Atividade Objetiva 1_ Governança de Tecnologia da Informação

Prévia do material em texto

27/06/22, 12:18 Atividade Objetiva 1: Governança de Tecnologia da Informação
https://famonline.instructure.com/courses/23014/quizzes/101054 1/7
Atividade Objetiva 1
Entrega 21 jun em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível até 21 jun em 23:59 Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 2
Instruções
Este teste foi travado 21 jun em 23:59.
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 6 minutos 1 de 1
MAIS RECENTE Tentativa 2 6 minutos 1 de 1
Tentativa 1 12.630 minutos 0,2 de 1
Pontuação desta tentativa: 1 de 1
Enviado 16 jun em 11:58
Esta tentativa levou 6 minutos.
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você
clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
O KPI é a sigla para Key Performance Indicator (conceito traduzido
livremente para o Português como Indicador-chave de Desempenho). É um
tipo específico de indicador, considerado de suma importância para a
conquista dos objetivos de uma empresa. 
KPI serve, portanto, a dois propósitos: manter a companhia focada no que
importa (uma meta clara) e apresentar a leitura adequada acerca da
eficiência da estratégia aplicada (o caminho até ela).
Fonte: KPI – Key Performance Indicator. Mais retorno. 11/04/2019. Disponível em:
https://maisretorno.com/blog/termos/k/kpi. Acesso em: 03 de março de 2021. Adaptado.
Sobre como o KPI pode atuar no setor de TI, avalie as afirmações abaixo:
A+
A
A-
https://famonline.instructure.com/courses/23014/quizzes/101054/history?version=2
https://famonline.instructure.com/courses/23014/quizzes/101054/history?version=2
https://famonline.instructure.com/courses/23014/quizzes/101054/history?version=1
27/06/22, 12:18 Atividade Objetiva 1: Governança de Tecnologia da Informação
https://famonline.instructure.com/courses/23014/quizzes/101054 2/7
I. O KPI mensura o quanto o atendimento foi eficaz.
II. O KPI mensura o tempo que a equipe de TI demora para atender um
chamado.
III. O KPI mensura o tempo que um colaborador cria um ticket específico.
É correto o que se afirma em:
 II, apenas. 
 III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. Correto!Correto!
Alternativa correta. 
As afirmativas I e II estão corretas, porque o KPI em um setor de TI
tem por finalidade não só mensurar o quanto um atendimento foi
eficaz, mas também o tempo que um atendente demora para
responder um chamado, traçando assim melhorias para a equipe. 
A afirmativa III está incorreta, pois não se mensura o tempo que um
colaborador cria um ticket, mas sim o tempo que a equipe responde e
soluciona esse chamado, analisando o tempo gasto e a eficácia.
 I, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
A sigla significa Controle de Objetivos para Informação e Tecnologia
Relacionada, do inglês: Control Objectives for Information and related
Technology (COBIT). É a base de conhecimento mais reconhecida e
utilizada no mercado para apoiar organizações na Governança de
Tecnologia da Informação (TI). 
O Framework evoluiu nas últimas décadas, passando pelas versões 2, 3, 4
e hoje está na versão 5. Um dos grandes diferenciais da versão atual é a
introdução do conceito de cascata de objetivos que auxilia as organizações
a como realizar - passo a passo - o desdobramento de objetivos e
requisitos do negócio em objetivos e ações para tecnologia da informação.
A+
A
A-
27/06/22, 12:18 Atividade Objetiva 1: Governança de Tecnologia da Informação
https://famonline.instructure.com/courses/23014/quizzes/101054 3/7
Fonte: O QUE é COBIT? Portal GSTI. [s. d]. Disponível em: https://www.portalgsti.com.br/cobit/sobre/. Acesso
em: 03 de março de 2021. Adaptado.
A abordagem de implementação do COBIT 5 segue uma linha de
 aplicação às cegas. 
 de foco nas funções de TI. 
 estratégia de Serviços de TI. 
 melhoria contínua. Correto!Correto!
A alternativa está correta, porque o princípio do COBIT é que os 
processos de melhoria sejam feitos a cada passo tomado, evitando 
que problemas sejam encontrados apenas no fim das atividades, 
ocasionando consequências irreversíveis.
 desintegração com demais tecnologias. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
De modo geral, quase todas as empresas com ambientes robustos de
tecnologia possuem algum tipo de ferramenta para monitoramento da
infraestrutura. Entretanto, geralmente esse ambiente não se mantém
atualizado por falta de profissionais dedicados, por falta de processos para
adicionar novos elementos à monitoração e por falta de gestão dos alertas.
Uma vez que o monitoramento seja realizado, é preciso que se escale
profissionais para tratar cada tipo de problema que possa surgir. Outro
ponto importante é o investimento em tecnologia que facilite a
administração dos ambientes de monitoramento.
Quando é realizado o gerenciamento utilizando um software especializado,
aderente às melhores práticas, todo o processo é otimizado. Desde a
visualização de alertas em tempo real sobre indisponibilidades até
relatórios gerenciais, uma ferramenta de monitoramento de TI fornece os
dados necessários para se administrar ambientes complexos. Ou seja,
ajuda a simplificar a gestão de TI.
A+
A
A-
27/06/22, 12:18 Atividade Objetiva 1: Governança de Tecnologia da Informação
https://famonline.instructure.com/courses/23014/quizzes/101054 4/7
Além disso, também facilita o acesso a dados de maneira remota e a
gestão de tecnologia de qualquer local. Isso viabiliza a solução de
problemas, ou pelo menos a sua identificação, a qualquer instante. Muitos
problemas demandam decisões imediatas e nessa hora esse tipo de
tecnologia faz toda a diferença!
Fonte: GOMES, P. C. T. Problemas mais comuns na gestão de TI das empresas. Opservices. 04/09/2018.
Disponível em: https://www.opservices.com.br/problemas-mais-comuns-na-gestao-de-ti/. Acesso em: 03 de
março de 2021.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
 
Ferramentas de monitoramento são essenciais no início das atividades para
evitar falhas de processos.
 
É preciso investir exclusivamente em uma boa infraestrutura, esse é o ponto
essencial para um bom setor de TI.
 
Bons processos de gestão de tecnologia são imprescindíveis para o bom
desenvolvimento de uma empresa.
Correto!Correto!
Esta alternativa é a correta, pois uma gestão consegue identificar 
falhas no tempo certo e contorná-las, identificar e utilizar a 
infraestrutura adequada para o contexto, gerir bem seus recursos 
humanos, monitorando-os de forma adequada e colocar em prática 
ações satisfatórias para o setor.
 
É preciso tomar decisões drásticas e autoritárias para que colaboradores
entendam quem detém o poder.
 
Falhas devem ser levantadas ao término de processos para que não sejam
entregues soluções problemáticas.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
A+
A
A-
27/06/22, 12:18 Atividade Objetiva 1: Governança de Tecnologia da Informação
https://famonline.instructure.com/courses/23014/quizzes/101054 5/7
Observe os dados e leia o texto a seguir:
No universo corporativo é fundamental contar com informações atualizadas
e integradas, que garantam a qualidade e a efetividade de vários
processos internos. Nesse sentido, os dashboards devem ser entendidos
como excelentes ferramentas de gestão e podem atender a diversos níveis
hierárquicos da empresa.
Fonte: GOMES, P. C. T. Exemplos de dashboards: 5 modelos para o seu negócio!. Opservices. 12/11/2015.
Disponível em: https://www.opservices.com.br/exemplos-de-dashboards/. Acesso em: 03 de março de 2021.
Adaptado.
Considerando a figura apresentada, avalie as afirmações abaixo:
I. O dashboard aponta que 80 atividades ainda não foram realizadas.
II. Segundo o dashboard, 12 atividades ainda estão em validação.
III. Ocorreram um total de 6 problemas na execução (até o momento) na
execução das atividades.
É correto o que se afirma em:
 I, II e III. 
 III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, apenas. Correto!Correto!
A+
A
A-
27/06/22, 12:18Atividade Objetiva 1: Governança de Tecnologia da Informação
https://famonline.instructure.com/courses/23014/quizzes/101054 6/7
Alternativa correta. 
A afirmativa I está correta pois backlog é o local onde se aponta as
atividades que ainda não foram realizadas, no qual aponta que foram
80. 
A afirmativa II está incorreta, pois 41 atividades estão em validação. 
A afirmativa III está incorreta, pois o número 6 presente no dashboard
se refere ao número de entregas realizadas, 21 problemas ocorreram
até o momento na execução das atividades.
 II e III, apenas 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o caso a seguir:
Equilibrar o desempenho e a conformidade em uma empresa pode ser uma
tarefa assustadora. Somando as várias necessidades regulatórias de
conformidade de qualquer organização, pode-se ter um grande efeito no
desempenho na empresa, se não governado e administrado de forma
eficaz. 
Na Jordânia, o Banco Central determinou que todos os bancos se
tornassem “Compatíveis com COBIT 5”, o que causou uma enxurrada de
atividades entre os conselhos e gestão executiva de todos os bancos do
país, para se moverem em direção ao equilíbrio do desempenho
organizacional com os requisitos mais recentes de conformidade.
(Fonte: Disponível em: https://pt.scribd.com/document/426451676/A-Case-Study-Implementing-Cobit-5-in-the-
Jordanian-Banking-System. Acesso em: 10 mar. 2021.)(tradução)
 
Considerando o caso apresentado, avalie as afirmações abaixo sobre a
implementação do COBIT
I. Deverão ser aplicadas as cinco (5) fases de ciclo de vida do COBIT para
garantir o sucesso da implementação. 
II. Com a implementação do COBIT, a Jordânia irá garantir seu sucesso de
práticas. 
III. Além do COBIT 5, seriam necessários outros regulamentos, como a
computação em nuvem, cibersegurança e outras medidas de melhoria.
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
27/06/22, 12:18 Atividade Objetiva 1: Governança de Tecnologia da Informação
https://famonline.instructure.com/courses/23014/quizzes/101054 7/7
 I, apenas. 
 II, apenas. 
 III, apenas. Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois apenas a afirmação III é verdadeira. 
O COBIT 5 pode ser aproveitado como um modelo abrangente de
governança e gestão para TI corporativa, somados a ele podem ser
utilizados alguns requisitos, como os da afirmação, que estarão
alinhados em um programa para evitar redundância. 
A afirmação I é falsa, pois o COBIT é um framework que pode ser
aplicado conforme as necessidades de cada empresa, mas o ciclo de
vida do COBIT possui 7 fases que podem ser utilizadas de acordo com
cada situação. No caso apresentado, foi necessário utilizar as 7 fases
e os 37 processos da estrutura COBIT 5 e não apenas 5. 
A afirmação II é falsa, pois primeiramente deve-se entender que a
empresa existe para criar valor para seus stakeholders. Frameworks
não garantem sucesso, mas podem ser modelos de boas práticas. 
 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
Pontuação do teste: 1 de 1
A+
A
A-