AV4 URA- Unidade de Resposta Audível - ATENDIMENTO AO CLIENTE

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1/5 - Na empresa brasileira Wedy, a Meeka de forma automatizada ajuda os noivos no planejamento do
casamento de acordo com o orçamento estipulado. Com base nisso podemos concluir que a MeeKa é uma (um):
Callback.
Assistente virtual.
CRM.
URA de Pesquisa.
URA receptiva.
2/5 - Na era da internet as pessoas costumam antes de comprar produtos efetuar pesquisa de preços em
diferentes fontes. Essa tenência também vem sendo incorporada no teleatendimento em call centers com o
intuito de se comunicar com clientes por diferentes canais, esse prática é denominada de:
Big data.
Omnichannel.
Compliance.
Atendentes virtuais.
Callback.
3/5 - O call center Atendimento S/A está passando por um processo de restruturação de sua estrutura
tecnológica objetivando aumentar a produtividade dos operadores de telemarketing por meio da economia a
tempo. O grande gargalo das operações de atendimento dessa empresa é o fato dos operadores passarem
muito tempo esperando o cliente atender a chamada. Considerando esse gargalo, qual das alternativas a seguir
apresenta o aparato tecnológico que de forma objetiva e otimizada contribuiria para a Atendimento S/A
alcançar o seu objetivo? Marque a alternativa que responde corretamente a esse questionamento.
Unidade de atendimento audível.
Totens.
Chipeira.
Chatbot.
Discadores automáticos.
4/5 - Oportunidades surgem a partir de um padrão complexo de condições em mudança (mudanças no
conhecimento, na tecnologia ou nas condições econômicas, políticas, sociais e demográficas). Em consequência
disso podemos afirmar corretamente que:
Mudanças e oportunidades são grandezas inversamente proporcionais.
Quanto mais mudanças acontecerem em um contexto mais oportunidades surgem.
Uma mudança nunca será fonte de oportunidades.
Ideias são mudanças em processamento.
Ideias não podem se tornar oportunidades.
5/5 - No contexto de do Covid-19 o isolamento social de a preocupação com a saúde conduziram a
oportunidade de novos negócios em teleatendimento. Um exemplo clássico dessas novas oportunidades é:
Vendas presenciais.
Telesaúde.
CRM.
URA.
Home center.