrevendo como os recursos devem ser alocados e 
quais atividades devem ser realizadas. Dependendo do foco do planejamento, como ele 
pode ser classificado? Pontos da Questão: 0,5 
Formal e informal. 
Abrangência, horizonte temporal, grau de especificidade e permanência. 
Estratégico,tático e operacional. 
Efetivo e temporal. 
 
Questão: AV220103GST02510104 (160272) 
9 - O Balanced Scorecard (BSC) é um importante instrumento que auxilia na 
definição do planejamento estratégico, e organiza-se em torno de quatro 
perspectivas. Assinale qual alternativa apresenta estas perspectivas: 
 Pontos da Questão: 0,5 
Pontos fortes, clientes, fornecedores, financeiro. 
Pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças. 
 
Financeiro, cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. 
 
Novos entrantes, compradores, fornecedores e produtos substitutos. 
 
Questão: AV220111EADGST02511206 (165972) 
10 - A finalidade mais expressiva da função administrativa Controle é garantir 
através do que foi configurado no relatório produzido, que: Pontos da Questão: 0,5 
Planejamento, organização e direção estão ocorrendo, com desvios ou não em 
relação ao modelo esperado 
Planejamento, organização e direção estão ocorrendo parcialmente 
Planejamento, organização e direção estão ocorrendo e registrando piques 
sucessivos de resultados, conforme modelo esperado 
Planejamento, organização e direção não estão ocorrendo