Gestão da Tecnologia da Informação

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GESTÃO DA TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO
2018
Profª. Simone Cristina Aléssio
GABARITO DAS 
AUTOATIVIDADES
2
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
UNIDADE 1
TÓPICO 1 
1 A palavra tecnologia é usada diariamente por pessoas que exercem 
profissões distintas. Muitas vezes, os conceitos empregados são 
confusos, o que causa o emprego indiscriminado do termo. Em 
relação ao conceito de tecnologia, analise as sentenças propostas:
I– A tecnologia contempla hardware, software, pessoas, cultura e todos os 
processos comunicacionais que envolvem a informação.
II– Tecnologia equivale somente à parte de hardware.
III– Tecnologia diz respeito ao conjunto de todas as técnicas de que dispõe 
uma determinada sociedade em qualquer fase de desenvolvimento. 
IV– O termo tecnologia deve ser aplicado somente às inovações tecnológicas. 
Marque a opção que representa a resposta correta:
a)	 (		)	 As	afirmativas	I,	II,	III	e	IV	estão	corretas.	
b) (x) Apenas as alternativas I e III estão corretas. 
c)	 (		)	 Apenas	as	afirmativas	I,	II	e	III	estão	corretas.	
d)	 (		)	 Apenas	as	afirmativas	II,	III	e	IV	estão	corretas.
2 A incorporação das novas tecnologias da informação, tanto no 
âmbito público como no privado, tem-se limitado com frequência 
a justificativas eminentemente técnicas. Avolumam-se, todavia, 
evidências de que esse tipo de abordagem é, em grande parte, 
responsável pelos decepcionantes resultados obtidos em inúmeras 
experiências. Constata-se, portanto, uma realidade aparentemente 
paradoxal: iniciativas de modernização caracterizadas pela 
incorporação de equipamentos inquestionavelmente mais potentes 
revelam pífios resultados.
FONTE: <http://www.techoje.com.br/site/techoje/categoria/detalhe_artigo/201>. Acesso em: 
21 jun. 2018.
Sobre a incorporação de novas tecnologias de informação, é correto 
afirmar que:
a)	 (		)	 Não	exerce	influência	sobre	a	estrutura	e	cultura	organizacional.
b) ( ) É sempre um risco para a organização.
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GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
c)	 (		)	 Torna	 o	 gerenciamento	 mais	 difícil	 pois	 aumenta	 o	 fluxo	 de	
informações.
d) (x) Contribui para o correto gerenciamento em todos os níveis 
organizacionais.
3 A Gestão do conhecimento está intrinsicamente ligada à forma de 
como o conhecimento é utilizado/organizado na vida, no quotidiano 
das pessoas ou mesmo em uma organização. Quando falamos em 
gestão de conhecimento nas organizações, podemos considerar 
que a filosofia dessa gestão seria controlar e facilitar o acesso ao 
conhecimento ou às informações geradas dentro dela por seus 
colaboradores, gestores etc. Para isso, as empresas vêm utilizando 
em larga escala os Sistemas de Informação.
FONTE:	<http://portal.estacio.br/docs%5Crevista_estacao_cientifica/08-13.pdf>.	Acesso	em:	
21 jun. 2018.
No que se refere à gestão da informação e do conhecimento, é correto 
pressupor que:
a) (x) O uso intensivo da tecnologia da informação favorece a criação 
de repositórios para armazenar experiências e conhecimentos.
b) ( ) A tecnologia da informação não auxilia no aprimoramento e retenção 
do conhecimento organizacional.
c) ( ) Somente a tecnologia de ponta pode garantir a evolução do 
conhecimento organizacional.
d) ( ) O conhecimento das pessoas não é de interesse organizacional.
4 A Governança de TI é, basicamente, uma “extensão” da Governança 
Corporativa (conjunto de ações, políticas, regras e processos que 
regem uma organização específica) direcionada para a gestão das 
ferramentas, recursos e soluções em TI. Quando implantada, ela 
deve ser adotada por todos os usuários de softwares e sistemas, 
incluindo gerentes e gestores, auditores e diretores.
FONTE:	 Disponível	 em:	 <https://www.opservices.com.br/governanca-de-ti/>.	Acesso	 em:	
21 jun. 2018.
Em	relação	à	governança	de	TI,	é	correto	afirmar	que:
a) ( ) Tem um custo elevado, sendo inviável para pequenas e 
médias organizações.
b) ( ) Ela é de responsabilidade do nível operacional.
c) (x) Depende diretamente do planejamento estratégico para 
ser implantada.
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GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
d) ( ) Prioriza somente a TI sem se preocupar com o negócio.
5 Sobre a gestão estratégica de TI e o alinhamento estratégico entre TI 
e negócio, é correto afirmar:
a)	 (		)	 A	 gestão	 efetiva	 e	 eficaz	 de	 TI	 depende	 exclusivamente	 do	 seu	
alinhamento com o negócio.
b) ( ) A gestão da TI é somente um processo de suporte aos negócios 
organizacionais.
c) (x) A Governança de TI deve garantir o alinhamento da TI ao negócio, 
tanto no que diz respeito às aplicações e à infraestrutura de 
serviços.
d) ( ) Alinhar a TI aos negócios eleva o custo das operações organizacionais.
TÓPICO 2
1 Para atingir seus objetivos estratégicos de curto, médio e longo 
prazos, toda organização precisa de informação. Para gerar, 
armazenar, acessar, analisar e gerenciar a informação é utilizada 
a TI, que abrange os métodos, o software e a infraestrutura que 
suportam o uso de sistemas de informação. O planejamento 
da implantação e a utilização da TI, e o alinhamento desse 
planejamento com o planejamento estratégico e os objetivos 
da organização são nossas principais atividades nesta área de 
atuação. O Planejamento e o Alinhamento Estratégicos de TI são 
partes fundamentais da Implementação da Governança de TI, 
complementados pelas práticas e metodologias de Gestão da TI. 
FONTE:		<http://www.brodbeck.com.br/servicos/planejamento-alinhamento/>.	Acesso	em:	25	
jun. 2018.
Sobre a gestão estratégica de TI e o alinhamento estratégico entre TI e 
negócios, analise as sentenças propostas:
I– A TI é mais que um processo de suporte. Ela é estratégica e agrega 
valor à estrutura de negócios quando utilizada de forma integrada.
II– As práticas de governança de TI auxiliam em todos os níveis de 
gerenciamento,	 criando	 indicadores,	 apontando	 tendências	 e	
oportunidades.
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GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
III– Somente com a implantação de COBIT e ITIL se consegue alinhar 
estrategicamente a TI com os objetivos organizacionais.
IV– O planejamento estratégico de TI se faz necessário para gerenciar todos 
os recursos de TI em alinhamento com as prioridades e estratégias de 
negócio.
Marque a resposta correta:
a) ( ) Somente estão corretas as sentenças I, II e III.
b) (x) Somente estão corretas as sentenças I, II e IV.
c) ( ) Somente estão corretas as sentenças II, III e IV.
d) ( ) Somente estão corretas as sentenças I, II, III e IV.
2 O Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI) é um 
documento de nível estratégico que complementa o Planejamento 
Estratégico Institucional por meio do planejamento dos recursos de 
TI, possibilitando a definição de objetivos específicos para a área de 
TI em consonância com os objetivos da Instituição. Ele estabelece 
as diretrizes e as metas que orientam a construção do Planejamento 
de TI da organização.
FONTE:	<http://www.inpe.br/cti/arquivos/PETI-2015_2016.pdf>.	Acesso	em:	25	jun.	2018.
A respeito do planejamento estratégico da TI, analise as sentenças 
propostas:
I– O plano estratégico deve melhorar o entendimento das partes 
interessadas no que diz respeito a oportunidades e limitações da TI.
II– O plano estratégico deve avaliar o desempenho atual e esclarecer o 
nível de investimento requerido.
III– Não é necessário dispor de tecnologia avançada para criar o documento 
PETI.
IV–	O	PETI	deve	ser	criado	antes	de	se	definir	o	planejamento	estratégico	
da organização. 
Marque a resposta correta:
a) ( ) Estão corretas as sentenças I, II e III.
b) (x) Estão corretas as sentenças I e II.
c) ( ) Estão corretas as sentenças II e III.
d) ( ) Estão corretas as sentenças III e IV.
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GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
3 O Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação (PETI) 
tem por objetivo estruturar diretrizes e princípios na gestão de TI 
em um processo dinâmico e interativo para organizar estratégica e 
operacionalmente os sistemas de informação e infraestrutura.
FONTE:	<http://www.mpdft.mp.br/portal/index.php/gesto-estratgica-sectionmenu-423/5832-planejamento-estrategico-de-tecnologia-da-informacao-peti>.	Acesso	em:	25	jun.	2018.
Em relação ao PETI, assinale a alternativa correta:
a) (x) O planejamento estratégico de sistemas de informação ou o 
planejamento estratégico da tecnologia da informação é uma 
importante ferramenta de gestão utilizada hoje em dia por 
muitos analistas de sistema e administradores de empresas, 
sendo uma metodologia integrante do planejamento estratégico 
empresarial.
b) ( ) O PETI não integra o planejamento estratégico organizacional.
c) ( ) O PETI tem um custo elevado, não sendo acessível a empresas de 
pequeno e médio porte.
d) ( ) O PETI não pode ser considerado uma ferramenta de gestão 
dinâmica e coletiva.
4 A Governança de TI foi criada com o objetivo de planejar e elaborar 
estratégias que possam dar vantagens competitivas às ferramentas 
de TI implantadas.
FONTE:	<https://www.opservices.com.br/governanca-de-ti/>.	Acesso	em:	25	jun.	2018.	
É	correto	afirmar	que	o	principal	objetivo	da	Governança	de	TI	é:
a) ( ) Dar prioridade à TI em relação aos outros setores organizacionais.
b) (x) Alinhar a TI e seus recursos aos objetivos organizacionais.
c) ( ) Alinhar a TI aos desejos da diretoria executiva.
d)	 (		)	 Alinhar	 a	 TI	 às	 habilidades	 e	 às	 competências	 da	 equipe	 de	
desenvolvimento.
TÓPICO 3
1 O cenário atual é composto por uma considerável variedade de 
soluções tecnológicas voltadas para otimizar a gestão de um negócio. 
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GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Boa parte delas não são produtos prontos, mas sim ajustáveis, 
cuja implementação ocorre considerando as necessidades de cada 
empresa. O fato é que com tantas ferramentas novas à disposição, 
não é fácil decidir qual delas pode efetivamente cumprir o propósito 
de gerar valor para o negócio, inovando o papel da área de TI na 
empresa. Ao optar pela terceirização, a empresa passa a contar com 
uma equipe de profissionais especialistas que serão capazes de 
fornecer orientação quanto às possibilidades existentes na oferta 
de soluções tecnológicas.
FONTE:	<http://www.vert.com.br/blog-vert/quais-as-vantagens-de-terceirizar-a-area-de-ti-da-
empresa/>. Acesso em: 27 jun. 2018.
Em relação à terceirização de serviços de TI, analise as sentenças 
propostas:
I– O processo de terceirização é irreversível.
II– Não existe terceirização parcial das atividades.
III– Uma das práticas da terceirização consiste na terceirização sob 
demandas específicas.
IV– Um risco eminente da terceirização é a possibilidade de perda de 
competências	 centrais,	 caso	 a	 organização	 não	 compartilhe	 com	 o	
provedor	externo	sua	visão	de	quais	são	as	competências	centrais	e	
não centrais.
Agora, marque a alternativa CORRETA:
a) (x) Estão corretas as sentenças I, II e III.
b) ( ) Estão corretas as sentenças I, III e IV.
c) ( ) Estão corretas as sentenças I, II, III e IV.
d) ( ) Estão corretas as sentenças II e IV.
2 O planejamento estratégico em TI é um processo gerencial que 
considera as condições internas e externas às organizações e suas 
evoluções esperadas (expansão de mercado, aumento das vendas, 
crescimento do faturamento e da lucratividade, entre outras). Ele 
pode ser utilizado para facilitar a tomada de decisão da organização 
no que tange à tecnologia. É a partir do planejamento estratégico em 
TI que são alinhados, com toda a equipe, os objetivos de negócio 
com os recursos de tecnologia, identificando-se as oportunidades 
de realizar novas ações.
FONTE:	<https://blog.teclogica.com.br/qual-importancia-do-planejamento-estrategico-em-ti/>.	Acesso	
em: 27 jun. 2018.
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GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Para auxiliar no planejamento de TI existe um documento em que devem 
estar definidos os indicadores de desempenho, orçamento, estratégias 
de aquisição e também da terceirização das atividades. O documento 
citado é o:
a) (x) Plano Diretor de TI – PDTI.
b) ( ) Plano Estratégico de TI – PETI.
c) ( ) Plano Estratégico Institucional – PEI.
d) ( ) Plano Estratégico de Negócios – PEN.
3 A transformação digital está acontecendo em todas as esferas 
da sociedade e as empresas já sabem que precisam mudar para 
acompanhar essa transição e ingressar mais fortemente no mercado 
em que atuam. Um dos desafios enfrentados por elas é a definição 
do executivo que conduzirá esse processo. A escolha natural é o 
CIO, que já está ambientado com as novidades tecnológicas.
FONTE:<http://computerworld.com.br/desafios-da-transformacao-como-os-cio-podem-ser-
os-proximos-cdos>.	Acesso	em:	27	jun.	2018.
Em	 relação	 aos	 desafios	 enfrentados	 atualmente	 pelos	 gestores	 de	 TI,	
analise as sentenças propostas:
I– Priorizar a escolha e uso dos recursos tecnológicos.
II– Necessidade de domínio tecnológico e de negócio ao mesmo tempo.
III–	Definir	estratégias	comerciais	para	alavancar	os	negócios.
IV– Agir em conformidade com normas regulatórias para reduzir custos e 
riscos nos projetos.
Marque a alternativa CORRETA:
a) ( ) Estão corretas as sentenças I e IV.
b) ( ) Estão corretas as sentenças I e III.
c) (x) Estão corretas as sentenças I, II e IV.
d) ( ) Estão corretas as sentenças II, III e IV.
4 A terceirização de serviços de tecnologia da informação (TI) vem se 
fazendo cada vez mais presente em empresas que desejam aprimorar 
o seu negócio e reduzir despesas sem abrir mão da segurança e 
da qualidade. A terceirização trata de uma tendência moderna que 
consiste na concentração dos serviços nas atividades essenciais 
da organização, delegando a terceiros a parte complementar, os 
conceitos de terceirização levantados nos estudos já realizados 
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GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
apresentam grande diversidade, mas todos apontam para um só 
foco. No século XVIII, Adam Smith, economista e filósofo escocês, 
já dizia. ‘A máxima de todo mestre cauteloso é nunca tentar fazer em 
casa o que lhe custará mais do que comprar’.
FONTE:	 <http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2009_TN_STO_091_622_14500.pdf>.	Acesso	
em: 27 jun. 2018.
Em	relação	ao	conceito	de	terceirização,	é	correto	afirmar	que:
a) ( ) Somente o setor de TI pode ter suas atividades terceirizadas.
b) ( ) Mesmo quando bem implantada, não gera benefícios proporcionais 
ao investimento.
c) (x) A terceirização traz agilidade organizacional, pois permite que 
os esforços sejam focados na atividade fim, o que permite 
investimentos em inovações tecnológicas ao reduzir os gastos 
com atividades que não são estratégicas.
d) ( ) O grande benefício da terceirização é desonerar as organizações 
quanto aos encargos trabalhistas.
UNIDADE 2
TÓPICO 1 
1 O campo de sistemas de informação junta diversas tecnologias 
complexas, importâncias comportamentais abstratas e atenções 
especializadas em inúmeras áreas organizacionais e não 
organizacionais. Assim, os componentes do sistema são elementos 
ativos para seu funcionamento, porém, o sistema não funciona se 
não houver um sincronismo entre os subsistemas, eles precisam 
trabalhar alinhados. Sobre os componentes de um sistema de 
informação, analise as opções a seguir:
I– Usuários, especialistas, programadores, clientes.
II– Vantagem competitiva, segurança, controle. 
III– Dados, informações.
IV– Hardware, periféricos.
V– Softwares, aplicativos.
10
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) ( ) As sentenças I, II e V estão corretas.
b) ( ) As sentenças II, III e IV estão corretas.
c) (x) As sentenças I, III, IV e V estão corretas.
d) ( ) As sentenças I, II e III estão corretas.
 
2 O projeto estratégico é o procedimento administrativo que acomoda 
uma sustentação mercadológica para estabelecer a melhor direção 
adotada pela empresa, buscando melhor grau de interação com os 
fatores externos, não controláveis, e agindo de forma inovadora e 
distinta. As decisões estratégicas caracterizam-se pelo alto grau 
de dúvida, principalmente quando trata de situações competitivas, 
normalmente encargo dos níveis mais altos da organização. Sobre 
o nível de decisão estratégica, analiseas sentenças a seguir:
I– Decisões dependem, em grande parte, de habilidades e de processos 
sistemáticos, de análise e resolução de problemas. São projetadas a 
longo prazo.
II– Decisões que consideram a interação entre as informações externas 
e internas da empresa analisam os fatores e os subfatores externos, 
como	a	concorrência,	a	missão	e	os	objetivos	estratégicos	e	políticos	da	
empresa.
III– Decisão tomada unicamente sobre assuntos comuns, por exemplo: 
problemas	os	quais	a	organização	tem	familiaridade	ou	experiência,	ou	
seja,	apresentam-se	de	forma	igual	a	cada	ocorrência.
IV–	Decisões	sobre	investimentos	e	procura	de	fontes	de	financiamentos.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) ( ) As sentenças I e III estão corretas.
b) ( ) As sentenças, II, III e IV estão corretas.
c) ( ) As sentenças I, II e IV estão corretas.
d) (x) As sentenças II e IV estão corretas. 
3 Planejamento é a metodologia administrativa que permite 
diagnosticar e analisar situações atuais, estabelecer resultados – 
objetivos e metas – a serem alcançados pelas organizações e delinear 
ações – estratégicas – para alcançar os resultados, bem como 
estabelecer leis e normas – políticas – que servem de sustentação a 
esse procedimento administrativo em uma organização. No que diz 
respeito ao Planejamento, assinale a alternativa CORRETA:
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GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
a) ( ) Operacional é realizado pelos executivos, geralmente tem um médio 
alcance de tempo e salienta indicadores de problemas, também 
provê	acesso	de	dados	históricos	e	recentes.
b) (x) Estratégico é realizado nas funções mais elevadas da empresa, 
tem um maior alcance de tempo e as decisões envolvidas 
englobam a organização como um todo.
c) ( ) Operacional é o menos genérico e mais delineado, tem um prazo 
longo de tempo e aborda cada unidade de operação da empresa ou 
cada conjunto de recursos separadamente, como os fatores críticos 
de sucesso através de indicadores como hipertextos e hipermídia.
d) ( ) Tático normalmente demanda curto alcance de tempo, ou seja, 
produz informação correta e extensivo uso de dados externos. 
Produz informações em vários níveis de detalhamento drill down.
TÓPICO 2 
1 A internet permitiu o aparecimento de um novo meio de 
comercialização, chamado e-commerce. Existem vários formatos e 
opiniões para a concretização ou a execução dele, que é um tipo de 
transação comercial feita por meio de dispositivos e plataformas 
eletrônicas, proporcionando inúmeras vantagens tanto para as 
empresas quanto para os usuários dessa tecnologia. Atualmente, 
muitas empresas participam de categorias de aplicações de 
e-commerce. A respeito disso, analise as sentenças a seguir:
I– Business to Consumer (B2C): comercialização de produtos e serviços 
entre organizações internacionais.
II– Business to Business (B2B): comercialização de produtos e serviços 
entre	organizações,	com	definição	de	segmentos	do	mercado.
III– Business to Consumer (B2C): comercialização direcionada ou cruzada, 
serve para a formação de grupos com interesses comuns; é formada por 
grandes organizações, fornece serviços rápidos e personalizados para o 
consumidor	final.
IV– Business to Business (B2B): comercialização direcionada ao consumidor 
final,	acontece	entre	organizações.	
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) (x) As sentenças II e III estão corretas.
b) ( ) As sentenças I e IV estão corretas.
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GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
c) ( ) Somente a sentença IV está correta.
d) ( ) Somente a sentença II está correta.
2 O negócio de plataformas de e-commerce B2B vem se desenvolvendo 
rapidamente no Brasil, à medida que as empresas apreendem os 
benefícios desse tipo de ferramenta para seus negócios. Com a 
utilização da ferramenta Business to Business (B2B), o comércio 
eletrônico da organização torna-se mais eficiente e atrativo e, assim, 
maximiza a comercialização dos seus serviços. Nessa modalidade 
de comércio eletrônico, é normal a empresa atuar com diversas 
políticas de negócios, de acordo com o perfil de cada cliente. Sobre 
os benefícios da utilização do B2B, analise as sentenças a seguir:
I–	 Maior	eficiência	e	rapidez	no	processo	de	compra.
II– Acesso rápido e uma grande variedade de produtos e serviços.
III– Acesso pessoal às informações de banco dos clientes.
IV– Facilidade de negociação com fornecedores.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) (x) As sentenças I, II e IV estão corretas.
b) ( ) As sentenças II, III e IV estão corretas.
c) ( ) Somente a sentença IV está correta.
d) ( ) Somente a sentença III está correta.
3 (ENADE, 2005) O planejamento estratégico de sistemas de 
informação pode ser entendido como o processo de identificação 
de um portfólio computadorizado de aplicações que dá suporte ao 
plano de negócios das organizações e auxilia na concretização dos 
objetivos organizacionais. Os principais objetivos do processo de 
planejamento estratégico de sistemas de informação não incluem:
a) ( ) O alinhamento das estratégias da área de SI com as estratégias do negócio.
b) ( ) A melhoria do desempenho da área de SI, seja pela alocação 
mais	 eficaz	 de	 recursos,	 seja	 pelo	 aumento	 de	 produtividade	 dos	
profissionais.
c) (x) A antecipação de tendências, envolvendo inovação tecnológica 
contínua.
d)	 (		)	 A	identificação,	a	avaliação	e	a	validação	dos	controles	relacionados	
aos sistemas de informação existentes, do ponto de vista de sua 
eficiência	e	eficácia.
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GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
TÓPICO 3
1 O Sistema Integrado de Gestão Empresarial – ERP –, em termos 
gerais, é uma plataforma de software desenvolvida para integrar 
os diversos departamentos de uma empresa. Assim, a organização 
precisa ter conhecimento de que para a implantação do ERP, é 
necessário seguir várias etapas, pois tal sistema trabalha em 
conjunto, agrupando informações dos múltiplos departamentos 
e as oferece de forma estabilizada para que decisões possam ser 
tomadas. Sobre essas etapas, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas:
(		)	 Planejamento	do	projeto,	definição	do	software,	empresa	de	consultoria.
( ) Equipe de implantação, processos inclusos no ERP, planejamento do 
cronograma de implantação.
( ) Estruturação dos setores, implantação da área de recursos humanos.
( ) Compra de equipamentos de informática, utilização de software, 
armazenamento de dados.
Agora,	assinale	a	alternativa	que	apresenta	a	sequência	CORRETA:
a) ( ) V – V – F – F.
b) ( ) F – V – F – V.
c) ( ) V – F – V – V.
d) (x) F – F – V – F.
2 Quando falamos de atendimento ao cliente, precisamos identificar 
suas dúvidas, satisfações e sugestões. A organização pode 
ter este suporte com a utilização do sistema CRM (Costumer 
Relationship Management), ou seja, um sistema de gerenciamento 
do relacionamento com o cliente. Sobre as vantagens da utilização 
do CRM, analise as seguintes sentenças:
I–	 Definir	o	serviço	para	o	cliente,	 identificar	 informações	financeiras	do	
cliente.
II–	 Gerenciamento	e	armazenamento	de	informações	dos	clientes,	referente	
aos serviços prestados.
III– Informar para os concorrentes os dados pessoais do cliente e potenciais 
clientes,	modificar	os	serviços	ofertados	ao	cliente.
IV– Antecipar as necessidades e as dúvidas dos atuais e futuros clientes, ter 
um bom relacionamento.
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GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) (x) As sentenças II e IV estão corretas.
b) ( ) As sentenças I e II estão corretas.
c) ( ) Somente a sentença I está correta.
d) ( ) Somente a sentença III está correta.
3 Mineração de dados é uma das tecnologias utilizadas para explorar 
grandes quantidades de dados à procura de padrões consistentes, 
como regras de associação ou sequências temporais, para 
constatar relacionamentos sistemáticos entre variáveis, buscando, 
assim, novos subconjuntos de dados. Com relação ao Data Mining, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(		)	 É	 o	 processo	 de	 encontrarnovas	 ligações,	 padrões	 e	 tendências	
entre as informações de uma empresa, através da análise de grandes 
quantidades de dados guardados em bancos de dados, usando técnicas 
de reconhecimento de modelos, estatísticas e matemáticas. 
( ) Na área de soluções de suporte à decisão, o processo de descobrir 
correlações,	padrões	e	tendências	relevantes,	analisando	uma	grande	
quantidade de dados armazenados em repositórios.
(		)	 Provê	 percepções	 dos	 dados	 corporativos	 que	 também	 podem	
ser obtidas com o OLAP e OLTP, porém não segue orientação por 
descoberta	 de	 tendências,	 fazendo	 uso	 da	 busca	 de	 informações	
relevantes e convergentes a partir de um pequeno volume de dados.
( ) É o processo de explorar grandes quantidades de dados, consentindo 
ao usuário avaliar dados brutos e padrões, e fazendo valer das mais 
modernas técnicas de computação, como associação, descrição de 
classes,	classificação	e	agrupamento.
Agora,	assinale	a	alternativa	que	apresenta	a	sequência	CORRETA:
a) ( ) V – F – F – F.
b) ( ) F – V – V – F.
c) (x) V – V – F – V.
d) ( ) V – F – V – V.
4 Planejamento é a metodologia administrativa que permite 
diagnosticar e analisar situações atuais, de estabelecer resultados 
– objetivos e metas – a serem alcançados pelas organizações, e 
de delinear ações – estratégicas – para alcançar estes resultados, 
bem como estabelecer leis e normas – políticas – que servem 
de sustentação a esse procedimento administrativo em uma 
organização. Sobre planejamento, assinale a alternativa CORRETA:
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GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
a) ( ) Operacional é realizado pelos executivos, geralmente tem um médio 
alcance de tempo e salienta indicadores de problemas, como também 
provê	acesso	de	dados	históricos	e	os	mais	recentes.
b) (x) Estratégico é realizado nas funções mais elevadas da empresa, 
tem um maior alcance de tempo e as decisões envolvidas 
englobam a organização como um todo.
c) ( ) Operacional é menos genérico e mais delineado, tem um prazo 
longo de tempo e aborda cada unidade de operação da empresa ou 
cada conjunto de recursos separadamente como fatores críticos de 
sucesso através de indicadores como hipertextos e hipermídia.
d) ( ) Tático, normalmente demanda curto alcance de tempo, ou seja, 
produz informação correta e extensiva utilização de dados externos. 
Produz informações em vários níveis de detalhamento drill down.
UNIDADE 3
TÓPICO 1 
1 Para simplificar, a computação em nuvem é o fornecimento de 
serviços de computação – servidores, armazenamento, bancos 
de dados, rede, software, análise e muito mais – pela Internet (“a 
nuvem”).
FONTE: <https://azure.microsoft.com/pt-br/overview/what-is-cloud-computing/>.	Acesso	em:	
4	jul.	2018.
Em	relação	a	esta	tecnologia	é	correto	afirmar	que:
a) ( ) Não permite analisar o padrão dos dados para análise.
b) (x) É uma forma de oferecer software sob demanda.
c) ( ) Hospeda somente sites, restringindo os blogs.
d) ( ) Financeiramente é acessível somente para organizações de médio e 
grande porte.
2 TI Verde é um dos termos mais importantes no mercado tecnológico. 
É uma abordagem que se preocupa com a preservação do meio 
ambiente e a sustentabilidade, a qual a sociedade compreende o 
impacto que os resíduos tecnológicos podem contribuir para a 
degradação do meio ambiente, além de influenciar o uso de recursos 
tecnológicos que consumam menor quantidade de energia (COSTA, 
2012). Diante do exposto sobre TI verde, marque a resposta correta:
16
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
a) (x) Otimizar e conscientizar sobre o uso racional de todos os 
recursos organizacionais, reduzindo os custos de operação a fim 
de melhorar a produtividade, sempre reduzindo o desperdício.
b) ( ) Fornecer suporte somente aos aspectos relacionados à ecologia do 
meio ambiente.
c) ( ) Tornar somente o setor de TI mais sustentável.
d) ( ) Reduzir os custos da TI.
3 Entre as tecnologias para o futuro, as que certamente chamam mais 
a atenção são a da Realidade Virtual e da Realidade Aumentada. Nos 
últimos anos, vimos uma evolução exponencial dessas tecnologias, 
mas as evoluções podem ir muito além disso. Um caso que chamou 
atenção recentemente foram estudos mostrando paraplégicos 
reaprendendo a andar através do uso da realidade virtual. Outro 
caso que chamou a atenção foi o uso de uma criança.
FONTE: <https://www.raccoon.ag/blog/o-futuro-da-realidade-virtual-e-da-realidade-aumentada/>.	
Acesso	em:	4	jul.	2018.
Em relação a esta tecnologia, marque a resposta correta:
a) (x) Realidade aumentada é uma tecnologia que permite a integração 
de informações virtuais a visualizações do mundo real.
b) ( ) É uma tecnologia limitada ao desenvolvimento de jogos.
c) ( ) Realidade virtual não faz uso de interfaces computacionais 
avançadas.
d) ( ) Estas tecnologias não podem ser aplicadas no setor de saúde.
4 (ENADE, COMPUTAÇÃO – 2013) No mercado atual, é crescente 
a necessidade de preocupação com o uso racional de recursos 
naturais, descarte de lixo eletrônico, eficiência energética e outras 
temáticas ligadas ao conceito de sustentabilidade. As empresas 
de construção civil passaram a construir edifícios inteligentes que 
possuem melhor planejamento do consumo energético destinado à 
iluminação, elevadores, entre outros. No que se refere ao projeto de 
redes de dados nesses edifícios não é diferente. Com o crescimento 
do conceito de TI Verde, torna-se essencial o uso de tecnologias que 
atendam essa nova necessidade. Uma delas envolve a consolidação 
de servidores (blades) de forma a reduzir o espaço físico nos racks 
de data centers, consequentemente reduzindo o consumo elétrico e 
o nível de calor produzido, o que implica diretamente na redução de 
consumo energético de aparelhos de ar-condicionado e uma série de 
outros benefícios correlatos, além de possibilitar o gerenciamento 
17
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
centralizado, maior flexibilização de distribuição de recursos (CPU, 
memória e disco) e provisionamento de serviços. Nesse sentido, 
o que fundamentalmente tem permitido essa consolidação de 
servidores e a redução do consumo energético é:
a) (x) a Virtualização.
b) ( ) a Sustentabilidade Digital.
c) ( ) a BYOD ou Consumerização.
d)	 (		)	 a	Governança	de	TI.	
e) ( ) a TI Verde.
TÓPICO 2
1 Geomarketing é qualquer processo de geração de inteligência 
mercadológica em que o contexto espacial seja fundamental para 
o resultado. O Geomarketing, ou Marketing Geográfico, é uma 
abordagem do Marketing que permite a adaptação do Marketing-mix 
no modo como o mercado se organiza no espaço, ou seja, permite 
a análise das variáveis relevantes para o Marketing através da 
visualização desses dados em mapas geográficos.
FONTE: <http://www.cognatis.com.br/quer-saber-o-que-e-geomarketing/>.	Acesso	em:	11	
jul. 2018.
Em	relação	ao	conceito	de	Geomarketing,	marque	a	resposta	correta:
a)	 (		)	 Somente	profissionais	de	Marketing	podem	fazer	uso	de	
Geomarketing.
b)	 (		)	 A	aplicação	do	Geomarketing	se	resume	a	identificar	os	melhores	
canais de venda.
c) (x) A tecnologia se utiliza de mapas para melhor organização e 
percepção dos dados.
d) ( ) É uma tecnologia restrita às grandes organizações.
2 Geolocalização é um conceito relativamente novo e que tem 
proliferado aproximadamente há dois anos, o qual se refere ao 
conhecimento da própria localização geográfica de modo automático. 
Também chamada de georreferenciação, a geolocalização significa 
o posicionamento que define a localização de um objeto em um 
sistema determinado de coordenadas. Este processo é geralmente 
18
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
empregado pelos sistemas de informação geográfica, um conjunto 
organizado de hardware e software, mais dados geográficos, que 
são projetados para capturar, armazenar, manipular e analisar todas 
as informações possíveis de maneira geográfica referenciada, com 
a clara missão de resolver problemas de gestão e planejamento.
FONTE: <http://queconceito.com.br/geolocalizacao>.Acesso em: 11 jul. 2018. 
Sobre	Geolocalização,	marque	a	resposta	correta:
a) (x) A expressão 'ajustar o GPS e recalcular a rota' é uma situação 
na qual se usa um dispositivo de geolocalização para calcular as 
melhores rotas.
b) ( ) Foursquare é o dispostivo de localização mais usado.
c) ( ) Todos os dispositivos de geolocalização são pagos.
d) ( ) Aplicativos de geolocalização não podem ser executados em 
dispositivos móveis.
3 O geofencing é a localização, em um mapa digital, da posição e 
do movimento de um objeto, animal ou pessoa, provocando uma 
ação baseada nesta posição, ou neste movimento. Ele utiliza o sinal 
recebido via satélite (GPS) através de um dispositivo móvel.
FONTE: <http://br.ccm.net/faq/23507-geofencing-publicidade-e-seguranca>.	 Acesso	 em:	
11 jul. 2018.
Em relação à tecnologia geofencing, analise as sentenças propostas.
I–	 Basicamente	é	uma	série	de	telefones	celulares	identificados	em	uma	
área	geográfica	delimitada.
II– Serve para monitorar veículos, pessoas e estratégias de marketing.
III– Não pode ser usada para geolocalizar funcionários que utilizam veículos 
específicos.
IV–	É	uma	forma	de	oferecer	aos	clientes	uma	comunicação	mais	eficiente,	
mais precisa e em tempo real.
Marque a resposta correta:
a) ( ) Estão corretas as sentenças I, II e III.
b) ( ) Estão corretas as sentenças II e III.
c) ( ) Estão corretas as sentenças I e III.
d) (x) Estão corretas as sentenças I, II e IV.
19
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
4 Uma das definições mais aceitas para a Inteligência Artificial afirma 
que é a ciência que trata do estudo de tecnologias que permitem fazer 
com que o computador se comporte como um ser humano, quando 
esse realiza alguma atividade que necessite de comportamento 
inteligente. Dessa forma, exibem caraterísticas do comportamento 
humano, como compreensão da linguagem, aprendizado, raciocínio, 
resolução de problemas, entre outros. Assinale a alternativa 
CORRETA que apresenta o histórico da Inteligência Artificial:
a) ( ) As grandes corporações da internet deram um novo fôlego à
Inteligência	 Artificial,	 à	 medida	 que	 volumes	 de	 dados	 cada	 vez	
maiores precisaram ser analisados.
b) ( ) O conceito mais trabalhado pelos pesquisadores da área de
Inteligência	 Artificial	 desde	 o	 seu	 surgimento	 foi	 o	 de	 agentes	
inteligentes.
c) (x) O conceito de agentes inteligentes determina que se escolha
uma técnica particular de Inteligência Artificial e todos os 
problemas sejam resolvidos por meio dessa técnica.
d) (		)	 Nos	 últimos	 anos,	 a	 Inteligência	 Artificial	 procurou	 soluções
completamente novas ao invés de utilizar teorias existentes como 
base para evoluções.
TÓPICO 3
1 Computação cognitiva é o processo por meio do qual sistemas 
adquirem conhecimento. A computação cognitiva torna-se a mais 
nova etapa na evolução tecnológica. Afinal, lá nos primórdios, os 
processadores eram capazes de efetuar cálculos; depois, evoluíram 
para a utilização de sistemas programáveis (como conhecemos hoje), 
e o próximo passo será o processamento de informações baseadas 
em aprendizado de experiências anteriores. Um funcionamento 
semelhante ao do nosso cérebro, uma vez que vamos recebendo 
informações e processando-as para adquirir aprendizados.
FONTE:	<https://blog.runrun.it/computacao-cognitiva/>.	Acesso	em:	11	jul.	2018.
Analise as sentenças propostas.
20
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
I– Por meio da computação cognitiva, sistemas podem se conectar a 
diversos conhecimentos para aprenderem sobre variados temas de 
forma similar à mente humana.
II–	 As	 competências	 tecnológicas	 desta	 plataforma	 tecnológica	 são	
inspiradas nas capacidades únicas do cérebro humano de analisar e 
resolver problemas.
III– Os conceitos de computação cognitiva não podem ser aplicados ao 
e-commerce.
IV– Com base no uso de sensores, modelos, metodologias, algoritmos e 
dados,	 são	 desenvolvidos	 sistemas	 capazes	 de	 identificar	 padrões	 e	
reconhecer objetos.
Marque a resposta correta:
a) (x) Estão corretas as sentenças I, II e IV.
b) ( ) Estão corretas as sentenças I, III e IV.
c) ( ) Estão corretas as sentenças I, II e III.
d) ( ) Estão corretas as sentenças II e IV.
2 Até o início dos anos 1990, o conceito de cidades inteligentes 
era mais uma discussão acadêmica do que uma prática do dia a 
dia. Nos últimos tempos, essa realidade mudou com o avanço da 
tecnologia e a necessidade de repensar o uso dos espaços urbanos 
respeitando a sustentabilidade.
FONTE:	 <https://exame.abril.com.br/tecnologia/conheca-3-cidades-inteligentes-pelo-mundo/>.	
Acesso em: 11 jul. 2018.
Sobre cidades inteligentes, analise as sentenças propostas:
I– Cidades inteligentes otimizam a aplicação dos recursos.
II–	 Cidades	inteligentes	focam-se	na	sustentabilidade.
III– Dependem exclusivamente dos tributos pagos pela população para se 
manterem sustentáveis.
IV– O conceito de cidade inteligente é mais facilmente aplicado em cidades 
pequenas	e	com	pouca	dependência	tecnológica.
Marque a resposta correta:
a) ( ) Estão corretas as sentenças I e IV.
b) (x) Estão corretas as sentenças I e II.
c) ( ) Estão corretas as sentenças I e III.
d) ( ) Estão corretas as sentenças I,II e IV.
21
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
3 Quando conversamos com alguém fornecemos através da 
linguagem informações que podem ser compreendidas pelo nosso 
interlocutor a partir de um contexto. A forma como as pessoas se 
comunicam no dia a dia é uma linguagem natural. Partindo para 
o universo da computação, um dos maiores desafios da ciência é 
habilitar as máquinas para que elas sejam capazes de interpretar e 
reagir às informações fornecidas por uma pessoa, de forma natural, 
como em uma conversa. Esse conhecimento é uma das áreas de 
inteligência artificial, conhecida como processamento de linguagem 
natural ou NLP (Natural Language Processing).
FONTE:	<http://ubots.com.br/blog/chatbots/2017/08/04/como-funciona-o-processamento-de-
linguagem-natural-nos-chatbots.html>.	Acesso	em:	11	jul.	2018.
Em relação ao conceito de processamento de linguagem natural, analise as 
sentenças propostas.
I– Um programa é um algoritmo escrito na linguagem natural.
II– Visa aproximar o computador da realidade do homem através do 
desenvolvimento de ferramentas que possibilitam uma comunicação 
mais natural entre homem e máquina.
III– Usa ferramentas para a extração de informações de grandes bases 
textuais e de tradução automática de textos.
IV– A linguagem não é um dos aspectos fundamentais do comportamento 
humano, pois permite a interação entre os indivíduos e a perpetuação 
dos conhecimentos.
Marque a resposta correta:
a) (x) Estão corretas as sentenças I, II e III.
b) ( ) Estão corretas as sentenças I, II e IV.
c) ( ) Estão corretas as sentenças II, III e IV.
d) ( ) Estão corretas as sentenças I, III e IV.
4 A inteligência artificial é um ramo de pesquisa da ciência da 
computação que busca, através de símbolos computacionais, 
construir mecanismos e/ou dispositivos que simulam a capacidade 
do ser humano de pensar, resolver problemas, ou seja, de ser 
inteligente. As definições de IA são diversas, mas elas variam em 
duas principais características: raciocínio e comportamento.
Com base nessas características, analise as sentenças a seguir:
22
GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
I– Sistemas que pensam como humanos, e que pretendem simular o 
pensamento humano (modelos cognitivos) sem se preocupar em 
resolver problemas com precisão, mas procuram simular a forma como 
os seres humanos resolvem os problemas. 
II–	 Sistemas	 que	 pensam	 racionalmente	 têm	 como	 objetivo	 desenvolver	
programas que usem raciocínio lógico para resolver os problemas.
III– Sistemas que atuam racionalmente, estudam a construção de agentes 
que realizam tarefas de forma não racional, mas emocional, simulando 
humanos.
IV– Sistemas que atuam como humanos, neste caso tem como 
objetivo fazer com que o computador se comporte como um 
ser humano independentemente do tipode raciocínio que usa. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a) (x) As sentenças I, II e IV estão corretas.
b) ( ) As sentenças I, II e III estão corretas.
c) ( ) As sentenças II e III estão corretas.
d) ( ) As sentenças I e IV estão corretas.